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（客户管理）彩手递手活动
客服 FAQ
彩 e 手递手活动客服 FAQ
• 1、什么是“手递手”活动？
• 答：“手递手”活动是中国联通公司推出的壹项全年彩 e业务
的推广活动。其核心就是通过奖品，推动已使用彩 e业务的用
户推荐其他人共同享受彩 e带给你们的欢乐和愉悦。具体形式
为：彩 e或彩 e信箱业务的付费用户，将该业务推荐给其他人，
如果被推荐人注册成为付费用户，则推荐人和被推荐人可同时
参加抽奖。如果被推荐人中奖，推荐人也可获得同样的奖品；
如果推荐人及被推荐人同时中奖，推荐人可获得双份奖品。
• 2、参加本次活动需要什么条件？
• 答：只要是中国联通彩 e或彩 e信箱业务的付费就能够参加此
次活动。但只有成功推荐他人注册彩 e或彩 e信箱业务的付费
用户及新注册成为彩 e或彩 e信箱业务且填写过推荐人的付费
用户能够参加此次活动的抽奖。
• 3、用户可否自己推荐自己？
• 答：用户不能够推荐自己。且每个被推荐人只能填写壹名推荐
人
• 4、我应该向哪些人推荐联通彩e业务？移动手机是否能够参加？
• 答：此次活动的范围只限于联通 133手机用户。所以，您推荐
的人只要使用联通 133手机就能够。但推荐的同时，你必须是
壹名彩 e或彩 e信箱业务的付费用户。此次活动仅限于联通 133
手机用户。移动手机不能参加此次活动。
• 5、我推荐别人，如何知道就是我推荐的？
• 答：于新用户进行注册时，会有提示页面提醒用户填写注册人。
您推荐的人只要于该页面推荐人的栏目中填写您的手机号，系
统就会将其认定为您所推荐的用户。
• 6、如果我想更多的了解此次活动有哪些途径？
• 答：您能够通过以下几个方面了解此次活动：于彩 E信箱首页
面中添加壹个栏目“手递手赢大奖”，该栏目中包括活动宣传、
邮件推荐、奖项设置、推荐人确认、系统公告（中奖情况）、综
合查询等栏目。也能够登陆联通 UNI网站（http://）彩 e栏目，
上面有详细的活动介绍。
• 7、如果我是彩 e业务的免费用户能够参加此次活动吗？
• 答：只有彩 e或彩 e信箱业务的付费用户才能够参加。免费用
户能够取消免费，且注册成为付费用户后，就能够参加此次活
动。
彩 e资费及关联客服 FAQ
彩 e现行资费：
1、标准套餐：邮箱费 5元/5M，发送 元/封，接收免费。
2、豪华套餐：邮箱费 10元/50M，发送 元/封，接收免费。
3、商务套餐：邮箱费 30元/200M，免费发送 100封邮件，超出
后按发送 元/条，接收免费。
操作说明：
1、彩 e的资费分为流量费和信息费俩种。流量费详单于综合营
帐 CDMA1X流量详单查询中查询，邮箱费和邮件单封费用于综合营帐
CDMA1XSP信息费详单查询中查询。（于CDMA1X流量费详单查询中查询，
以账号为 mail所产生流量为彩 e邮件流量费，目前为免费）
2、彩 e邮件流量费用免费（用户于接受或发送彩 e邮件所产生的流
量通信费于彩 e业务推广期间免费）
注：用户如果使用互动视界中的彩 e信箱，会产生 WAP流量费，会按
照所产生的 WAP流量费标准收费。
用户使用问题（E-01）
问题编码 问题或现象 解答
E-01-001
怎么注册和使用彩
e业务？
解答：您能够通过手机注册彩 e业务。
按“小信封”键，进入彩 e画面→邮件
设置→注册/注销帐号→注册帐号。另外
仍能够通过中国联通 uni门户网站
http://.cn进行申请，根据网页提示注
册开通即可。注册彩 e需同时开通 1X功
能。（注：当您的卡因种种原因更换后，
仍须重新于手机上进行“彩 e”业务的注
册申请。）业务注册成功后，系统将自动
发送壹条欢迎邮件到用户的手机上，说
明邮箱地址、密码、资费标准等。东芝
T618X注册流程：彩 e菜单→邮件设定→
服务开通申请。
E-01-002
怎么注销彩 e业
务？
解答：目前彩 e业务注销有俩种方法：
壹是通过选择手机终端上彩 e客户端软
件中的“彩 e菜单→邮件设置→其他设
定”菜单，调用 WAP功能实现的。对于
东芝 T618X手机，需要于进入彩 eWAP服
务系统时，选择注销帐号。对于其它手
机，能够于彩 e菜单中选择，“彩 e菜单
→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。
业务注销后，系统将发送壹条短信通知
用户。二是登录中国联通 uni门户网站
http://.cn，选择彩 e业务，于左边“用
户登陆”下面的“注销”按钮，即可进
入注销页面。
E-01-003
如何进行别名邮箱
设置？
解答：有俩种方法。方法壹是于手机上
进行别名设置，进入彩 e→邮件设置→其
他设置→别名设置，能够输入别名，且
选择：（1）不使用别名，那么用户只能
使 用 的 email是
133********@；（2）只
使用别名邮箱（假设别名是 alias），那
么 用 户 只 能 使 用 的 email是
alias@；（3）同时使用
别名和真实邮箱，那么用户可使用的
email是 133********@
和 alias@。1方法二是于
彩 e网站上进行别名设置，进入配置→
参数设置→别名设置，具体参见网站说
明。
E-01-004
彩 e用户是否能够
给国际用户发送邮
件？若能够应如何
发送？
解答：只要接收方有壹个合法的邮件地
址，就能够给对方发邮件。操作和普通
彩 e邮件壹样。没有其他费用产生。
E-01-005
如何将 word文本
转换成纯文本格
式？
解答：目前彩 e系统能够支持附件中格
式为 word，txt格式的文档，将其中的
前5000个汉字转换到邮件的正文中查见。
E-01-006
图片、视频等多媒
体邮件应如何发
送？
解答：将其放于附件中。
1如用户选择“只使用别名邮箱”时，其他用户发往原邮箱地址（133********@）中的邮件将
不能收到（主要是为了防止有人恶意用手机号码来群发垃圾邮件）；如用户选择“同时使用别名和真实邮箱”，
在发送邮件时，接收方看到的将是别名邮箱。
E-01-007
用户申请开通彩 e
业务后，始终没有
收到开通成功的回
复邮件。
解答：需要检查是否已经开通成功。因
为开通时是使用短消息方式，需要有壹
段时间，大约为 30秒左右。能够使用“检
查新邮件”的方式主动接收开通后的新
邮件。
E-01-008
彩 e可支持收发多
大容量的邮件？
解答：1、可传送邮件正文 5000个汉字，
2、支持传送带视频流、图片、铃声、音
频流等多媒体附件 5个以内，每个附件
最大 100Kbyte，总共不超过 500Kbyte。
E-01-009 如何转发邮件？
解答：1、按“小信封”键，进入“彩 e”
画面；2、选择进入“收件箱”；3、选择
且进入“文件夹”；4、选择且打开某壹
邮件，按“子菜单”键，选择“转发”
且确认；5、出现发送邮件的画面后，按
照“发送新邮件”的步骤即可。
E-01-010
如何更改彩 e套
餐？
解答：方法 1，于彩 e手机上更改，进入
邮件设置→其它设置项，即可更改；方
法 2，登录彩 e网站进行更改。
另外，自由套餐是不用申请的。用户如
果想从标准套餐/豪华套餐转为自由套餐，
只需将原标准套餐/豪华套餐注销，然后
用彩 e手机接收或者发送彩 e即自动注
册为“自由套餐”。
E-01-011
别人发来的铃声，
如何设为手机上的
铃声？
解答：接收邮件时，手机会将带铃声的
附件自动保存到手机的文件夹中，您进
入文件夹，找到相应的文件，按照手机
说明书操作，就能够将邮件中的铃声设
为手机上的铃声了。
错误信息问题（E-02）
问题编码 问题或现象 解答
E-02-001
于手机菜单上注
册彩 e帐号时，返
回“有效性验证失
败”的短信，提示
注册帐号不成功。
解答：您的用户数据仍没有来得及加
入到综合接入平台中。
询问：您是否是新入网手机；是否刚
刚换卡；是否刚刚换号。
操作：如果用户是新入网手机或刚刚
换卡，通知平台更新数据；待数据更
新之后，再让用户重新注册即可。如
果用户是刚刚换号，通知平台更新数
据，同时通知彩 e平台处理，但用户
无须再次注册。
E-02-002
用户使用彩 e邮箱
检查邮件或发送
彩 e邮件时提示
“验证失败不能
接收”。手机显示
错误代码 012。
解答：通常是 IMSI2验证失败。手机
于接收邮件时，需要以 IMSI作为验
证标识来登录邮箱。
询问：您是否已注销帐号或尚未开
户？是否已换卡？是否已换号？用
其他的手机是否会出现同样的情况？
解答：如果已换卡，请您重新注册。
如果已换号，我们将通知彩 e平台处
理，您无须再次注册。如果是用其他
的手机也出现同样的情况，则可能是
手机客户端软件有误，提交了错误的
IMSI。LG8280曾经发现这种情况。
操作：如果已换号，请通知彩 e平台
处理，但用户无须再次注册。
E-02-003
用户使用彩 e邮箱
检查邮件或发送
彩 e邮件时提示
“证明错误，无法
解答：CDMA网络拒绝手机接入。通常
原因是手机欠费。
2 IMSI 即国际移动终端设备标识（International Mobile Equipment Identity），是系统为确认手机
用户所进行的身份验证功能。
发送”。手机显示
错误代码 001。
E-02-004
用户使用彩 e邮箱
检查邮件或发送
彩 e邮件时提示
“连接错误”。手
机显示错误代码
111。
常见错误特征有：用户能够收到“邮
件到达通知”，但无法接收邮件；用
户邮箱之前壹直是正常的，但移动到
壹个新地点后产生上述错误，回到原
地点后恢复正常；某个地区的用户集
中出现上述错误，但其它地区正常。
解答：可能是接入网的问题，手机连
接无法到达彩 e系统。我们将方案后
台技术部门尽快处理。
E-02-005
使用邮件的“其它
设定”功能，无法
连接 WAP服务器，
提示“网络错误”。
询问：能否访问其他 WAP网站，如互
动视界？
解答：如果不能访问，很可能是网络
的问题。我们将方案后台技术部门尽
快处理。
E-02-006
用户发送彩 e邮件
时提示“连接失败”
或“发送超时”。
手机显示错误代
解答：手机发送邮件时超时导致的错
误。当网络不稳定、数据传输速度较
慢，且且用户发送较大的邮件时（通
常大于 50K），容易出现上述错误。其
码 064。 原因是，手机客户端于发送邮件时设
置有超时限制（约 1分钟）；如果于
这壹时间内邮件没有发送完毕，手机
客户端会返回“连接失败”或“发送
超时”的错误。对于上述错误，根据
手机客户端的不同实现，可能会有以
下俩种结果：邮件发送失败，这是较
常见的情况；手机虽然显示了错误信
息，但邮件仍然成功发出，这是由于
手机于超时情况下仍然坚持将邮件
数据发送完毕导致的。
E-02-007
于手机上发送彩
e邮件显示“发送
成功”，但稍后于
手机上收到系统
邮件，显示发送失
败。更换手机后错
误仍然存于。
解答：通常情况下是由于您输错了收
件人地址所导致的。请您仔细检查输
入的收件人地址以避免上述错误。常
见的错误仍包括：向不存于的或尚未
注册彩 e的手机帐号发送邮件，通常
情况下也会失败。
E-02-008
开通彩 e业务，可
正常发送文字或
图片邮件，但无法
解答：这种情况可能是某些铃声、音
乐和图片具有版权保护控制，手机遇
到这类的东西就不允许转发。
发送铃声，进入写
邮件会提示无法
播发，如强制储存
会提示“0KB”；或
者不能正常使用
彩 e发送铃声，每
次设置好点击发
送时，手机上显示：
取消附件，然后就
自动退出。
E-02-009
业务资料中说彩
e邮件能够带 5个
附件，但实际操作
时有时只能带壹
个附件，如果俩个
附件之上就提示
发送错误。
解答：有俩个原因：（1）加上第二
个附件后总容量已经超过了 100K；
（2）于当时的网络条件下：无法传
输这么大数据量的信息。
E-02-010
于使用彩e业务时，
于信箱设置中提
示：邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，
只能使用手机（支持彩 e）的彩 e功
能进行收发，但没有权限使用 WAP和
Web方式。如果需要访问 Web和 WAP，
需要更改套餐类型。您能够注册彩 e
用户，也能够注册彩 e信箱用户（互
动视界彩 e用户）。彩 e信箱用户亦
可升级为彩 e用户。
E-02-011
开通彩 e业务后手
机屏幕右上角有
小封信的显示可
是无法删除，使用
彩 e业务时总提示
“连接错误，不能
接收”，错误代码
107。
解答：表明申请彩 e业务已经成功，
已经有新邮件了，可是有可能没有开
通 CDMA1X功能，或所于地 CDMA1X网
络覆盖不好。
E-02-012
手机接收不到彩
e邮件，错误代码
102。
有可能没有开通 CDMA1X功能，或所
于地 CDMA1X网络覆盖不好。
其他异常问题（E-03）
问题编码 问题或现象 解答
E-03-001
用户手机上收到
“邮件空间已满，
解答：用户手机邮箱空间已满，不允许
再接收新邮件。这通常是由于您取消了
拒收邮件”的警告
邮件。无法再从手
机或互联网上向该
用户投递邮件。
默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。
“邮箱自动清除”功能于邮箱空间满时
自动删除已读邮件来释放空间。如果您
取消了该选项，则需要于 Web页面上手
动删除邮件来释放空间。修改该选项的
方法是：于手机的“彩 e菜单”上选择“邮
件设置”→“其它设置”→“邮箱空间
管理”，修改“邮箱满设置”。
E-03-002
用户手机无法接收
到邮件到达通知。
询问：您是否是新入网用户？您是否修
改了“邮件到达通知”配置项？
解答：对于壹小部分新入网的手机用户，
短信网关可能仍没有来得及更新用户数
据，由此导致“邮件到达通知”无法发
送到用户手机上。通常于数天之内会自
动恢复正常。如果您取消或修改了“邮
件到达通知”配置项，想要修改回来的
话，可于手机的“彩 e菜单”上选择“邮
件设置”→“其它设置”→“邮件通知”，
进行修改。
E-03-003 用户手机无法自动 询问：您是否收不到“邮件到达通知”？
接收。 您是否关闭了邮件自动接收功能？
解答：如果用户收不到“邮件到达通知”，
参照前壹问题解决。如果用户关闭了邮
件自动接收功能，请您参照手机使用说
明书修改回来。
E-03-004
于手机上接收到的
邮件数目少于用户
邮箱内实际接收到
的邮件数目，但于
Web上查见到的邮
件数目正常。或者
手机接收到邮件到
达通知，但于手机
上检查新邮件时，
却无法收取到任何
邮件。
解答：邮件已经通过其它方式接收。根
据手机终端规范的定义，于手机收取邮
件时，仅收取状态标志为“New”的邮件。
然而，于 Web页面上阅读壹封邮件，或
者用 POP方式收取壹封邮件时，均会改
变邮件的“New”状态标志。这也意味着，
如果壹封新邮件已经用别的方式阅读、
收取或删除，它就无法再被手机取得。
E-03-005
于手机上能够成功
接收到邮件，但无
法打开邮件的某壹
个附件。
解答：您的手机可能不支持该附件格式。
E-03-006
于手机上发送彩 e
邮件显示“发送成
功”，但稍后于手机
上收到系统邮件，
显示发送失败。更
换手机后错误仍然
存于。
解答：通常情况下是由于您输错了收件
人地址所导致的。请您仔细检查输入的
收件人地址以避免上述错误。常见的错
误仍包括：向不存于的或尚未注册彩 e
的手机帐号发送邮件，通常情况下也会
失败。
E-03-007
开通彩 e业务，可
正常发送文字或图
片邮件，但无法发
送铃声，进入写邮
件会提示无法播发，
如强制储存会提示
“0KB”；或者不能
正常使用彩 e发送
铃声，每次设置好
点击发送时，手机
上显示：取消附件，
然后就自动退出，
发送图片正常。
解答：这种情况可能是某些铃声、音乐
和图片具有版权保护控制，手机遇到这
类的东西就不允许转发。
E-03-008
无法收到成功开通
的短信，无法取回
密码，无法收取邮
件到达通知。
解答：可能是短信网关的问题。新增号
段容易出现这种情况。我们将尽快联系
后台技术人员解决。
操作：如果确认用户手机设置无误，而
且用户为新增号段，通知当地网关处理。
E-03-009
换卡导致无法正常
使用彩 e。
解答：是 IMSI3验证失败，没有进行用户
数据更新。请您重新注册。重新注册不
收取任何费用。
E-03-010 图片无法正常打开。
解答：可能原因是：1、图片格式手机根
本就不支持（通常附件上会显示壹个叉）；
2、图片名称超出手机规定的长度，导致
识别错误；3、图片太大导致无法下载到
手机；4、图片编码本身有问题手机无法
识别。
E-03-011
用户使用彩 e服务
时，无法接收，提
示文件夹已满，但
用户的邮箱已清空。
解答：用户的收件箱和文件夹是独立的，
收件箱用来存放邮件正文，文件夹用来
存放邮件附件，如：图片，铃声等，通
常占用空间较大，应该优先清理手机的
3 IMSI 即国际移动终端设备标识（International Mobile Equipment Identity），是系统为确认手机
用户所进行的身份验证功能。
文件夹即可。
E-03-012
业务资料中说壹封
彩 e邮件能够带 5
个附件，但实际操
作时有时只能带壹
个附件，如果俩个
附件之上就提示发
送错误。
解答：有俩个原因：（1）加上第二个附
件后总容量已经超过了 100K；（2）于
当时的网络条件下：无法传输这么大数
据量的信息。
E-03-013
用户未订购，但收
到 4444发来的彩 e
注册信息，包括账
号和密码。
解答：这是正常的。只要用户于未注册
彩 e的情况下，用彩 e手机接收或者发
送彩 e即自动注册为“自由套餐”，且收
到来自 4444的注册信息。这种套餐无月
租费，接收邮件免费，仅于发送邮件时
每封邮件收取 元。可是这种套餐的
用户没有登录彩 e邮箱的权限，如果您
要使用彩 e网站邮箱，请注册彩 e标准
套餐。注册方法是进入手机菜单，彩 e→
邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。
E-03-014
户反映收到来自
4444的
解答：此为多媒体短信通知消息，当其
他用户给您发送多媒体短信时，您会收
“ //UID:00632691
23”之类的短信。
到该类消息。只有于您的手机卡曾经申
请过彩 e业务，可是当下使用的手机已
经不是彩 e手机时，当有人给您发送彩 e
时，才会收到此信息。
其中 4444是统壹的，可是后面的部分是
随机的。
E-03-015
于使用彩e业务时，
于信箱设置中提示：
邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，
只能使用手机（支持彩 e）的彩 e功能
进行收发，但没有权限使用 WAP和 Web
方式。如果需要访问 Web和 WAP，需要
更改套餐类型。您能够注册彩 e用户，
也能够注册彩 e信箱用户（互动视界彩 e
用户）。彩 e信箱用户亦可升级为彩 e用
户。
E-03-016
已注销了彩 e邮箱
业务但仍会收到相
同的新邮件到达通
知。
解答：这是由于别的用户给您发送了壹
封邮件，生成的临时邮件通知。
E-03-017
用户手机提示“有
新邮件”，但打开来
解答：可能是壹封“空”邮件。
里面无内容。
E-03-018
用户发送带图片的
邮件到互联网上时，
于互联网上确实能
够收到该邮件，但
却打不开图片。
解答：可能是用户的电脑上没有支持打
开该图片的相应软件。
E-03-019
用户申请开通彩 e
业务后，始终没有
收到开通成功的回
复邮件。
解答：需要检查是否已经开通成功。因
为开通时是使用短消息方式，需要有壹
段时间，大约为 30秒左右。能够使用"
检查新邮件"的方式主动接收开通后的
新邮件。
终端问题（E-04）
问题编码 问题或现象 解答
E-04-001
摩 托 罗 拉
V868/V860无法建
立和彩 e服务器的
连接。
解答：您可能是修改了彩 e的数据参
数设置。请参阅以下的彩 e设置方法：
E-04-002
于手机上能够成
功接收到邮件，但
解答：您的手机可能不支持该附件格
式。
无法打开邮件的
某壹个附件。
E-04-003
用户手机上收到
“邮件空间已满，
拒收邮件”的警告
邮件。无法再从手
机或互联网上向
该用户投递邮件。
解答：用户手机邮箱空间已满，不允
许再接收新邮件。这通常是由于您取
消了默认的“邮箱自动清除”选项所
导致的。“邮箱自动清除”功能于邮
箱空间满时自动删除已读邮件来释
放空间。如果您取消了该选项，则需
要于 Web页面上手动删除邮件来释放
空间。修改该选项的方法是：于手机
的“彩 e菜单”上选择“邮件设置”→
“其它设置”→“邮箱空间管理”，
修改“邮箱满设置”。
E-04-004
LG8280收发邮件
异常，能收不能发，
或能发不能收；验
证错误。
解答：出现上述症状请检查菜单→5
设置→6手机设置→5帮助，见手机
中的软件版本是否是 CU820U13，这说
明用户的手机使用的是 LG公司的 13
版本的旧版彩 e客户端软件，是否设
置了 PIN码。如果手机的设置如此，
请联系 LG公司升级手机中的软件版
本至 16版本之上。
E-04-005
通 过 互 动 视 界
（WAP）使用彩 e
信箱和通过彩 e手
机直接使用彩 e邮
箱有什么不同？
解答：通过互动视界和通过彩 e访问
的均是用户的同壹个邮箱。只要支持
WAP功能的手机也能够使用彩 e。但
二者于操作方式和功能上有壹些区
别，使用彩 e的手机于操作上更简便，
功能更丰富壹些。另外，二者的计费
方式也是不壹样的：通过互动视界使
用彩 e收取流量费，而通过彩 e手机
直接使用彩 e按发送次数收费。
计费问题（E-05）
问题编码 问题或现象 解答
E-05-001
发送彩 e提示已
成功发送，但对方
没有接收到，如何
收费？
解答：如果彩 e提示发送成功，接收
方也是彩 e用户，则发送成功不会出
现收不到的情况，如果发送失败不会
计费。如果发送给互联网的用户，不
管邮件是否会被接收，则用户会被计
费。
E-05-002
月中取消了彩 e
业务，那么本月剩
下的时间是否仍
解答：不能，取消彩 e业务后就不能
再继续使用了，这和互联网上的邮箱
系统的原理是壹致的。
能使用彩e业务？
E-05-003
原使用标准套餐，
于同壹个月内注
销后又申请了豪
华套餐，该用户此
月的邮箱使用费
如何收取？
解答：用户初次申请只能申请标准套
餐，然后才能申请升级到豪华套餐，
豪华套餐会于下壹个计费月生效。
E-05-004
发送含图片的邮
件有时提示“连接
错误”，但对方可
收到，是否收费？
解答：只要发送成功的邮件均按照标
准资费收费。于发送时，如果出现错
误，可是对方能收到，说明邮件已经
成功发送了，可是可能于发送成功后，
手机和邮件系统之间的连接中断了。
E-05-005
同壹个月内多次
申请/注销彩 e业
务，如何计费？
答：彩 e以自然月为计费单位，计费
月截至时间是每个月的最后壹天
24:00。
为避免用户反复多次申请/注销套餐，
彩 e系统于每月 1日下发所有用户，
通知上个月所定制的套餐的本月应
收费用。如果用户于壹个月内反复多
次申请/注销套餐，则以当月内最后
壹次申请的套餐为准，本月内所申请
的套餐于下个月生效，直到用户重新
申请或注销为止。
E-05-006
使用彩 e发邮件
需要收取流量费
吗？
解答：彩 e用户（彩 e邮箱用户）点
对点收发邮件不收流量费，若用户使
用彩 e栏目中的 uni内容增值业务，
则按互动视界资费标准收取流量费。
另外，彩 e信箱用户使用互动视界发
邮件，需要按照互动视界资费标准收
取流量费。
SP 问题（E-06）
暂无。
漫游问题（E-07）
暂无。
互联互通问题（E-08）
问题编码 问题或现象 解答
E-08-001
目前彩e用户和中
国移动MMS手机用
解答：不能。主要是由于政策上的原
因无法互联互通。
户能否互发邮件？
互联网站问题（E-09）
问题编码 问题或现象 解答
E-09-001
于使用彩e业务时，
于信箱设置中提
示：邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，
只能使用手机（支持彩 e）的彩 e功
能进行收发，但没有权限使用 WAP和
Web方式。如果需要访问 Web和 WAP，
需要更改套餐类型。您能够注册彩 e
用户，也能够注册彩 e信箱用户（互
动视界彩 e用户）。彩 e信箱用户亦可
升级为彩 e用户。
E-09-002
手机发送含视频
的邮件到互联网，
电脑上却没有相
应的应用软件能
够打开播放，请问
于什么网站上下
载软件？
解答：目前我们正于规范终端上的媒
体格式，以后会于网站上提供关联工
具的下载。
E-09-003 用户发送带图片 解答：可能是用户的电脑上没有支持
的邮件到互联网
上时，于互联网上
确实能够收到该
邮件，但却打不开
图片。
打开该图片的相应软件。
E-09-004
彩 e的网站是多
少？
解答：彩 e业务网站是 http://.cn。
中国联通uni门户网站是http://.cn。
其他问题（E-10）
问题编码 问题或现象 解答
E-10-001
彩e用户是否能够
给国际用户发送
邮件？若能够应
如何发送？
解答：只要接收方有壹个合法的邮件
地址，就能够给对方发邮件。操作和
普通彩 e邮件壹样。没有其他费用产
生。
E-10-002
用户未订购，但收
到 4444发来的彩
e注册信息，包括
账号和密码。
解答：这是正常的。只要用户于未注
册彩 e的情况下，用彩 e手机接收或
者发送彩e即自动注册为“自由套餐”，
且收到来自 4444的注册信息。这种
套餐无月租费，接收邮件免费，仅于
发送邮件时每封邮件收取 元。可
是这种套餐的用户没有登录彩 e邮箱
的权限，如果您要使用彩 e网站邮箱，
请注册彩 e标准套餐。注册方法是进
入手机菜单，彩 e→邮件设置→注册/
注销帐号→注册帐号。
E-10-003
彩e邮箱和互联网
邮箱互发邮件时
会不会感染网络
病毒？
解答：不会，手机的操作系统和 PC
完全不壹样，不会传染病毒。
E-10-004
系统中提到“自由
套餐”邮箱容量为
“0”，通过彩 e手
机接收邮件免费。
可既然为“0”那
又如何接收呢？
能接收多大的附
件？邮件可保存
吗？
解答：自由套餐的邮箱容量为 0，是
指于系统中没有专门给用户的邮箱
空间。可是用户的邮件于服务器上仍
然会保存着，直到用户将邮件收取下
去。收取下去后就会将邮件从服务器
上删除。对于收发附件来收，附件的
限制和标准套餐，豪华套餐是壹样的。
E-10-005
已注销了彩e邮箱
业务但仍会收到
解答：这是由于别的用户给您发送了
壹封邮件，生成的临时邮件通知。
相同的新邮件到
达通知。
E-10-006
手机发送含视频
的邮件到互联网，
电脑上却没有相
应的应用软件能
够打开播放，请问
于什么网站上下
载软件？
解答：目前我们正于规范终端上的媒
体格式，以后会于网站上提供关联工
具的下载。
E-10-007
发送和接收壹封
彩e邮件的时间壹
般是多长时间？
会受什么因素的
影响？壹般超过
多长时间可视为
没有接收或发送
成功？
解答：壹般均会于 5-10分钟之内接
收到。其中会受到几个主要因素的影
响：（1）CDMA网络的拥塞和延时，
邮件服务器之间转发所耗费的时间；
（2）SMS的发送延时。而目前 SMS的
延时占据主要因素。壹般来说于手机
上发送不成功手机均会有相应的提
示，但对于接收来说且不壹定。有可
能 1分钟，也有可能壹个小时。如果
用户设置了手动收取邮件，则只有于
用户检查新邮件的时候收取到邮件。
E-10-008
彩e邮箱和互联网
邮箱互发邮件时
会不会感染网络
病毒？
解答：不会，手机的操作系统和 PC
完全不壹样，不会传染病毒。
E-10-009
月中取消了彩e业
务，那么本月剩下
的时间是否仍能
使用彩 e业务？
解答：不能，取消彩 e业务后就不能
再继续使用了，这和互联网上的邮箱
系统的原理是壹致的。
E-10-010
通 过 互 动 视 界
（WAP）使用彩 e
信箱和通过彩e手
机直接使用彩e邮
箱有什么不同？
解答：通过互动视界和通过彩 e访问
的均是用户的同壹个邮箱。只要支持
WAP功能的手机也能够使用彩 e。但
二者于操作方式和功能上有壹些区
别，使用彩 e的手机于操作上更简便，
功能更丰富壹些。另外，二者的计费
方式也是不壹样的：通过互动视界使
用彩 e收取流量费，而通过彩 e手机
直接使用彩 e按发送次数收费。
E-10-011
彩e可支持收发多
大容量的邮件？
解答：1、可传送邮件正文 5000个汉
字，2、支持传送带视频流、图片、
铃声、音频流等多媒体附件 5个以内，
每个附件最大 100Kbyte，总共不超过
500Kbyte。
E-10-012
收件箱和发件箱
能够存多少封邮
件？
解答：收件箱可存 300封邮件，发件
箱可存 200封邮件，当邮箱满时，系
统会自动按照时间的先后删除已读
过的邮件。将来增加通知方式，由用
户自行确定是否删除已读过的邮件。
