支持职能部门联盟SPL Cutcher-Gershenfeld 麻省理工学院斯隆管理学院高级研究员, 麻省理工学院工程系统部学习中心执行主任 ---精益/六西格玛系统麻省理工学院制造领袖课程2004年夏 这些材料是麻省理工学院 “精益/六西格玛”的课件，有些内容由主讲教师：Joel Cutcher-Gershenfeld 制作，而有的是由一个与LFM校友团一起工作的毕业生组成的团队所完成。由学生团队完成的部分，和教员及技术指导Chris Musso提供的资料在正文或附录将提到。
概览学习目标时间安排 理解支持系统在促进和阻止精益生产和部分一；导言和学习6西玛系统变革中的角色目标关注在支持系统范围内部分二；主要观念和的挑战 思想的定义与解释部分三：同阐明思想观念的数据领域相关的联系和活动部分四：主要的相互独立的规律和结论
企业层：顾客/供应商，支持精益系统的矩阵和网络结构 支持功能—矩阵结构价值流—顾客/供应者 结构概念…设计…生产…配送…销售…支持融资及人力信息采购资源系统维护物料其他支持职能扩展企业—网络结构供应商，战略联盟，例行事务
支持系统分析三个潜在角色支持职能部门示例调整者/强制者人力资源 警察,法律,契约财务协议原料/采购服务提供者质量 项目和活动的管理者维护/工程变革代理人信息系统 系统变革实施和程序的恰当
支持职能部门练习：角色为了支持下面所列职能评估你对当前状态和期望状态对这个组建小组支持功能的认识,当人力资源涉及精益和6西格玛实施对三个列在财务下面支持材料中的原材料角色/采购质量维护/工程信息系统
示例活动/能力-HR角色活动能力调整者EEO,OSHA,ADA细节导向/强制者集体议价协议风险厌恶服务提供者福利,招聘流程导向补充,技术训练一致的变革代理人有效工作小组的支创新的 灵活的持者,OD,文化变革前瞻性的风险型
示例活动/能力—财务角色活动能力调整者/强预算服从.税收和审核规则细节导向制者风险厌恶薪水册和信息系统,经济报告流程导向服务提供者一致的整个预算的支持者.连接创新的 灵活的变革代理人ERP和改进.对于活动数据前瞻性的的小组分析风险型
示例活动/能力—物资采购角色活动能力调整者/强原料储存规则和条款，细节导向制者全球购买条件风险厌恶原料和部件的输送.日程表的管理流程导向服务提供者一致的材料流转的支持者和及时输送创新的 灵活的变革代理人前瞻性的风险型
示例活动/能力—质量角色活动能力调整者/强QS 9000和其他细节导向制者质量标准风险厌恶质量数据;培训流程导向服务提供者质量技术和工具一致的全面质量系统和创新的 灵活的变革代理人相关初始化的支前瞻性的持者风险型
示例活动/能力—维护/工程角色活动能力调整者/强预定的维护细节导向制者风险厌恶ISO14000设备维修流程导向服务提供者一致的全面生产性维护支持创新的 灵活的变革代理人前瞻性的风险型
示例活动/能力—信息系统角色活动能力调整者/强标准,协议和方针的坚细节导向制者持力风险厌恶系统维护,提升,保护流程导向服务提供者一致的制造资源计划和企业资源计划系统的支持创新的 灵活的变革代理人前瞻性的风险型
功能分析练习当前状态的每日运作将来状态每日运作活动 时间/活动 时间/资源分配资源分配调整者/强制者 调整者/强制者 ________%_________%服务提供者 服务提供者 ________%_________%变革代理者 变革代理者 ________%_________% 总计 :100% 总计:100%
总结对于支持功能:精益/6西格玛变革中，如何理解支持系统的具体职能?支持部门实施变革困难的系统障碍是什么?变革过程中什么技能技术会有帮助?如何保证领导和职员变革的连贯性?对于线上管理:倒过来线上管理的相应的责任是什么?需要什么激励机制以使组织矩阵发挥作用?
