策略性人力资源管理
麻省理工史隆管理学院
为什么要开一门课来
研究人力资源?
人员管理是每个组织的主要挑战之一。
每位经理人都必须了解，人力资源的策略性与整体性管理观点。
人力资源整合了其它核心课程：
组织发展
策略
经济学
本课程评分机制
评分： 40% 课堂参与
20% 个案分析作业
40% 期末测验
关于策略的概述
长期竞争优势
能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。
必须是在竞争者中稀有罕见的。
必须是竞争者难以模仿的。
必须是不易替代的。
新竞争环境
产品生命周期缩短。
专利权受侵害。
法令规定减少和受到保护的市场。
进入资本市场的机会增加。
创新的重要性与日俱增，包括流程创新和产品创新。
人力资源就是对抗这些挑战的关键 !
人力资源与竞争优势
一项由麻省理工学院主持的跨国机动车辆产业研究指出，采用以人为本的管理模式，比一般大量生产管理模式，可增加员工生产力与产品质量将近二倍。
另由Alfred P. Sloan基金会赞助，在钢铁、服装、和半导体产业中相似研究也指出，以人为本的管理实务，可产生类似的正面影响。
21世纪全美最热门的
人力资源议题
企业再造风潮。
兼职、临时性的工作增加。
新的组织型态。
劳动力的多样化。
受人力资源影响的组织行为
招募与人员流动。
对组织的承诺
忠诚度。
付出的心力。
创新。
对待顾客的态度。
完成工作需要的专业能力(技能) 。
人力资源的理论基础
经济学：
报酬 / 诱因。
社会学：团体规范。
心理学：激励。
政治学：组织环境。
人力资源模型
薪酬
甄选
社会化
公平
机会
训练
甄选
监督
薪酬
激励
能力
控制
努力
组织架构
生产力
人力资源决策：实务面
工作模式：单兵作战，或团队合作。
薪资：依职务给薪、或依个人表现给薪、或依团队表现给薪、或视要求给薪。
专业能力：自行训练，或从公司外聘雇专才。
职缺：由公司内部升迁，或从外部聘雇。
工作保障：给予工作保障，或不承诺工作保障。
人力资源决策：哲学思辩
激励：来自金钱、同侪、或工作。
决策：由团体(多数)制定，或由高阶(少数
精英)制定。
人性：认为人性懒惰需要督促，或人性
积极，渴望把工作做好。
授权：采中央集权制，或采授权制。
为何产生不同的决策
外部劳动市场
政府政策
企业和工会组织
科技 / 组织型态
企业策略 / 市场
企业价值
外部因素
内部因素
技术上的考虑
和员工的亲近程度。
技术专业程度。
员工间业务串联的程度。
是否减缓监督管控。
刻意模糊工作内容。
大胆创新与仔细斟酌的重要性。
也是激励
闲散/搭便车。
对产出作限制。
尊重专业。
组织给予承诺。
交换礼物。
薪酬与付出对等。
西南航空公司
個案討論
西南航空公司
『我不斷嘗試創造一個關懷員工日常生活中的企業文化，而不只是在工作上。沒有什麼神奇的秘訣。就像鑲嵌一個巨大的馬賽克畫作--得將數以千計的小碎片，一片片貼上…無形的比有形的更重要。競爭對手可以跟波音直接買入飛機和票務櫃檯，但他們可沒辦法買到我們的企業文化和企業精神。』
Herb Kelleher
西南航空公司執行長
華爾街日報
08/31/99
西南航空公司
全美唯一年年獲利近30年的大型航空公司。
西南航空已經有5年獲得三冠王頭銜(最準時、客訴率最低、行李遺失率最低) ，沒有其他航空公司曾獲得這項殊榮。
西南航空的營運成本比同業平均成本低了20%。84%的員工是工會會員。
目前有26,00名員工為52個城市提供服務。
1998年有超過14萬人想為西南航空工作。
三个问题：
在航空业，需要什么才能赚钱?西南航空的竞争优势是什么?是能够长期维持的优势吗?
竞争的威胁有多么严重?其它航空公司能复制西南航空的成功模式吗?怎么做?
有什么地方让你感到忧心吗?西南航空该怎么做，才能维持他们的成功?
西南航空公司
来谈谈西南航空的招募。Kelleher说：「我们挑选最佳工作态度，如果没有好的工作态度，不管专业能力有多优秀，我们都不会要。」
你如何看待西南航空这样的做法?
使命
西南航空的使命为：以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神，致力于提供最高质量的服务予顾客。
这个使命对西南航空来说重要吗? 为什么?
『我们承诺，提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新，以增进西南航空的效能。最重要的是，我们在公司内以关怀、尊重和爱心，平等对待每一位同仁，我们也期待我们的同仁，对外能以同样的态度，对待西南航空的每一位顾客。』
给我们的同仁：
『我曾拜访过的每家公司，都说员工是最重要的，但他们根本无心于此。他们没有真的那么做，而我们有。』
Gary Kelly
西南航空公司财务长
华尔街日报
08/31/99
1999年1月份各家航空公司績效表現
西南航空人力资源诉求
简单明了、贯彻一致的策略。
互相关联结合、贯彻一致的人力资源实务。
工作的长期展望
稳定
工作设计
训练与发展
职涯发展
薪资报酬
绩效基础薪酬
入股制
压缩的薪资差异
甄选「态度良好」、「适合」的人才。
强健的企业文化 -- 大家庭、绩效、强化领导能力、信息共享、及心理上所有感。
總結
簡述這門課
课程架构
第一部份：以人力资源作为竞争优势之基础的重要性。
第二部分：使人力资源与企业策略相结合的杠杆机制
第三部份：总结与整合。
课程目标
以推理、分析的方式，思考各管理系统。
认识策略优势与竞争优势跟有效人力资源管理实务的关系。
了解经理人可运用的关键人力资源杠杆机制。
本学期的个案
航空公司
西南航空公司、美国东方航空(Eastern Airline)。
服务业
Portman 饭店、Morgan Stanley(摩根史坦利)、Safelight、ServiceMaster、John Snow Institute、Harrah’s。
零售业
Nordstorm。
科技业
Visionary Design Systems、SAS institute。
制造业
NUMMI、Slade、Springfield ReManufacturing。
結論
下一課：
Portman 飯店。
