能力素质模型
索引号
生效日期
修改号
版本号 2016－12
2016－3
修改号
核准者：
素质编码：
素质名称：文秘管理
素质定义：运用文秘管理知识，帮助领导及相关人员提高工作效率和质量
级别
行为表现
初级
理解文秘管理的知识，并运用到实际工作中；
了解公司生产经营情况；
了解上级对本公司相关工作的要求；
掌握基层单位执行公司决定的情况；
能够起草公司一般性公文；
理解宴请礼仪和接待礼仪；
进行传真的发送、接收和记录；
进行文稿的打字、打印和复印；
执行名片管理办法。
中级
安排会议、招待会、工作进餐和宴会；
熟悉公司经营情况；
熟悉上级对本公司相关工作的要求；
能够起草公司综合材料；
熟悉OA系统的工作程序；
能够对公司发文进行审核；
制订日程安排。
高级
能够制定公司专业管理标准；
能够起草审核公司综合材料；
能够对公司系统文秘工作进行考核和技术指导；
制订名片管理办法；
制订宴请礼仪和接待礼仪；
制订秘书日常工作程序。
专家级
素质编码：
素质名称：档案管理
素质定义：运用档案管理知识和规章制度，提高公司的档案管理效率和效果，为业务活动提供支持
级别
行为表现
初级
理解档案管理的知识，并运用到实际工作中；
执行档案管理的规章制度，处理档案的归档、立卷、编制目录、统计、检索、编研、保管、收发登记等日常工作；
了解公司档案管理相关的生产经营信息。
中级
指导和审核档案的归档、立卷、编制目录、统计、检索、编研、保管、收发登记等日常工作；
熟悉公司档案管理信息系统。
高级
培训档案管理的知识，加强公司档案管理意识；
制订档案管理的业务流程和规章制度；
能够制定档案管理建设规划。
专家级
根据《档案法》的标准，完善公司的档案管理体系；
应用档案管理软件，建设档案管理信息系统。
素质编码：
素质名称：信访保密管理
素质定义：根据信访管理规章制度，提高公司信访管理效率和效果，并依据公司保密制度开展保密工作的能力
级别
行为表现
初级
基本了解信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程；
能够接受并对人大代表、政协委员提案、意见进行基本的处理工作；
了解公司保密制度、保密范围的相关规定；
能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管。
中级
熟悉信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程；
能够接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见；
熟悉公司保密制度、保密范围的相关规定；
能够按照公司规定进行公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管，并监督他人保密工作的执行情况。
高级
制定信访管理控制、统计和考核工作的基本规章制度和流程并能向他人解释信访管理的相关管理内容；
能够指导他人接受并及时妥善地处理对人大代表、政协委员提案、意见并对处理结果进行反馈和分析，并交公司管理层作为管理决策的参考；
能够制定公司保密制度、保密范围的相关规定并能向他人解释信访管理的相关管理内容；
能够制定公司印章、公司合同章和公司党政负责人印章的使用和保管条例，并对他人违反保密工作的情况进行监督和指正。
专家级
素质编码：
素质名称：接待管理
素质定义：运用运用接待管理的知识和规章制度，提高公司接待的效率和效果，树立良好的企业形象
级别
行为表现
初级
理解接待管理礼仪的基础知识，并运用到实际工作中；
对接待管理的各项规章制度提出改进建议；
执行总台值班、电话管理和对外接待管理制度。
中级
进行重要来访的接待工作；
能够制定接待管理的各项规章制度；
能够对部门接待预算的合理性进行判断和审核；
高级
熟悉公司经营情况，能够制定主要接待计划并编制预算；
熟悉相关的财务知识；
能够根据公司预算和来宾对象提出合理的预算调整申请；
培训接待管理知识，加强全员的接待意识
制订总台值班管理、电话管理和对外接待管理的规章制度
专家级
－保密－
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