消 费者如何
口魏 全
经常 会有 ～些农 民朋友遇到消 费纠纷 时．不知道如何投
诉。到哪儿投诉．或者因为不了解相关的法规．挺出的投诉要
求得不到支持 那么，农民朋友薯E维权投诉时应该知道些什么
呢?
我国《消费者权益像护洼》第二条规定．“消费者为生活消
费需耍购买、使用商品或者接受服务．其权益受本祛保护 ．第
54条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参
照本法实行”。因此．广大农村消费者在购买、使用商品和接受
服务(包括购买和使用种子，苗术、化肥、农药、农业机械、饲料
等各种农业生产资料)受到侵害、与经营者交涉未果的情况下．
都可以向消费者掷会或者12315举报投诉指挥中心投蚌或者
申诉 投诉既可以使用书面的文字材料．也可以口头进行投
诉 但在投诉时应注意：
L堆权要求应依 法、合理。《消法》第49条规定 ．“经营者提
供商品或者服务有欺诈行为的．应当按照消费者的要求增加
赔偿其受到的损失．增椰黯偿的金额为消费者赌买商品的价
款或者接受服务的费用的一倍”．消 或 者12315投诉巾心对
消费者提出的赔偿要求．主要就是根据这一原则．接照实际发
生的搦害程度 赞用等情况进行调解、
2消 费者要 知道 去哪里控诉 无论是消费 者协 会 ．还是
12315举报投诉指挥 中心 ．受理投 诉均是 埴域 受理 ．也就是 说
各县 市的梢协 12315投诉中心管辖本市范围之内的投诉f消
协 、12315投诉中心一般设在本市工商局内。如 果是 乡镇 ．可 以
到该多镇 的工商管理所1
3．投诉时要和打官司一样提交证据 内容包括：投诉任何
民主．体现多数村飓意志，，土地承包经
营根以本集体成员均享有为原则．不管
男女老幼．只要是本集体组织的成员．
就平等地享有土地承包经营杈 法律意
义上的农村土地是指用于农业生产的
农业角地．包括耕地 ．赫地、草地、养殖
水面等．另外还包括荒山、荒丘、荒沟
荒滩等 法律要求前部分土地多蛮行平
等分配．一人一份的承包原则进行承
包．列后者可实行拥标 拍卖、公开协商
簪方式进行承包：对前者只跟于奉集体
成员 本集体以外的人员不阜有承包
权 。在 承包时因土地状况存 在差异 ．要
严档按照平等、公平、公开、公正的标准
制 订方案 ．宽分发挥民主决策 机制的教
被投诉人的姓名、详细地址 电话：昀买商品戒接受暇务的原
始发票、单据、保修卡，协议书等；能够证明损害程度的其他证
据等．包括有戈产品造成人身伤害 残疾或死亡的医生诊断证
明．为治疗伤痛．疾病所支付的医疗赞、误工费、生活补助费等
费用的单据 ．为安葬死者支付的丧葬赞单据等 ．但要保证这些
证据必须是真实的．并Ⅱ是能够证明损害是【=I_f产品或服务缺
陷造成柏证据。
4．投诉要盛时 。消 费瞢同购买 使用 商品或接受服务 ．其权
益受到损害时．应及时向所在地的受理产品质量问题部门投
诉 及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区
别．能够比较准确地说明情况．特别屉有关服务质量等l司题尤
其重要。消赞者维扳保护期一般为1年，从知道或者成当知道
侵权之日起计算
5．材料要完备、投诉时向受理部门写}I{丈字材料．提供购
货时的发票或售货凭证 。文字 材料廊注 明购货 或接受服务的
年月日与购货或接受服务的项目：写明投沂人和被投诉人的
姓名 地址 、邮政编码、唑位名称 联系人姓名；写明受损害的
事实．所购商品名称、型号、规格、数量、价格 生产单位及与责
任人交涉的经过。投汗服务质量时．也应写明责任人姓名(或营
业证号1 投诉要举出旁证材料，如购物发票等．最好保留原件．
提交复印件 注意，不要邮寄票证 单据段实榉．以防丢失
另外，在此还必须提醒农民朋友们注想的是，消协 12315
投诉中心 只能对侵权行 为调解 ．它不具有强制执行 力．一旦调
解失败．消赞者则可以直接I甸人民法院起诉。
用 对后者在率集体成员优先的前提下
可以由其他人承包．但要经过民主议定．
并且要经过 多镇人民政 府的批
萁三，要严格按照法律规定的程序
办事 《农村土地承包法》第19案规定．
土地承包应当按照以下程序进行：卜一)
乖集体经济组织成员的村民会议选举产
生承包工作小组； )承包工作小组依
照法律 法规的规定拟订井公布承包方
案：f三1依法召开本集体经济组织成员
的村民会泌．讨论通过承包方案；f四)公
开组织实施承包方案；(五l l签订承包台
同 土地承包合同与一般台同相比具有
特殊性 一般台同塌耐的是意思表示的
后果 ．败耍双肯意思表示 一致 ．签署 部生
效 而土地承包台同强弼的星本集体组
织成员的承包极 ．承包方案是否经民主
议定．承包程序是否台法直接决定着台
同的效力．仅凭发包方代表人和承包方
的签署不足以认定台同的效力 即使是
公证的合同．如果倥公证合同签署的后
果而不公证合同意思表示的过程，也不
具有效力。因此．作为集体组织的负责
人要有程序意 淑．不能忽略 r承包的程
序 如果仅强调自己作为代表人的个人
意志．丽忽视全体成员的民主权利．一旦
发生合同纠纷．就根可能被法院确认无
效
栏目编辑 张玉伶
2005．1．B 固 匠
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