测试一下您的逻辑思维
你必须立刻回答，不能花时间慢慢
想，让我们看看你有多聪明。
下面有4个问题
•你参加赛跑，追过第2名，你是第几名
？
第1题
如果你回答第1名
你就错
了！
因为你如果追过第2名，只是取代
那人的位置，而你变成了第2名。
•你参加赛跑，你追过最后1名，你是第
几名？
第2题
如果你回答是倒数第2名
你就又
错了！
你怎能追过最后1名，显然你根本
就不在队伍中。
以1000加上40，再加1000，再加30
第3题
再加1000，現在加上20
再加一次1000，現在加上10
总数是多少
？
得数是5000吗？
第3题
正确答案是4100.
不相信，用计算器验算吧！
一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，
成功的向店主表达，完成了购买
第4题
如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要
如何表达？
他只要张开嘴巴即可，他是瞎
子，不是哑巴，就这么简单！
以结果为导向的思维
员工的困惑
员工的困惑
为什么任务都完成了，领导还是不满意？
为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？
为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？
为什么都是同龄人，工资差异那么大？
做事无结果，借口一大堆
总是在思考，就是没行动
员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
企业的苦恼
员工的困惑的根源
不愿做结果不知道作结果是对自己负责
不会做结果
不知道结果和任务的区别
一、任务不等于
结果
•什么是任务？
•什么是结果？
做一天和尚撞
一天钟！
完成任务≠结果
做一天和尚撞一天钟!
晨钟暮鼓是寺庙中不
可或缺的工作，撞钟
是寺庙中一项重要而
神圣的事情！
有一天，
老和尚把撞钟的事情，
交给了小和尚！
一开始，小和尚很兴
奋，时间长了，,就觉
得无聊之极，心想：
“就做一天和尚撞一
天钟吧！”
日子就这么一天天过去，
小和尚每天撞钟都很准时,
声音也很洪亮，可人们总感觉
和以前不一样了！
突然有一天，主持宣
布调他到后院劈柴挑
水，原因是他不能胜
任撞钟一职。
小和尚很不服气地
问：“为什么，我
撞的钟多准时、多
洪亮？！
“你撞的钟虽然很
准时、也很响亮，
但钟声空泛、疲软，
没有感召力。
钟声是要唤醒
沉迷的众生，
因此，撞出的
钟声不仅要洪
亮，而且要圆
润、浑厚、深
沉、悠远。
心中若没有众生，撞
钟又有何用？
做一天和尚撞一天钟!
老和尚劝告小和尚,去修
炼吧!当有一天心中有众
生,撞钟很神圣的时候,
再来吧!
★小和尚撞钟是任务！
★唤醒沉迷的众生是结果！
什么是任务？
完成差事：领导要办的都办了
例行公事：该走的程序都走了
应付了事：差不多就行了
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
企业中大量存在的现象……
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
完成任务不等于拿到结果
重要结论一：任务不等于结果!
挖坑了，没有水，别怪我。
案例：
任务：挖井
结果： 挖到水
任务
发传真
开会
招聘
出差
做财务报表
结果
收到清晰的传真
战略变成措施和承诺
招聘到合适的人
解决问题达成目标
清晰准确的财务报表
现在，你明白了吗？
任务是一个执行假象！
完成任务不是执行，
因为你没有结果！
现场测试训练一：总经理要秘书安排会议
……
我该如何准备呢？
要召开一次会议，
上级让你去通知相
关人员，你如何完
成？
讨论流程与规则：
第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让
你去通知相关人员，你如何完成？ （10分钟）
第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分
钟）
总经理要秘书安排会议
如果你是秘书，你是几段？
执
着
于
结
果
有
什
么
不
同
对结果负责，
是对我们工作的价值负责
对任务负责，
是对我们工作的程序负责
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段
发通知
――用
电子邮
件或在
黑板上
发个会
议通知，
然后准
备相关
会议用
品，并
参加会
议。
抓落
实
――
发通
知之
后，
再打
一通
电话
与参
会的
人确
认，
确保
每个
人被
及时
通知
到。
重检查－－发
通知，落实到
人后，第二天
在会前３０分
钟提醒与会者
参会，确定有
没有变动，对
临时有急事不
能参加会议的
人，立即汇报
给总经理，保
证总经理在会
前知悉缺席情
况，也给总经
理确定缺席的
人是否必须参
加会议留下时
间。
勤准备
――发通
知，落实
到人，会
前通知后，
去测试可
能用到的
投影、电
脑等工具
是否工作
正常，并
在会议室
门上贴上
小条：此
会议室明
天几点到
几点有会
议。
细准备――发通
知，落实到人，
会前通知，也测
试了设备，还先
了解这个会议的
性质是什么？总
裁的议题是什么
？然后给与会者
发去与议题相关
的资料，供他们
参考（领导通常
都是很健忘的，
否则就不会经常
对过去一些决定
了的事，或者记
不清的事争吵）。
做记录
――发通
知，落实
到人，会
前通知，
测试了设
备，也提
供了相关
会议资料，
还在会议
过程中详
细做好会
议记录
（在得到
允许的情
况下，做
一个录音
备份）。
发纪录
――会后
整理好会
议记录
（录音）
给总经理，
然后请示
总经理是
否发给参
加会议的
人员，或
者其他人
员。
定责任――
将会议上确
定的各项任
务，一对一
地落实到相
关责任人，
然后经当事
人确认后，
形成书面备
忘录，交给
总经理与当
事人一人一
份，并定期
跟踪各项任
务的完成情
况，并及时
汇报总经理。
做流程
――把上
述过程做
成标准化
的“会议
”流程，
让任何一
个秘书都
可以根据
这个流程，
把会议服
务的结果
做到九段，
形成不依
赖于任何
能人的会
议服务体
系！
看看九段秘书如何做结果
完成任务 获得结果
九段秘书测试:请问你是几段？你的结果 值多少
钱？
发通知 一段
600元
发通知 抓落实 二段
800元
抓落实发通知
重检查抓落实发通知
三段
1000元
重检查
勤准备
四段
1500元
勤准备重检查抓落实发通知 细准备 五段
2000元
细准备勤准备重检查抓落实发通知 做记录 六段
3000元
做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知 发记录 七段
5000元
发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知 定责任 八段
10000元
定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知 做流程 九段
3万元
二、态度不等于结果
70颗撞钉的故事（一）
• 广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有
一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉
打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟
单小郑主动承担这项工作。
