4．1管理能力指标
领导能力
我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式：
领导能力得分＝（ 授权能力得分 ＋ 评估下属能力得分 ＋ 激励能力得分 ）／3
授权能力
定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言
2
60-79
不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难
3
80-89
能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务
4
90-100
善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务
评估下属能力
定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
无法正确评估下属
2
60-79
能够按公司要求对下属作出基本准确的评估
3
80-89
能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足
4
90-100
能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
激励能力
定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
工作主要靠行政命令与指示
2
60-79
有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高
3
80-89
能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
4
90-100
了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作
组织协调能力
定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大
2
60-79
工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务
3
80-89
工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务
4
90-100
能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务
决策能力
定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
遇事优柔寡断，缺乏主见
2
60-79
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误
3
80-89
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当
4
90-100
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
过程监控能力
定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
对于下属的工作过程放任自流
2
60-79
虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助
3
80-89
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
4
90-100
能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任
说服他人的能力
定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让
2
60-79
说服别人比较困难
3
80-89
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
4
90-100
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见
冲突解决能力
定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理
2
60-79
能够解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响
3
80-89
能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响
4
90-100
巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛
创新能力
定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问
2
60-79
能够对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况
3
80-89
能够定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益
4
90-100
思想活跃，能有计划、有步骤地开展创新活动，在提高效率、增进效益方面成绩显著
团队建设能力
定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差
2
60-79
能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好
3
80-89
通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强
4
90-100
通过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心力，团队成员热情饱满、相互配合、积极性高、业绩优秀
培养下属能力
定义：采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不能对下属进行培训和指导
2
60-79
能够提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节
3
80-89
能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高
4
90-100
对下属的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高
4．2业务能力指标
沟通能力
我们将沟通能力分解为3种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。在对沟通能力进行评估时，采用如下方式：
沟通能力得分＝（ 口头表达能力得分×35% ＋ 倾听能力得分×30% ＋ 书面表达能力得分×35%）
口头表达能力
定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
口头表达含糊其词，意图不明，常常让对方不明所以
2
60-79
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
3
80-89
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
4
90-100
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
倾听能力
定义：以合理、友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不注意倾听，常常不知对方所云，常常需要对方反复说明
2
60-79
能够倾听，但有时一知半解，需要对方作出说明
3
80-89
能够注意倾听，明白对方的表述
4
90-100
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
书面表达能力
定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
文理不通，意图不清，需作大修改
2
60-79
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
3
80-89
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
4
90-100
表达清晰、简洁，易于理解
计划能力
定义：根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
工作无计划，随意，常出差错
2
60-79
能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
3
80-89
能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正
4
90-100
编制的计划可行性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
人际交往能力
定义：与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭
2
60-79
较为自我，不易与他人建立长期关系
3
80-89
能够与他人建立可信赖的长期关系
4
90-100
易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
执行能力
定义：贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差
2
60-79
基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求
3
80-89
能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量良好
4
90-100
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高
解决问题的能力
定义：独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
遇到问题，束手无策，经常需要求助于上级处理
2
60-79
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
3
80-89
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
4
90-100
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法
分析判断能力
定义：通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
缺乏基本的归纳、推理能力，对事物的理解片面，作出的判断经常出错
2
60-79
具有基本的归纳、演绎和推理能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确
3
80-89
能够通过归纳、演绎和推理准确把握事物的主要内在联系及外在影响因素，作出的判断大部分很准确
4
90-100
归纳、演绎和推理能力强，对事物发展的趋势有准确的预见性，能够全面、准确把握事物的内在联系和外在影响因素，作出的判断很少出错
谈判能力
定义：在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
缺乏基本的谈判技巧，不了解对方关注的利益，经常不能达到谈判目标
2
60-79
基本了解双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目标
3
80-89
清楚地了解双方的分歧和共同利益，合理应用谈判技巧达成谈判目标，偶尔超出谈判目标的要求
4
90-100
快速识别对方的谈判风格，根据对象选择谈判策略和技巧，常常超出谈判目标的要求
学习能力
定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不善于接受新知识、新技能，不能满足工作的需要
2
60-79
能够在上级或相关部门的要求、指导下学习新知识、新技能，基本满足工作的需要
3
80-89
能够自发地学习与工作岗位相关的新知识、新技能，自身岗位中遇到的一般问题都能得到解决
4
90-100
学习欲望强，知识面广，不仅能自发学习自身岗位的新知识、新技能并解决岗位实际问题，对于相关岗位的知识和技能也有一定的掌握，并协助解决一些实际问题
电脑应用能力
定义：运用电脑有效进行工作的能力，包括常用办公软件使用、网络应用、简单问题的解决等。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不会使用电脑，不能利用电脑提高工作效率
2
60-79
会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题
3
80-89
能熟练使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题
4
90-100
能熟练应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题
岗位专业技能
定义：顺利完成岗位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
不具备本岗位所需专业知识
2
60-79
具备本岗位专业知识，但是技能并不熟练
3
80-89
掌握的本岗位专业知识和技能能够符合岗位的要求
4
90-100
熟练掌握本岗位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率
4．3行为态度指标
责任心
定义：对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
面对任务，设法逃避
2
60-79
能够履行岗位职责，承担应有的责任
3
80-89
勇于接受任务，承担责任，出现问题时不推脱
4
90-100
能勇于接受艰巨任务，出现问题时勇于承担责任
纪律性
定义：遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
平均每月都请事假或病假，年请假天数超过15天，常违反公司规章制度
2
60-79
偶尔请病假或者事假，年请假天数在7天到15天之间，遵守公司规章制度，
3
80-89
很少请病假或事假，年请假天数在7天之内，较好遵守公司规章制度
4
90-100
全年从来没有请过假，严格遵守公司各项规章制度
诚信
定义：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
工作中弄虚作假，缺乏诚实、正直、讲求信誉的基本职业操守
2
60-79
工作中具备基本的诚实正直、讲求信誉的职业操守
3
80-89
在个人工作中信守承诺、注重信誉，为人诚实正直
4
90-100
不仅在个人工作中信守承诺、讲求信誉，并且注重维护公司、团队的信誉
主动性
定义：依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务
2
60-79
工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务
3
80-89
工作积极主动，能够按时完成工作任务
4
90-100
在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重
坚韧性
定义：在工作中遇到困难和挫折时不后退，敢于承担压力、克服困难并解决问题的心理品质。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
在工作中遇到一点困难和挫折就止步不前，经常不能完成工作任务
2
60-79
在工作中遇到困难和挫折后，经常不是先自己想办法解决，而是将问题上交，从而无法完成工作任务
3
80-89
在工作中遇到困难和挫折能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务
4
90-100
在工作中遇到艰巨任务、巨大的困难和挫折时能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，以最大的热情和干劲完成任务
团队精神
定义：在尊重团队成员、工作中的协调配合、关心团队建设、协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
很少与团队成员合作，过分个人主义
2
60-79
能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向
3
80-89
能与他人合作沟通，实现优势互补，取得较好效果
4
90-100
能与他人密切合作，加强整体团结，发挥群体中每个人的作用，以取得最佳效果
服务意识
定义：对外部顾客提供服务、对内部顾客（同事、上下级）提供工作协调配合的意识。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
常常不能按照职责要求为客户、其他同事、上下级等提供配合
2
60-79
基本上能按照职责要求协助并配合客户、其他同事、上下级的工作
3
80-89
能够按照职责要求主动为客户、其他同事、上下级提供协助和配合，态度良好
4
90-100
以客户为尊、重视对同事、上下级的配合和协助，主动关注其需求，并提供优质服务
忠诚度
定义：对于组织或团队的忠实程度。
指标分级
考核分值
指标分级描述
1
0-59
对公司缺乏基本的认同，时常做出损害公司或团队利益的事情
2
60-79
对公司和团队基本信任，但偶尔做出有损公司和团队利益的事情
3
80-89
对公司和团队充分信任，愿意与公司共同发展
4
90-100
将个人的发展与公司的发展联系在一起，视公司利益如个人利益
1
