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某化工企业胜任素质模型说明手册 样例一
第一章 胜任素质模型概述
（略）
第二章 公司员工胜任素质模型
1．公司员工胜任素质模型介绍
基于对某化工企业的企业愿景、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳出某化工企业对员
工在品质、能力及知识三方面的要求，从而确定某化工企业的胜任素质模型。
成成为为世世界界级级尼尼龙龙及及中中间间体体制制造造商商 愿景
价值观
使命
为为社社会会提提供供高高品品质质的的化化纤纤化化工工产产品品
能力要求：
以客户为导向的工作能力
解决问题的应变处理能
力、协同合作精神、促进
自身与他人的职业发展
职业素养要求：
开拓创新的才干、
诚信自律的品格、
积极进取的精神
知识要求：
对产品行业的了解
对所处岗位业务的了解
创创新新 诚诚信信 敬敬业业 合合作作
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a) 胜任素质要求及其层级
某化工企业胜任素质模型由专业胜任素质和核心胜任素质两大部分构成。其中核心胜任素质有以
下七种：
·开拓创新 ·诚信自律
·客户导向 ·应变能力 ·团队协作
·沟通交流 ·人员发展
在某化工企业的胜任素质模型中，开拓创新和诚实自律为通用胜任素质，它们对某化工企业所有
正式员工的要求都是一样的。其它为差别胜任素质，它们对不同的员工有不同层次的要求，我们将差
别胜任素质要求按其掌握和应用的纯熟程度分为四个等级。
初级为胜任素质的基础要求，一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具
的使用，同时能进行简单的分析；
中级为胜任素质的中级要求，一般要求员工能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面
知识，同时能对其他同事或下属进行简单教育和管理；
高级为胜任素质的高级要求，一般要求员工精通某一方面的知识、流程或是工具的使用，同时能
行使较为复杂的管理职能；
专家级为胜任素质的最高级要求，一般要求员工能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略
性的建议或做出调整，同时能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。
一般来说，有差别的核心胜任素质的要求应随着岗位级别的提高而提高。但是，专业胜任素质与
岗位级别没有如此明显的关系。一个业务部门经理对其业务知识的掌握程度很有可能要高于总经理。
b) 如何阅读胜任素质的行为表现
对于每一个核心胜任素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求。这些行为
表现可以归纳成若干的主要行为方面。如在胜任素质之一团队协作中，有两个主要的行为表现方面：
− 团队建设
品质
能力 能力 知识 知识
• • 客户导向
• • 应变能力
• 团队协作
• 沟通交流
•
•
开拓创新 开拓创新
• • 诚信自律
• 行业知识
• 专业知识
人员发展
•
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− 资源共享
值得一提的是，只要我们所描述的行为表现足以准确描述一个员工应该如何表现相应的胜任素
质，或明显说明各层级的区别即可。我们没有必要穷举所有的行为表现。而且，这些行为表现是所期
望达到的最佳结果，而不是代表一般的平均水平。
下表是对每个核心胜任素质的主要行为表现方面的说明：
核心胜任素质 主要行为表现方面
开拓精神 开拓创新 创新意识
诚实 诚信自律 自律
了解需求 客户导向 服务客户
快速反应 应变能力 问题解决能力
团队建设 团队协作 资源共享
表达能力 沟通交流 理解能力
自我发展 人员发展 发展他人
2．某化工企业公司胜任素质模型
a) 核心胜任素质
开拓创新
定义：在工作中具有创新精神、保持创新意识，特别是在没有先例或条件不利的情况下能
充分发挥创造力来完成工作。
级别 行为表现
通用
1. 乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作具有兴趣；
2. 主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目
标；
3. 为了提高工作效果，在成功的可能性不十分确定的情况下，经过周密考虑，敢于采取有
一定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力、财力；
4. 对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地
对组织的产品与服务提出改进建议；
5. 支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。
诚信自律
定义：遵守化工行业从业人员的职业规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自
己的行为具有职业规范所要求的自我约束能力。
级别 行为表现
通用 1. 遵守职业的行为标准与处事原则； 2. 客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道证实
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的信息；
3. 在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息；
4. 自觉而严格地遵守国家的法律法规和组织规章制度，即使在面临相当风险的情况下，仍然
坚持按照相关法规与制度的要求工作；
5. 抵制职业生活中面对的诱惑，敢于制止不道德的商业行为。
客户导向
定义：以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户之间
的良好关系。客户包括内部客户和外部客户。
级别 行为表现
初级
1. 明确自己工作中所面对的内、外部客户，并通过与客户的直接交流深入了解客户的真正
需求或问题；
2. 认识到向客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，在上级的指导下
向客户提供准确和完整的答复，使客户了解项目进展情况或得到问题解决方案；
3. 能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问和要求做
出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后
再回复客户；
4. 保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法；
5. 了解重要外部客户及其产品的基本知识；
6. 尊重并保守客户的秘密。
中级
1. 能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供服务内容，及其他有用的资
料和信息；
2. 迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延；
3. 掌握客户服务的理论，能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的
服务机会；
4. 掌握外部客户及其产品的重要知识，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容。
高级
1. 在对客户业务透彻了解的基础上，帮助客户发现潜在的问题，确认其真正的需要；
2. 能够结合客户的需要和现有的服务项目或产品，帮助客户设计出符合其特点的服务方案；
3. 了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的认识，并
运用于实际工作中；
4. 对部门的客户服务工作进行指导和监督。
专家级
1. 主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要、所面临的问题、潜在的机会、可
能采取的行动的见解和观点；
2. 根据自己的观点，结合客户的长远发展，和客户一起进行研究，制定解决问题的完整方
案；
3. 对客户服务的发展趋势有独到的见解，充分理解各种客户服务工具或系统的作用，能选
择适当的工具或系统来提高组织的客户满意度；
4. 在组织内部倡导以提高内外部客户满意度为核心的工作氛围；
5. 设定整个组织的客户服务目标，并将该目标贯彻于组织其他相关的战略规划中。
应变能力
定义：能够适应不断变化的环境，并能够通过个人的努力按照既定目标完成工作。
级别 行为表现
初级
1. 意识到客观环境的变化，对于这些变化有所准备。面对变化较为冷静，没有表现出明显的
不适应；
2. 针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整，保证按既定的标准完成分派的
工作；
3. 认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。
中级
1. 能与各种各样的人打交道，并能与其进行正常的合作；
2. 对客观环境的变化有充分的了解，并能确认该变化对个人或团队造成的正面或负面影响；
3. 为了完成分派的任务或达到既定的目标，根据客观环境的变化，及时对自己以及整个团队
的工作流程、方法以及资源分配做出有效调整；
4. 确认在调整过程中出现的问题，并能协同下属或有关人员采取有效行动解决这些问题，或
降低危害、缩短影响时间。
高级 1. 对因为环境变化而在员工、流程和技术等方面造成的影响有全面的了解； 2. 能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的
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建议；
3. 指导下属制定有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持调整计划的实
施；
4. 对变化发生背后的根本原因有充分的认识，能提前采取行动降低不利变化出现的可能性，
或将其负面影响降低到最低的程度。
专家级
1. 能深刻认识到造成变化的根源，并以其为指导，领导下属及时对公司的战略规划、资源分
配、行动方案等进行必要的修正，确保整个公司的正常运营和健康发展；
2. 能够预见中短期可能发生的情况，在制定公司的整体战略规划时，能采取有效的方法，避
免可能发生的问题或将其负面影响降低到最低的程度；
3. 准确把握变动的客观环境为公司带来的市场机会，有目的、有计划的采取行动，将劣势转
为优势；
4. 能够对不确定性进行分析、判断，并采取相应的行动。
团队协作
定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以
此促进组织总体目标的实现。
级别 行为表现
初级
1. 尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中；
2. 将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的
决定，成为可靠的团队成员；
3. 为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，并
尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策；
4. 作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信
息；
5. 认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。
中级
1. 根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力；
2. 为团队成员示范所期望的行为并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，
确保团队任务的及时完成；
3. 明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍；
4. 鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设
定与问题的解决；
5. 指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价
团队成员；
6. 能够利用正式或非正式的沟通渠道，及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流
与共享。
高级
1. 根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、
达成共识，并得以贯彻实施；
2. 确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信
息等；
3. 确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，
又能实现团队的目标；
4. 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；
5. 通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队的整体绩效。
专家级
1. 具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作
热情，愿意为团队目标的实现竭尽努力；
2. 对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标；
3. 有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和
背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现；
4. 采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；
5. 通过各种手段，如：设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界
或有关组织认同或推崇。
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沟通交流
定义：选择适当的渠道，采用有效的方式和个人或组织进行准确有效的信息交流。
级别 行为表现
初级
1. 能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；
2. 认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；
3. 能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；
4. 在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点
以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容；
5. 在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的
意思，并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。
中级
1. 通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的
形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；
2. 能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；
3. 经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交流或改进与别人的关系；
4. 在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中
的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应；
5. 能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；
6. 倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。
高级
1. 能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行
沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；
2. 使别人领会自己没有公开表达得或是间接表达的意图并依此行事；
3. 能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思；
4. 设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。
专级
1. 根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消
息来产生所期望的影响；
2. 熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的
对象进行沟通；
3. 巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；
4. 在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。
人员发展
定义：促进自身与他人在组织内的职业生涯发展。
级别 行为表现
初级
1. 从岗位需求出发，具有明确的个人发展阶段性目标，并能采取必要的行动来达成该目标；
2. 按时、积极地参加组织提供的培训；
3. 能在日常工作中不断提高自己的业务水平，或掌握新的技能；
4. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表
现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。
中级
1. 以组织业务发展为背景，为个人职业发展设定明确目标，并在追求的过程中平衡个人职业
期望与组织需求的关系；
2. 以加强专业知识和提高个人素养为目的，持续寻求并利用各方面的学习机会；
3. 在工作相关或能力所及的范围内，通过指导或示范，帮助他人完成工作；
4. 对同事的表现给予及时的反馈与改进建议，为下属的工作提供具体的支持和帮助；
5. 从促进学习和成长提高的角度出发，向他人提供或安排有针对性的工作任务、培训项目或
其它实践机会。
6. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表
现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。
高级
1. 设计个人职业生涯发展规划，并和组织的业务需求及未来发展取得平衡，将学到的知识、
技能及时应用到现实的工作生活中；
2. 发展自身有关工作指导和团队关系的技能，为员工的职业发展提供咨询和指导；
3. 全面认识下属员工的特点，能针对具体情况设计有效的培训课程来提高员工的胜任素质；
4. 在分配工作以前确定对下属员工表现的期望，并考虑员工职业发展的需要；
5. 对员工的要求给予及时的反馈并解决出现的问题，对员工的表现业给予及时、客观的建设
性意见；
6. 认可个人和团队的努力，使其他员工能够为企业做出更多的贡献并承担更大的责任；
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7. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表
现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。
专家级
1. 在个人职业生涯发展规划方面是他人的楷模；
2. 根据组织的战略需求，确定对员工的胜任素质要求，把握员工个人职业期望和企业业务需
求及发展间的平衡；
3. 在组建团队或分配工作时考虑每个成员的职业发展需求，实现“人尽其能”，指导、促进
团队成员或同事个人职业发展目标的实现；
4. 明确员工可能存在的问题，指导培训计划、员工职业生涯计划的设计与实施；
5. 创造一个可以使员工最大程度地发挥潜力的环境，倡导并发展能够促进员工职业发展的项
目；
6. 在组建团队、分配工作或安排培训时考虑每个成员的职业发展需求，指导、促进团队成员
或同事职业生涯发展目标的实现。
b) 专业胜任素质
素质名称：信息收集及分析能力
素质定义：收集信息并进行汇总分析、归纳演绎，从而得出基于客观事实的结论。
主要应用部门：战略管理部
级别 行为表现
初级
1. 掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方法如：查阅报刊资料、使用计
算机检索系统、进行简单的访谈等，从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息；
2. 能确保所收集的信息的准确性和时效性；
3. 在收集信息时一贯地遵守相关规定或协议，如：保密协议等；
4. 能够认识到在收集和评估信息时可能遇到的问题，并尝试解决出现的问题；
5. 知道并能够运用归纳推理和演绎推理等方法，简单地对信息进行汇总、分类，归纳每一类
信息的主要内容。
中级
1. 明确为完成所分派的工作而需掌握的数据，并以此制定有针对性的信息收集计划；
2. 熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法或渠道来收集所需要的信息；
3. 确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时效性来评估信息是否可靠和
有用，保证自己和下属所收集信息的质量；
4. 能解决在收集和评估信息时遇到的问题；
5. 根据研究目标进行数据分析，通过分析能够发现并补充整体数据中缺失或尚未显现出的部
分，从而找出问题的根本原因。
高级
1. 根据部门工作计划和出现的问题决定收集信息的目的、质量标准以及其它具体要求；
2. 建立或培养成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有效的数据来源；
3. 熟悉数据分析模型和框架的使用方法并能熟练运用归纳推理和演绎推理等方法，将复杂零
散的数据汇总归纳成能直接反映问题根源的信息或是能支持决策的依据；
4. 对这些信息所支撑的每种原因或结果的可能性和重要性进行分析，在权衡轻重、利弊和可
能性的基础上，对不同的行动和方法进行判断选择。
专家级
1. 精通数据分析模型和框架的使用方法，并能根据业务需要推广和使用有效的数据分析模型
和框架；
2. 建立有效的信息收集系统，并监督其运行；
3. 基于对信息收集结果的客观分析和正确判断，对相关问题的未来发展趋势做出正确的预测，
从而制定整个组织的各种战略决策；
4. 指导下属开展大型复杂的信息收集工作，如：大型的市场调查、竞争者调查等，并能够为
工作中所遇到的问题提供可行的解决方案。
素质名称：企业规划与分析
素质定义：能够有效的对公司内外部的信息展开分析，发掘公司在经营过程中的优势、劣势、
机遇和挑战，从而设计出公司未来的经营战略和经营目标，并细化为可行的战略实
施方案，以确保公司战略方针的落实。
主要应用部门：战略管理部
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级别 行为表现
初级
1. 了解相关的企业管理理论以及有关公司运作的政策法规；
2. 知晓公司内部的经营情况、外部的市场环境，了解公司的基本运作流程；
3. 能通过对信息的分类、筛选、整理，形成有条理、明晰的汇总报告，体现公司经营性现状
的情况，并能指出解决问题的方向；
4. 能提出内外部环境变化可能对集团未来发展带来的主要影响和启示。
中级
1. 熟悉相关的企业管理理论以及有关公司运作的政策法规，具有一定的分析能力、较强的语
言表达能力；
2. 全面了解并分析公司的经营状况、外部的市场环境，基于合理的假设，确凿的数据，及时
发现存在的问题，准确抓住关键因素及导致问题的主要原因；
3. 能将公司经营状况的分析结果综合成分析报告，并提供有价值的建议，以促成基于事实的
决策；
4. 能协助实施公司管理与经营的改进建议与举措并提供必要的战略信息和支持。
高级
1. 掌握相关的企业管理理论，并具有一定实践经验；
2. 具有突出的资料分析和组织能力，良好的语言表达能力，能依据可靠、完整的数据资料完
成具有说服力的公司内部管理报告；
3. 全面掌握公司的经营状况，对化工行业现状及发展趋势具有独到的见解，并能有效地就行
业环境的主要发展及变化对公司未来运营的影响进行有效分析，运用于对公司中、长期发
展规划的研究工作中；
4. 准确把握公司主营业务、公司内部管理的发展趋势，通过 SWOT 分析适时提出具有前瞻性和
建设性的公司治理建议，提出合理的公司年度经营目标，为公司领导提供详实的决策依据。
专家级
1. 精通国家相关法律法规，熟悉国内外公司治理制度的理论和实践发展趋势；
2. 能根据公司的经营状况及外部市场环境的变化及时调整、完善公司的经营战略，并能对公
司内部经营活动提供战略性指导以及对一些在公司战略的实施过程中可能会出现的严重困
难或阻力提供解决方案；
3. 对工作中出现的变化具有高度的敏感性，捕捉创新机会, 对旧的工作方法、公认的理念进
行重新审视，寻求思维上的突破；
4. 能提升集团公司整体战略规划体系的有效运作，提供完善的战略规划决策依据，确保集团
的持续发展。
素质名称：市场开拓能力
素质定义：应用沟通、组织、管理技能和专业知识，开展市场拓展工作，努力提升核心产品的
市场占有率。
主要应用部门：市场部
级别 行为表现
初级
1. 了解尼龙产品的产品结构、特点和用途，能向他人进行简单的介绍；
2. 了解市场拓展所包括的基本工作内容和工具，理解公司的市场营销政策；
3. 了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效收集并整理尼龙产品的市场、
客户及竞争对手信息；
4. 具有与人沟通的基本技巧，能够胜任多形式的一线市场调研及推广工作。
中级
1. 熟悉尼龙产品的产品结构、特点和用途，能向他人进行全面的产品介绍；
2. 熟悉市场拓展所包括的工作内容和工具，并能根据既定的市场拓展政策开展产品宣传、公
关工作；
3. 能与客户、行业协会及中间商建立良好的关系，保持密切的沟通，并具有一定的洞察力，
能及时发现、获得有效信息；
4. 掌握用于收集信息的各种方法和渠道，能适时选择适当的方法；
5. 能熟练运用市场调查及推广的方法，解决过程中出现的实际问题，有效达成目标。
高级
1. 掌握尼龙产品的产品结构、特点和用途，能就他人的有关提问作出针对性的回答；
2. 掌握市场拓展所包括的工作内容和工具，能够安排年度品牌和产品的宣传、渠道管理、销
售支持、信息调研、公关等具体工作计划；
3. 能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理的有关信息提供给相关部门；
4. 能够协调公司与客户、行业协会及中间商的关系，获得第一手的资料或信息，确保能获得
或保持商业机会；
5. 对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案，并在部分大
型或复杂的活动中担当主导的角色。
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专家级
1. 能够根据各种尼龙产品的国际市场变化和发展趋势，制定市场营销的中长期计划框架；
2. 能进行与市场拓展有关的前瞻性问题的研究与思考，并能结合相关部门更好地进行市场拓
展工作；
3. 能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提出产品改进建
议；
4. 能为规模大、层次高、具有一定影响力的市场调查及推广活动的举行提供足够的资源支持，
并能及时解决此过程中的各种突发情况。
素质名称：市场分析能力
素质定义：为公司产品提供全面的市场导向和市场支持，对相关产品市场进行分析，为形成市
场策略提供支持。
主要应用部门：市场部
级别 行为表现
初级
1. 了解市场营销学的基本理论，对国内化工产品的市场有一定的理解；
2. 通过建立并发展与业内同行的关系，及时获取市场信息，洞察相关产品的市场变化，并作
出合理的判断；
3. 了解市场分析的基本工具，能根据掌握的资料，对市场与技术发展趋势作出初步分析，为
确定产品的发展方向提供合理的建议；
4. 能辅助编制市场分析报告，确定市场分析报告的框架。
中级
1. 熟悉市场营销学的理论知识，对国内、国际化工产品的市场有较深入的理解；
2. 能根据所收集的市场调研信息对现有及潜在的业务渠道、目标市场、以及市场竞争者等情
况进行全面的分析，提出有价值的分析结论；
3. 能编制市场分析报告，指引产品的开发及发展的方向，使公司的产品或产品的构成更符合
消费者和市场的需求；
4. 研究并协助公司新产品定价策略的制定及入市工作，研究新产品发展方向，对新技术进行
跟踪，撰写相应报告。
高级
1. 全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场分析工具，对国际、国内化工产品的市场有较
深入的理解；
2. 能依据市场分析的初步结果，合理地运用市场细分等分析方法，确定目标市场及目标客户；
3. 能提出有效的市场业务策略，并制定详实的策略实施计划，指导策略的顺利实施；
4. 能综合产品成本、市场信息及公司产品定位制定价格政策和价格体系以及市场营销政策。
专家级
1. 精通市场营销学的理论知识及各类市场分析工具，对国际、国内化工产品的市场有深入的
见解；
2. 对国内与国际市场有相当丰富的业务经验与合作关系，对市场的变化具有敏锐的洞察力；
3. 能够设计并指导他人运用新的市场分析工具以提升公司的市场分析能力；
4. 能对市场调查与分析工作予以充分的策略性指导，确保市场分析工作成果的质量，使调查
分析形成的市场业务策略更具针对性和实效性；
5. 准确把握市场发展趋势及公司潜在市场发展定位，适时提出有前瞻性和建设性的建议。
素质名称：业务关系建立与维护
素质定义：寻找和建立有价值的潜在业务关系，对已有采购和销售关系进行充分的维护与管理。
主要应用部门：销售部、采购部
级别 行为表现
初级
1. 了解公司业务和产品的特点及优势，或熟悉公司的原材料需求；
2. 对建立和维护客户关系的意义和基本方法能有较全面的知识基础，并具备初步的业务开发
或业务维护经验；
3. 对建立市场业务关系的价值有一定的认识和敏感性，能够独立进行具体业务关系维护的事
务处理，如产品宣传会的安排等；
4. 能够以业务关系为单位进行数据统计工作，建立业务合作伙伴档案。
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中级
1. 深入了解公司业务和产品的特点及优势，或公司的原材料需求；
2. 全面掌握有关建立和维护客户关系的意义和基本方法；
3. 与合同执行完毕的业务或产品已出售的客户保持良好的售后关系，并在可能的情况下为他
们解决一些公司或个人力所能及的事务；
4. 能与已有的业务合作伙伴保持持续的信息沟通，能有意识地积累相关信息（如供应商资料、
客户资信状况等），进行专案管理；
5. 能主动查找和积累目前或未来业务会涉及的行业与产品的重要信息，如产品的特性、技术
特征以及市场前景等。
高级
1. 对行业的发展趋势，以及市场供需变化方向能有较敏锐的把握，能依据公司整体的业务发
展策略，判断和建立潜在的业务关系；
2. 能与业务合作伙伴建立深层次的沟通和业务合作关系，深入了解产品需求，提供客户化业
务方案，包括产品内容的设计等，或向供应商提出产品改进建议，使购入品更符合生产需
要；
3. 能对一些关系较复杂、对业务有影响的突发状况进行分析，提出可行的解决意见；
4. 能运用各种先进的信息技术增加与客户交流的渠道和频率。
专家级
1. 能制定对优秀业务伙伴进行选择和评估的一整套标准与方法，以指导战略性供销业务关系
的建立与维护；
2. 能够就一些关系复杂、严重影响业务的突发状况提供紧急的解决方案，并能协调公司内部
相关业务和支持部门共同解决；
3. 对行业内新技术手段的应用状况保持紧密的关注，能对业务部门如何运用科技进行商务活
动提供战略性的意见和指导。
素质名称：合同进程管理
素质定义：以保障公司利益为前提，对合同运作过程进行管理，如合同谈判、合同执行过程及
在此过程中的内外部协调管理等。
主要应用部门：销售部、采购部
级别 行为表现
初级
1. 了解与合同管理有关的法律法规，及有关合同准备、谈判以及合同执行的基本知识和技巧；
2. 对公司业务与产品的特点及优势有清晰的认识，并能参与制作合同管理相关的文本及其它
书面资料；
3. 对所参加的销售、采购的业务计划有整体性的了解，并能积极配合采购、销售管理；
4. 对合同执行过程中可能出现的困难与进程延误具有一定的思想准备，了解可能需要协调和
沟通的部门和环节。
中级
1. 能有力阐述公司业务与产品特点及优势，并能提供充分的信息与材料，支持主要谈判人员
的工作；
2. 掌握并运用与合同管理有关的法律法规，能够参与合同准备、谈判以及合同执行的全过程，
有效保障公司利益；
3. 具有一定的销售、采购业务管理经验，能协助业务负责人对合同执行过程事务进行处理；
4. 在合同执行过程中，对于对生产影响较小的突发状况，能够独立协调各相关部门，尽量降
低影响。
高级
1. 具有丰富的产品定价知识，对市场供需、产品价格以及品质等主要业务因素具有突出的判
断力；
2. 熟悉主要的业务谈判方法，能独立担当常规谈判任务的主要责任，以保障公司的利益；
3. 在合同执行过程中，能根据业务要求整体协调公司内部关联部门间的合作关系，如采购（采
购计划）与销售（盈亏预算价格信息）、销售与财务等；
4. 在整个合同进程中，协调好各种冲突或延迟的情况，确保业务的顺利执行；
5. 能与相关政府部门和社会机构建立和保持良好的合作关系，如海关、商检、税务以及工商
部门等。
12
专家级
1. 拥有丰富的谈判经验，能够指导他人对谈判进行充分的准备，并能提示在谈判时可能遇到
的难点以及可以采用的解决方法；
2. 拥有高超的谈判技巧，能够在保障公司利益的前提下，准确地把握对方心理，善于运用价
格及其他手段有利地获取业务机会；
3. 能在签订业务合同的过程中，对交易双方可能发生的权力或义务的纠纷问题，制定有效的
预防和准备措施，控制合同风险；
4. 具有丰富的业务管理经验，能为合同执行过程中出现的某些特殊困难或影响相当大的突发
状况提供解决方案。
素质名称：质量问题处理能力
素质定义：运用质量管理专业知识，发现、分析并处理原材料、备品备件，在产品、产成品中
存在的质量问题，并逐步完善质量体系，保证产品质量的稳定提高。
主要应用部门：质量管理部
级别 行为表现
初级
1. 了解化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系；
2. 了解质量标准和操作规程，会使用质量检验工具；
3. 获取质量体系内审所需资料，并在必要时能采用有效的观察、询问等方式，获得真实、有效
的审查证据；
4. 对于客户投诉的质量问题和生产线上、下工序间产生的质量纠纷，能找出产生质量问题的大
致原因；
5. 将各种质量问题及其产生的原因和其他相关信息进行分类统计。
中级
1. 熟悉化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系；
2. 掌握质量标准和操作规程，能对原材料、备品备件、在产品、产成品进行各项检验，出具质
量检验报告；
3. 通过实地观察等调查手段，进行质量体系内审工作，并能够根据获得的内审证据，编制质量
体系内审报告；
4. 对客户投诉的质量问题和生产线上下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能判断出现质量问题
的原因，认定质量问题责任方；
5. 能够对各类质量管理统计报表进行分析，揭示一些质量管理方面潜在的问题和趋势。
高级
1. 掌握化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系，能够编写质量
手册和操作检验规程；
2. 在制定内审计划时能够抓住薄弱环节，推动质量体系的全面执行；
3. 根据质量体系内审报告，总结质量体系执行的不足之处，提出用于加强执行力度的相应措施，
如培训建议或质量体系宣传会等；
4. 对于客户投诉的质量问题和生产线上、下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能及时提出合理
有效的解决纠纷的方案或纠正措施；
5. 分析各类质量管理统计报表，能解释产品质量趋势和其他一些质量方面的现象，并对相关制
度提出改进建议。
专家级
1. 熟悉国际质量管理的发展趋势，制定全面的质量方针、质量目标和质量计划；
2. 精通化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系，能指导他人进
行质量体系审核，并能提示审核时应关注的关键审查点；
3. 根据质量体系内审报告，总结产生质量体系执行偏差的根本原因，从技术和管理两个方面提
出公司质量管理的改进建议；
4. 通过对质量问题和质量纠纷的回顾，总结大部分质量问题产生的本质原因，制定和更新预防
措施。
素质名称：技术开发能力
素质定义：有效的利用公司技术资源，进行化工产品的开发，优化生产工艺过程，提升公司科
技创新能力。
主要应用部门：技术中心
13
级别 行为表现
初级
1. 了解化工领域及其衍生领域的知识，专长于部分子领域，并具备一定的工程塑料、切片以及
中间体产品的行业背景；
2. 收集国际、国内先进的化工技术、技术开发工具等相关资料信息，并能分析其与设计开发之
间的相关性，对技术项目开发提出建议；
3. 运用专业知识辅助开发新产品及技术专题的研究；
4. 能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议。
中级
1. 较全面的理解化工领域及其衍生领域的知识，能够深入研究部分领域，熟悉工程塑料、切片
以及中间体产品等尼龙相关产品的行业知识及背景；
2. 能根据所收集的技术情报及信息，进行技术专题研究及项目可行性研究，并能草拟技术开发
项目的可行性分析报告；
3. 能根据新产品的技术要求及技术标准，合理地选择关键的技术开发工具；
4. 能在新产品的技术开发或技术改造中担任重要的角色，确保项目的技术路线和自身工作成果
的质量，并为解决技术开发中的技术难题提供建议；
5. 能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，为提高产品质量提出建设性的建议。
高级
1. 深入理解化工领域及其衍生领域的知识，精通部分领域的技术环节，掌握工程塑料、切片以
及中间体产品等尼龙相关产品的行业知识及背景；
2. 能指导技术开发项目可行性分析报告的撰写，并对立项决策提供合理的建议；
3. 能够制定产品开发的总体方案且方案思路严谨，逻辑性强，并能够将技术开发任务分割细化，
并对技术开发要求提出总体意见；
4. 能够全面指导新产品开发工作，对开发过程中遇到的技术问题进行攻关或提出解决方案；
5. 能监控工艺执行情况，提供技术支持，并能提出有效降低工艺成本、提升产品质量的技术革
新方案。
专家级
1. 精通化工领域及各衍生领域的知识，并对于这些领域内的技术运用及技术改良具有先进、独
到的见解；
2. 能提出对企业具有可观的经济效益的技术开发项目，并在关键环节为该项目提供可行性研究
的支持和指导；
3. 能够凭借专业技术知识和实践开发经验对开发过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出
切实可行的解决方案；
4. 能制定符合公司总体战略目标的新产品开发和工艺技术改进的中、长期规划，并能根据公司
的战略目标的调整及时调整技术开发的规划。
素质名称：项目管理能力
素质定义：应用项目管理的专业知识，进行项目的计划、组织、协调，保证项目的有效开展，
按业务要求和成本预算，高质量地如期完成技术开发/技术改造项目。
主要应用部门：技术中心
级别 行为表现
初级
1. 能够按照技术开发/技术改造项目总体要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作计划，
自我控制工作进度，按期完成工作任务；
2. 能够服从项目组的统一指挥，主动向项目管理人员报告任务的进展情况，及时反映遇到的
问题；
3. 能够自我监控工作质量，尽力按要求完成项目中的任务。
中级
1. 具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施子项目的开发工作，就工作进度安排和工程
的具体要求等制定详细的工作计划；
2. 做好项目小组内的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及时收集并解决工作
中遇到的问题，保证项目正常运作；
3. 能够定期向项目的总管报告工作进展情况，及时反映组内不能解决的问题。
高级
1. 具备良好的组织管理能力，具体组织并实施项目的整体开发工作，按照项目要求，制定合
理的项目实施计划（包括分配项目开发所需的人力、物力资源，制定项目预算，安排进度
等）并组织实施；
2. 具备较高的协调能力，能够做好项目组内、外的沟通工作，保证项目整体的正常运作；
3. 能够制定有效措施保证项目质量和项目实施进度，如在项目的主要时点审查工作进展是否
达到要求，及时纠正工作中的偏差；
4. 具备敏锐的洞察力，能及时发现项目中存在的问题并制定应对措施；
5. 能够制定项目验收方案和计划，组织对项目的验收。
14
专家级
1. 具备丰富的技术开发/技术改造项目的管理经验，能确定项目的整体目标和要求；
2. 能组织项目可行性的论证和评审，并对项目的各种实施方案进行评估，挑选最优方案；
3. 能对项目进行合理的估算，包括项目预算、工作量、所需人力物力资源、时间及可能存在
的风险等，并在此基础上监控项目计划的制定及实施；
4. 能合理调配项目资源，尽可能地降低项目成本，控制项目的风险；
5. 能通过对项目各实施阶段的评估，及时发现并解决问题，严格监控项目的质量。
素质名称：投资分析能力
素质定义：通过对投资项目严格、科学的可行性研究和风险监控，为决策层提供投资决策建
议，促进公司投资回报率的增长。
主要应用部门：投资管理部
级别 行为表现
初级
1. 了解投资、金融、财务方面的知识、知晓公司法、证券法、税法等相关法律法规的基本内
容；
2. 通过建立并发展与业内同行的关系，及时获取项目投资信息，洞察投资市场变化，并分析
投资市场的相关信息，作出合理判断；
3. 根据掌握的资料，对市场与技术发展趋势作出合理的分析，为确定投资方向提供合理的建
议；
4. 从市场、技术、经济等不同角度对一些投资项目进行投资可行性分析，提出投资可行性分
析报告初步框架，为投资决策提供依据。
中级
1. 熟悉投资、金融、财务方面的知识，通晓公司法、证券法、税法等相关法律法规的的核心
内容；
2. 能够根据对市场与技术发展趋势的合理分析，拟定初步的投资方向；
3. 能对各项投资项目从市场、技术、经济等不同角度进行投资可行性分析，撰写投资可行性
分析报告的初稿；
4. 能对证券市场的政策环境、投资品种、发展趋势等环节进行分析研究；
5. 为新产品决策撰写投资分析报告。
高级
1. 掌握投资、金融、财务、企业管理方面的知识，国内国际行业市场动态，能应用公司法、
证券法、税法等相关法律法规规避投资风险；
2. 能组织投资项目的可行性分析以及可行性报告的拟定、上报审批工作；
3. 能根据投资的可行性分析制定合理的投资项目实施计划；
4. 组织研究投资项目的资本运作，条件成熟时对子公司进行资产重组；
5. 组织并指导证券市场的政策环境、投资品种、发展趋势等全面化的分析及研究，并提供相
应报告；
6. 通过逐步处理公司非核心资产，确保国有资产的保值增值；
7. 通过对子公司的重大事项进行有效管理管理、监控风险，促进母公司投资收益的稳定增长。
专家级
1. 通过投资分析对提高投资回报率提出建设性建议和意见；
2. 分析并制定各项投资管理政策，确保其符合法律法规、公司制度的要求；
3. 监控公司证券投资资金的合理运用，在控制风险的前提下，使投资收益不低于公司内部资
金使用收益平均水平；
4. 准确把握投资市场发展趋势及公司潜在投资方向，适时提出有前瞻性和建设性的投资建议。
素质名称：财务管理能力
素质定义：利用专业知识进行会计核算和财务管理，解决经营活动中的财务问题。
部门名称：财务部
级别 行为表现
初级
1. 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则，并能运用电算化工具进行会计实务操作；
2. 能在一定的指导下，按规定办理营运资金调拔、结汇等业务；
3. 熟悉会计档案管理规定，能按规定办理会计档案的收集、交接、归档及查询等工作；
4. 基本掌握国家税收政策，能准确及时核算应缴税款和进行税款的申报缴纳。
中级
1. 熟悉运用会计实务操作流程，能简明扼要地提炼会计凭证摘要及其他重要会计信息，严格
按照国家财税政策及公司规定，准确、合法、合规地进行帐务处理；
2. 熟悉制造型企业中产品成本构成和计算成本的方法，能够进行各产成品料工费成本分析，
编制成本报表；
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3. 了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数据，准确计算各类财务指标；
4. 对国家财税政策有进一步的认识，能从国家政策的角度对之进行解释，使公司税收核算工
作有进一步的提高，熟练利用税务政策处理税务事项。
高级
1. 能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保财务报告真实地反映公司实际
情况；
2. 对公司财务指标及其意义有深入认识，能以公司原始财务数据为基础，运用财务分析工具
对公司的财务状况、运营成果进行系统分析；
3. 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资金预算，并能对资金预算执行出现的重
大偏差进行分析和整改；
4. 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有较深入的认识；
5. 对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟订税务计划，为公司、
职工税务问题提供建议。
专家级
1. 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史
财务数据来分析和配合预算的制定；
2. 深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生经济业务提出
具体会计处理意见；
3. 能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告系统，能多角度多层次地提出有
效支持公司管理及战略发展的财务分析报告；
4. 分析内部潜在的财务风险，建立公司财务风险的管理机制，并设计规避风险的途径。
素质名称：人力资源管理
素质定义：运用人力资源管理理论和专业知识，对人力资源实施全面管理，确保人力资源发
展符合整体战略。
主要应用部门：组织部、人力资源部
级别 行为表现
初级
1. 知晓人力资源管理的基本概念和术语，了解一般的人力资源业务流程以及基本的人事政策
和法律法规；
2. 熟悉与其本职工作相关的、公司内部的人力资源管理流程；
3. 能处理与人事管理相关的材料整理、申请文件审阅、手续办理、信息更新等工作；
4. 明确处理一般人力资源问题应该寻求帮助的方向。
中级
1. 了解人力资源管理基本理论和相应的应用方法，掌握有关人力资源管理的国家政策和法律
法规；
2. 掌握人力资源管理某一领域的专业知识和工具，如：人事档案管理、薪资绩效管理；
3. 掌握人力资源管理的工作流程、流程目标及关键控制点，并能熟练运用于某一领域；
4. 了解相关人才市场的动态，根据公司战略发展的需求，密切关注外部人才市场和内部人才
需求的变化。
高级
1. 掌握人力资源管理及组织管理的理论和哲学，并能将有关的理论工具有效的运用在实际工
作中，精通人力资源管理某一领域的专业知识、工具和业务流程，如：人事档案管理、薪
资绩效管理，并对相关领域有一定的认识；
2. 全面掌握有关人力资源管理的国家政策和法律法规，并对某一领域有深入的研究；
3. 熟练运用人力资源管理的各种工具，并能根据实际情况对这些工具进行调整或创造新的管
理工具；
4. 能够认识到公司发展对人力资源管理需求的影响，如：人力资源战略、人事档案管理需求、
薪资绩效管理需求等，并就此提出合理建议；
5. 清晰把握中国人力资源市场状况，能随时根据市场的动态，就相关的公司人力资源管理政
策提出可行性建议。
专家级
1. 深入了解先进的人力资源管理及组织管理的理论与哲学理念，并对此有自己的观点和看法；
2. 全面掌握国家的人事政策和相关的法律法规，并以此指导整个公司的人力资源管理工作；
3. 能提升公司人力资源管理水平和人才意识，并对制定和完善公司人力资源管理的相关政策、
制度和方案作出指导；
4. 深刻理解人力资源战略与公司其他经营战略的密切关系，根据公司的整体需求，制定整个
公司的人力资源管理战略规划；
5. 洞察国内外人力资源市场的发展趋势，并能就此为公司的人力资源战略提出前瞻性的建议。
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素质名称：计划调度能力
素质定义：合理安排生产计划并通过对生产资源的有效调配，确保按时、按质完成生产计划，
使生产成本得到有效控制。
主要应用部门：计划调度室
级别 行为表现
初级
1. 了解化工、运筹学、统计学的基本知识；
2. 从各分厂、物流等部门提供的各类生产信息、资料中，从关联性和适时性等角度评估信息的
质量；
3. 将从各个渠道收集的独立的数据（包括生产制造业国内外情报信息资料、系统内部的信息）
进行有机的整合，为制定清晰、完整的生产计划提供支持；
4. 能对各分厂生产能力进行初步的统计分析，为调配资源和调整计划提供建议；
5. 记录生产过程中的数据，能及时发现存在的问题并及时与上级或相关部门进行沟通。
中级
1. 熟悉化工、运筹学、统计学的知识；
2. 能根据所收集、归纳的生产信息编制运营效果的分析与报告，为生产计划的制定和决策提供
支持；
3. 能对各分厂生产能力进行统计分析，制定生产计划的草案，为调配资源和调整计划提供合理
化建议；
4. 跟踪各部生产计划执行情况，指导生产现场的运行数据的监控，掌握生产运营数据，对完成
生产计划过程中遇到的问题、困难进行内外的协调沟通；
5. 能通过对产量、质量、工艺执行情况、设备状况、人员配置情况等数据的分析，及时提供生
产任务完成率，人均产值等数据。
高级
1. 熟练掌握化工、运筹学、统计学的知识；
2. 指导各类统计报表的编制及各项生产运行数据的分析；
3. 能根据各分厂的生产能力及行业信息制定合理的生产计划和物料需求计划，并监控计划的执
行情况；
4. 能对生产现场的突发异常情况进行紧急处理，对生产过程中的突发事件进行指挥调度；
5. 指导各生产厂合理控制生产耗料和能源消耗；对全公司各生产厂的产能和能源、动力供应情
况进行平衡，通过生产调度保障生产的正常进行和生产计划的完成。
专家级
1. 精通化工、运筹学、统计学的知识，并能将知识运用于生产成本、工艺执行情况的分析；
2. 能通过报表数据的整理归纳与分析，提出客观反映生产系统运营现状并具有警示性的生产运
营报表；
3. 建立完善生产计划体系，在保证计划运作的有效性的同时指导解决生产计划执行和运作中出
现的问题，消除障碍，提升生产系统专业能力；
4. 组织建立生产运行效果评估体系并推动其有效运行；
5. 能协调资源的总体调配，有效促进生产系统的团队运作效率和与外部的有效互动，促进主业
务流程的顺畅运作，推动计划完成。
素质名称：资产管理能力
素质定义：能够进行有效的固定资产管理、能源耗用管理和计量管理，延长设备寿命、降低
能源消耗及保证计量器具的准确性，以支持高效。
主要应用部门：设备能源部
级别 行为表现
初级
1. 了解固定资产全寿命管理基本观念；
2. 了解各种设备、能源及计量器具的属性、特征和使用价值；
3. 能够通过现场设备检查及计量器具检定，发现设备计量器具的故障问题；
4. 在进行固定资产购置、改造、处理或能源分析时，能够收集有关的信息，作为判断的依据。
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中级
1. 熟悉固定资产全寿命管理观念；
2. 熟悉各种设备、能源及计量器具的属性、特征和使用价值，并能指导设备操作人员正确使
用机器设备；
3. 能够对设备运行记录进行分析，发现潜在的故障隐患，大致判断造成故障的责任方，并能
协调设备维修；
4. 能够对维修方案的合理性提出意见，并根据检修方案判断备件领用的合理性，以控制维修
中发生的备件成本；
5. 在进行固定资产购置、改造、处理或能源分析时，能够获得全面的数据和信息，并能进行
简单的分析或提出简单的计划方案。
高级
1. 掌握固定资产全寿命管理观念，能够在从资产购置到资产报废、处理整个过程中，坚持贯
彻全寿命管理；
2. 掌握各种设备、能源及计量器具的属性、特征和使用价值，并能制定各类设备操作规范；
3. 能够根据设备运行记录判断造成故障的责任方，并能协调设备使用方与设备维修方的关系；
4. 通过对设备故障或隐患的回顾与分析，找出问题产生的本质性原因，并就此提出资产改造
建议与方案；
5. 在固定资产购置、改造、处理或能源分析前，能够对信息进行汇总，并从经济和技术方面
进行可行性分析或制定计划方案。
专家级
1. 精通固定资产全寿命管理的观念，能够根据自身的专业知识和对企业实际情况的了解，制
定设备、计量、能源管理方针、目标及制度；
2. 对复杂的故障处理方案提出改进建议，并监督方案的实施；
3. 能够从企业资源整体出发，提出设备的使用、配备及能源平衡使用的建议；
4. 介绍、提供有效的分析工具，指导他人进行固定资产购置、改造、处理的分析及计划方案
的制定。
素质名称：监察与处理能力
素质定义：能够及时发现、分析并处理环境污染和安全事故等问题或隐患。
主要应用部门：安技环保部
级别 行为表现
初级
1. 了解国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安技环保制度；
2. 有效收集与安全生产和环境保护有关的数据和信息，并进行统计；
3. 能够通过生产安全和环保检查与监测，发现安全问题和排污超标情况，并及时上报；
4. 在处理安全、环境污染事故时，能够进行简单的事故调查，收集有关的基本信息。
中级
1. 熟悉国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安技环保制度；
2. 对统计报表进行分析，揭示一些潜在的问题和趋势；
3. 能够通过生产安全及环保检查与监测，发现安全隐患和潜在的环境问题，并对原因进行分
析；
4. 在处理安全、环境污染事故时，能够获取全面、有效的证据，并能就调查结果和证据提出
分析报告。
高级
1. 掌握国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安技环保制度；
2. 分析统计报表，能对一些现象作出解释和解决意见，能对相关制度提出修改建议；
3. 能够根据对安全隐患和环境问题的调查结果和分析报告，及时提出处理及改进意见，并协
助相关部门执行；
4. 监控集团新建、改建、扩建工程是否达到环保和生产安全要求，并对其进行评估。
专家级
1. 精通国家与安全环保相关的法律、法规和环保专业知识，能够给予他人相关安技环保的培
训及具体操作的指导；
2. 根据掌握的专业知识和相关法律法规，制定公司安全生产管理和环境保护制度；
3. 能够根据公司业务规划和对安技环保功能的理解，制定安全生产和环境保护的中长期规划；
4. 能够通过对安全事故和环境问题的回顾，发现造成问题的本质原因，制定和更新预防措施。
素质名称：物流管理能力
素质定义：制定合理的仓储运输计划，有效管理物资收、发、存、运等各个环节，保证全公
司的物资及固定资产的运输、储存和使用，为销售、采购和生产提供支持。
主要应用部门：储运部
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级别 行为表现
初级
1. 了解公司物资的基本属性，物资盘点和帐务管理的基础知识以及物资保管和运输所需条件；
2. 能辅助承担配送和运输业务，支持生产线物料供给、销售发货等工作的顺利开展；
3. 能进行仓库物资的盘点和帐务管理，更新和检查库存资料；
4. 收集和整理各项物流能力的信息，维护管理合格运输商、第三方仓库和报关行数据库。
中级
1. 熟悉与业务相关的各种物资的一般属性和相关的应用化学知识；
2. 熟悉物资盘点和帐务管理的知识，能及时更新库存资料，并向相关部门提供准确的库存信
息；
3. 能进行库位安排，运用安全库存的知识，协同各部门制定安全库存计划；
4. 熟悉物资保管和运输所需的条件，保证储存、运输物资的品质，并能降低物资储存、运输
的损耗。
高级
1. 掌握与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、运等各环节的业务知识；
2. 掌握安全库存的知识，能够组织相关部门制定安全库存标准；
3. 精通物资保管和运输所需的条件，监控日常的储存、运输管理，有效控制储运成本并能迅
速处理各种仓储和运输的异常情况；
4. 制定有效的储运计划，选择合理的储运方式，具有合理利用仓库和运输资源的能力。
专家级
1. 精通与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、运等各环节的业务知识；
2. 能制定符合公司整体战略的物流政策并建立物资保管制度，保证公司各项物资的安全完整；
3. 能建立运转良好的配送配运体系，为配合销售、采购、生产等各环节的运行提供专业化的
建议；
4. 能够优化仓储运输各流转环节和操作规范，并通过成本效益的分析选择最优的储运方式，
促进物流系统的改进和提高。
素质名称：安全操作能力
素质定义：具有安全意识，能依据国家及公司有关安全管理的法规和制度，结合生产、储存、
运输等专业技术知识使企业实现整体的安全运营。
主要应用部门：储运部、分厂
级别 行为表现
初级
1. 了解生产/储存、运输等基本知识，知晓国家及公司的有关安全管理的法规和制度；
2. 能贯彻安全生产/储存、运输的方针、政策，严格执行各项安全生产法规、规定和制度；
3. 具有一定的安全意识和安全管理的能动性；
4. 能通过观察，发现安全隐患，并积极寻求处理的方法。
中级
1. 熟悉生产/储存、运输等专业技术知识和国家、公司的有关安全管理的法规和制度；
2. 能运用生产/储存、运输等专业技术知识，积极参与防火、防爆、防漏、防污染等安全管理
的各个环节；
3. 能帮助他人树立安全意识，服从安全第一的原则；
4. 能及时发现安全隐患，并提出整改方案，及时协助排除隐患；
5. 能对安全事故进行调查分析，查清事故原因及责任人，并提出分析报告。
高级
1. 掌握国家及公司有关安全管理的法规和制度，并能运用生产/储存、运输等专业知识进行事
故防范及事故处理；
2. 能完善安全生产的规章制度，并且坚决贯彻执行，能严肃追查事故责任者；
3. 能坚决制止纪律松弛、管理不严、有章不循的情况，确保公司的安全运营；
4. 能指导他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全方面的重大问题提出有效的建议方案。
专家级
1. 掌握生产/储存、运输等基本知识以及国家及公司有关安全管理的法规和制度；
2. 能制定行之有效的安全防范措施，完善公司的安全管理体系；
3. 组织各项安全技术研究及重大隐患整改技术的研究，提出整改方案；
4. 在发生安全事故后，能果断、迅速地采取必要措施，保护人身和财产安全，防止事故扩大。
素质名称：信息系统管理能力
素质定义：通过对公司信息系统的建立、安装、维护、配置、升级等环节的管理，提高企业
信息系统的利用水平，确保系统安全、顺畅和稳定地运行。
主要应用部门：信息技术部
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级别 行为表现
初级
1. 具备信息系统以及主流产品的基础知识；
2. 可独立安装现行使用的桌面操作系统、办公和应用软件；
3. 具备计算机终端及网络设备的基本知识，可独立进行简单的终端及网络的维护工作；
4. 具备计算机安全的基本知识，了解公司现行的网络安全系统；
5. 能进行简单的信息设备维护、安装、调试等现场操作。
中级
1. 熟悉信息系统以及主流产品的知识，掌握程序语言、操作系统、数据库和软件工程的相关
知识；
2. 可独立安装公司现行的网络或终端操作系统，并可进行常规的系统配置；
3. 可独立在公司现行的网络平台上，进行网页设计及日常维护操作，能按照业务部门提出的
需求进行网络调整；
4. 能独立判断和处理常见的终端和网络设备、软件环境出现的故障；
5. 可对公司现行的网络安全系统进行基本配置，认识安全系统的各类报警，可进行简单的防
御工作。
高级
1. 熟悉信息系统的结构及与其它技术系统的连接，熟悉信息系统的发展趋势；
2. 熟悉公司现行使用的各类软、硬件平台，能根据使用情况的不同对系统进行特殊的配置，
以优化系统的性能；
3. 熟悉公司现行使用的网络平台，可按指定的要求建立网络，并对网络故障进行判断、分析、
定位和排除；
4. 熟悉系统、网络以及各种硬件设备的技术信息，可根据系统的报警信息，定位系统故障，
并能在公司内部或外部专家的指导下，及时排除复杂的技术故障；
5. 能对公司的网络安全系统进行配置、升级，能识别系统安全隐患，并及时采取有效措施。
专家级
1. 精通各种主流的信息系统构造技术和产品，可按照不同的要求提出建设信息系统的具体方
案及长期规划；
2. 能按照业务的发展趋势，提出优化和扩展现行系统方案及实施步骤，充分发挥信息技术在
提升企业管理水平中的作用；
3. 熟悉信息技术行业的发展状况，可与同行业的专家进行良好的沟通，在必要时能充分利用
和调动各种外部资源，以帮助公司达成既定的系统和网络建设目标；
4. 熟悉多种网络攻击现象以及主流网络安全产品，能设计适用的网络安全防御体系，并根据
网络安全技术的发展，提出优化安全系统的建议和方案。
素质名称：治安管理能力
素质定义：根据不同的情况，能对突发事件和各类事故进行判断，作出迅速反应，控制局面，
快速解决问题，保证生产运营的正常秩序。
主要应用部门：保卫部
级别 行为表现
初级
1. 了解与治安有关的法律、军事、消防知识与技能，并能在适当场合应用；
2. 能够时刻保持警惕，主动发现各种事故或异常情况，并将情况及时上报；
3. 能迅速、准确地执行上级的指令，达到既定的行动目标；
4. 能及时掌握训练课程中的各项技能。
中级
1. 熟悉与治安有关的法律、军事、消防知识与技能，可以在日常军事、消防行动中发挥重要
作用；
2. 能够及时发现事故或异常情况等，通过分析，对情况性质迅速作出基本判断，并及时将关
键情况向上汇报；
3. 对于突发情况，能在短时间内作出基本的处理方案，并能带领相关人员进行简单处理，以
尽量降低损失或伤害；
4. 能自觉维护治安队伍的组织性与纪律性。
高级
1. 掌握与治安有关的法律、军事、消防知识与技能，可以在重要的军事、消防行动中起带头
作用；
2. 能够及早发现事故或异常情况的征兆，并采取一定措施以防止事件的发生；
3. 能够对突发状况作出迅速、准确的判断，并制定切实有效的处理方案；
4. 能够组织、指导日常军事、消防训练。
20
专家级
1. 精通与治安有关的法律、军事、消防知识与技能，可以安排不同人员接受不同程度的军事、
消防训练；
2. 能合理调动有限的人力和物力，控制及解决各类纠纷、事故和突发事件；
3. 能够根据对实际治安情况的了解，制定适当的治安保卫制度；
4. 有力配合有关部门对治安灾害事故及重大责任事故进行调查处理，并积极、迅速查处破坏
生产的嫌疑案件。
素质名称：行政事务处理能力
素质定义：依据各项行政业务的管理制度，通过有效的沟通协调和信息传递处理日常行政事
务，为公司各个层面提供服务与支持。
主要应用部门：党委办公室、机关党委、宣传部、董事会办公室；办公室；
级别 行为表现
初级
1. 了解有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策；
2. 具备基本的文字写作能力，能够以口头和书面的形式清楚、明白地传达指示、反馈信息；
3. 能在指导下处理日常的行政事务；
4. 具备一定的沟通协调能力，能够从事一般的接待工作。
中级
1. 熟悉有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策；
2. 具备良好的文字处理及文件保管能力，能担当公司公文处理的工作；
3. 能够区分事件轻重缓急，独立安排、处理日常的行政事务；
4. 具有良好的沟通协调能力，能对公司各部门提出的行政管理需求予以及时、积极的回应及
处理。
高级
1. 熟悉国家有关方针政策，有较强的文字能力，能独立完成文字材料、起草报告并对他人进
行指导；
2. 具备较强的沟通协调能力，能完成上传下达的任务，并能协调处理公司内部或外部的各种
关系冲突，寻求符合公司总体利益的解决方法；
3. 具有较强的客户导向和服务意识，能对其它部门人员提出的复杂、高级的行政需求提出解
决方法，并能够进行总体的统筹安排，提供全面的服务支持（如，能够策划、安排和组织
公司与业务伙伴之间的重大会议）；
4. 能识别公司整体战略的变化对行政管理工作的影响以及公司各部门和员工对行政工作新的
需求，并积极采取相应的行动。
专家级
1. 能健全并推行公司的行政管理制度，促进公司现代企业管理制度的建立以及公司法人治理
结构的规范；
2. 能对全公司的行政工作进行统一的计划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理
的各项工作符合集团公司整体战略并得到及时、保质的完成；
3. 能为其它部门提供全面的行政管理服务咨询，协调处理存在的问题，并能根据管理需要进
行专题行政工作研究，起草有关报告；
4. 能充分运用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并对突发
事件进行紧急处理，统一协调、调度。
素质名称：法律法规应用能力
素质定义：应用法律专业知识，对内提供法律服务，对外保护公司利益，维护国家法制的公正
与权威。
主要应用部门：办公室
级别 行为表现
初级
1. 了解《公司法》、《合同法》等国内外法律、法规，具备一定的法律专业知识；
2. 了解各类法律事务的处理流程，能在他人的指导下办理企业工商登记以及商标、专利、商
业秘密保护等有关法律事务；
3. 能够收集与公司业务相关的法律、法规，建立国内外法律、法规和政策档案。
21
中级
1. 熟悉《公司法》、《合同法》等国内外法律、法规，能就一般法律问题进行解答和提供建
议；
2. 了解司法行政机关工作程序，能独立办理企业工商登记以及商标、专利、商业秘密保护等
一般的事务性法律工作，并能协助处理经济纠纷和诉讼等法律事务；
3. 掌握法律术语，具有一定的法律文书写作能力，能够起草公司对外法律文书、经济合同文
本等；
4. 熟悉合同管理流程，能协助进行合同谈判、合同审查等工作。
高级
1. 全面掌握《公司法》、《合同法》等国内外相关法律、法规，能够应用法律专业知识，向
他人提供的法律咨询服务，并能给予法律知识培训；
2. 掌握司法行政机关工作程序，能够独立处理经济纠纷和诉讼等法律工作；
3. 深入理解《合同法》等与合同管理相关的法律、法规，能结合公司的具体情况制定合法、
有效的合同管理制度；
4. 具备大型项目的法律文件起草、谈判的经验，能熟练运用法律知识解决合同管理中发生的
法律问题。
专家级
1. 精通《公司法》、《合同法》等国内外法律、法规及化工行业的国家政策，能指导各类法
律事务的处理；
2. 具有丰富的大型企业法律工作经验，能够就企业的合并、分离、破产、投资、租赁、资产
转让、招投标及进行公司改建等涉及企业权益的重要经济活动提供相关法律意见；
3. 具备独立从事政策法律的理论和实务研究，具有进行法律体系建设的能力；
4. 深入理解与公司治理相关的各类法律、法规，能为（上市）公司的规范运作提供法律方面
的建议；
5. 研究国家体制改革方向，企业改革动态，产业发展政策，能够协助有关部门拟定公司深化
改革措施及配套改革方案。
素质名称：稽核审计与分析能力
素质定义：对公司内部的管理系统进行稽核审计与分析，并提出改善意见，以促进公司良好运
行。
主要应用部门：内审部
级别 行为表现
初级
1. 了解企业会计准则和工业企业会计制度，并了解公司主要的会计与财务政策及公司的业务
流程；
2. 了解制造型企业一般应建立的内部控制系统、制度及公司当前的内控制度；
3. 了解独立审计准则及各类内部审计的基本概念、术语和一般工作流程，能够在他人的指导
下完成简单模块的数据收集与分析工作。
中级
1. 熟悉企业会计准则和工业企业会计制度，了解公司业务、内控管理和财务管理现状，能在
内控审计的过程中明确调查重点；
2. 全面了解独立审计准则及各类内部审计的方法、概念和工作流程，能在较少指导或没有指
导的情况下担当多类审计工作或多模块的审计工作；
3. 能够适时运用各种审计工具，发现公司内控和财务流程或其他专项审计中明显存在的问题；
4. 具有一定的分析能力、较强的语言表达能力，能辅助相关工作报告的撰写。
高级
1. 掌握企业会计准则和工业企业会计制度，能够对公司主要的会计与财务政策提出自己的见
解；
2. 掌握制造型企业一般应建立的内部控制系统和制度，并能结合公司自身业务运作特点，提
出有针对性的内控制度改进建议；
3. 全面掌握独立审计准则和公司各类内部审计的工作流程，能担当公司范围的各类内部审计
工作；
4. 对获得的审计证据进行全面而深入的分析，能够清楚地说明发现的问题和可能导致问题产
生的原因，并提出相关内控和财务管理建议；
5. 具有突出的资料分析和组织能力，良好的语言表达能力，能依据可靠、完整的数据资料完
成公司内部管理报告。
22
专家级
1. 熟悉国内外公司治理制度的理论和实践发展趋势，深刻理解内控与公司经营战略的密切关
系，能提出建立公司内控制度的方案，并对一些可能会在推进过程中出现严重困难或阻力
的制度方案进行指导或解决；
2. 精通内部审计的理论、思想和内部审计技术，能对公司内部审计和制度监督分析工作提供
战略性指导；
3. 具有敏锐的触角，能通过总结一些表面没有联系的问题，发掘内控、财务方面存在的本质
性问题，提出相关内控制度的改进意见。
素质名称：生产管理能力
素质定义：根据生产计划，管理生产执行的进度、质量及生产成本，确保生产任务的完成，并
提高生产效率和质量。
主要应用部门：分厂
级别 行为表现
初级
1. 根据生产计划，安排本岗位生产进度；
2. 了解生产操作规程和各种相关生产设备的使用方法以及生产过程中的关键质量控制点；
3. 当工作受到内外部因素影响时，能主动进行调整或与他人协调，尽量按计划完成生产任务；
4. 收集相关生产成本、工艺执行情况和产品质量的数据，准确编制各类统计报表。
中级
1. 熟悉生产操作规程和各种相关生产设备的使用方法，并能指导他人进行正确的设备操作；
2. 熟悉成本控制、质量控制的主要环节，通过随时或定期了解小组的生产进度，能及时发现
生产过程中出现的可能影响生产进度和产品质量的问题；
3. 判断问题性质，对于偶发性事件，寻找解决方法或相关支持；对于常发性事件，在解决的
同时，总结其发生的原因，提出对生产计划、生产工艺等的改进意见；
4. 能够根据统计资料，进行运营效果的分析，提出各类有针对性的生产指标。
高级
1. 根据生产计划，制定本单位生产计划，并进行单位内部的人员、物资调配，确保及时完成
生产任务且各岗位工作量饱满；
2. 掌握生产操作规程以及生产过程中的关键质量控制点；
3. 了解各产品的生产周期和生产现场的管理现状，能够准确估计并重点监控各项生产工作的
关键控制点和重要环节，确保生产进度和产品的质量；
4. 监控各生产模块的进度，总体协调各模块的生产进度，尽量降低生产成本，确保生产效率；
5. 分析统计报表，寻找可以降低成本、提高生产效率及稳定产品质量的生产活动，提出对生
产工艺或设备等的改进建议。
专家级
1. 精通质量管理体系的基本流程和生产操作规程，能够对企业的质量标准和质量体系提出改
进建议；
2. 掌握各产品的生产周期和生产现场的管理现状，并能就此提出前瞻性的管理制度改进建议；
3. 对外与有关的高级管理人员协调，获得或确保有足够的资源可按计划完成生产任务；
4. 当遇到紧急突发事件时，能够迅速调配现有人力、物力或及时寻求外部支援，将风险降到
最低。
第三章 如何使用胜任素质模型
1．某化工企业胜任素质模型的适用范围
某化工企业胜任素质模型的适用范围是某化工企业的所有正式员工。
2．如何确定特定岗位的胜任素质模型
对于某一特定的岗位来说，确定其胜任素质模型包括确定该岗位的胜任素质构成和确定各项胜任
素质的层级两项内容。它的主要依据来源于该岗位的工作内容和岗位职责，而不是该岗位现有的员工
或未来可能担任该岗位的员工所具备的品质、能力和知识。下面我们来通过一个具体的例子来详细说
23
明如何确定某一特定岗位的胜任素质要求及相应的层级。我们以部门经理和部门内部专员这两种岗位
为例，来说明如何确定特定岗位的胜任素质模型。
在某化工企业胜任素质模型中，核心胜任素质适用于组织中所有的岗位。因此针对例中的部门经
理和部门内部专员岗位，他们的核心胜任素质构成是一样的。但是，由于这两个岗位在某化工企业中
所承担的工作内容和职责不同，因此除开拓创新和诚实自律这两个通用的胜任素质要求之外，对其他
核心胜任素质有不同级别的的要求。例如“人员发展”这个核心胜任素质要求，对于部门专员来说，
这个岗位的重点在于要关注如何发展自身的业务技能，因此在这个胜任素质要求上这个岗位只要达到
一般的标准就可以了。可是对于部门经理来讲，组织对其的要求就会高很多，这个岗位不仅要主动实
现自我的完善，并且要能在工作中对其部门内下属提供具体的业务指导。因此，部门经理在人员发展
方面就要达到高级的要求。如：
胜任素质 部门经理 部门专员
开拓创新 通用 通用
诚信自律 通用 通用
客户导向 中级 初级
应变能力 中级 初级
团队协作 高级 中级
沟通交流 高级 初级
核心
胜任
素质
人员发展 高级 中级
部门专业胜任素质 1 专家级 中级
部门专业胜任素质 2 高级 中级
专业
胜任
素质 部门专业胜任素质 3 高级 初级
3．某化工企业员工胜任素质模型的管理和应用
对于某化工企业员工胜任素质模型的管理是一个动态的过程。在从胜任素质模型的制定到应用再
到修正的整个循环过程中，某化工企业的人力资源部是负责部门，而某化工企业的总经理及其他业务
部门和职能支持部门为责任部门，全面支持人力资源部的工作，及时给予必要的支持和协助。下图简
要地描述了某化工企业胜任素质模型的管理流程，以及集团总经理、人力资源部和相关部门在流程中
各自的角色和工作。
作为负责部门，人力资源部应负责某化工企业胜任素质模型的设计推广工作，并负责胜任素质模
型的修改和完善。其主要工作内容包括：
建立和完善某化工企业员工胜任素质模型，组织在公司全体员工中推行实施工作；
收集某化工企业胜任素质模型实施反馈意见，定期审阅原有模型，提出修正方案；
制定某化工企业员工胜任素质模型管理政策及流程，确定各个部门及人员的职责；
通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备并发挥期望的技能和知识；
评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”，确定员工的薪酬及晋升。
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能力素质模型管理流程
人力资源部 各部门总经理
员工信息档案库
经理查看公司的
战略目标和经营
计划、业务变化
以及各部门的反
馈，了解对能力
素质的要求
战略目标和经营计划
是否对
核心能力素质有
新要求
否是
劳动用工管理
员设计新的核
心能力素质
是否同意否
是
人力资源部人
事主管审核新
的能力素质
是否一致否
是
总经理审核调
整后的能力素
质与战略目标
和经营计划的
一致性
是否对
专业能力素质有
新要求
否
是
设计专业能力
素质
结束
劳动用工管理
员组织并指导
相关部门设计
专业能力素质
劳动用工管理
员汇总各部门
设计的专业能
力素质
劳动用工管理
员将修正后的
能力素质纳入
员工的能力素
质模型
劳动用工管理
员通知相关部
门执行
人事信息档案
管理员更新员
工信息档案库
A
A
能力素质模型实施反馈
劳动用工管理
员收集能力素
质模型实施反
馈意见
岗位描述和
人员编制流程
人力资源部经
理审阅能力素
质
www
放置图像
