能力分解、编码和负责人
能力素质类别 能力素质编码 AC编码 能力素质名称 负责小组 完成情况
核心能力 正直诚信 MZ OK
以客为主 MZ OK
齐心协力 MZ OK
创新进取 MZ OK
优质高效 MZ OK
专业能力 基本知识能力 电力行业知识 RW OK
计算机应用 WL OK
合同谈判 MW
项目管理 DZ
基本法律法规 RW OK
数据收集 RW OK
解决问题 RW OK
口头沟通 RW OK
书面沟通 RW OK
流程设计和实施 RW OK
财务专业知识 JZ
人力资源专业知识 RW OK
电力专业基础知识 MW
知识分享能力 RW OK
领导能力 决策能力 远见卓识 MZ OK
系统思考 MZ OK
制订决策 MZ OK
开发能力 建设团队 MZ OK
尊重和培养人才 MZ OK
授权和指导下属 MZ OK
管理变革 MZ OK
支持能力 沟通和影响力 MZ OK
计划和控制 MZ OK
绩效导向 MZ OK
专业能力 战略管理 负荷预测 MW
电网规划管理 MW
工程项目管理 DZ OK
工程协调能力 DZ OK
战略规划能力 MW OK
电网设备管理 Alex OK
生产性低值易耗品管理 Alex OK
工程项目 概预算 DZ OK
土建管理 DZ OK
施工管理 DZ OK
营销管理 WL OK
营业管理 WL OK
工询管理 WL OK
客户管理 WL OK
表计管理 WL OK
抄算管理 WL OK
帐务管理 WL OK
用电管理 WL OK
负控管理 WL OK
客服管理 WL OK
物资管理 采购议价 MW OK
采购计划 MW OK
订单执行和跟踪 MW OK
供应商管理 MW OK
仓储管理 MW OK
财务 成本核算 JW OK
销售核算 FC OK
采购核算 TH OK
固定资产核算 AW OK
财务预算 JW OK
税务管理 JW OK
资金管理 JW OK
项目核算 TH OK
权益核算 FC OK
N/A 电价测算 JZ OK
N/A 备用金核算 TH OK
N/A 结算管理 FC OK
人力资源 人力资源战略规划 RW OK
招聘管理 RW OK
人事管理 RW OK
员工发展 RW OK
绩效管理 RW OK
薪酬和奖励 RW OK
福利开发 RW OK
薪酬会计 RW OK
培训管理 RW OK
信息技术 应用开发 WL OK
系统运行 WL OK
审计 内部审计 JZ OK
安全监督 消防管理 MW
治安管理 MW
电业安全 MW
行政管理 接待管理 Alex OK
法律事务管理 Alex OK
车辆管理 Alex OK
档案管理 Alex OK
新闻宣传 Alex OK
企划管理 Alex OK
后勤管理 Alex OK
文秘管理 Alex OK
文件管理 Alex OK
不动产管理 Alex OK
移动资产管理 Alex OK
行政低值易耗品管理 Alex OK
一般行政性固定资产管理 Alex OK
思政 纪检监察 MZ OK
党务管理 MZ OK
团青管理 MZ OK
工会管理 MZ OK
企业文化建设 MZ OK
cover
苏州供电公司
业务流程优化设计项目
能力素质模型库和关键岗位的匹配
2004年1月
能力素质库
供电公司
能力素质模型库目录
能力素质类别 能力素质编码 能力素质名称
1.核心能力 诚信敬业
客户导向
团队协作
务实创新
卓越高效
2.基本能力 通用知识能力 电力行业知识
电业安全
计算机应用
合同谈判
项目管理
基本法律法规
数据收集
分析问题
解决问题
口头沟通
书面沟通
流程设计和实施
财务基础知识
人力资源基础知识
电力专业基础知识
知识分享能力
领导能力 决策能力 远见卓识
系统思考
制订决策
开发能力 建设团队
尊重和培养人才
授权和指导下属
激励实现
管理变革
支持能力 沟通和影响力
计划和控制
绩效导向
3.专业能力 战略管理 战略管理 战略规划
战略实施
战略评估
工程与运营管理 电网建设 负荷预测
概预算
规划管理
施工管理
土建
生产运行 变电检修
变电运行
化学监督
继电保护
电气试验
线路检修
线路运行
计量管理
电缆 电缆测绘
电缆检修
电缆运行
调度 继保整定
调度
通信
运行方式
自动化
客户关系管理 市场和销售管理 市场管理
销售管理
客户关怀 查询和投诉管理
服务请求和工作单执行管理
销售执行 抄表相关管理
表计相关管理
帐单管理
收款管理
应收帐款管理
财务 财务 会计核算
财务分析和决策
预算和计划
资金管理
人力资源 人力资源战略规划 人力资源规划
人力资源系统应用和开发
岗位管理 岗位设计及调整
配置管理 招聘方案制定
人员选拔
培训管理 培训体系分析
培训实施
能力开发
员工发展 职业生涯规划
绩效管理 建立绩效管理体系
绩效管理执行
薪酬福利管理 薪酬福利体系设计
工资管理
福利管理
人事管理 人事事务管理
信息技术 信息技术 系统规划与分析
发现被审对象的能力
审计抽样能力
经济数据分析性复核能力
审计证据收集能力
风险管理与控制能力
舞弊的发现与控制能力
经济业绩测评能力
审计评价能力
管理咨询能力
工程审计能力
接待管理
法律事务管理
车辆管理
档案管理
新闻宣传
企划管理
后勤管理
文秘管理
文件管理
不动产管理
移动资产管理
行政低值易耗品管理
一般行政性固定资产管理
应用系统设计
应用系统开发
信息安全管理
网络系统管理
主机系统管理
数据库系统管理
客户端管理和配置
应用系统管理和配置
总经理工作部能力 总经理工作部能力 文秘管理
接待管理
信访保密
档案管理
备注： 各专业能力主要应用部门
主要应用部门
3.专业能力 战略管理 规划与计划部、企业管理部
工程与运营管理 配电运营部、输变电运行部、生产技术部、工程建设部
客户关系管理 电力营销部
财务 财务与产权管理部、电力营销部财务
人力资源 人力资源部
信息技术 信息中心
总经理工作部能力 总经理工作部
&R&"宋体,Regular"－保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
能力素质库-工程与运营
苏州供电公司
能力素质模型库
能力素质类别 能力素质编码 能力素质名称 配电运营部主任 配网设备－配电设备经理 配网设备－区域点检工程师 配网设备－区域设备主管 配网设备－带电作业主管 配网设备－运行主管 配网运行经理 配网运行－运行方式主管 配网运行－监控中心主管 配网运行－数据中心主管 资产管理－资产管理经理 资产管理－配网规划主管 资产管理－技术支持主管 资产管理－综合计划专职 资产管理－可靠性专职 资产管理－网络拓展与客户接入专职 资产管理－分类设备主管 工程管理－工程管理经理 工程管理－工程技术管理 工程管理－工程项目经理 工程管理－工程项目前期 规划计划部主任 规划计划部－电网规划 规划计划部－计划
1.核心能力 诚信敬业 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
客户导向 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
团队协作 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
务实创新 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
卓越高效 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
2.基本能力 通用知识能力 电力行业知识 C B A A A A B A A A C B B B B A B B A A A B A A
电业安全 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D C C
计算机应用 B B B B B B B B B C B B B B B B B B B B B C B B
合同谈判 C B A A A A B A A B A A A A A A C A A A C A A
项目管理 B B A A A A B A A A A A A A A A C A C B C A A
基本法律法规 B A A A A A B A A A B A A A A A A B A B A C B B
数据收集 A B B B A A B B B A B C B B C A C A A A A C B B
分析问题 C B A A A A B B B A B A A A A A B B B B A C B B
解决问题 C B A A A A B A B A B A A A A A B B B B A C B B
口头沟通 C B A A A A B A A A B B A A A A B B A B A C B B
书面沟通 C B A A A A B A A A B B A A A A B B A A A C B B
流程设计和实施 C A A A A A B A A B A A A A A A B A A A C B B
财务基础知识 B A A A B B A A B B A A A A A A
人力资源基础知识 B B A B B B A A A
电力专业基础知识 B A A A A B C A A A C B A A A A B B A A A C B B
知识分享能力 C A A A A B B A A A B A A A A A B B A A A C B B
领导能力 决策能力 远见卓识 C B A A A A B A A A B A A A A A A B A A A C B B
系统思考 C B A A A A B A A A B A A A A A A B A A A C B B
制订决策 C B A A A A B A A A B A A A A A A B A A A C B B
开发能力 建设团队 C B A B B B B C B B
尊重和培养人才 C B A B B B C B B
授权和指导下属 C B A B B B C B B
激励实现 C B A B B B A A C B B
管理变革 C B A B B B A A C B B
支持能力 沟通和影响力 C B A A B A B A A A B A A A A A A B A B B C B B
计划和控制 C B A A B A B A A A B A A A A A A B A B B C B B
绩效导向 C B B B B A B C B B
3.专业能力
战略管理 战略管理 战略规划 C A A C A B B
战略实施 C A A C A B A B
战略评估 C A A C A B B
工程与运营管理 电网建设 负荷预测 A A B C B B A A A B D C C
概预算 A A A A A A C A A C B C A D D
规划管理 A B A A A A A C C A A A B A A A D C
施工管理 A A A A B A A C C C A D D
土建 A A A B B C C A
生产运行 变电检修 C C C A A A A A B
变电运行 A C B B A C C A A A A A A A A A B（变电设备专职） A A A
化学监督 A A A A B A A
继电保护 A A A A A B A A A A A A A
电气试验 B B A A A A B A A
线路检修 C B B B B A A A A A A B A A A
线路运行 A C B B A C C B B A A A A A A A B（线路设备专职） A A A
计量管理 A A A A A A A
电缆 电缆测绘 A A A A A（电缆专职）
电缆检修 A C A B A B（电缆专职）
电缆运行 A B A B A C A A A A A A A A A C（电缆专职） A A A
调度 继保整定 B A
调度 A A A A C C
通信
运行方式 B A B A B B C B A A A A A A
自动化 A A A A A A B A A A B(自动化专职）
客户关系管理 市场和销售管理 市场管理
销售管理
客户关怀 查询和投诉管理
服务请求和工作单执行管理
销售执行 抄表相关管理
表计相关管理
帐单管理
收款管理
应收帐款管理
财务 会计核算
财务分析和决策
预算和计划
资金管理
人力资源 人力资源战略规划 人力资源规划
人力资源系统应用和开发
岗位管理 岗位设计及调整
配置管理 招聘方案制定
人员选拔
培训管理 培训体系分析
培训实施
能力开发
员工发展 职业生涯规划
绩效管理 建立绩效管理体系
绩效管理执行
薪酬福利管理 薪酬福利体系设计
工资管理
福利管理
人事管理 人事事务管理
信息技术
审计 发现被审对象的能力
审计抽样能力
经济数据分析性复核能力
审计证据收集能力
风险管理与控制能力
舞弊的发现与控制能力
经济业绩测评能力
审计评价能力
管理咨询能力
工程审计能力
行政管理（总经理工作部） 接待管理
法律事务管理
车辆管理
档案管理
新闻宣传
企划管理
后勤管理
文秘管理
文件管理
不动产管理
移动资产管理
行政低值易耗品管理
一般行政性固定资产管理
&R&"宋体,Regular"－保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
能力素质库-客户关系管理
苏州供电公司
能力素质模型库
能力素质类别 能力素质编码 能力素质名称 营业部主任 大客户经理 客户经理 电表
运行工 客户服务员（营业厅） 电费
催收员 抄表中心主管 抄表员 电费结算中心主管 线损管理员 结算处理员 帐单核对员 帐单递交员 帐务处理员 分析与预测执行经理 服务策略执行经理 稽查分析执行经理 目标数据管理专职 市场拓展执行经理 需求侧管理专职 营销策略执行经理 政策稽查执行经理 质量稽查执行经理 公共关系经理 客户服务中心主任 服务质量监督和分析执行经理 任务派发及服务控制员 客户服务员（电话中心）
1.核心能力 诚信敬业 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
客户导向 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
团队协作 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
务实创新 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
卓越高效 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
2.基本能力 通用知识能力 电力行业知识 B B A A A A B A A A A A A A B B B A B B B B B B B B A A
电业安全 B B B B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
计算机应用 B B B A A A B A A A A A A A B B B C B B B B B B B A A A
合同谈判 B B B A A A A A A A A B B
项目管理 C B A B B B B B B B A B B C B A
基本法律法规 B B A A A A B A A A A A A A B B A A B A B C A B B B A
数据收集 C B A A A A B A A A A A A A B B B C B A B B B B C B A A
分析问题 C B B A A A B A B A A A A A B B B B B B B B B B C B B A
解决问题 C B B A A A B A B A A A A A B B B B B B B B B B C B B A
口头沟通 C C B A B A B A B B A A A A B B B A B B B B B C C C B B
书面沟通 C B B A A A B A B B A A A A B B B A B B B B B B C B A A
流程设计和实施 B B A B A B B B B B B B A B B B B A
财务基础知识 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
人力资源基础知识 B A A A A A A A A A A A A A A A B A
电力专业基础知识 B B A A A B B A A A A A A A B B B A B B B B B B B B A A
知识分享能力 B B A A A B B A B A A A A A B B A A A B B B B B B B A A
领导能力 决策能力 远见卓识 C B B C B B C C C C C C C C C C C B
系统思考 C C B A A C B A B A A A A A B B B B B B B B B B C B A
制订决策 C C A C B B A C C C C C C C C C B C B
开发能力 建设团队 C B A C B B B B B B B B B B B A C B
尊重和培养人才 C B C B B A A A A A A A A A A C B
授权和指导下属 C B C B B A A A A A A A A A A C B
激励实现 C B C B B A A A A A A A A A A C B
管理变革 C B A B B B B B B B B B B B B B C A
支持能力 沟通和影响力 C C B A A C B A B B A A A B B B B B B B B B C C B A
计划和控制 C C A A C B A B A A B B B B B B B B B B C B A
绩效导向 C B A C A A A B A A A A A A A A C B A
3.专业能力
战略管理 战略管理 战略规划
战略实施
战略评估
工程与运营管理 电网建设 负荷预测 A A
概预算 A A A
规划管理 A A A
施工管理
土建
生产运行 变电检修
变电运行 A A A
化学监督
继电保护 A A
电气试验
线路检修
线路运行 A A
计量管理 A A
电缆 电缆测绘
电缆检修
电缆运行 A A
调度 继保整定
调度
通信
运行方式 A A
自动化
客户关系管理 市场和销售管理 市场管理 C C B A A C C A A C B C C A B B B A A
销售管理 C C B A A C C A A C B C C A B B B A A
客户关怀 查询和投诉管理 B B B B A A A B A A A A A B B B B B
服务请求和工作单执行管理 B B B B B B B A B A A B A A A A A B B B B B
销售执行 抄表相关管理 A A A C B A A A B A A A A A B A A
表计相关管理 A A A B C B A A A B A A A A A B A A
帐单管理 A A A A A C A B B A A A B A A A A A B A A
收款管理 A A A B C B A A B A A B A A A A A B A A
应收帐款管理 A A A B C B A A B A A B A A A A A B A A
财务 会计核算
财务分析和决策
预算和计划
资金管理
人力资源 人力资源战略规划 人力资源规划
人力资源系统应用和开发
岗位管理 岗位设计及调整
配置管理 招聘方案制定
人员选拔
培训管理 培训体系分析
培训实施
能力开发
员工发展 职业生涯规划
绩效管理 建立绩效管理体系
绩效管理执行
薪酬福利管理 薪酬福利体系设计
工资管理
福利管理
人事管理 人事事务管理
信息技术
审计 发现被审对象的能力
审计抽样能力
经济数据分析性复核能力
审计证据收集能力
风险管理与控制能力
舞弊的发现与控制能力
经济业绩测评能力
审计评价能力
管理咨询能力
工程审计能力
行政管理（总经理工作部） 接待管理
法律事务管理
车辆管理
档案管理
新闻宣传
企划管理
后勤管理
文秘管理
文件管理
不动产管理
移动资产管理
行政低值易耗品管理
一般行政性固定资产管理
总经理工作部能力 总经理工作部能力 文秘管理
接待管理
信访保密
档案管理
&R&"宋体,Regular"－保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
:
客户经理可以较大客户经理能力要求稍弱
能力素质库-人力资源
苏州供电公司
能力素质模型库
能力素质类别 能力素质编码 能力素质名称 企业管理部主任 绩效管理 人力资源部主任 薪酬管理
1.核心能力 诚信敬业 D D D D
客户导向 D D D D
团队协作 D D D D
务实创新 D D D D
卓越高效 D D D D
2.基本能力 通用知识能力 电力行业知识 D C C B
电业安全 C A C A
计算机应用 C B C B
合同谈判 B A C A
项目管理 C B C B
基本法律法规 C B D B
数据收集 C B C B
分析问题 D C D C
解决问题 D C D C
口头沟通 D C D C
书面沟通 C B C B
流程设计和实施 C B C A
财务基础知识 B A B B
人力资源基础知识 B B C B
电力专业基础知识 C B C A
知识分享能力 C B C B
领导能力 决策能力 远见卓识 C B C B
系统思考 C B C B
制订决策 C B C B
开发能力 建设团队 C B C B
尊重和培养人才 C B C B
授权和指导下属 C B C B
激励实现 C B C B
管理变革 C B C B
支持能力 沟通和影响力 C B C B
计划和控制 C B C B
绩效导向 C B C B
3.专业能力
战略管理 战略管理 战略规划 C
战略实施 C
战略评估 C
工程与运营管理 电网建设 负荷预测
概预算
规划管理
施工管理
土建
生产运行 变电检修
变电运行
化学监督
继电保护
电气试验
线路检修
线路运行
计量管理
电缆 电缆测绘
电缆检修
电缆运行
客户关系管理 市场和销售管理 市场管理
销售管理
客户关怀 查询和投诉管理
服务请求和工作单执行管理
销售执行 抄表相关管理
表计相关管理
帐单管理
收款管理
应收帐款管理
财务 会计核算
财务分析和决策
预算和计划
资金管理
人力资源 人力资源战略规划 人力资源规划 D A
人力资源系统应用和开发 C A
岗位管理 岗位设计及调整 C B
配置管理 招聘方案制定 C
人员选拔 C
培训管理 培训体系分析 C
培训实施 C
能力开发 C
员工发展 职业生涯规划 C A
绩效管理 建立绩效管理体系 C D C A
绩效管理执行 C D C A
薪酬福利管理 薪酬福利体系设计 C D
工资管理 C D
福利管理 C C
人事管理 人事事务管理 C
信息技术
审计 发现被审对象的能力
审计抽样能力
经济数据分析性复核能力
审计证据收集能力
风险管理与控制能力
舞弊的发现与控制能力
经济业绩测评能力
审计评价能力
管理咨询能力
工程审计能力
行政管理（总经理工作部） 接待管理
法律事务管理
车辆管理
档案管理
新闻宣传
企划管理
后勤管理
文秘管理
文件管理
不动产管理
移动资产管理
行政低值易耗品管理
一般行政性固定资产管理
总经理工作部能力 总经理工作部能力 文秘管理
接待管理
信访保密
档案管理
&R&"宋体,Regular"－保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
能力素质模型-财务
苏州供电公司
能力素质模型库－财务
能力素质类别 能力素质编码 能力素质名称 总部公司领导 主任 预算管理专职 总帐报表专职 工程核算专职
总经理
1.核心能力 诚信敬业 D D D D
客户导向 D D D D
团队协作 D D D D
务实创新 D D D D
卓越高效 D D D D
2.基本能力 通用知识能力 电力行业知识 C B B B
电业安全 C C C C
计算机应用 C C C C
合同谈判 B B B B
项目管理 C B B B
基本法律法规 C B B B
数据收集 C C C C
分析问题 D C C C
解决问题 D C C C
口头沟通 D C C C
书面沟通 C C C C
流程设计和实施 C C C C
财务基础知识 D C C C
人力资源基础知识 B A A A
电力专业基础知识 C B B B
知识分享能力 C B B B
领导能力 决策能力 远见卓识 C B B B
系统思考 C B B B
制订决策 C B B B
开发能力 建设团队 C B B B
尊重和培养人才 C B B B
授权和指导下属 C B B B
激励实现 C B B B
管理变革 C B B B
支持能力 沟通和影响力 C B B B
计划和控制 C B B B
绩效导向 C B B B
3.专业能力 财务 财务管理能力 会计核算 D C D D
财务分析和决策 D C D C
预算和计划 D D C C
资金管理 D C B C
&R&"宋体,Regular"－保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
