第七章 公共关系语言艺术
第一节第一节 有声语言有声语言
一、有声语言的特性一、有声语言的特性
11、有声性、有声性 可用可用语调变化调节语调变化调节
22、自然性、自然性 通俗、平易可用俚语俗语通俗、平易可用俚语俗语
33、直接性、直接性 表达趋于立体化、形象化。表达趋于立体化、形象化。
44、即时性、即时性 即兴表达临场即兴表达临场 发挥发挥
55、灵活性、灵活性 随机应变，因时、因地、随机应变，因时、因地、
因人制宜因人制宜
二、常用有声语言的形式
• （一）日常口语体—交谈 要求明快生动、
灵活自如，用语雅俗共赏
• （二）典雅口语体—演讲 具有真实性、系
统性、鼓动性、表演性
• （三）实战口语体—论辩 要求逻辑严密、
准确简洁
• （四）事务口语体—发言 具有礼仪性、简
短性、精彩性特点
三、有声语言的要求
（一） 准确
1、要合乎全民族的语言规范——用标
准的普通话，发音准确、用词正确、吐字
清晰。
2、要合乎人类共有的逻辑规范。
（二）简洁 古人说“善言者寡言”， “
短小是精炼的姊妹”
（三）生动 形象感人、幽默传神
第二节 非语言传播符号
一、非语言传播的特点
非语言传播是广义角度的特殊语言，它包括
人的动作、姿势、表情等。
《礼记·乐记》： “説之，故言之；言之
不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；
嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之也
”
动作比理性更能表达出人的“情感与欲望”。
（一）真实性、可靠性
动作表情是性格思想、人
格特性的反映；大都是发
自内心深处，是难以压抑
和掩盖的。
（二）感染力、吸引力
一个人的风度和气质是由面部表情、动作、行为
等表达出来的。好的风度和气质给人以感染力、
吸引力。
（三）强烈的表现力
一个人不经意的动作可以表达出多种不同的信息，
甚至在几秒钟内表达出千言万语都难以说清楚的
问题——情感表达迅速、深刻
二、非语言的类别和特征
（一）默语
默语是话语中短暂的间歇（“停顿” “沉默”
）
1、寓意丰富：
默语既可以是无声的赞许，也可以是无言的抗
议；既可以是欣然默许，也可以是保留意见；
既可以是威严的震慑，也可以是心虚的流露；
即可以是毫无主见、附和众议的表示，也可以
是决心已定、不达目的决不罢休的标志。
2、时效性强：默语的长度
能对公众产生相当的影响。
3、语境效应快：在一定语
境中，默语能迅速消除言语
传播中的种种障碍，使听众
的注意力集中。
（二）体语
• 又称态势语（身态语、体态语、动
作语言、无声语言、非语言）
• 它是以人的动作、表情、界域和服
饰等传递信息的一种无声伴随语言。
1
、
动
态
体
语
。
是以身体在某一场景中
的动态姿势所表示的无
声语言。
分为两类：通过头部和
肢体动作表示的语言，
包括首语和手语；
通过面部表情表示的语
言，目光语和微笑语。
（1）肢体语言
•首语 即通过头部活动所传递的信息。
•（点头、摇头、侧头、昂头、低头等 ）
• 在首语方面，我国有很多成语，既是用法的
总结，也是读解的说明。如：
• 点头哈腰、昂首阔步、搔首弄姿、俯首低眉、
俯首贴耳、摇头晃脑、探头探脑、缩头缩脑
首语的运用
一是动作要明显；
二是注意配合其他交
际语言使用；
三是注意民族习惯。
手势语
• 即是通过手指的各种动作传递信
息的体态语言
• “一切心理活动都伴有指手划脚
等动作，手势恰如人体的一种语言，
这种语言甚至连最野蛮的人都能够
理解。”（古罗马西塞罗）
手势语种类
首先，手指语：
手指使用注意：频率过多、幅度过大，
轻则给人以缺乏修养的印象，重则会
给人以张牙舞爪的感觉。
其次，握手语：
遵守一些规定 、先后顺序、注意对方
的反应 、握手的多义性。
步姿语
•自如轻松型—自如轻松、安祥平静。（会
见、访问、会议）
•庄重礼仪型—庄重、热情、礼貌。检阅…
•稳健自得型— 愉悦、自得、有骄傲感。
成功，自得…
•沉思踱步型—焦急、心事重重、集中思考。
焦虑、不顺心，心理矛盾…
（2）表情语
罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养
成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍
的语言。”
心理学家认为：在人们传达信息的总量中，
55％是靠面部表情来获得。
目光语
第一、目光语的含义
目光语是运用眼的动作和眼神来传递信息和感情、
实现交际的语言。
达·芬奇认为 ：“眼睛是心灵的窗户” 。
爱默生说过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，
不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界
”。
心理学家的结论：人的视线活动概括了70％的体态
语表达领域。
第二，目光语的功能
A、能塑造自我形象，给人鲜明的“第一印象”。
《诗经》中的“美目盼兮”、“美目扬兮”。
B、能传达细微、复杂强烈的思想感情。
表演艺术家重视“眼目传神”、“上台全凭眼”、
“一眼有神，满场皆活” 。
C、自然流露的目光语，能反映人物的遭遇、性格
和深层心理。
孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩
其恶。胸中正，则眸子瞭（目光明亮）焉，胸中
不正，则眸子眊(mao，眼睛昏花)焉。”
第三、目光语的运用艺术
A，注意视线所及的方向。
（注意各民族的习惯与文化背景 ）
B，注意目光接触的长度。
（一般连续注视对方时间为1-2秒钟内）
C，注意瞳孔的放大或缩小。
所谓“脉脉含情”、“怒目而视”等眼神，
都与瞳孔的变化有关。
微笑语
•第一、微笑语的含义和功能
•微笑语是通过略带笑容，不出声音来
传递信息的体态语言。
• A、微笑能美化自我形象。“笑一笑
十年少” 。
• B、微笑能改善交际环境
• C、微笑能委婉、得体地达意
第二，微笑语言的运用艺术
A、要笑得自然。应该是发白内心
的，美好心灵的外现。
B、要笑得真诚。既是自己愉快心
情的外露，也是纯真之情的奉送。
C、要笑得合适—场所合适、程度、
合适、对象要合适。
2、静态体语
（1）姿势语
A,坐姿语
首先，坐姿语的含义。坐姿语是通过各种坐姿
来传递信息的交际语言。
其次，坐姿语的类型—
正襟坐姿——庄重，尊重对方和公众；
半正襟坐姿——放松、自如、不拘谨；
轻松坐姿——自由自在、随随便便。
第三，坐姿语的运用
• 一是，选用什么样的坐姿，是受交际
环境制约的。
• 二是，在现实交际中，往往两种坐姿
结合起来运用，它们之间没有不可逾
越的界线。
• 三是，得体的坐姿可以塑造社交者的
良好形象，
B,立姿语
• 立姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。
• 一是，庄重严肃型：腰板挺直，精神振作。
庄重、严肃。
• 二是，恭谨谦虚型：微低头，垂手站立。
谦虚、诚恳、恭谨。
• 三是，傲慢自负型：两手叉胸，斜倚式站
立，目光脾睨。傲慢、自负、骄矜。
• 四是，无礼粗鄙型：歪斜身子，一腿前，
一腿后，或抖动脚尖。无理、粗鄙。
（2）界域语（空间语）
亲密界域语—人际交往中最小间隔，或几乎无
间隔，一般在15厘米左右，语义是“热烈、
亲密”。
个人界域语，又叫接近性界域语。一般在75
厘米左右，语意为“亲切、有好”。
社交界域，是交际性界域语言，一般为210厘
米，语意为“严肃、庄重”。
大众界域语，是指无特殊心理联系的界域语言。
（3）服饰语
即在交际场合通过服装和饰
品所传递出的信息。
孔子：“君子不可以不学，
见人不可以不饰。不饰无貌，
无貌不敬，不敬无礼，无礼
不立。夫远而有光者，饰也；
近而逾明者，学也。” ——
大戴礼·劝学
“TPO”衣着原则
• 公关传播中，服饰语必须符合目前
国际上公认的“TPO”衣着原则：
• T（time）指时间、日期、季节、
时代；
• P（place）指地点、场所、位置、
职位；
• O（object）指目的、目标、对象。
