" "比什么都重要
一分析问题、解决问题的方法
分享题目
-、方法的重要性
二、问题意识的建立
三、看待问题的几种态度
四、解决问题的方法和步骤
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| 一、方法的重要性
权威调查结果
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| 一、方法的重要性
· 他们缺少什么?
正确的
、法
| 一、方法的重要性
· 小故事背后带来的思考
破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远
播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、
张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略
方针，最终以-介织席贩履的庶民成为开创蜀
国大业的一代君王。
| 二、问题意识的建立
问题是进步的福音
| 二、问题意识的建立
· 认识问题
、、、、、、.， .... • 目标，标准 ，翩禀
偏毫量
实况
| 二、问题意识的建立
· 问题冰
现业(可感觉』占且
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表面原因 . ι、
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根本原因
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| 二、问题意识的建立
· 知己知彼
客观的分析自身情况和E视对手的实力
. 超越的目标
发现竞争点，超越他。
· 更高的追求
不要徘徊
· 时刻自省
给自己买的镜子-定要擦得亮-些。
| 三、看待问题的几种态度
· 当你遇到问题时，改变你所问的问题。
· 你想要解决问题，就得改变所用的字眼，所
用的词汇可形容你内心的感受，但所用词汇
也主导和决定了你内心的感受。
· 控制注意力，将80%的注意力及时间放在寻
找问题的答案，而只用20%的注意力在问题
的本身。
| 三、看待问题的几种态度
· 不要想-次解决所有的问题。
. 天下没有不能解决的问题。
· 学习解决成功者的问题，而不是去解决失败者的
问题。
· 你没有任何问题。
· 成功源于正确的判断，正确的判断源于过去经验，
而经验又源于错误的判断。
| 三、看待问题的几种态度
· 一个人是否拥有一个成功富裕的人生的最大差别
就在于能否应付挫折的来临。
• 未曾遭遇拒绝的成功不会长久，你被拒绝的愈多，
你就能从当中学习和进步的愈多，你也就越能成
功。
| 四、解决问题的方法和步骤
· 成立小组
· 问题的描述
· 临时的纠正措施
· 确定和验证根本原因和遗漏点 { 80法
· 确定永久性纠正措施 -一 二，
. 实施和确认
· 防止再发生
· 承认小组和个人贡献
| 四、解决问题的方法和步骤
2 、 5W分析法
口 连续问为什么，发现问题的根源，找到解决问
题的根本措施
问题 7月份市场销量下滑
| 四、解决问题的方法和步骤
3、麦肯锡解决问题的"七步法"
声高』日苟言J-./消除非关键性议题
I制定详细计划户--1进行关键性分析忡-.[结果和结论I
I制定-套有力度的文件
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第一步 : 陈述问题
-个好的问题陈述的特点
.具体陈述而非笼统说明
.-个主要问题或可靠性很高的假设
·富有内涵 (而不是一种事实的罗歹IJ或一种无
可争议的主张)
·行动性强
·以决策者下一步所需的行动为重点
| 四、解决问题的方法和步骤
· 陈述问题的背景
》 决策者
》 影响决策的主要因素
》 范围和限制
》 努力成功的标准
》 解决问题的时间
》 所需的准确度
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第二步:分解问题
》 将问题分解成几个部分
， 保证问题得到完整的解决
， 使各个项目组了解解决问题的框架
， 协助重点使用组织框架和理论
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第三步:消除非关键性
键
非
关
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第四步:制定详细计划
百百
问题
总结
负责人/时间
分析工作
资料来源
一」 找到各环节的控制方法 」
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第五步:进行关键性分析之一"劝告"
· 不要在一个问题绕圈子
· 不要拘泥于"数据"，追究"我试图回答什么
问题
· 开阔视野
· 避免钻"牛角尖"
· 寻找比"图书馆数据"更清晰的指导方向
. 记住假设也可能被推翻
· 检验你的观点并细心观察
• ïfj主窒政监!Æ点
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第五步:进行关键性分析之一"原则"
口 以假设为驱动，以结果为导向
日 经常进行假设和数据分析的比较、尽可能简化
分析
口 用80/20及简便的思维判断
日 以专家作为信息来源、对新数据采取灵活态度
日 同项目小组分享良计
曰 预见困难、勇于创新
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第六步:结果和结论
| 四、解决问题的方法和步骤
· 第七步:制定一套有力度的文件
规章和制度，纳入可控体系
