胜任素质词典
注：以下排列不分先后
代码表示含义：
A-1:不合格/不需要的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为 A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:典范的胜任特征行为
一、素质 ................................................................................................................................................................... 2
追求卓越............................................................................................................................................... 2
创新 ...................................................................................................................................................... 3
主动性.................................................................................................................................................... 3
关注质量与细节 .................................................................................................................................... 4
责任心.................................................................................................................................................... 4
影响力.................................................................................................................................................... 5
组织敏感性 ............................................................................................................................................ 6
人际敏感性 ............................................................................................................................................ 6
以客户为中心 ........................................................................................................................................ 6
分析判断能力 ...................................................................................................................................... 7
灵活与适应性 ...................................................................................................................................... 8
自信 ..................................................................................................................................................... 8
坚韧性 ................................................................................................................................................. 9
果断性 ................................................................................................................................................. 9
自我控制............................................................................................................................................ 10
全局（组织）观念 ............................................................................................................................ 10
组织认同与承诺 ................................................................................................................................ 11
绩效意识............................................................................................................................................ 12
团队协作............................................................................................................................................ 12
二、核心能力 ......................................................................................................................................................... 13
战略思考.............................................................................................................................................. 13
制度流程构建 ...................................................................................................................................... 14
领导与统率 .......................................................................................................................................... 14
变革管理能力 ...................................................................................................................................... 15
冲突管理能力 ...................................................................................................................................... 16
危机处理能力 ...................................................................................................................................... 16
决策能力.............................................................................................................................................. 16
团队整合.............................................................................................................................................. 17
授权 ..................................................................................................................................................... 18
指导与监控........................................................................................................................................ 18
沟通协调............................................................................................................................................ 19
激励他人能力 .................................................................................................................................... 19
培育他人............................................................................................................................................ 20
执行力 ............................................................................................................................................... 21
条理性 ............................................................................................................................................... 21
学习发展............................................................................................................................................ 22
语言表达能力 .................................................................................................................................... 23
三、专业能力 ......................................................................................................................................................... 24
项目管理能力 ...................................................................................................................................... 24
建立人际资源 ...................................................................................................................................... 25
谈判能力.............................................................................................................................................. 26
市场分析与导向 .................................................................................................................................. 26
市场拓展能力 ...................................................................................................................................... 27
人力资源管理能力 .............................................................................................................................. 28
行政事务处理能力 .............................................................................................................................. 30
财务管理能力 ...................................................................................................................................... 31
采购管理.............................................................................................................................................. 33
生产管理能力 .................................................................................................................................... 34
质量管理........................................................................................................................................... 35
信息系统管理能力 ............................................................................................................................ 37
物流管理能力 .................................................................................................................................... 38
一、素质
追求卓越
【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。
自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。
内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。
行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。
挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。
高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。
创新
【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。
挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
主动性
【定义】相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作成绩，避免失败，发现或创造新的机会。 主动性 主动承担工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。
推动力 在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。
未雨绸缪 在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作成绩，避免失败，发现或创造新的机会。
关注质量与细节
【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。
精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。
严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。
细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个
责任心
【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。
工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。
成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。
影响力
【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。
愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。
理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。
人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。
组织敏感性
【定义】一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织，供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事件或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。
认清组织 了解组织的正式结构和非正式结构（辨明谁是主角，影响决策者等等）。
决策敏感度识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。
人际敏感性
【定义】即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量。
同理心认知他人的情绪和感觉
倾听利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。
诊断式的了解理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。
以客户为中心
【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。
追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户
提供快捷、周到和便利的服务。
发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。
创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户
分析判断能力
【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。
信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。
判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。
决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。
灵活与适应性
【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
欣然心态 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 挫折耐受 对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，
自信
【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。
优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。
信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。
敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。
坚韧性
【定义】是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 情绪稳定克制情绪，保持情绪稳定。
责任承担为错误、失败或缺点承担起个人责任。
果断性
【定义】果断性是指关于在困难中辨别事物的真相迅速作出正确决定和积极采取行动的意志品质也是能适时采取决断的能力。果断性品质是以勇敢和深思熟虑为前提的。
敢做敢为能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意见进行理性的
说服
变革勇气敢于正视问题、否定自我，能够打破常规，发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。
当机立断能够预见管理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来
自我控制
【定义】自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。 抗压性即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。
保持冷静的能力在压力的情况下保持冷静，寻找可以接受的方法缓解压力。
全局（组织）观念
【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
组织认同与承诺
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。
价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。
组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队
绩效意识
【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。
跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。
提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。
团队协作
【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。
建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。
善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。
角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。
集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，
二、核心能力
战略思考
【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的
制度流程构建
【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。
制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。
制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。
系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。
评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。
领导与统率
【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。
赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。
组织能力 能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。
危机决策 能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。
变革管理能力
【定义】能够对期望实现的变革进行策划，控制和实施；并通过降低变革阻力，创建良好的文化氛围以积极推动变革。
流程创新鼓励下属勇于对当前的工作流程和思路提出疑问，并鼓励下属寻求新的途径和方法来解决问题
风险承担能够容忍变革过程中产生的不确定性，并善于与他人合作，以提出创造性的问题解决方案
矛盾排解关注变革的阻力，能设身处地考虑变革中的利益受损者，并帮助下属理解和适应组织变革后新的工作方式。
冲突管理能力
【定义】能够鉴别冲突性质和问题所在，分析冲突根源，并在合适的时机用合适的方式缓解、解决冲突，增强群体共识和凝聚力。
矛盾分析能够明确冲突的性质和关键问题所在，分析冲突的根源
矛盾解决能根据冲突的实际特点，积极寻求各种有效的方法来解决和处理，善于发现不同观点的共同处，并以此为基础解决冲突
广于纳谏承认有建设性冲突的积极意义，并对敢于挑战现状，提出不同看法和进行独创思考
危机处理能力
【定义】能够在信息不完备的情况下判断风险，采取行动规避及应对风险，以提高成功机会和减少不可避免的风险产生的后果。
危机预测能够在正常的情况下，对潜在的风险进行预测
危机处理面对突发性事件能沉着冷静，抓住事件的关键所在，充分利用企业各种资源
决策能力
【定义】能够采用科学的决策方法，结合各种信息，分析判断多种可能情况，在备择方案中做出合理的选
择。
信息分析 能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断。
判断推理综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。
团队整合
【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。
慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。
建立信任
努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。
授权
【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。
愿意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。
自信与信任 对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。
澄清责权 在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。
跟踪指导 授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。
指导与监控
【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。
业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。
追踪与反馈 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。
分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优
沟通协调
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
激励他人能力
【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。
激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。
尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。
鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。
提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来
培育他人
【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。
鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。
经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。
积极引导 向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。
拓展空间 重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。
建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成
执行力
【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。
组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。
可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。
组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。
工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。
跟进落实 在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行
条理性
【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。
工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。
统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。
计划性 详细周到地考虑工作计划——确定实现工作目标的具体手段和方法，预定出目标的进程及步骤。
自我控制 对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划，从而确保自己
学习发展
【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。
学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。
经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。
缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。
学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。
语言表达能力
【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。
反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。
效率高 利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。
策略权变 能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略。
三、专业能力
项目管理能力
【定义】运用项目管理知识和技巧，对项目实施进行综合有效控制，并能处理和应对突发问题，以取得项执行的预定效果。
项目目标 利用SWOT分析方法，确立项目目标或对项目目标非常清晰、明确
项目计划 照项目要求，制定合理的项目实施计划
项目预算 能对项目进行合理的估算，包括项目预算、工作量、所需人力物力资源、时间及可能存在的风险等
项目执行和监控 能够制定有效措施保证项目质量和项目实施进度，如在项目的主要时点审查
建立人际资源
【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。
谈判能力
【定义】明确组织利益，能够在谈判过程中随机应变，采用各种策略达到预期目标。
信息搜集 收集并根据项目信息，分析和确定谈判对象的真实需求。分析和把握谈判对象的人员组成、特点、所起作用及对竞争对手的态度。
方案指定 预测谈判对象的期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务谈判策略、谈判技巧与控制方法。 进程控制 能根据谈判预案和现场反应，适时调整谈判进程，引导谈判走向利己方向。
市场分析与导向
【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设
想。
因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
市场拓展能力
【定义】系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户。
客户开拓 进行竞争对手分析，客户关系、自身分析，所辖区域市场格局分析，从中发现潜在客户。
市场推广客户需求分析准确、全面，能分析出主要机会、问题点。市场推广策划操作性强，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际运作有指导意义
关系建立 适当使用客户拜访与交往、组织技术交流与推广、组织高层拜访、组织考察公司和样
人力资源管理能力
【定义】运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）、利用（用人）等方面进行的计划、组织、指挥、控制和协调的能力。
知识掌握 掌握人力资源管理专业知识和工具，如人员招聘、培训、薪资、绩效管理等。 知识运用熟练运用人力资源管理的各种工具，并能根据实际情况对这些工具进行调整或创造新的管理工具
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，并能帮助公司的管理人员提升人力资源管理能力
知识创新洞察国内外人力资源市场的发展趋势，并能就此为公司的人力资源战略提出前瞻性的建议。
行政事务处理能力
【定义】对档案、印鉴、公文、办公及劳保用品、库房、报刊及邮发、会务等行政事务的管理能力。 知识掌握 具备档案、印鉴、公文、办公及劳保用品、库房、报刊及邮发、会务等管理的基础知识 知识运用具备较强的沟通协调能力，能完成上传下达的任务，并能协调处理公司内部或外部的各种关系和冲突，寻求符合公司总体利益的解决办法
培育他人能为其他部门提供全面的行政管理服务咨询，协调处理存在的问题，并能根据管理需要进行专题行政工作研究，起草有关报告
技术创新能识别公司整体战略的变化对行政管理工作的影响以及公司各部门和员工对行政工
财务管理能力
【定义】指资金(财产物资的货币形态)的筹集、资金运用、帐务处理和投资收益分析的管理能力。 知识掌握 掌握资金的筹集、资金运用、帐务处理和投资收益分析的管理知识
知识运用熟练运用会计实务操作流程，能简明扼要地提炼会计凭证摘要及其他重要会计信息，严格按照国家财税政策及公司规定，准确、合法合规地进行帐务处理。
培育他人能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告系统，能多角度、多层次地提出有效支持公司管理及战略发展的财务愤怒系报告。
技术创新能够通过评估国家相关财税、金融政策等变动对企业财务的影响，提出企业未来的战略及投资方向调整等解决方案。
采购管理
【定义】以最低总成本,在需要的时间与地点,以最高效率获得适合品质和数量的物资,并顺利及时交由需要单位使用的一种管理技术。
知识掌握 掌握供应商管理、物流管理知识、经济法、合同法等相关知识。
知识运用拥有高超的谈判技巧，能够在保障公司利益的前提下，准确地把握对方心理，善于运用价格及其他手段有利地获取业务机会
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，提高公司的采购水平。
技术创新能为合同执行过程中出现的某些特殊困难或影响相当大的突发状况提供解决方案；从
生产管理能力
【定义】指对企业生产组织、协调管理能力，包括生产计划、生产组织、质量检验、原材料组织、仓
库管理、人力协调、技术服务管理、业绩管理与考核、定额管理等能力
知识掌握 掌握生产计划、生产组织、质量检验、原材料组织、仓库管理、人力协调、技术服务管理、业绩管理与考核、定额管理等知识。
知识运用熟悉成本控制、质量控制的主要环节，通过随时或定期了解小组的生产进度，能及时发现施工过程中出现的可能影响项目进度和施工质量的问题。
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，提高公司的生产管理水平。技术创新掌握各项目的施工周期和施工现场的管理现状，并能就此提出前瞻性的管理制度改进
质量管理
【定义】指在质量方面指挥和控制组织的协调的能力，通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。
知识掌握 掌握制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的方法和工具
知识运用掌握质量标准和操作规程，能对原材料、备品备件、交付产品进行各项检验，出具质量检验报告
培育他人能指导他人进行质量体系审核，并能提示审核时应关注的关键审查点。技术创新通过对质量问题和质量纠纷的回顾，总结大部分质量问题产生的本质原因，制定和更
信息系统管理能力
【定义】指对向单位或部门提供全面信息服务的人机交互系统的管理能力。
知识掌握 熟悉系统、网络以及各种硬件设备的技术信息。
知识运用能对公司的网络安全系统进行配置、升级，能识别系统安全隐患，并及时采取有效措施。
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，提高公司的采购水平。技术创新熟悉多种网络攻击现象以及主流网络安全产品，能设计适用的网络安全防御体系，并根据网络安全技术的发展，提出优化安全系统的建议和方案。
物流管理能力
【定义】指对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益管理的能力。
知识掌握 具备配送、仓储、运输、供应链等相关物流知识。
知识运用能制定符合公司整体战略的物流政策并建立物资保管制度，保证公司各项物资的安全完整
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，提高物流供应链水平水平。技术创新能够优化仓储运输各流转环节和操作规范，并通过成本效益的分析选择最优的储运方式，促进物流系统的改进和提高。
技术知识
【定义】专业知识包括对一系列与工作相关的知识的精通了解（可能是技术、职业或管理方面），以及延伸利用和传播知识给别人的动机。
知识掌握 具备本专业基础理论知识
知识运用能将所学知识与企业现状相结合，产生效益。
培育他人能够将自己的专业知识和经验传授给他人，使他人获得进步。
技术创新在实践的基础上进行技术创新。
1. 制度优化制度构建（OPT）
【定义】能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。
制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。
制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。
组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。
制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的
2. 分析（INF）
【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3. 战略思考（STG）
4. 制度构建（PRP）
5. 创新（INV）
6. 市场导向（MKO）
7. 学习发展（LRN）
8. 以客户为中心（CMF）
9. 激励（MTV）
10. 培养他人（DEV）
11. 授权（ATH）
12. 团队整合（TMI）
13. 公关能力（PLR）
【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。
社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。
冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有
14. 沟通协调（CMC）
15. 计划推行（PLP）
16. 业务支持（BSS）
【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。
角色定位 真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。
钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。
指导与培养 提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，
17. 成就导向（ACH）
18. 内省（LIS）
【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。
了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。
潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。
整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。
改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改
19. 系统思维（SYT）
20. 自律（DSP）
21. 责任心（RSP）
【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。
工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。
成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。
22. 组织认同（CMT）
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。
价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。
组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。
23. 诚信（HNR）
【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
24. 弹性与适应（FAA）
25. 行动力（ACT）
26. 自信（SEC）
27. 经验开放性知识共享（OPN）
【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。
信息获取 保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。
开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。 勇于尝试 喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。
乐于分享 乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，
28. 进取心（IMP）
【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。
好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证
明自己的能力和才华。
主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及
时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。
自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。
29. 敬业（责任心）（DVT）
【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。
组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。
职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。
追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。
乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺
30. 同理心（EMP）
【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处
理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
感觉敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
同理心沟通 听到说者想说，说到听者想听。
31. 人际交往（PEC）
32. 条理性（ORD）
【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。
工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。
统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相
应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。
计划性 详细周到地考虑工作计划——确定实现工作目标的具体手段和方
法，预定出目标的进程及步骤。
自我控制 对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划，
33. （ANJ）
【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。
信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。
判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。
决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。
34. 感召力（CVC）
【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。
愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。
理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。
人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。
35. 关注细节（DTO）
36. 绩效导向（PMO）
37. 排除疑难（PLS）
【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。
客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。
依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。
解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估， 迅速缩小“最优解决方案”的范围。
决断与行动 能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。
总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。
38. 识人用人团队郑和（STF）
【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。
识别能力 对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。
优势使用 用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。
激励能力 能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。 促进发展 将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机
39. 市场分析（MAA）
【定义】密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。
市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
信息获取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第一手资料，保持对市场变化的敏感。
科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。
研究与报告 具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市
40. 统率（CMD）
41. 团队合作（TMW）
【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。
建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。
善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。
角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。
集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，
42. 语言表达（PRS）
43. 执行问题解决能力（EXE）
44. 指导与监控（GNM）
45. 专业化（PRO）
【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。
权威感 对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。
开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。
46. 资源整合（RSI）
【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。
洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。
成本/效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。
借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差
47. 计划制定与执行（PLN）
【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。
意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。
资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。
方案设计 设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。 执行监控 对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，
48. 以人为本（HMB）
【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。
共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。
个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。
管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客
以下是一些子元素以及未定义的素质：
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