省信息产业服务有限公司市分公司 固网设备维护组 2012年5月
机房设备故障处理
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目标
学习完此课程，您将会：
了解某公司设备分类
了解故障处理流程和方法
熟悉故障信息搜集
了解典型故障处理案例集
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第第11章章 某公司机房及设备分类某公司机房及设备分类
第第22章章 故障故障处处理流程和方法理流程和方法
第第33章章 PONPON宽带业务宽带业务故障故障处处理理
第第44章章 语语音音业务业务故障故障处处理理
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某公司机房分类
A类机房：
B类机房：
C类机房：
。
。
。
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某公司机房常见设备
一、接入设备：语音接入；宽带接入
二、传输设备：SDH、PDH、光电转换器
三、接入交换机：三层交换机、二层交换机、路由器
四、交换设备：程控交换机、软交换
五、配线架：ODF、DDF
。
。
。
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第第11章章 某公司机房某公司机房及设备分类及设备分类
第第22章章 故障故障处处理流程和方法理流程和方法
第第33章章 PONPON宽带业务宽带业务故障故障处处理理
第第44章章 语语音音业务业务故障故障处处理理
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故障处理流程和方法
故障信息来源
故障处理流程
故障处理常用方法
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一、故障信息来源
用户或客户服务中心的故障申告（电子工单）。
日常维护或巡检中所发现的异常。
网管告警系统的告警输出（中心机房）。
对接设备维护人员的故障通告（外线，各分公司申告）。
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二、故障处理流程
开始
收集并记录相关信息
能否判断故障
范围和 类别
确定故障范围和类别
是否为紧急
故障
定位故障原因
屏蔽隔离故障
排除故障
故障是否被排
除？
记录故障处理过程
及结果
联系厂家技术支持
人员
否 是
否
应急维护处理
是
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故障处理流程
1、收集并记录故障信息
在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处
理故障的效率。
2、确定故障范围和类别
在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。
3、定位故障原因
故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法
分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体
原因。
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故障处理流程
4、屏蔽/隔离故障
正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。
5、排除故障
排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、
更换部件、修改配置数据、复位单板等。判断是否需要到现场，
6、确认故障处理结果
在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进
行验证测试，来确认故障现象是否消失。
7、联系技术支持
如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，需要联系技术支持进行处理。
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收集并记录故障信息
信息收集的内容
故障发生时，需要第一时间收集故障信息。
主要收集以下故障信息：
故障发生的具体时间、地点。
故障现象的详细描述。
故障点设备类型及接入类型。
故障后已采取的措施和结果。
问题的级别及希望解决的时间。
用户及电信联系人信息。
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确定故障范围和类别
确定故障的范围
确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺
着什么思路去查找故障的具体原因。
确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障：
如果是所有用户出现故障，进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同
时出现故障。
如果是部分用户出现故障，进一步了解：
• 故障用户的业务类型，其他业务是否出现故障。
• 故障用户与正常用户的业务单板是否相同。
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定位故障原因
故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程
师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原
因，最终确定故障发生的具体原因。
准确并快速的定位故障是故障处理过程中的重要环节：
有利于提高故障处理的效率。
有效避免盲目处理导致的故障扩大等人为事故。
为排除故障提供指导和参考。
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屏蔽/隔离故障
正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障
范围扩大。
常用的故障屏蔽或隔离的方法有：
手动重启系统。
进行主备倒换。
采用迂回路由，隔离故障设备。
如果是某项功能故障，可以使用命令关闭该功能。
如果是单个用户业务故障，可以将故障影响的用户转移到正常的端口。
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排除故障
排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行
的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单
板等。
屏蔽或隔离故障后，启动排除故障的工作。
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确认故障处理结果
在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对
受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消
失。
要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被
引入。
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三、故障处理常用方法
告警分析
性能分析
分段处理
仪表测试
对比分析
互换分析
配置数据分析
协议分析
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告警分析
通过分析告警，可以定位故障的具体部位或原因，也可以配合其他方法定位故障原因。
告警信息是指设备网管告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式提供给维护人员，
具有简单、明了的特点。
告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位
的重要依据之一。
告警信息包含以下内容：
告警的描述
告警发生的位置
告警发生的可能原因
告警的修复建议
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性能分析
通过设备提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能
指标的分析，定位故障原因。
多种故障的定位过程中都需要了解系统性能统计信息。针对
不同的故障类别，需要查看不同的统计信息，这要求维护
人员：
熟悉系统的结构和运行机制。
了解系统能够提供哪些统计信息。
了解如何查看、分析统计信息
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分段处理
在故障现象复杂，可能涉及到多个环节时，使用分段处理的
方法逐个排除正常的环节，最终定位故障。
对进行分段处理工作的工程师有以下要求：
对设备的系统结构和原理有深入的了解。
对可能导致业务故障的各个环节全面了解。
熟练掌握环回操作。
熟练使用测试仪器。
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仪表测试
仪表测试法是指使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照理论的参数值来
定位和排除故障。
仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可
替代的作用。
常用的仪器、仪表包括：
万用表
光功率计
示波器
可调光衰减器
线路测试仪
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对比分析
对比分析是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行
比较分析，通过找出不同点来定位故障。
对比分析适用于故障单一的场合。
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互换分析
在更换备件后仍不能定位故障时，使用互换分析法定位和排除故障。
互换是指将处于正常状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部
件对调，在以下情况下使用：
在更换备件后，仍然不能确定故障的范围或故障点时使用。
通过比较对调后二者运行状况的变化，确定故障的范围或故障点。
适用于故障复杂的场合。
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配置数据分析
配置数据分析是指通过分析设备的配置数据来定位问题，在新开局点
或更改配置后应推荐使用此分析方法。
数据配置错误或更改是引起故障的重要原因之一，配置数据分析是故
障定位不可缺少的一个方法。
例如：一台MA5680T下所有用户无法收看组播节目，通过检查配置数
据发现：组播源设置的TTL值太小，导致组播数据在MA5680T上转
发时，由于TTL值等于0而被丢弃。
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协议分析 （一般用不到）
协议分析是指通过信令跟踪、捕获数据包等手段对故障进行
分析的方法。
协议分析用于当接入设备和上层设备的对接出现问题时定位
和排除故障。
协议分析要求维护工程师对协议有深入的了解，掌握各种协
议报文的交互流程，从而能够从获得的报文中定位故障。
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小结
本章主要介绍了
故障处理的一般步骤和常用方法
小结小结
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第第11章章 某公司机房及设备分类某公司机房及设备分类
第第22章章 故障故障处处理流程和方法理流程和方法
第第33章章 PONPON宽带业务宽带业务故障故障处处理理
第第44章章 语语音音业务业务故障故障处处理理
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故障处理流程
开始
初步定位故障位置
检查光纤状况
检查设备状态
检查设备运行状况
检查设备数据配置
检查设备统计信息
检查上层设备状态
结束
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初步定位故障位置
个别端口用户无法上网：
用户终端或者线路故障。
EPON或交换机端口故障。
数据配置问题。
整板用户无法上网
EPON单板故障。
光路问题。
整框用户无法上网
光路问题。
主控板或者是上行单板故障。
网络攻击。
BRAS设备下的所有用户无法上网
上行设备问题。
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检查光纤状况
在EPON业务发生故障时，通过检查光纤状况排除故障。
主要检查：
光纤是否插好。
光纤是否弯曲严重。
光纤是否有断线。
平均发送光功率是否正常。
接收光灵敏度是否正常。
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检查ONT状态
Power（主电源指示灯）
常亮表明电源供电正常。
熄灭
请检查电源连接是否正确。
请检查电源适配器是否匹配。
如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT。
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检查ONT状态
AUTH（EPON注册指示灯）
常亮设备认证成功。
熄灭设备认证失败。
检查MA5680T上是否添加了该ONT。
检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致。
LINK （EPON链路指示灯）
亮PON端口链路状态正常。
熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）。
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检查ONT状态
LAN
常亮以太网端口的链路正常。
熄灭以太网端口的链路故障。
检查以太网端口的物理连接是否正常。
检查与以太网端口连接的物理设备是否正常。
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在线查询ONT状态
• 如果“Control Flag”为激活态，且“Run state”为up，说明ONT正常，说明用户上线且认证通过。
• 如果“Control Flag”为去激活态，ONT进行注册时被禁止，需要在EPON模式下使用ont activate命令激
活控制开关。
• 如果“Control Flag”为激活态，而“Run State”为down，则说明用户未上线。
• 如果ONT的“MAC”与实际的ONT不一致，会导致注册失败。
• 如果“Config State”为“Normal”状态，说明ONT配置恢复状态正常。
• 如果“Config State”为“Failed”状态，说明ONT配置恢复失败。有可能是ONT绑定了错误的ONT模板，
并对ONT进行了不支持的配置。可使用display ont capability命令查询ONT的实际能力，并重新绑定相
匹配的模板。
• 如果“Match State”为“Mathch”状态，说明ONT配置的能力集模板匹配。
• 如果“Match State”为“initial”状态，说明ONT实际能力与能力集模板的配置一致时，进入配置恢复阶段
的“初始态”。
• 如果“Match State”为“mismatch”状态，说明ONT配置的能力集模板匹配失败。
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检查设备运行状态
操作步骤
1、检查主控板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁，
ACT灯常亮。
如果出现异常，请检查主控板是否接触良好。
2、检查业务板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁。
如果出现异常，请检查业务板是否接触良好。
3、检查PON接口灯状态。 正常情况下：ONT在线时，PON接口的绿灯常亮 。
如果出现PON口灯不亮，请检查光口激光器是否打开。如果被关闭，在EPON模式下，
使用port laser-switch on命令打开。
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检查设备数据配置
操作步骤
1、检查ONT绑定的DBA模板。
A、使用display ont info命令检查ONT所绑定的DBA模板。
B、使用display DBA-profile all命令检查DBA模板的相关信息，确认绑定的DBA模板是否满足需求。如果不
满足，可以使用ont modify命令为ONT绑定合适的DBA模板。
2、检查业务流配置是否正确。
A、使用display service-port命令查询业务虚端口配置是否正确。如果不正确，请重新进行配置。
B、使用display ont port vlan命令查询ONT的端口VLAN配置是否与业务流对应。
• 如果是用户侧为untagged方式的业务数据，应该使用ont port vlan命令将ONT端口要
加入到业务VLAN，使用ont port native-vlan命令配置端口的Native VLAN与上行
VLAN相同。
• 如果是用户侧VLAN为tagged 方式的业务流，应该使用ont port vlan命令将ONT端口
加入到用户侧VLAN中。
3、检查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令检查是否为业务VLAN增加了上行
口。如果没有增加请使用port vlan命令为该VLAN增加上行口。
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检查设备统计信息
1、使用display port statistics命令查询上行口的流量统计信息。 主要检查：
端口的发送、接收帧计数是否在增加，从而确定以太网端口在收发方向是否正常
工作。
是否有帧丢弃计数。如果有，可能是端口设置了流量抑制，或者对接设备发送的
流量超过了端口的能力。
是否出现了CRC错误计数，如果计数不断增加，应如下处理：
光口：检查光纤是否松动、两端光模块是否匹配（模块类型是否匹配、波长是
否匹配、传输距离是否匹配）。
电口：检查两端端口协商是否一致，网线和单板硬件是否正常（请更换以太网
板检查是否正常）。
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检查设备统计信息
2、使用display port statistic命令查询EPON端口的性能统计信息。 统计信息中包括
了端口收发数据的详细信息，通过这些信息可以判断端口是否正常工作。
主要检查：
PON端口的发送、接收帧和字节计数是否在增加，从而确定以太网端口在收发方
向是否正常工作。
系统端口的发送、接收帧和字节计数是否在增加，从而确定以太网端口在收发方
向是否正常工作。
是否有错误的帧和字节计数。如果有，可能是端口设置了流量抑制，或者对接设
备发送的流量超过了端口的能力。
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检查设备统计信息
3、使用display ont statistic命令查询ONT的性能统计信息。 统计信息中包括了端口
收发数据的详细信息，通过这些信息可以判断端口是否正常工作。
主要检查：
ONT端口的发送、接收帧和字节计数是否在增加，从而确定以太网端口在收发方
向是否正常工作。
是否有错误的帧和字节计数。如果有，可能是端口设置了流量抑制，或者对接设
备发送的流量超过了端口的能力。
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检查上层设备状态
在EPON业务发生故障时，通过检查上层设备状态排除故障。
如果MA5680T及所接终端都正常，则问题可能出在上层设备，请
检查上层设备的运行状态、数据配置。特别要关注上层设备和
MA5680T对接接口的状态和属性的兼容性。
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常见故障分类和原因分析
ONT不能正常注册
ONT光口不正常。
连接ONT的光纤故障。
ONT侧的光功率不在正常范围内。
没有添加ONT。
OLT端口配置的逻辑最远距离与实际不一致。
OLT端口没有使能自动发现开关。
添加ONT时配置的MAC与ONT实际的MAC不一致。
添加ONT时配置的Password与ONT实际的Password不一致。
OLT上已经存在相同MAC的ONT。
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典型案例-ONT长发光导致系统瘫痪
故障现象
发现某个PON口下面只有一个ONT在线。
故障分析
1、从局端看，某个PON口下只有一个ONT终端。
2、断开该终端ONT（要断开线路或切断该终端ONT电源），如果此时该PON口下其他用户都能正常工作，
一般可以断定是该终端ONT长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。
操作步骤
1、更换为正常的ONT或切断该终端线路。
2、验证发现其他ONT在线，问题解决。
总结
如果某个ONT的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此ONT位于同一OLT端口
下的其他ONT全部瘫痪。这类现象只有在ONT光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。
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典型案例-OUI设置错误导致ONT注册不上
故障现象
添加ONT后，ONT配置及匹配状态一直为“initial”，无法正常注册。同时上报以下告警：!
EVENT MAJOR 2007-12-27 11:40:57 ALARM NAME :ONU can not supported
EXTEND-CTC PARAMETERS :FrameID: 0, SlotID: 1, PortID: 1, ONUID: 0
操作步骤
1、更换ONT，问题依然存在。
2、使用离线增加ONT和自动发现后确认ONT的方法增加ONT，问题依然存在。
3、检查ONT能力集模板配置，没有发现问题。
4、检查OLT设备OUI配置，发现OUI为“0x000000”。使用epon oui命令将OUI修改为
“0x111111”，问题解决。
总结
OUI为运营商标识，中国电信为“0x111111”。MA5680T旧版本不进行标识验证，新版本增加了
此功能，如果验证不通过，将一直处于“initial”状态。
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第第11章章 某公司机房及设备分类某公司机房及设备分类
第第22章章 故障故障处处理流程和方法理流程和方法
第第33章章 PONPON宽带业务宽带业务故障故障处处理理
第第44章章 语语音音业务业务故障故障处处理理
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故障处理流程
EPON语音业务故障处理分为以下两种情况：
话机无馈电故障处理。
话机有馈电故障。
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话机无馈电故障流程
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话机有馈电故障处理流程
开始
在OLT上是否能学到语
音VLAN的网络侧MAC
在ONU上
PING软交换IP
查看MG接口状态
检查上行设备数据配置，
故障点定位为上端设备
否
检查设备间路由
或ACL配置
是
是
否
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话机有馈电故障处理流程
1、查看VOIP业务的VLAN是否在OLT及ONU上正常透传，通过
查看MAC地址命令查看故障用户是否能够学到网络侧的MAC
，如果能学到MAC地址，转步骤3；如果不能学到网络侧的MAC
，转下一步；
2、检查上行交换机及BAC等设备的数据配置是否正确，定位故
障点为上行设备问题；否则转下一步；
3、在ONU（MG）上是否能PING通软交换网关（MGC），如果
能PING通，转步骤5；否则转下一步；
4、检查OLT设备到的近端SR到远端SR及软件换之间的路由是
否正常，定位故障点为链路路由问题；否则转下一步；
5、查看MG接口状态是否正常，MG接口参数配置是否正确无误
，设备IP地址、端口号、协议类型是否与对端设备的配置匹配，
定位故障点所在；否则采用信令跟踪工具进行信令跟踪。
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常见故障分类和原因分析
打不通电话
电话和电话线连接不正常。
连接IAD的ONT端口配置不正确。
IAD没有正常注册到MGC设备。
IAD语音业务没有配置高优先级。
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Thank you~
