岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016
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岗位说明书系列
某酒店保安员的岗位职责
规范
（标准、完整、实用、可修改）
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某酒店保安员的岗位职责规范
Job responsibilities of a hotel security officer
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有
章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店保安员的岗位职责规范
职务:保安员
保安员的岗位职责:
(一)对保安员的要求:
(1)仪容要求:总的按酒店"员工守则"的规定执行。要求着
装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。
(2)配戴要求:配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用)，对讲
机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重
又温暖。
(3)礼貌要求:对宾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干
预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少
教养。
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(4)责任要求:保安工作许多是流动性的工作，要有高度
的事业心和责任感，忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏
感性，自觉地，认真负责地做好治安安全保卫工作。
(5)法纪要求:保安员要认真学习有关法规和各项玫纪纪
律，增强法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪守法和执
法。
(二)饭店正门前保安员的职责:
(1)根据饭店的具体规定，放行客人出入店。对于一家开
放的饭店.一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整
者、行迹可疑者谢绝人店外均可准予入店。
(2)对来饭店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来
的宾客都要表示欢迎。乘车寒的客人要协助迎送员照料客人
下车，若客人要求将车停在饭店停车场时要引领到适当的位
置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人
将车停到附近的公共停车场保管。
(3)对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人.要劝其
交保安部代为保管。
(4)"VIP"客人人店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，
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要在客人抵达饭店前十分钟疏通好车道和停车位置，维持好
欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同.并提前
调好车辆到门前准备迎客。
(5)对离店的客人要表示欢送.欢迎他们下次再次光临。
对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证实属
于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客
人较多面车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散
宾客。
(6)本饭店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，
查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨.保安部可处以
罚款或批评教育。
(7)门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾
客的特点进行判断以便提高工作质量。
(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。
要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门
前闹事或斗殴.保证门前的安全。
(三)大堂保安员职责:
(1)大堂是客人出入饭店的必经之地，人多情况复杂.保
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安员必须注意客人的动向，细心观察，保证饭店和客人的生
命财产安全。
(2)要注意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人
的行李不被人顺手牵羊拿走。
(3)维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱
串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。
(4)对大堂的一些公共设施要注意保护.不准客人随意刻
画，敲击和损坏。大堂若设有宾客休息沙发的.对坐倚在扶手、
靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保
持大堂严肃文明的环境。
(5)大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现
可疑的人要及时报告保安部领导。
(6)夜深时要加倍警惕，特别注意警戒。
(7)不准与大堂无关的员工进入大堂。
(四)商场保安员职责:
(1)对名贵商品.如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、
金银首饰、象牙雕刻等等要注意重点警卫.加强保护。
(2)在宾客在购物时，要注意商品和宾客的钱包物品的安
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全。
(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现
可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
(4)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门
和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫.保证商场的安全。
(五)花园巡逻保安员职责:
(1)保护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏，对践
踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。
(2)宾客在花园活动时要注意警戒，拾到客人的遗失物品
要及时转交客人或交保安部处理。
(3)深夜一点钟后，要清理花园，不准客人继续在里面活
动，请他们回去休息。
(4)花园是供宾客活动休息的场所，本饭店非工作人员不
准进里面活动，特别是不准穿工衣进里面活动。
(六)娱乐场所保安员职责:
(1)维持好售票秩序，特别是节假日、旅游旺季，在人多
的情况下，组织客人有秩序地排队，不得争先恐后，注意安
全，不准超限量售票。
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(2)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进
行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、
斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双
方带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍其
他客人进行正常娱乐活动。
(3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止
饭店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要严加
监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护饭店和客人生命
财产的安全。
(4)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及
时抢救并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。
(5)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场园后，要协同
服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种。
关好音响、灯光，锁好门后方可下班。
(6)不准本饭店员工进入娱乐场内参加娱乐活动。
(七)客房楼层巡逻保安员职责:
(1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。
已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手
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续的，要补办好手续后方可准其进入。
(2)检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如住
客离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草
车、洁具、吸尘器是否有碍客人通行)，电插座、墙护板等是
否安全。
(3)勤巡查楼层、发现问题要及时报告、及时解决。若发
现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。
(4)对违反饭店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损
坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
(5)楼层若发生事故，如火警、盗
警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经
理及总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，
立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。
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