人际交往
人际交往
定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的
能力。
行为表现
人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
热情主动：在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，
体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
社会适应性：对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和
不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
诚信守言：在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正
直的品性，使其令人信赖。
能力等级
1 级 2 级 3 级 4 级 5 级
保持工作关系
与他人保持工
作相关的接触，
维持正式的工
作关系；能够接
受他人邀请参
加社交活动，从
非正式接触
能敏感地把握
他人的性格特
点和利益需求，
为今后的交往
奠定基础；偶
尔在工作中开
主动联络
积极创造与他人接
触的机会，主动联
络对方，利用非正
式接触建立融洽关
系；在交往场合，
能够调动大家的交
维护关系
经常在工作外
的集会、活动
上，继续与同
事或客户及其
他相关人员保
持友善关系；
深厚情谊
与他人建立长期稳定
的亲密私人友谊，相互
之间可以坦率地交流，
谈论敏感问题和私事。
对方在对与自己有重
要关系的问题上，能够
而建立工作关
系，但不扩大邀
请或是刻意建
立工作关系。
始以非正式的
方式与别人交
流。
流情绪，营造使大
家可以轻松交流的
气氛。
利用他人间接
的关系，扩大
人际网络范围。
主动地通风报信；能够
利用私人友谊扩展业
务网络。
