能力素质模型
索引号
生效日期
修改号
版本号 2016－12
2016－3
修改号
核准者：
素质编码：
素质名称：解决问题
素质定义：针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案。
级别
行为表现
初级
定义、记录和评估问题的广度；
能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题；
通过收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并确定解决方案；
证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由；
在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案；
在自身的工作环境下确定问题潜在的影响；
能实施迅速见效、复杂性低的解决方案。
中级
为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实施计划；
确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在；
将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案；
预期可能发生的问题，并采取适当的预防措施；
运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案；
能主持小组会议来解决问题。
高级
建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法；
从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用；
组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题；
预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案。
专家级
解决与组织的战略方向有关的重要问题；
为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案 ；
创建全新的方法论来解决问题。
－保密－
Page 1 of 2
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
1
