编号:
毕业论文
题 目 民营企业公共关系的探索与思考
指导教师 人文经济管理
学生姓名 竺钰婷
学 号 11140127
专 业 人文经济管理
教学单位 上海市欧华职业技术学院
民营企业公共关系的探索与思考
摘 要：在民营企业日益增多的特定社会环境中，人们通过纵横交错的互动表达方式实现交流和共享，不管是生活方式还是交往方式都发生了革命性的变化。本文结合民营企业的特点，从正向公关和反向公关对民营企业公关活动的相关概念进行了界定，对民营企业公关的发展现状及其面临的挑战进行了分析，并提出民营企业进行公关的策略。
关键词：民营企业； 公共关系； 策略
目 录
摘要及关键词 1
引言 1
一 民营企业公关的概念及原则 1
（一）民营企业公关的概念 1
（二）民营企业公关的原则 3
二 我国民营企业公关活动现状及存在的问题 5
（一）民营企业公关活动的现状 5
（二）民营企业公关活动存在的问题 5
三 民营企业正向公关策略 7
（一）提高对公关活动的预见性 7
（二）持续的沟通与传播 7
（三）进行战略性公关活动规划 8
四 民营企业反向公关策略 9
（一）危机公关的策略 9
（二）应对突发事件的策略 10
结束语 11
参考文献 12
谢辞 13
引言
随着市场竞争的日趋激烈，对企业经济活动的影响日益广泛，而媒体监督力量日渐强势和经济法规的逐步完善，使得公关关系对民营企业所起到的作用更加突出的显现出来。民营企业需要增加和消费者的互动，加深消费者对企业的好感和认识。在经营中，许多民营企业开展多种形式的公共关系活动，来加强与消费者的交流和沟通，以提高企业的声誉和形象。公关活动逐步成为进行民营企业形象建设、危机公关处理和商品销售的新的推动力量。目前，民营企业在公关活动的开展中，还存在一些问题，民营企业应加以重视并采取相应的对策。
一 民营企业公关的概念及原则
（一）民营企业公关的概念
在经济学界有不同的看法。一种看法是民营企业是民间私人投资、民间私人经营、民间私人享受投资收益、民间私人承担经营风险的法人经济实体。
另一种看法是指相对国营而言的企业，其按照其实行的所有制形式不同，可分为国有民营和私有民营两种类型。实行国有民营企业的产权归国家所有，租赁者按市场经济的要求自筹资金、自主经营、自负盈亏、自担风险。私有民营是指个体企业和私营企业。
还有一种观点认为，应该以企业的资本来源和构成定义。企业的资本以民间资产（包括资金、动产和不动产）作为投资主体，即可称之为“民营企业”，“民营”是具有强烈中国特色的词汇，从狭义说，民间资产特指中国公民的私有财产，不包括国有资产和国外资产（境外所有者所拥有的资产）。因此，民营资产是指：在中国境内除国有企业、国有资产控股企业和外商投资企业以外的所有企业，包括个人独资企业、合伙制企业、有限责任公司和股份有限公司。从企业的经营权和控制权的角度看，含义小部分国有资产和（或）外商投资资产、但不具企业经营权和控制权的有限责任公司和股份有限公司亦可称之为“民营企业”。
我国民营企业界定从广义上看，民营只有与国有独资企业相对，而与任何非国有独资企业是相容的，包括国有持控和控股企业。因此，归纳民营企业的概念就是：非国有独资企业均为民营企业。
从狭义的角度来看，“民营企业”仅指私营企业和以私营企业为主体的联营企业[1]。“私营企业”这个概念由于历史原因不易摆脱歧视色彩，无论是私营企业的投资者、经营者、雇员或者有意推动私营企业发展的社会工作者，都倾向于使用中性的“民营企业”这个名称，这就是“民营企业”在许多情况下成为私营企业的别陈，而本文也认同这种说法。本文的民营企业的界定主要是在于它的狭义的含义。
所有的非公有制企业均被统称为民营企业。在《公司法》中，是按照企业的基本组织形式来划分企业类型，主要有：国有独资、国有控股、有限责任公司、股份有限公司、合伙企业和个人独资企业等[2]。按照上面对民营企业内涵的界定，除国有独资、国有控股外，其他类型的企业中只要没有国有资本，均属民营企业。
民营不等于私营，民营化也不等于私有化。现在国外有部分学者把民营化等同于私有化，认为是同一概念，是不对的。我们完全可以按照其内涵和外延的不同而把两者区分清楚。
私营经济是指有雇佣劳动关系的经济成分，即具有资本主义性质的私营企业。从法律上说，私营企业是指由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织。而私有经济，则是非共有制经济，现实中它包括个体经济、私营经济、外资经济三部分。
民营或民营经济，则不是一个所有制概念。它是从经营层次上说的，指的是以民营营主体的经济。与民营或民营经济相对应的概念只能是国营或官营。因此，只要不是国有民营或官办的经济，全都是民营或民营经济。在民营经济中，既包括全部私有制经济，也包括除了国有国营以外的其它公有制经济，例如乡镇企业，合作社经济，以及社区所有制经济，社团所有制经济，基金会所有制经济，等等。
从1906年，公关工作地早期创始者艾维.李成功地解决工业矿井崩塌事故，到爱得华.奈斯成功协助尼克松摆脱水门事件的阴影，这些都成为了公关史上的经典，从这以后人们看到了公关活动其实是无处不在的，而且他们也开始了解到公关活动的重要性[3]。在信息透明化与经济的全球化的时代，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃。安然的崩溃，八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟，无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。面对内外夹攻，企业应当如何进行有效而合理的自救以便在夹缝中求得生存呢？著名危机公关专家游昌乔总结出一套危机处理原则—5S原则，简明扼要，应是组织管理者们危机处理武器库中有效兵器[4]。
民营企业公关关系是指民营企业为推行其方针政策、协调内外关系、树立良好形象而开展的一系列公关活动[5]。民营企业公关则是指民营企业或其隶属部门和组织针对潜在的或当前的公关危机事件，为了维护公众、国家和社会的利益，减少公关危机可能或者已经带来的损失及不良影响，同时达到传播沟通、协调关系和树立民营形象的目的。
民营企业公关的本质是指民营企业借助传媒进行危机管理，主要内容包括两部分：一是危机中民营企业积极开展针对传媒的公关活动，与传媒建立起良好的合作关系，获取传媒的支持和配合，即民营企业对传媒的公关；二是对传媒公关基础上借助传媒实现对大众危机公关，及时传递危机信息，阐明政府对策，消除社会恐慌，进而成功化解危机，塑造良好的民营形象。民营企业公关的功能主要是及时和准确的向大众传递信息，及时抵御和防止不良信息和谣言的蛊惑与扩散，以赢得公众对民营企业采取措施的理解、支持和配合，为进一步动员和调集资源应对危机奠定良好的舆论基础，树立良好的民营形象。因此，在民营企业危机公关中，大众传媒处于核心位置，是关系危机能否成功化解的关键性要素[5]。危机是企业组织与其公众之间因某种非常性引起的，表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业公关关系状态严重失常的反应。在实际工作中，通常称为突发事件。
（二）民营企业公关的原则
1.承担责任原则
严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。危机发生以后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自己的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通原则
现在公众获取信息的渠道不再限于官方媒体，网络巨大的信息流量使任何企图捂盖子的努力都化为乌有。因此，坦诚真实的在第一时间告知群众所发生的事情远比半遮半掩要足以消退公众对真相的渴求，于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景，这样反而会造成谣言或小道消息盛行，一时尘嚣直上，容易使公众产生不利于危机公关的心理定势。
3.速度第一原则
好事不出门，坏事千里行。在危机出现的最初12—24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，充斥着谣言和猜测。政府的一举一动将是外界评判政府如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。对于政府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此政府必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而，迅速控制事态，使其不扩张、不升级、不蔓延，是处理危机的关键[7]。
4.权威证实原则
在危机发生后，政府不要整天自己拿着高喇叭去解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策、找到有效解决办法的依据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。
5.系统运行原则
客观的说，企业危机无处不在，作为民营企业，应当相当重视。而民营企业危机公关中的的系统运作主要是做好以下几点：
（1）以冷对热，以静制动
危机会使人处于焦躁或恐惧中，所以政府部门应以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，以减轻公众的心理压力。
（2）统一观点，稳住阵脚
在政府内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
（3）组建班子，专项负责
一般情况下，危机公关小组的组成由政府的高层领导。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
（4）果断决策，迅速实施
由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速作出决策，系统部署，付诸实施。
（5）合纵连横，借助外力
当危机来临，应充分和政府部门、行业协会、企业及新闻媒体充分配合，联手处理危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
（6）循序渐进，标本兼治
要真正彻底消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机[8]。
二 民营企业公关活动现状及存在的问题
（一）民营企业公关活动的现状
民营企业公关活动的发展存在着诸多的问题及局限性，落后于现代社会发展的需求，为提高公关活动的竞争力，就需进一步加强公关活动实施，加强民营企业的管理。许多民营企业选择在开业、周年庆典或节假日时开展公关活动。这些活动对民营企业具有重要的意义。如果活动有新意，配合优惠促销措施，可以吸引众多消费者公众的参与。这样不仅能够迅速扩大企业的影响，提升自身形象，而且可以促进销售，直接产生经济效益，为企业聚集人气，增强企业职上的信心和对企业的自豪感。民营企业的这些缺乏诚信的做法，造成了消费者对商业信息的不信任，对公关活动中其他活动信息的信任度也随之大打折扣，对民营企业的信任度也大大下降。
（二）民营企业公关活动存在的问题
1.公关活动缺乏预见性，存在安全隐患。
许多民营企业选择在开业、周年庆典或节假日时开展公关活动。这些活动对民营企业具有重要的意义。如果活动有新意，配合优惠促销措施，可以吸引众多消费者公众的参与。这样不仅能够迅速扩大企业的影响，提升自身形象，而且可以促进销售，直接产生经济效益，为企业聚集人气，增强企业职上的信心和对企业的自豪感。但不少民营企业对所要开展的公关活动缺乏预见性，没有切实的安全保障措施，存在极大地安全隐患。2007年11月10日，重庆市沙坪坝区“家乐福”超市在进行10周年庆活动中，推出一个限时限时抢购桶装油的活动，由于人多拥挤，发生踩踏，造成3人死亡、31人受伤，7人重伤的惨痛事件。不管现场多么无序，作为一家国际零售巨头，家乐福对促销现场的失控都是责无旁贷的。这充分暴露了民营企业的促销活动组织力一案存在的严重缺陷，缺乏对突发事件的预见能力，导致连消费者基本的人身安全都未得到保障。这威胁消费者安全利益的同时，也必将对民营企业的形象产生直接的不良影响。
2．公关活动缺乏诚信，存在欺诈行为。
民营企业在开展公关活动中，存在有大量虚假的公关活动的宣传及不规范的促销行为。不规范的促销行为上要表现为：虚构原价，虚构清仓、拆迁等降价原因，虚假优惠折价，诈骗性有奖销售，在促销活动中销售不合格商品以及掺假和以假乱真，以次充好、以次充新等欺诈行为。去年9月下旬，绍兴市发改委在组织开展的中秋、国庆节日市场价格检查中发现，市区民营企业在促销商品过程中的价格欺诈行为依然严重，有部分超市被查实在促销月饼、彩电、冰箱、洗衣机等商品时存在有明显的价格欺诈行为[9]。
3．公关活动运作缺乏战略规划，不利于提升企业形象。
民营企业的公关活动由企业的公关部或公关公司来策划和运作。不少民营企业公关部设置结构松散、职能混淆。有些企业的公关部被下滑到其他职能部门，使公关活动运作的科学性和合理性难以得到保证，公关活动难以从整体形象的角度进行战略规划。没有设置公关部的民营企业在与公关公司的合作中，公关公司为其提供公关服务仍为较低端，尚不能提供专业性较强的、具有市场前瞻性的公关活动策划和形象战略规划的服务[10]。大多数民营企业面临的问题仍然是如何生存下来，即使是发展型的企业最主要的精力还是放在营销层面，具有战规划思想的企业比较少。因此，大多数民营企业的公关活动的开展上要是辅助营销的推进，在公关操作上多停留在稿件的发放、新闻发布会、赞助活动、展览会、公关促销等活动的举办上，没有进行整体形象的战略规划。民营企业的公关活动普遍缺少战略规划，这非常不利于企业的整体形象的提升。
4.关注外部公关而忽视了内部公关
作为一种特殊的管理手段，企业公关日益受到重视，但一些民营企业往往把关注的目光投向企业的外部公关上，而对企业内部公关却有所忽视。殊不知，抓好民营企业内部公关不仅是外部公关的前提和基础，更是一个民营企业求生存、求发展的根本所在。只有“练好内功”，实现“内求团结”，才能“重拳出击”，开创“外求发展”的崭新局面。
5.对危机公关问题的处理
公关危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，他会给企业和公众
带来较大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。这种关注压力的存在，构成了企业公关危机产生的强大背景力量。
一般情况下，企业危机存在如下症状：
（1）企业管理者成为热点新闻人物；
（2）企业被媒体频繁的做出负面报道；
（3）企业高管人员大量流失；
（4）企业扩张速度长期超过销售增长速度；
（5）企业负债过高长期依赖银行贷款；
（6）企业连续三个月发不出工资；
（7）企业销售额连续下降；
（8）企业销售额提高利润下降；
（9）企业连续五年以上亏损；
（10）企业受到大客户倒闭的牵连等。
三 民营企业正向公关策略
针对我国民营企业开展公关活动存在的问题，结合相应原则，提出以下六个策略，以期解决相应问题。
（一）提高对公关活动的预见性
提高预见性，把好公关活动的每一个环节，杜绝安全隐患。大多民营企业开展公关活动，在操控中难以控制局面，这是考虑问题不周到、不全面所致。民营企业应提高预见性，把公关活动的组织策划及实施过程的每一个环节都慎重地考虑进去，制定严密的活动组织方案，并派专人负责，以防在活动中的各种不可预测的事故发生，防范于未然。策划过程中要考虑到国情、民情、和民风，充分考虑实施方案中可能会遇到的种种困难，制定好相应的应对措施，排查安全隐患，加强活动的安全管理，并加强与政府相关部门的合作。这样，可以大大降低操作难度，把好公关活动的每一个环节，做好活动过程中的协调安全工作，杜绝安全隐患，提高活动的成功率。
（二）持续的沟通与传播
由于民营企业日益增多，民营企业的市场竞争更为激励。与此同时，消费者在“感性消费”时代有一种“品牌信誉偏好”心理，使得传统的商品质量和价格的竞争上升为内含民营企业形象和其品牌信誉的全方位竞争。衡量企业形象好坏的两项最基本形象指标是知名度和美誉度。企业形象的实质不是其知名度，而是美誉度。企业要有较高的美誉度，就必须要讲诚信。民营企业树立品牌的过程，也就是诚信积累的过程。无论过去还是现在和将来，诚信都是民营企业生存和发展的重要条件。尤其在经济全球化 的市场经济时代，伴随着信息化的发展和网络经济的兴起，诚信已成为民营企业扩大交往、促进合作、走向世界的通行证。诚信作为民营企业发展的基础，拥有了诚信，企业便拥有众多消费者，失去了诚信，企业将走向灭亡[11]。因此，民营企业在举办公关活动时，无论是在商品的宣传促销活动中，还是整体形象推广活动中，都必须坚持真实传播、实事求是的原则。平时在企业内部广泛宣传“诚信为本”的理念，在全体员工中牢固树立诚信意识，以诚信态度对待顾客，对待合作伙伴，诚信经营。这样才可以提高消费者对企业的信任度，从而提升品牌的美誉度，进而提高消费者对企业品牌的忠诚度。
（三）进行战略性公关活动规划
民营企业必须改变自己的短视行为，应从长远利益考虑，加强公关活动运作中的战略规划，以树立整体形象为目的。由于民营企业公关活动的战略并不是仅局限于营销传播层面的概念，它还是企业形象战略管理的重要手段。因此，在民营企业内部应设立职能明确、权力自主的公共关系部门，聘请优秀公关人才，从整体形象的角度进行公关活动的战略规划，策划、实施具体公关活动时，要配合整体形象的塑造来进行。对内，公共关系部门应协助企业管理层制定公司的长期的、短期的公关形象战略，协调公司各部门之间的关系；对外，公共关系部门则通过开展各种公关活动，保持企业与组织公众的顺畅沟通，并全面展示企业形象。民营企业的公关活动要突出社会意义，把握全局，考虑各方面利益，做到和谐统一。立足于社会的公关活动必然会赢得社会大众对企业的好感和信赖，容易得到社会大众的认可和支持。民营企业在与公关公司的合作中，要选择专业水平较高的公关公司为其提供专业性较强的，具有市场前沿性的公关活动策划和形象战略规划的服务。通过公关活动运作的战略规划，建立民营企业的良好商誉。只有这样，才能真正提升民营企业的整体形象。
此外，还应该抓好民营企业内部公关，因为民营企业内部公关不仅是外部公关的前提和基础，更是一个民营企业求生存、求发展的根本所在。因此，协调好全员的人际关系是公关的基础。
1．营造平等民主的和谐氛围
要在民营企业中实现全员人际关系的协调，首先必须坚持平等的原则。平等的实质是企业的全体员工在经济、政治、文化等方面机会均等。其升降奖惩应凭自己的才干，不能因血缘、家庭等关系而受到优待或阻碍。其次是要坚持民主的原则。每一位员工都是企业的主人，都有管理企业的权利和义务。企业作为一个集合体，要依赖于全体员工积极性、主动性、创造性的共同发展，如果只享有权利而不尽义务，或只尽义务不享有权利，必然导致员工之间人际关系紧张，挫伤工作积极性。而在平等民主的和谐氛围中，就能建立健康而温暖的人际关系，从而激发员工的工作热情。
2．培育良好的企业文化
企业文化是企业之魂，它是企业员工群体意向的提炼和概括，是理想信念、价值追求、意志、品格、行为准则的集中表现，是引导员工前进的一面旗帜。成功的企业文化能使员工产生积极的、具体的联想、而正是这种联想，具有强大的激励作用。企业文化通常可以概括为几个字或几句话，并用厂训、厂歌的形式表现出来，如海尔的“真诚到永远”；IBM的“IBM就是服务”。可以说每一个成功的企业都有其成功的企业文化。但目前有的民营企业虽有自己的企业文化，但大多色彩模糊，个性不足、共性有余[12]。因此，每个民营企业要根据自己的实际和特色，立足长远，培育具有鲜明特色的企业文化，并把这些文化深深融入到每个员工共同的价值取向中去，这样，全体员工才会与企业荣辱与共、努力奋斗，使企业永远立于不败之地。
3．满足员工不同层次的需要
在民营企业内部公关中，不断改善和优化员工的人际关系，一个亟待解决的问题就是要不断满足员工不同层次的需要。马斯洛需求层次理论告诉我们，人的需要由以下五个方面构成：生理、安全、社交、自尊的需要和自我价值实现的需要。因此，民营企业内部公关首先要努力创造条件，不断改善企业的物质生活条件，为员工创造良好的生活环境，满足生理、安全等基本的需要，让其有安全感，在企业中能找到家的感觉[13]。同时，要紧跟时代的发展步伐，不断满足员工社交、自尊、自我价值实现等高层次的需要。因为随着社会文明的不断发展，人们都向往找到能实现自己理想和抱负，能最充分地发挥个人才能的最佳场所。因此，民营企业要尽最大可能满足员工的最高层次的需要，不断激发他们的潜能，让其有成就感，实现自己的人生价值。
四 民营企业反向公关策略
（一）危机公关策略
危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。
1．评估危机
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。
2．直面危机
危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。其次处理危机过程中一直要保持态度良好。哪怕责任不在企业，都要留有余地，以免引起消费者误解，要体现企业的大度。因为如果企业声明中没有一种良好的公众态度，很容易令消费者误解并给企业埋藏下更大危机，进一步加大对立面。
3．巧妙应对
在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，如寻找到消费者及曝光媒体[14]。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制源头或者堵住源头。
如在接到事主投诉时，要及时安抚事主，并与事主进行一系列耐心的沟通，充分表达企业是充满爱心与责任感的，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登出相关报道，给企业造成了不良影响，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。这样，前期报道的影响无形中就会被瓦解了。
（二）应对突发事件的策略
民营企业对开展公共关系活动影响最大的是突发事件。它主要包括：一是指人为的纠纷，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等等。二是不以人的一直为转移的自然灾害，如地震、水灾、火灾、空难等。
为了杜绝意外事件的发生，公关人员在策划过程中要有强烈的危机意识，充分预测到各种可能发生的风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成的负面影响，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系避免负面报道，策略性处理媒体与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动[15]。
因此，我们在策划公关活动过程中要充分考虑到各种障碍，然后努力试图清除这些障碍，以保证我们的公关活动能够顺利实施。
结束语
综上所述，经济全球化和市场竞争日趋激烈的今天，民营企业的竞争由商品的品种、质量、价格的竞争过渡到企业形象、声誉的竞争。在这种趋势下，民营企业就必须开展公关活动来扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力；实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。民营企业在组织公关活动中，必须做好活动过程中的协调安全工作，提高预见性，把好公关活动的每一个环节；必须从公众的利益出发，真诚地对待消费者等公众对象，提高服务水平；还必须以提高整体形象为目的，对公关活动的运作进行战略规划。只有这样，民营企业才能搞好公关活动，才能真正提升企业的形象。
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Private Enterprise Research and Public Relations Thoughts
(Department of Economical management， ， )
Abstract: The increasing number of private enterprises in a particular social environment, people criss-cross interaction through exchange and sharing to achieve expression, whether lifestyle or way of communication have undergone revolutionary changes. In this paper, the characteristics of private enterprises, from the forward and reverse public relations public relations public relations activities on private enterprise related concepts were defined on the current development of private enterprise and public relations challenges were analyzed, and private enterprises in public relations strategy.
Keywords: private enterprises; Public Relations; Tactics
谢 辞
经过两个多月的努力，毕业论文即将完成，在上海欧华职业技术学院的学习生活也即将结束，借此我要感谢曾经帮助过我的老师、同学和朋友，我将永远记住你们为我付出的一切。
本文是在我的指导老师陈荣林老师的悉心指导下完成的，老师先后审阅和修改了论文的提纲和初稿，并指出了大量需要注意和改进的地方，这些问题都是我存在模糊认识和没有考虑到的地方。深深感谢指导老师的谆谆教侮，并且在百忙中给我提出了修改意见，老师广博的学识、严谨的治学态度和正直的人品将使学生终生受益，学生会一直坚守着李老师的做人与待事的态度，不断完善自我。同时，还要感谢我在
在人文经济管理系学习期间所有的老师对我的教育和关心爱护，是他们领我走进会计学的殿堂感受到了人文经济文化领域的浩瀚知识。在此，向付出辛勤劳动的老师们致以诚挚的谢意。还有不少同学也给我提供了不少的参考资料，在这表示我诚挚的谢意。但是由于水平所限，研究时间仓促，论文观点和论证过程可能还存在不少错谬，欢迎老师、同学提出宝贵意见。我决心在今后的工作过程中，继续关注本课题的前沿成果，执着努力，争取更大进步。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我少年时喜欢的诗句。就用这句话作为这篇论文的一个结尾，也是一段生活的结束。希望自己能够记住少年时的梦想，永不放弃。
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