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素质模型
员工通用能力素质模型
差异分析 改进措施
总经理 部门经理主管层 办公室职员层 工程技术层 班长层 车间操作员层 外部培训 内部培训 员工激励 改进管理流程
L1-L4 M-1 M-2 M-3 S-1 S-2 S-3 T-1 T-2 T-3
Attitude
态度 集团战略/价值观及文化的认同 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
热忱敬业能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
监督能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
责任心 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
积极性 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
诚信正直 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
团队协作能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
创新改善能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
Softskill
软技能 分析能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
决策能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
战略思考能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
学习能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
执行能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
时间管理能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
有效授权能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
坚韧性 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
规划与组织能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
沟通能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
Knowledge
知识 专业知识技能掌握能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
语言知识运用能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
计算机知识 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
所学知识的灵活运用能力 应具备能力矩阵
现有能力矩阵
集团战略/价值观及文化的认同
热忱敬业能力
素质模型解释
能力评估模型
名称 定义 L1 L2 L3 L4
Attitude
态度 集团战略/价值观及文化的认同 认同集团任何时期及阶段所制定的经营战略/价值及文化观包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程 基本认同企业价值观，了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 完全认同企业价值观，了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运行流程，了解公司的规划以及战略步骤 认真理解企业价值观、文化并将其融入工作细节中，能基于公司的规划及步骤对公司的运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证目标的实现 充分融入工作生活中并将其传递分享他人，洞悉行业状况重大变化及趋势
热忱敬业能力 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中，尽心尽力采取行动完成工作任务。 认真完成所交任务，保证按时交付成果，符合一定工作标准 工作中吃苦耐劳，不计较得失，高标准要求自己，尽力把工作做到最好 对工作充满激情，甘于奉献，永不放弃，克服困难完成任务。 愿意为公司或团队利益付出额外努力，牺牲或放弃个人利益。
监督能力 为了保证工作中不出现错误或失误，而对自己或他人的工作反复监督和检查的能力。 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的信息和资料的真实性 在提供资料或信息前，能够主动通过各种途径，对其真实性进行交叉验证 注意督促下属或配合自己工作的其他人对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。
能够对他人的工作细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错或疏忽等 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段
责任心 认可自己的工作职责,认真采取行动完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 以一种积极主动的态度处理事情，对职责范围的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响指责内工作的完成 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动地采取补救措施，防止类似的问题在发生 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作
积极性 指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程度。 工作等待领导安排，时常出现消极怠工的情绪化表现。 工作认真、态度中肯，较少将个人情绪带入工作中，对于分内之事按照要求完成，对于其它事情袖手旁观。 对于工作充满激情，精力充沛，分内工作完成之余主动承担其它工作，尽职尽责毫无怨言。 对工作不惜投入大量时间，善于发现创造机会，提前预计到事件发生的可能性并有计划的采取行动提高效率。
诚信正直 能依据事务原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。 遵纪守法，遵守社会公德；遵守公司政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人；对事情进行公正的评价和处理，不受个人利益的影响。 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则；正直廉洁，不凭借权力谋取个人利益。 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当道德楷模；对他人违法经营、损害企业形象行为勇敢说服劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。
团队协作能力 能够在团队目标下，对团队利益和协作的有共同认知。 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。 能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。
创新改善能力 能够运用新的思想、方法解决问题。 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。 能够进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求最好的解决方法。
Soft Skill
软技能 分析能力 在信息不完全以及不确定的情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力。 不能准确的考虑事物发生的原因，或不能依据经验做出正确的判断。 将复杂的问题分解为不同的部分，使之容易把握，根据经验与常识发现问题的本质。 发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。 恰当的运用自己的概念、方法、技术等多种手段找出最根本的原因。
决策能力 能把精力放在相关的或重要的结果/目标上，从而做出有助于使自己和他人不断前进的清晰的决策。 作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。
战略思考能力 能够深刻理解组织的战略思想，根据组织实际情况，将组织的发展战略落到实处，并采取相应的措施保障战略的实现。 只关注自己的眼前的工作，缺乏对组织发展战略的关心和理解。只根据目前的工作所需的表面因素制定工作目标及计划。只关心小团队的工作及利益，缺乏对组织总体思路的理解和执行。 了解组织发展战略及计划，可将传达至下属。可组织下属完成战略目标及计划。 明确组织的发展战略，协助组织制定规划和目标并将其准确传达至下属，较能有效组织下属完成组织工作目标及计划。 能够清晰、准确的理解组织发展战略，并能有效的向下属传达。能够通过对组织及市场环境的分析，把握实现组织的战略机遇，并能把组织战略分解为部门工作目标及计划。不断在实际工作中修正。
学习能力 对专业领域的学习探究能力。 在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构，在工作中不注意向他人学习 在工作中愿意并善于向其他同事学习 承担自己不熟悉的任务时，能够主动搜集资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求 深入地了解当前最新的知识和技术，掌握学习的捷径，并能够意识到它们在产业界的应用
执行能力 把想干的事干成功的能力 做事缓慢，不能在预定时间内完成工作，处理紧急问题显得力不从心。 行动有条不紊，能够按制度、规定处理问题，但与预期成效尚存在差距。 能够按照领导意图将工作落实到位，并将出现的问题及结果及时向上级反馈。 对于任务执行过程中出现的障碍能够积极克服，并最终将工作完满地执行落实下去。
时间管理能力 能够在多大程度上平衡时间需求。 做事随性，不注重时间管理。 具有时间管理意识，时常安排个人的时间，并遵照执行。 时间观念较强，能够合理分配时间，并根据事件的重要程度、紧迫性安排进程，能够有效控制时间、资源的浪费现象。 对于需要处理的问题进行合理分析，将不重要的工作安排给合适的人员完成，使自己能够多从事发挥最大效益的事情。
有效授权能力 合理的将工作分配给下属，并进行适当的指导和跟进工作。 凡事亲力亲为，或对分配的事甚少过问。 倾向于将繁杂的工作分配给下属完成，对于执行中出现的问题协助解决并给予指导。 有计划的将工作分配给相关人员，并给予适当的指示，在工作进展过程中定期询问、督查。 对于下属的工作能力非常了解，并以此为依据合理的分配工作，并定期检查、督促与有效指示。
坚韧性 承受挫折及压力的能力。 抵抗力较弱，经受不了批评、挫折和压力 面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定 在比较艰苦的情况下或巨大压力下坚持工作 有效控制自己的压力，能够通过建设性的工作减缓压力
规划与组织能力 为了实现目标，通过精心准备和组织，制定全局战略的能力。这种素质所要解决的问题是：“为了成功地实现目标，你如何管理好资源、时间以及人员等要素。” 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。 能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。
沟通能力 与他人有效进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。这种素质所要解决的问题是：为了达到预期目标，能够恰如其分地与他人沟通的标准。 能够耐心倾听他人观点，基本把握他人谈话主旨。
比较完整表达自己意见想法，使对方能够理解 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极给与反馈；
表达言简意赅，逻辑性强，观点清晰明确 通过一些语言技巧清晰地表达较为深奥而复杂的观点；有意识的使用一些肢体语言，增加感染力。 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如的运用和灵活的调整。
Knowledge
知识 专业知识技能掌握能力 指对本专业硬性知识的掌握能力。 仅能掌握极少的本专业知识。 掌握一定程度的专业知识，并在日常工作中得以发挥运用。 对本专业知识有较大程度的理解及掌握，并能在日常工作中熟练运用。 非常精通本专业知识，并对与本专业相关领域的知识有所了解。在日常工作中可随时及准确调用相关知识解决问题。
语言知识运用能力 对外语知识的掌握及应用能力。 仅了解较少的外语。 在借助外语工具帮助的情况下可理解外语知识。 已掌握较为全面的外语知识，并可在日常工作中准确理解并加以应用。 精通多门语言，并了解相关专业术语。日常工作中熟练运用自身的语言优势解决相关问题。
计算机知识 对计算机软、硬件的掌握能力。 不了解计算机相关知识。 仅了解少量基础操作知识。 掌握计算机软件及硬件操作知识，并在日常工作中熟练运用。 熟练掌握计算机软、硬件知识，可自行排除计算机故障，在工作中熟练操作计算机。
所学知识的灵活运用能力 通过对自身现有知识的灵活运用使其在工作中解决问题的能力。 无法运用自身现有知识处理工作中出现的问题。 遇到问题只能根据现有模式及简单经验刻板解决。 能够做到将自身所学知识通过分析整理后归纳出一套方法解决问题。 将自身所学知识与个人经历有机结合、触类旁通、灵活运用于日常工作中，善于解决工作中较为复杂的问题。
职级定义
