变革管理（Change management）
定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协助整个
组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。
层次 题项
A.管理变革的强度
-1．抗拒。对于所有
的变动采取防御的
心态。
1.对于与现状不同的情况感到不安
2.不喜欢有波动的工作环境
3.抱持刻板印象就认为变动没有好处，只有坏处
4.态度强硬，反对任何制度性的改变
0．无动作。对于环
境变化无任何知觉，
或仅做上级所交代
的任务。
1.满足于周遭的环境数十年如一日，没有变化的日子
2.凡事抱持「萧规曹随」的态度，不做任何改变
3.不理会上级交代的工作之外的事情
1．知觉到环境的变
化，但无法提出具体
因应的策略及方法。
1.能够感受到周遭的环境在改变，采取被动适应的态度
2.没有办法对环境的变化提出因应的策略与方法
2．能体认出组织确
实与外在环境不相
合之处，并提出具体
的因应策略或方法。
1.可以明确的辨认出环境的变化，并提出具体的因应措施
2.抱持「组织必须随着环境变动而跟着变动」的观点，并传达
变革之讯息给组织成员
3．能提出具体的策
略及方法，并能说服
组织中的成员认同
其观点。
1.有能力让其他组织成员认同个人所提出的观点
4．能运用多样的技
术或方法，鼓舞人员
并参与改变的行动。
2.能够鼓舞促使组织成员乐意参与所提出的行动
3.能够采用有系统的激励方式，来影响他人意愿突破现状
5．能运用策略，藉
由有系统的激励方
式影响他人，使他人
愿意接受创新，使整
个组织都能够拥有
执行创新能力。
1.会运用周详的策略来让组织能够面对环境的变化
2.所制定的策略或措施可以提升组织成员接受变革的意愿，采
取具体的行动
3.能够提出具体的方法与技术来促成团体行动以执行变革
