能力素质模型
（沟通版）
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式
能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现
具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
能力
技能：重复运用知识及才干的结果
知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息
才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力
个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度
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能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功
科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：
公司需要哪些能力？
公司是否具有符合能力要求的员工？
哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？
员工如何应对工作任务的变化？
公司如何组织合理的能力构建计划？
公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？
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能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
人员招聘
绩效评估
继任者计划
薪酬激励
培训发展
组织需求
岗位设计
职业生涯设计
能力素质模型
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能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略
1
管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心
2
领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入
3
部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
4
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港中旅中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次
核心能力：基于港中旅中央平台核心价值观：是港中旅中央平台每一位员工都必须具备的能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
核心能力Core Attributes
专业能力Profession Competencies
通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析思考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同
1
i
能力类型
通用能力Shared Capabilities
1
2
2
专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的
3
3
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初级水平（1分）
Knowledgeable
展示最基本的、有限的能力
在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项
能够描述基本的与该能力相关的概念
中级水平（2分）
Experienced
能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项
能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会
能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
高级水平（3分）
Advanced
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用
能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项
能够指导小范围的团队展现该方面的能力
专家级水平（4分）
Expert
能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题
能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整
能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
港中旅中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具的使用
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面
报酬与晋升
考核与评估
培训与发展
招聘与任用
员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果
能力素质
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能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定
选择标准：
新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求）
选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得
标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力
明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分
选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：
职位申请表/内部推荐书
心理测试、行为测试
能力测试（PC、数理、书面及口头知识）
电话筛选/面试
角色扮演/情景测试
团队讨论/观察/评估中心
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并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出是否录用的决策
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员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价
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能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估
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使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求
员工培训计划
公司培训计划
1
2
3
4
5
6
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——
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公司培训计划以能力素质模型位基础
个人培训计划根据员工能力差距分析确定
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同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬
基本工资
岗位评估分值
同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定
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并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础
评价标准
在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
核心能力
通用能力
专业能力
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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港中旅中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
远景及使命
核心价值观
核心能力
愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者
使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友
/ 供讨论 /
感动
创新
共享
诚信
求实
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港中旅中央平台核心能力－客户导向
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港中旅中央平台核心能力－精诚协作
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港中旅中央平台核心能力－积极进取
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港中旅中央平台核心能力－立足创新
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港中旅中央平台核心能力－求真务实
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港中旅中央平台核心能力－敬业诚信
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
核心能力
通用能力
专业能力
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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港中旅中央平台通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力
基本素质
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
人际关系
领导能力
分析思考
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
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港中旅中央平台通用能力－组织认知
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港中旅中央平台通用能力－个人管理
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港中旅中央平台通用能力－绩效导向
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港中旅中央平台通用能力－可靠性
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港中旅中央平台通用能力－口头沟通能力
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港中旅中央平台通用能力－书面沟通能力
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港中旅中央平台通用能力－人际交往能力
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港中旅中央平台通用能力－谈判能力
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港中旅中央平台通用能力－领导能力
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港中旅中央平台通用能力－团队管理能力
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港中旅中央平台通用能力－员工管理能力
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港中旅中央平台通用能力－分析及解决问题能力
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港中旅中央平台通用能力－计划能力
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
核心能力
通用能力
专业能力
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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投资策划部专业能力
行业研究
分析预测
商业敏感
战略管理
财务分析
投资并购
资本市场
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投资策划部专业能力－行业研究
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投资策划部专业能力－分析预测
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投资策划部专业能力－商业敏感
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投资策划部专业能力－战略管理
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投资策划部专业能力－财务分析
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投资策划部专业能力－投资并购
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投资策划部专业能力－资本市场
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业务拓展部
产品/技术认知、追踪
市场分析
分析预测
产品策划
部门协作
战略联盟
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业务拓展部专业能力－产品/技术认知、追踪
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业务拓展部专业能力－市场分析
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业务拓展部专业能力－分析预测
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业务拓展部专业能力－产品策划
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业务拓展部专业能力－部门协作
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业务拓展部专业能力－战略联盟
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资讯科技部
运作流程
IT规划
架构设计
硬件设备
数据库
编程语言
操作系统平台
网络构建
版面设计
平面设计
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资讯科技部专业能力－运作流程
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资讯科技部专业能力－IT规划
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资讯科技部专业能力－架构设计
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资讯科技部专业能力－硬件设备
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资讯科技部专业能力－数据库
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资讯科技部专业能力－编程语言
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资讯科技部专业能力－操作平台
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资讯科技部专业能力－网络构建
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资讯科技部专业能力－版面设计
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资讯科技部专业能力－平面设计
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市场推广部
客户洞察
市场研究
营销策划
广告宣传
产品促销
品牌管理
会员管理
部门协作
公共关系
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市场推广部专业能力－客户洞察
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市场推广部专业能力－市场研究
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市场推广部专业能力－营销策划
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市场推广部专业能力－广告宣传
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市场推广部专业能力－产品促销
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市场推广部专业能力－品牌管理
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市场推广部专业能力－会员管理
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市场推广部专业能力－部门协作
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市场推广部专业能力－公共关系
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产品业务部门（酒店、机票、套票、商旅）
市场调研
分析预测
采购能力
收益管理
产品策划
营销策划
产品促销
商务合同
交易结算
产品配送
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产品业务部门专业能力－市场调研
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产品业务部门专业能力－分析预测
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产品业务部门专业能力－采购能力
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产品业务部门专业能力－收益管理
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产品业务部门专业能力－产品策划
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产品业务部门专业能力－营销策划
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产品业务部门专业能力－产品促销
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产品业务部门专业能力－商务合同
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产品业务部门专业能力－交易结算
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产品业务部门专业能力－产品配送
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客户服务中心
客户服务
业务知识
系统运用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理
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客户服务中心专业能力－客户服务
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客户服务中心专业能力－业务知识
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客户服务中心专业能力－系统运用
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客户服务中心专业能力－销售技巧
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客户服务中心专业能力－效率导向
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客户服务中心专业能力－质量导向
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客户服务中心专业能力－投诉处理
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客户服务中心专业能力－知识管理
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网站
版面设计
平面设计
文字能力
网站策划
部门协作
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网站专业能力－版面设计
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网站专业能力－平面设计
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网站专业能力－文字能力
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网站专业能力－网站策划
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网站专业能力－部门协作
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财务结算部
数理能力
基础会计
交易结算
现金管理
资本/固定资产管理
税务管理
财务核算
财务报告
预算管理
风险管理
员工会计
融资管理
投资分析
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财务结算部专业能力－数理能力
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财务结算部专业能力－基础会计
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财务结算部专业能力－交易结算
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财务结算部专业能力－现金管理
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财务结算部专业能力－资本/固定资产管理
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财务结算部专业能力－税务管理
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财务结算部专业能力－财务核算
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财务结算部专业能力－财务报告
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财务结算部专业能力－预算管理
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财务结算部专业能力－风险管理
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财务结算部专业能力－员工会计
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财务结算部专业能力－融资管理
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财务结算部专业能力－投资分析
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法律秘书
法律知识
法律程序
法律顾问
法律文件
信用调查
法律辩论
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法律秘书部专业能力－法律知识
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法律秘书部专业能力－法律程序
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法律秘书部专业能力－法律顾问
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法律秘书部专业能力－法律文件
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法律秘书部专业能力－信用调查
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法律秘书部专业能力－法律辩论
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人力资源部
组织设计
职位分析
人员规划
人员招聘
人员培训
人员发展
人员考核
薪酬激励
人事法规
员工关系管理
变革管理
企业文化管理
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人力资源部专业能力－组织设计
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人力资源部专业能力－职位分析与评估
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人力资源部专业能力－人员规划
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人力资源部专业能力－人员招聘
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人力资源部专业能力－人员培训
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人力资源部专业能力－人员发展
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人力资源部专业能力－人员考核
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人力资源部专业能力－薪酬激励
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人力资源部专业能力－人事法规
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人力资源部专业能力－员工关系管理
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人力资源部专业能力－变革管理
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人力资源部专业能力－企业文化管理
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行政部
商务礼仪
后勤管理
会议管理
固定资产管理
物资管理
行政采购
费用管理
公文处理
档案管理
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行政部专业能力－商务礼仪
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行政部专业能力－后勤管理
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行政部专业能力－会议管理
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行政部专业能力－固定资产管理
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行政部专业能力－物资管理
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行政部专业能力－行政采购
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行政部专业能力－费用管理
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行政部专业能力－公文处理
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行政部专业能力－档案管理
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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参见附件《港中旅中央平台岗位能力素质要求.xls》
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目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
港中旅中央平台能力素质模型库
港中旅中央平台各岗位能力素质要求
港中旅中央平台能力素质模型的维护与调整
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能力素质模型随公司战略、组织架构以及部门职责的变动应进行持续的调整
能力素质模型的维护和调整需要公司高层、人力资源部以及各部门经理的共同协作
人力资源部：能力素质模型维护的总负责者
修正公司的基本能力素质模型
获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议
组织开展专业能力素质模型的调整
经审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型
高层管理者：能力素质模型维护的相关者
及时将公司战略和组织架构的变动告知于人力资源部门
将自身对于基本能力素质模型的建议，传达给人力资源部门
各部门经理：能力素质模型维护的相关者
及时将本部门的部门职责的变动告知于人力资源部门
在人力资源部门的组织下，对本部门负责的专业能力素质模型进行调整
一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具的使用
