海尔质量管理体系
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。它对于企业生产的每一个环节都有着明确的规定。
作为一家在国内率先获得ISO9000认证的企业，海尔严格按照ISO质量管理体系进行生产。大家现在看到的这两条线路是本次展示的脉络。这条橙线代表着海尔的生产线，而这条蓝线代表着ISO质量管理对每个生产环节的要求。正是这两条线路在海尔的生产车间里相互依照，才最终造就了海尔的磐石品质。
下面，我们将以这两条脉络为线，以海尔洗衣机的生产为例，从采购、生产、监督这三个方面，带领大家走进海尔的生产车间，去领略海尔的品质怎样炼成的。
1、采购
好，下面我们进入海尔生产车间，海尔洗衣机的生产开始了。第一个环节是原材料的采购环节。
海尔为了生产洗衣机需要采购……原材料。
海尔集团采取集中采购的方式来保证原材料的质量。具体的作法大致有三步，第一步，海尔在自己的工厂周围为供应商建立起工业园区。第二步，海尔邀请有实力的供应商进入到工业园区内，与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，让这些供应商专门为自己生产原材料。第三步，为保证供应商提供原材料质量，海尔设立了质量检测公司，对供应商的生产进行认证，质量检测公司还经常向供应商派出工程师，到供应商的生产车间内对供应商的生产的过程进行监测。这样就能够保证海尔所采购原料的质量。据资料显示，世界500强企业有许多已经成为海尔的供应商，如CE就与海尔建立战略联盟。
通过这样的采购方式，海尔严格保证了原材料的质量，确保采购的产品符合规定的采购要求。
2、生产
在为洗衣机采购好物料之后，我们进行下一步环节，生产环节。
在生产环节，海尔以精益生产的理念保证生产质量。在精益生产的理念中，实现产品的零不良，就是一个重要的追求目标。为了实现产品的零不良，海尔重点把握那些容易出现质量问题的生产环节。为了能够找到认真积极负责的人专门把握这些环节，海尔在车间内以招标的方式，挑选员工。为了激励员工，海尔根据该员工在工作岗位上的完成效果的情况给予物质奖励。这样，调动了全体员工提高产品质量积极性，有利于持续改善产品质量，保证产品质量的实现。
3、监测
经过生产程序，我们的洗衣机已经制造完成。但是，我们还得耐心地等上一小段时间，因为质量管理体系要求对生产过程进行监测。
在海尔每一条生产流水线的最终端，都有一个监测员，这个监测员的职责就是专门检查上一工序的生产质量。如果这位监测员检查出上一工序存在缺陷，就会把缺陷记录下来。而这份记录将成为造成这个质量问题的员工承担质量责任的根据，在这个环节，只有质量合格的产品才能被顺利放行至下一阶段。这就是海尔的监测机制。正是这样对每个环节进行严格监测的机制，海尔实现了对生产过程的监测，保证产品的质量。
终于，一台拥有与其它海尔产品一样高质量的海尔洗衣机下线了。而这整个过程仅仅用了12秒！由此可见，采用质量管理体系对于海尔在高率效的生产要求下确保产品质量，是多么的重要。
