赢在中层
中层管理者领导力
提升培训教程
目录
第一章 什么是领导力（what）
第二章 为什么要提升领导力(why)
第三章 如何提升领导力(how)
第四章 如何运用领导力
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第一章 什么是领导力
领导力的定义：
是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，也是一种能够统率团队成员全力以赴去完成目标的能力。
它可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。
领导力是一种人际关系：在这个关系中，他人服从是因为他们自己想服从，而非别的选择。
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第一章 什么是领导力
领导力的四个要素
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目录
第一章 什么是领导力（what）
第二章 为什么要提升领导力(why)
第三章 如何提升领导力(how)
第四章 如何运用领导力
课程总结
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第二章 为什么提升领导力
张无忌：功夫好，专业技能强，但不管教务，泡妞时间多，与下属互动少
乔峰：功夫好，专业技能强，与兄弟同甘共苦，义薄云天，与下属互动多
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第二章 为什么提升领导力
一头狮子领导的一群羊，
能打败一只羊领导的一群狮子
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目录
第一章 什么是领导力（what）
第二章 为什么要提升领导力(why)
第三章 如何提升领导力(how)
第四章 如何运用领导力
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第三章 如何提升领导力
第一节 营造和谐——做好团结人这门功课
第二节 刚柔并济——把软实力和硬实力相结合
第三节 兼“情”顾“理”——把握人心
第四节 说服艺术——润物细无声，沟通有技巧
第五节 用人有道——人才是最宝贵的资源
第六节 合理授权——充分发挥领导力
第七节 多栽花少种刺——激励是领导艺术的核心
第八节 不偏不倚——公平公正是有效管理的关键
第九节 把握有度——正确处理上下级之间的关系
第十节 勇于突破——点燃创新思维的火花
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第一节 营造和谐——做好团结人这门功课
团队文化的建设(团结、公平、好学、诚实、热情、快速达成等）
建立以信任为本的人际关系
把“家人意识”融入管理中（主人翁意识）
引导下属良性竞争（临渊羡鱼，不如退而结网）
正确面对员工背后的议论（不管风吹浪打，胜似闲庭信步）
善于化解部门间的矛盾
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第二节 刚柔并济——把软实力和硬实力相结合
做个既有威严又有人情味的中层领导
“打完”之后要给点“甜头”
绝不能一味地用权力压人
学会以柔克刚
可以严厉，不可以粗鲁
张经理，你会议迟到了，请先站3钟。其他各位请先放下手头事宜休息3分钟，但必须看着张经理。
会议进行到一定议程后，领导找恰当的机会表扬张经理的某个功绩，并给予奖励或让大家掌声鼓励。
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第三节 兼“情”顾“理”——把握人心
把对人心的争取作为管理的头等大事
雪中送炭把下属的心暖热
宽容是中层领导应有的胸怀
以帮助下属的态度实施管理
以朋友相待
你看你组里这个月的数据，
表现这么差！天天都在做什
么？不想做了吗？不想做给
我滚蛋，有的是人想做！
我们来看看这个月你组里
的数据，具体有这几个人表
现的比较差，最近他们是什
么情况？你了解吗？我们来
分析分析情况看看如何改善。
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第四节 说服艺术——润物细无声，沟通有技巧
不打无准备的仗，说服前要做好准备工作
说服方式多样，贵在灵活运用
巧妙运用说服客户的技巧来说服下属
谈心是一种轻松有效的沟通方式
善用迂回策略，不从正面入手，避免冲突
压服不如说服，劝导不如诱导
甲组长：“新的薪资制度出来了，明天要
早会宣导，经纪人闹意见怎么办？”
乙组长：“这有什么好担心的。”
甲组长：“怎么做？”
乙组长：“你先把与你关系好的或你估计
能接受新的制度的人单独叫出来与他沟通，
明天开会时先点名问他们的看法即可。”
一次捡¥75，和先捡¥50后捡¥25，选哪个？
一次丢¥75，和先丢¥50再丢¥25，选哪个？
实验证明，多数人选分开捡¥75，一起丢¥75。
这就是经济学的快乐痛苦4原则：
n个好消息要分开发布；
n个坏消息要一起发布；
一个大的坏消息和一个小的好消息，分别公布；
一个大的好消息和一个小的坏消息，一起公布。
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第五节 用人有道——人才是最宝贵的资源
世上没有全才，贵在善用所长
用人不疑，信任是用人的基石
不遗余力的留住优秀人才
以有效策略管好重点员工
以恰当的激励手段激发骨干的工作激情
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第六节 合理授权——充分发挥领导力
适当授权可最大限度发挥权利的效力
事不必躬亲，权不必死抱
巧用授权调动下属的积极性和创造性
有效授权必须经过充分准备：时机、细节
选好对象是成功授权的关键
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第七节 多栽花少种刺——激励是领导艺术的核心
激励是一种刺激，也是领导艺术的核心
恰当的表扬可为员工注入宝贵能量
奖赏应避免平均主义
不要轻易否定有想法的下属
关注并及时肯定绩效优秀者
不要随便发脾气
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第八节 不偏不倚——公平公正是有效管理的关键
公正评价、公平对待下属
用公道正派取代个人好恶
该奖则奖，该罚则罚
公正地给下属提供表现的机会
考核下属要实事求是
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第九节 把握有度——正确处理上下级之间的关系
把握与上下级相处的基本原则
与不同类型的上下级相处应注意以不同的方式
合适的距离才能产生美
对待原来是你上级或平级的下属要有足够的尊敬
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第十节 勇于突破——点燃创新思维的火花
有创新才有战斗力
打破一成不变的管理模式
用逆向思维解决棘手问题
新问题需要用新方法来解决
让创新意识在下属员工中扎下根
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目录
第一章 什么是领导力（what）
第二章 为什么要提升领导力(why)
第三章 如何提升领导力(how)
第四章 如何运用领导力
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第一节 用人：能力-意愿矩阵模型
第二节 一个词形容你面对各类型下属的心情
第三节 如何面对甲（高意愿、高能力的员工）
第四节 如何面对乙（高意愿、低能力的员工）
第五节 如何面对丙（高能力、低意愿的员工）
第六节 如何面对丁（低能力、低意愿的员工）
第四章 如何运用领导力
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第一节 用人：能力-意愿矩阵模型
能力：能够完成工作中的各项任务的可能性，从管理角度：胜任度
意愿：愿不愿意完成你布置给他的工作，如果在任务外能多作些工作则will在上方。
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第二节 一个词形容你面对各类型下属的心情
low
能力high
意愿high
宠、宝贝
纠结
努力争取
放弃
多培养
乙
丁
丙
甲
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第三节 如何面对甲（高意愿、高能力的员工）
要
1 授权，提供做事的空间：
给目标，不给方法
赞扬他，别忽视他
2 鼓励承担责任：
邀请参与做决定
你告诉我你怎么想。。。
3 承担适当的风险：
赋予更具挑战的任务
避免管理过度
4 真爱护：避免流失和疲惫
不要
发现问题不敢说
疏于检查监督
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第四节 如何面对乙（高意愿、低能力的员工）
要
1 首先从心理上要接纳他，宽容，少关注为人和性格。根据事情本身的风险决定干预程度。
2 尽早压担子，让他来找你，建设性批评；在需要的时侯给予解答和辅导，外松内紧，“远”看着他做，避免严重后果
3 多让他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），让他觉得有挑战，并从中得到学习的乐趣。
4 关键时刻雪中送炭，协助其改善人际关系
不要
1 把能力问题看成是态度问题；
2 对能力失去耐心
3 消磨他的意志，让他失去耐心
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第五节 如何面对丙（高能力、低意愿的员工）
要
1 挖掘低意愿的原因（任务、管理风格、个人因素等）
2 鞭策其抱负：激励、调动、刺激。
3 发挥和利用他的能力、给予表扬
4 更新工作内容，扩大工作范围和考核范围，树立更广或更高的发展标杆
5 经常性的反馈（来自内部和外部客户）
6 准备后续梯队
不要：
1 放任自流；2 不了解原因，打击、压制。
“抱怨和不满的背后都是没有得到满足的期望”。
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第六节 如何面对丁（低能力、低意愿的员工）
要：
1 给事作：用其所能，发挥作用，布置“短平快”能见效的工作，提供清晰、明确的指示；
2 激励和鞭策：软硬兼施，提高意愿，经常给予正面反馈、增强信心，慎重提供负面反馈；
3 合理定位未来业绩、平衡其心态，在此基础上培育进步愿望和超越愿望；
4 密切注视、日常督促、避免错误。
不要：
1 在心理上放弃对方，不给事情做，边缘化对方。
2 不考虑对方特点，给对方做的事情不适合对方。
“抱怨和不满的背后都是没有得到满足的期望”。
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课后的行动计划
及时肯定下属的工作成就（无论大小）
给以非“明星”下属工作任务时要求他们复述一遍任务以保证指示明确
让下属经常看到你
经常找机会与下属沟通
及时给出建设性批评
记住每个下属的名字
对于不清楚的事情，亲自与员工沟通了解
关心下属工作以外的事情
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