第27卷第4期郑州航空工业管理学院学报Vol. 27 2栅年8月Joumal of Zhengzhou Institute of Aeronautical lndustry Management ∞9 旅故乡企止的人h资本及其所有者欲励札创藏秀清，冀莎莎(燕山大学经济管理学院，河北秦皇岛066∞4)摘要:旅游企业的竞争实际上更是对人力资本的竞争。我国旅游企业人才流失的原因主妥体现在没有实行合理有效的激励政策。旅游企业的员工是企业人力资本的载体，是效益提高的根本，企业管理者必须建立一套行之有效的激励机制，包括薪酬激励、环境激励、人力资本发展激励、目标激励和奖惩激励，最大限度地激发员工的主动性和创造性。关键词:旅游企业;人力资本;激励机制中图分类号:文献标识码:A文章编号:1007-9734(2∞9)04 -∞56 -04 有者的主观意志可以决定人力资本效能的发挥，一、旅游企业的人力资本受到激励或受到挫折可以导致载体在一定范围20世纪五六十年代以来，人力资本理论不断内的积极进取或偷懒，人的主观意志影响人力资完善，不同学者给出了人力资本不同的定义，但本的贡献价值大小。大都有一种共识:人力资本是人的教育、知识和(2)专业性。旅游企业的业务特点决定了员技能等的综合体。旅游企业的核心任务是向旅工所需的技能是专有的，随着旅游企业的服务的游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，旅游企业专业化和分工水平的不断提高，企业的人力资本只能在某一个或某几个专业领域向纵深方向发包括旅游观赏娱乐企业、旅行社、餐饮住宿企业、展，存量越高的人力资本其专业方向性越强。交通通信企业和旅游商品经营企业。结合旅游(3)收益递增性。这是人力资本与物质资本企业的部门特点，基于旅游企业不同人力资本的相比最显著的特征，物质资本在使用过程中，由不同性质，我们可将旅游企业的人力资本划分为于磨损、自然腐蚀或损坏等原因，其效率和收益三个层次:一是基层的普通型人力资本，所有者是递减的。而人力资本则不同，它会随着经验的在企业内从事明确的、具有规范操作流程的任不断积累、视野的不断扩展、知识的不断丰富、技务，它与低级的复杂劳动能力相对应，比纯粹的能的不断提高，从而使人力资本的效率和收益呈体力劳动能力层次要高，如旅行社的导游，饭店递增趋势。旅游企业的人力资本随着劳动技能的餐厅、客房服务员;二是中层的专业型人力资的提高和服务技巧的丰富，更是旅游企业赖以获本，所有者是指企业内那些以智力和创造性劳动得竞争优势的"杀手铜"。为主的组织管理者，这些人力资本有着各自的专2.旅游企业人力资本的价值业和相应的特长，如市场营销人员、旅行社的计从内涵表现形式来看，人力资本的价值可分调、大堂经理等;三是高层的企业家型人力资本，为内隐价值与外显价值。不同人力资本的内在所有者是指那些主要从事配置企业的资源、运筹价值与外在价值有其不同的表现形式。这好似企业的资本、承担企业的生产及经营风险等活动一座冰山，有些在冰山之上，有些则在冰山之下。的职业经理人，等等。在冰山之上的，即外显价值如知识、技能、经验、1.旅游企业人力资本的特点经营表现、创造的效益或作出的贡献，在冰山之(1)能动性。由于旅游企业提供的产品是服下的，即内隐价值如经营观念、职业品行、情感能务产品，人力资本的工艺技术和劳务服务质量直力、价值观，等等。表1为旅游企业不同人力资接影响旅游企业产品质量的好坏。人力资本所收稿日期:2∞9-05 -18 作者简介:减秀清，女，山东新泰人，教授，博士，研究方向为企业财务管理理论与应用。
57 第4期减秀清，冀莎莎:旅游企业的人力资本及其所有者激励机制本的价值表现:双因素理论，奖金属于激励因素而非保健因素。褒1旅游企业人力资本的价值表现旅游企业应根据情况设立奖金，充分调动奖金的激励作用。奖金种类有绩效奖、超时奖、建设奖、基层的普通中层的专业高层的企业价\值J表ι现本人力层\次资节约奖，等等。而且奖金的激励作用取决于适当型人力资本型人力资本民型人力资本的奖励条件、针对性的奖励和适当奖金额度。绩效、岗外在价值经营表现创造的效益旅游企业要完善人力资本所有者的福利，注位纪律重提高他们的满意度和被重视感。个人福利补计划能力、熟练技能、职组织能力、贴有带薪假期、工龄补贴、哺育补贴、人身保险、职业技能、责业素养、协调创新能力、任感、学习能医疗保险、住房补贴等，但不同人力资本所有者能力、激励员领导能力、内在价值力、组织能力、工能力、沟通敢于冒险、有不同的需要和爱好，福利若不能投其所好，激人际关系、应能力、创新能专业技术能变能力励力就会削弱，为提高福利项目的有效性，旅游力力、商务能力、控制能力企业可以采用"自助餐式发放方式"将等值福利随着人力资本价值的不断提升，企业管理的项目按不同方式搭配，让员工各取所需。重点从物转移到人，以"人"为中心的"柔性管理"2.环境激励理论越来越受到人们的重视，这种理论强调人的环境激励包括组织氛围激励和企业文化激行为，认为从人的本质中激发动力，才能提高劳励。组织氛围激励是通过组织形态特性及人际间动效率。因此，通过有效的激励方式，鼓励人力的沟通、理解而创造出的互尊互敬、和谐融洽的资本的所有者全身心地投入劳动和创造价值是组织氛围，以减少摩擦、避免冲突、增强合作、催知识经济时代企业管理面临的主要问题。个人人奋进，从而激励员工发挥最大的积极性和创造是人力资本不可替代而又难以考察的所有者和性。许多人以为旅游企业的员工特别是餐厅、客控制者，从而决定人力资本所有者只能激励，不房、导游等基层的普通型人力资本是吃"青春饭"能压榨。的职业，职业缺乏安全感给相当一部分员工造成心理压力，使员工普遍存在短期行为意识，企业二、旅游企业激励机制的构建应该尽力消除员工的不安全感，在员工的年龄与如何吸引和激励更多的更优秀的人力资本工作质量及长远利益上求得均衡，尽量延长员工所有者到企业组织申，是企业机制演进的人力资在企业的服务年限，可以统筹规划，扩大业务，吸本线索。企业的激励机制要解决如何调动各类收安排确实不适合在一线工作的员工。人力资本的工作积极性问题，为企业创造出更大企业文化激励指长期形成的企业文化，由于的剩余。旅游企业激励机制应该包括薪酬激励、共同的认识、共同的目标、共同的价值观、群体规环境激励、人力资本发展激励、目标激励和奖惩范等综合作用，从而能强烈激励职工的主动性和激励。创造性。希尔顿酒店的价值观是"微笑服务，宾1.薪酬激励至如归希尔顿酒店的老板经常问员工你今一个科学的薪酬系统对人力资本所有者的天对客人微笑了吗?"作为酒店业，要考虑顾客最激励是最持久也是最根本的激励。要实现薪酬需要的东西"一流设备+一流服务员的微笑"这对员工的有效激励，旅游企业必须建立依靠业绩就成为希尔顿酒店的价值追求和文化理念，并指和能力来支付报酬的制度化体系。现在社会上引员工去做。但是价值观的深入人心，不仅仅靠普遍存在着旅游行业薪酬偏低的观念，事实上由宣传，还要靠管理者的大力倡导和强硬的制度化于旅游行业并不缺乏低技能的劳动力资源，所以措施。首先，应营造共同的企业精神，使其成为基层岗位的薪资偏低。旅游企业应制定有效的全体员工共同自觉遵守的具有本企业特色的群薪酬体系，随着岗位的晋升和技术等级的提升，体意识。其次，要加强制度建设，使员工行为有使企业的薪酬具有一定的竞争力，从而加强对人章可循。制度建设的关键是有法必依、违法必才的吸引力。究，维护制度的权威。奖金具有机动灵活的特点，能以辅助工资形最后，环境激励法主张营造良好的工作环式比较全面地体现按劳分配原则，按照赫兹伯格境。企业人力资本所有者希望有愉快的工作环
58 郑州航空工业管理学院学报第27卷境，如轻松的着装、优良的办公设备、舒适的就餐况下，才能激发人的工作热情，使他们勇于挑战和体育锻炼空间，等等。企业也可选择向他们提目标，从而获得一种成就感。所以为企业人力资供免费饮料和午餐。旅游企业应在软环境和硬本所有者设置略高于其能力的目标能够激发他环境上共同创造雷尼尔效应。们的创新精神，提高人力资本所有者的工作热3.人力资本发展激励情，达到有效激励的目的。人力资本发展激励包括工作设计和培训激榜样的力量是无穷的。树立一个好榜样，能励。工作设计激励是指为了达到组织目标而将够引起感情上的共鸣，给人以鼓舞、教育和鞭策，物质激励和精神激励结合起来，对工作内容、工能激起人们效仿和学习的愿望，能指导人的行作职能和工作关系等进行满足人力资本所有者为。美国著名的心理学家、组织行为学家赫伦认个人需要的设计。工作设计的实质是使工作中为，人人都有互相攀比的心理，所以当一位员工的人力资本所有者保持一种积极性，从而有效激看到另一位跟自己在各方面都差不多的员工因励人力资本所有者，让人力资本存量高的员工发为做了某事而受到表彰或晋升时，他就会动力十挥出更大的潜力，增强其工作的主动性、创造性，足地效仿那位员工一一这也正是优秀员工的榜样提高工作绩效。首先要提高人力资本所有者工作用所在。特别是在那些需要员工每天每时警惕作的自主性，让其参与到工作决策过程中去。工自己的业务水平的企业当中，优秀员工的榜样作用作自主性是指员工自我感觉能够独立地控制自尤为明显。首先，旅游企业领导要善于发现和挖掘己的工作，包括对工作方法、工作程序、工作时间人力资本存量高并且工作表现极佳的榜样员工。和地点以及付出多少努力等做出决定。同时企第二，要注意培养榜样员工。第三，着力造就榜样业也应及时提供给人力资本所有者诸如任务特员工，并总结他们的经验，使之为企业大多数员工征、复杂程度、工作环境等方面的信息，并指导他所认同，发挥其应有的激励作用。们如何更好地控制和利用这些信息，这无疑在很5.奖惩激励大程度上，增加了工作的意义感和挑战性，进而行为修正激励论表明，当行为的结果有利于提高人力资本所有者对工作的投入程度。个人的时候，行为就会重复出现，这就起到了强培训激励是指通过培训，提高人力资本所有化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，者实现自我目标和企业目标的能力，为承担更具这一行为就会削弱或消失。奖励是企业对员工挑战性的工作及晋升到更高级别的职位创造条良好行为或成果的信息反馈，促使员工增强这种件。企业可以通过在内部建立学习型组织的方行为，加速自我完善，奖励可以达到再次肯定员式，提高人力资本所有者自主学习的能力，在企工对自身能力的认识，表示组织认识到了员工价业形成良好的学习氛围，使各种隐性知识尽量转值的激励效果。惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作化为显性知识，在企业成员之间共享。在企业外用，但方法更难掌握。企业领导要学会批评的艺部，企业可以制定许多鼓励性的政策，提高员工的学历层次，可以通过进修、企业间相互交流来术，不同的员工要用不同的批评方式，诸如暗示提高员工的理论知识和操作技能，从而使员工在批评、商讨批评、对比批评等，并且惩罚要严中有达到个人目标的同时，更好地为企业服务，从而情理，需持有善意，以理服人。实现企业确立的各类目标。通过个人目标的实三、建立激励机制应注意的问题现来保证企业目标的实现，从而使员工处于最佳1.激励手段多元性激励状态，提高其满意度。激励手段有多种，不同激励方式所起的激励4.目标激励目标激励包括个体目标激励和榜样激励。个效果也不尽相同。如果公司激励形式单一，对人力资本所有者实行的主要是物质激励，忽视了精体目标激励指给人力资本所有者设置适当的目神激励对员工的激励作用，就会在一定程度上压标，激发核心员工的动机，达到调动他们的积极抑了人力资本的积极性，产生激励与需求的错性的目的。行为科学的研究表明，工作绩效与压位。对于不同人力资本所有者的激励方式，则需力水平呈相关关系，对任何工作来说，均存在一要多样化，不同的激励手段具有不同的风险性，个最优的压力水平。只有在工作压力适中的情
59 第4期减秀清，冀莎莎:旅游企业的人力资本及其所有者激励机制3.激励机制的持续性例如:目标激励中，目标的难度拟定要适中，过高企业需要满足人力资本所有者个人的荣誉、过低都不能收到良好的激励效果;职位激励中，若自尊与自我发展需要，持续进行激励政策，引导职位的晋升不当，会落人职位晋升的陷阱一一"彼其个人目标与组织目标一致，保证人力资本所有得原理薪酬激励中，根据公平理论，员工若有不者的积极性、创造性与对组织的忠诚和归属感。满，又会降低积极性。另外，公司对激励政策的成本考虑也会影响对激励的多元化投入。这就需要在生存的权利满足的条件下，人力资本所有者还我们根据这些因素变化来设计激励机制。具有个体发展的需求，希望得到上司的赏识和重2.激励对象需求的复杂性用，受到他人的认可和尊重，有学习和发展的机根据激励理论，需求驱动人们采取某种行会，以及获得情感上的释放或满足，等等。如果动，付出某种努力，以实现某种能够满足其需要企业实施的激励政策是短期的，没有持续激励，的目标。企业可以针对人力资本所有者的需要，人力资本所有者的积极性又会下降。采取一定的激励措施，引导他们的行为指向企业企业也要经历出生、成长、成熟、衰退直至死亡目标。而一个公司内，不同层次、不同类别的员或转型等不同阶段。处于生命周期不同阶段的企工，他们的知识背景、所掌握的技能是不同的，具业具有不同的发展战略瓶颈与人力资本差异，因此体到每个员工，由于价值观、生活水平等方面因需要不同的激励体系来适应其战略条件。素的影响，他们的需要也是不同的，即使是同一另外，激励体系应随着战略变化而调整，由员工，他的需求、价值观和动机也会随着时间的于战略调整具有一定的前瞻性，可能一时难以为变化而变化，没有一组激励措施对所有的员工在企业员工理解和接受，对关键人才的高报酬，必同一时期或对同一员工在一个较长的时间保持然带来薪酬差距拉大，容易在公司内部造成对立同等的效力。不同的人在同一时期，或同一人在局面，打击其他群体的工作积极性，进而影响公不同时期，感受到最强烈的需要类型是不-样司的整体团结与士气，最终造成公司生产率下降的。所以任何一种激励模式都很难包容员工的和管理混乱。需求差别化，解决问题的方式要不断创新。知识参考文献:经济时代，人力资本所有者对企业的作用与贡献[ 1J 张四成，玉兰英.现代饭店人力资源管理[MJ.广州:主要体现在对能力的形成、提升与经济实现的支广东旅游出版社，1998.撑上，通过人力资本本身的能力和能动性特质实[2J章锦华.浅谈人力资源管理中激励机制的构建[JJ.福现企业强于竞争对手的竞争能力和良好的企业建商业高等专科学校学报，2∞7，(4):112-114.绩效。旅游企业有关部门应该对企业人力资本[3J吴友军.基于员工满意度的激励方式选择[JJ.人力资特性及其人力资本价值进行分析，进而揭示旅游源，2∞7，(1):18-20.企业员工激励机制建立的核心要素，从而构建有[4J郑月玲.零成本激励[MJ.北京:人民邮电出版社，效的员工激励机制，为实现员工人力资本获得合2∞7. 理报酬分配提供科学的量化依据，达到较高的员责任编校:张静，罗红工满意度，进一步减少员工流失率。The Human Capital and the Incentive Mechanism in Tourism Enterprises ZANG Xiu -qing,JI Sha -sha fSchω，1 of Econom c Management Abstract: The competition of tourism enterprises is the human capital. The reasons of brain drain in our tourism enterprises are the company has not been carried out reasonable and efficient incentive policies. The staff of tourism enterprises is the carrier of human capital, enterprise managers need to establish an effective incentive mechanism to stimulate the maximum of initiative and creativity of employees. Therefore, how to ap›ply human capital theory in tourism enterprises becomes the focus on modern tourism. Key words: tourism enterprises; human capital; incentive mechanism.
