服务操作流程
项目：免费房、自用房的处理程序
编号：KRL-J16
工具准备：西软系统
生效日期：
拟发部门：前厅部
批准人：
做什么
如何做
为什么
合理安排免费房、自用房。
当接到酒店免费房、自用房申请单后，根据要求预订房间。
2．预订时在电脑里选择相应的客房类型及房价。
3．自用房如无特别交待，需撤酒水，锁长途。
4．免费房需根据申请单之要求提供早餐、酒水、挂帐、洗衣、用餐等，如无特别注明则不提供。
5．免费房、自用房必须得到总经理批准或电话通知后方可提供。
6．入住时，请客人在RC单上登记资料并签名。
7．将客人资料录入电脑并通知总机、HSKP此房是免费房或自用房。
PS：如果副总给前台打电话预留房间时，应委婉地与副总说清楚，如果是预留免费房是要填写免费房申请单的。特殊情况特殊对待，如时间非常晚，则请示上级，批准后，可先与其讲明，这次先违反规定先给您开房，但过后申请单需补上。并提醒下一次一定要先收到申请单才能给其开房。
