自信（Self-confidence）
定义：相信自己具备完成某项任务的能力，包含在困难的环境下做决定或产生想法及
积极处理挫败时所表达对自我能力之肯定与信心。
层次 题项
A .自信的强度
-1．凡事无力感，没
有自信。在一般的事
情上质疑自己的能
力；凡事表达「无力
感」或无助。尽量避
免冲突，或避免让别
人不同意自己的看
法，结果对工作表现
产生负面影响，给别
人的印象为「软弱无
能」。
1.不相信自己的能力，认为自己不能把事情做好
2.做事时只会想着自己可能犯错
3.担心自己所犯的错误遭到他人责备或轻视
4.过于在意他人对自己的看法
5.在看到成功前，会先想到失败的可能性
0．逃避挑战。对他
人让步、缺乏信心。
1.对于没有把握的事情尽量不去接手
2.顺从他人的观点，而不会坚持自己的想法
3.只选择简单、不会做错的事情来做
4.若没有明确清楚的指示，就不敢自己做决策
1．表现出有自信的
样子。能够独自做
决定，工作上不需
要上司频频监督。
1.在工作表现出自己的专业，建立初步的信任
2.具备基本的专业知识，并能独立处理许多工作及状况
3.能带领部属及同事做信心喊话
4.能在言语和行动上安定人心
2．对自己的能力及
判断有信心。视自
己为专家、认为自
己的能力优于其他
人。视自己为成功
的关键、重要推动
者、催化剂或发起
人。对自己的判断
有信心。
1.认为自己的能力比一般人优越
2.相信自己的眼光和判断能力
3.与人意见相左时，会表明自己的立场和想法
3．勇于表达个人的
立场及观点，证明
自己的看法有理。
在冲突中能够清楚
1.与人意见相左时，会努力说服对方采纳自己的观点
2.即使对方态度恶劣或冲动，仍能坚持自己的立场和想法
3.当意见被对方驳回，则利用其他方式来证明自己的论点
表达自己的立场，
以行动来支持或证
明自己。
4．自愿接受挑战或
承担额外的责任。
1.会主动处理一些较复杂、困难的状况及任务
2.不会排斥或惧怕困难，因为那是证明自己能力的机会
3.能把阻力视为一种挑战，藉以提升自己的能力
5．将自己置于极度
具挑战性的情况下。
直接质疑主管或客
户的看法，或选择
担负极具有挑战性
的任务。
1.会刻意选择在挑战性极高的环境中工作
2.相信自己能够处理棘手且麻烦问题
3.认为处于挑战性极高的工作环境中，是一种极佳的磨练
4.相信自己在挑战性极高的环境中，能进步和成长更多
B.面对失败的态度
-2．不断责备都是自
己的错。对失败的
原因给予个人／内
部的解释，认为「我
就是这样」。
1.认为自己只会失败，没有成功的机会
2.面对失败时，只会感到绝望和沮丧
3.认为失败是命中注定的，自己也无法透过努力改变未来
4.认为自己没有任何能力来改变现状
-1．将失败合理化或
归咎于他人或环境。
1.不会承认错误
2.认为自己总是运气不佳，或被人拖累
常 见 于 业 务 职 务 与
其 他 经 常 遭 受 到 失
败 的 杰 出 表 现 者 身
上，他们将自己视为
受害者。
3.认为自己的坏运气，没办法带来成长、进步的机会
0．自认不适任或没
有被重视。
1.害怕面对失败或遭人拒绝
2.不太能相信自己的能力
3.觉得自己平凡且默默无名，离成功还有一段距离
4.总觉得自己不被重视、缺乏支持或资源不足
1．承担责任。以某
种 特 定 方 式 自 行 承
认失败或缺点，例如
「我误判情势」。
1.愿意承认自己所犯的错
2.能了解自己的弱点和缺失，藉此机会警惕自己
3.能客观地评估、检讨整个活动的过程
2．从错误中学习。
分 析 自 己 的 表 现 来
了解失败，以改善未
来绩效。
1.能以积极的态度看待失败，并在每次错误中更了解自己
2.能从每次的错误中累积新的经验和概念
3.面对失败时，不会自暴自弃
4.能把错误视作一个学习的机会
3．当众勇于承认错
误，采取补救行动。
1.具备承认错误的勇气，相信自己的能力不会因此而遭到否定
2.愿意在众人面前认错，不会因为众人当下的指责而气馁
当众人之面，承认自
己的错，采取行动改
正问题。
3.即使面对重大的失败，仍知道该如何做最大的补救。
