咨询及授权（Consulting／empowering）
定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工做决策
的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。
层次 题项
A.授权的强度
0．无作为。工作内
容中没有相关动作
行为。
1.不主动去了解员工的问题
2.所有的事情都自己揽着做
3.没有企图去了解组织成员的需求
1．主动倾听。 1.能提供员工咨询的机会
2.乐意了解员工的需求以及需要协助的地方
3.会仔细聆听员工的心声
4.总是可以透过有效的问答技巧与聆听来了解员工的真正需求
2．简单回应。 1.在听完员工的需求后，会针对他的问题做出简单的响应
2.会仔细聆听并试着了解员工真正的需求为何，给予简单之回馈
3．适时回应所需。
员工提出需求后会
详加考虑并提出可
行的响应，让员工
有可需求有被满足
的机会。
1.会仔细考虑员工提出的需求
2.会努力满足员工的需求
3.对员工所提出（实际的）的响应方案都是马上可以采取实际行
动的
4．适度授权。当员
工提出需求后会适
度授与员工权力以
提供员工机会满足
需求。
1.放心的将部分的权力下放给员工，让其可以充分发挥
2.认为员工的需求可以透过一些权力的授予与自身的努力来满
足
3.会认真了解员工的需求为何，并且提供员工自行实现的机会
5．有效利用咨询与
授权，让员工在组
织中的发展能符合
组织与员工的目标。
1.能够透过给予员工自我管理的权力，让他们朝组织目标发展
2.能够配合组织的目标，具体地协助员工自我发展
3.能够给予员工自我管理机会，容许其犯错，协助其成长
