品質成本之分類
預防成本
鑑定成本
失敗成本
內部失敗成本
外部失敗成本
什麼是品質
什麼是成本
品質、成本、交期、生產力
Introduction ot EMC
合理的預防成本--預防成本
市場調查研究
產品服務開發設計
產品設計品質審查
產品設計鑑定測試
採購
供應商評估與輔導
生產之品質計劃
人員訓練
合約審查
設備採購
作業標準書之製作
使用意見調查與診斷
管理費用
系統建立
品質專案計劃
Introduction ot EMC
合理的預防成本--員工態度
員工態度
高階主管
設備選擇、管理理念
中堅幹部
教育訓練(態度、學識、技能)
一般員工
不斷提案改善
Introduction ot EMC
合理的預防成本--預防基本理念
保固與政策性索賠
銷售及技術資料的檢討
競爭力的評估
修護服務的訓練
應答客戶的問題
行銷上的預防
Introduction ot EMC
合理的預防成本--預防基本理念
界定正確的產品
規格化時要正確且完整
設計時要正確且完整
落實執行時要正確且完整
設計上的預防
總有時間來測試新產品
在廠內測試總比在客戶手中解決便宜多
Introduction ot EMC
合理的預防成本--預防基本理念
作業標準書的製作
設備
工具
量規/儀器
操作方法
使用之物料
製造順序
檢驗說明
製造上的預防
Introduction ot EMC
降低鑑定成本--鑑定成本
進料檢驗
量測檢驗設備
檢測工時
檢驗/測試材料
量測儀器之校驗
外部認証或抽檢
製程管制量測
Introduction ot EMC
降低鑑定成本
檢驗費用
設備
人員(工時、訓練)
心理因素
品質因素
顧客反應
全檢/抽樣檢驗/免檢的省思
品質是做出來的, 不是檢驗出來的
品質是設計出來的, 不是做出來的
Introduction ot EMC
降低鑑定成本
作業員檢驗
線上100%全檢
首件檢查
巡迴檢查
製程允收檢查
豐田檢驗概念
順次檢驗
自主檢驗
源流檢驗
自動化測試/檢驗設備
統計品質管制
檢驗方法的選擇
Introduction ot EMC
抑減失敗成本--內部失敗成本
報癈
重工(Rework)
材料損失
人工成本損失
設備使用率損失
處理成本
檢驗成本
調查研究成本
Introduction ot EMC
抑減失敗成本--外部失敗成本
退貨
產品回收成本
抱怨處理成本
修復/報癈成本
產品責任成本
索賠
品牌
銷售額減少
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抑減失敗成本--四步驟
使相關人員了解品質問題所在，以及其可能的原因。
鼓勵解決共同問題的決心。
擬定問題解決計劃並執行之。
跟催並檢討。
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