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服务价值链

服务价值链（Services Value Chain）
对任何企业来说，拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提，必须是为顾客创造价值和超额价值。因此，如何才能为顾客创造价值，就成了企业最关注的问题。通过建立和分析企业的服务价值链，可以找到解决这一问题的基本出路。

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（售后服务）建构服务价值链 16页

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