综合信息服务价值链框架研究
北京邮电大学电子商务研究中心
综合信息服务提供商的运营机制和业务模式研究
第一部分 阶段汇报
2007年4月30日
内 容
通信产业的组织模式与行为特征
通信产业
生态系统分析
通信产业
复合组织
模式研究
通信产业与商务
应用的整合与
优化方法
通信产业生态系统分析
分析框架和理论基础
通信产业生态系统的构成
通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场
通信产业生态系统的演化分析
通信产业与其他产业的协同模式分析
通信产业生态系统分析
分析框架和理论基础
通信产业生态系统的构成分析
通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场
通信产业生态系统的演化分析
通信产业与其他产业的协同模式分析
目录
分析框架与理论基础
通信产业生态
系统研究
通信产业
生态系统
的构成与分析
通信产业生态系统主要参与者分析
通信产业生态系统的缝隙市场
通信产业商业生态系统模型
网络生态系统演进的动力分析
通信产业
生态系统
的演化
通信产业
与其他产业
的协同
通信产业价值链模式与价值网络研究
通信产业生态系统发展阶段分析
产业协同的模式及其关键因素分析
理论基础： 组织生态学和商业生态系统理论
通信产业商业系统模型
1
商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。组织和个人是商业世界的有机体。这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务, 消费者是生态系统的成员。有机体还包括供应商、主要的生产者竞争者和其他风险承担者。穆尔的基本观点是: 应该用“商业生态系统”而不是行业来描述企业所处的环境, 商业生态系统横跨了许多行业, 其中的公司共同发展创新能力, 他们通过合作与竞争, 开发新产品,满足顾客的需要, 进行下一轮的创新。
市场
转变者
网络运营企业
虚拟运营企业/
转售企业
服务提供企业
内容提供企业
终端设备
制造企业
网络设备
提供企业
非基本成分
非生物成分
（社会环境、
自然环境）
用户/
投资商
基本成分
生物成分
生产者
消费者
还原者
用户需求
资源
2
通信产业生态系统的主要参与者分析
2
通信产业生态系统的主要参与者分析
1.生产者——用户或投资商用户
自然生态系统中的绿色植物通过光合作用将最初的光能变为生态系统中流动的能量，而用户或投资商则将各种信息流、资金流引入通信产业生态系统，为企业生产与经营提供生产要素，如劳动力和资金等。
2.消费者—— 各类企业
它们是产品和服务生产的经济单元，将生产要素资源变换成产品，创造物质的附加值。
这些企业包括设备制造企业、服务提供企业、内容提供企业等通信产业的诸多企业，
在设备制造企业中又包括网络设备制造企业，终端设备制造企业…
3. 还原者—— 市场
因为通信产业的最终产品和服务，是由市场“分解”为各种形式的物质，即由产品转变为资金
等物质，再回馈给外界环境的。通过市场的作用，各经济单元将物资、能源、资本、劳动、
知识、技术、信息等商品、生产要素进行等价交换，实现了各种资源的转换和优化配置，
维持商业生态系统的价值平衡和良性循环。
4.转变者 —— 关联产业或其他组织
通信产业生态系统中的转变者主要指与该系统相互联系的社会其他组织或商业机构，它们
既是通信产业系统中生态主体服务的对象，同时也为生态系统中生态主体服务，配合市场
完成了各种物质的转变，比如金融、证券等相关机构。在未来的发展中，在产业纵向或横
向协同趋势的推动下，这些行业与通信产业生态主体的关系将更加密切。
分析框架和理论基础
通信产业生态系统的构成
通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场
通信产业生态系统的演化分析
通信产业与其他产业的协同模式分析
通信产业生态系统分析
通信产业价值网络分析
1
“价值链”不是简单的资金流的流动渠道，而是信息流、物质流和资金流同时在其中流动
的价值链系统 ，用户需求的拉动是“三流运动”的直接动力，企业寻求生存和发展的本能
是其运动的根本原因。“三流运动”的结果是生产出有价值的产品和服务提供给社会，给
用户和相关企业带来利益。
通信产业价值网络分析
1
类似于自然生态系统中的物质按能量流动的途径循环，通信产业生态系统的“价值
链”，即“食物链”上游企业向用户或下游企业提供商品或服务，用户或下游企业向
上游企业提供资金；用户或上游企业向企业提供生产要素，企业向用户或上游企
业回报资金。这样，上、中、下游企业种群就组成了简单的“食物链”。“食物链”的
最终产品，再由分解者——市场进行分解还原，于是，一个生态循环得以完成。
而“价值链”中的其他产业和企业也存在自己的“价值链”，为用户提供所需的价
值，他们会同时处在几个不同的“价值链”中，从而形成横向、纵向交织的网状形
状，即“价值网”，就像自然生态系统中的“食物网”。
通信产业价值网络分析
1
通信产业价值网络——对3G的分析
1
品牌
关键
资源
标准
核心技术
用户资源
通信产业价值网络的关键资源
1
通信企业在生态系统中的选择战略
2
基于价值创造的战略选择
基于整体性协同效应的战略选择
基于群体竞争的战略选择
基于缝隙市场空间的战略选择
基于共同进化的战略选择
3
通信产业生态系统的缝隙市场
商业生态系统具有分工协作、共同进化、迭代更替、群体竞争的特点。一个成
熟的生态系统必须超越四个基本挑战：
( 1) 建立系统和有序的共生关系， 创建真正有价值的东西；
( 2) 建立核心团体, 在可利用的顾客、市场、同盟和供应商当中扩展生态系统；
( 3) 在精心锻造的生态系统中，保持权威；
( 4) 确保商业持续不断地改进性能，防止衰退。
一个健康的生态系统有三个重要的度量标准：
( 1) 生产率( Productivity) ： 持续创新地将技术和原材料低成本地转换成更具价值的新产品的能力；
( 2) 健壮性(Robustness)： 系统能够在破坏性变化以及外部冲击中生存下来；
( 3) 缝隙市场的创造能力( niche Creation) ：系统能够不断地创造更多有价值的缝隙市场的能力。
在生态系统中，每一个物种在长期的生存竞争中都拥有一个最适合自身生存的
时空位置(即生态位)。运营商也应该要寻找自身合适的生态位，这就是所谓的缝隙市场战略( niche strategy， 也称利基战略) 。它通过专一化于( focusing on) 自身的独特能力、利用其生态系统中其他方所提供的关键资源，来强调差异化。
例如，运营商通过专业服务于某个细分市场或专业提供某些功能强化他们在某
个缝隙范围的专业知识，从而建立在这个缝隙市场中的权威。除此之外运营商并不是一定要坚持旧的缝隙市场，健康的生态系统能够创造新的缝隙市场，网络运营商应及时评估新兴技术能够在多大程度上创造出有价值的应用服务或缝隙市场， 并以各种不同的新型商务模式和应用服务产品加以应用，所以，保持持续的创新能力是相当重要的。
3
通信产业生态系统的缝隙市场
分析框架和理论基础
通信产业生态系统的构成分析
通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场
通信产业生态系统的演化分析
通信产业与其他产业的协同模式分析
目录
通信产业生态系统分析
组织生态系统演化的研究框架
1 开放系统理论(Open System Theory) ——环境是组织设计的关键要素，组织为满足自身需要并生存和发展下去，必须与其所处的环境进行物质、能量和信息等方面的交换，否则组织将无法生存。因此，组织必须像生物体一样对环境开放，建立一种与周围环境融洽的关系。
2 权变理论(Contingency Theory) ——组织除了要对环境开放外，还应适应环境。权变理论的主要思想包括：(1)组织是开放系统；(2)没有最佳的组织形式。组织的适当形式取决于任务或所处环境的类型。(3)在同一组织中，不同的管理方法适用于不同的任务需要；(4)组织类型需配合环境而选取。
3 种群生态理论(Population-Ecology)——将达尔文的自然学说移植到组织分析之中，认为组织像自然界中的生物一样，其生存依赖于其获取资源的能力。有限资源及竞争的存在，造成“适者生存”。
4 组织生态学(Organizational Ecology) ——进化是相互适应者生存(the survival of the fitting)，而非最适者生存(the survival of the fitting)。
5 合作竞争理论——从静态的角度考察了企业同其所处的环境— 顾客、供应商、互补者和竞争者之间合作与竞争并存的关系，强调合作与竞争的同时性。
6 商业生态系统理论(Business Ecosystem Theory)—— “共同进化”是该理论的核心，该理论的观点主要是：(1)用商业生态系统来描述组织所处的环境；(2)任何一个企业都应与其所处的环境(即商业生态系统)“共同进化”(co evolution)，而不只是竞争或合作、或单个企业的进化。
理论基础
1
演化机制
2
竞争分化替代
组织之间竞争的实质是获取价值能力的竞争 ，
组织竞争通过分化和替代促进组织生态的进化
组织生态中的力场控制是必要的，它是组织生态竞争有序的保证，也是控制和克服掠夺价值的行为的必要装置。
力场控制及其
重组演替
成本化解循环
跃迁
生产成本→（分工协作化解部分生产成本但生成）交易成本→
（交易组织化解部分交易成本但生成）管理成本→
（意识形态化解部分管理成本但生成）意识形态成本→
（机器化解上游过程中所有成本但生成）新的生产成本。
3
演进层次
宏观
群落变迁与产业演替
1.从系统论观点看，组织生态演替是从一种有序态演化到另一种新的有序态的过程，或从无序经过振荡过渡为有序的过程。
2.在宏观层面上，产业生态变迁是一幅波澜壮阔的局面。人类产业形态自远古时代开始，至今已经历了若干次重大的变革，从早期的采集、农耕、畜牧、狩猎到今天的金融、信息、服务业。人类产业形态的变迁与自然生物群落的演替规律有许多相似之处。自然生物群落的演替有内因性演替和外因性演替之分，人类产业的变迁过程表现为产业外诱因和产业内诱因的作用结果。
中观
3
演进层次
种群生灭与产业兴衰
1.生境选择——生境选择是指动物对生活地点类型的选择或偏爱。在自然生态中，生境选择并不能直接决定一个物种的生境分布，种内及种间竞争，捕食、寄生等因素常常会改变生物的分布状况，使其实际公布不能与所偏爱的生境完全吻合。
2.生境选择模型——该模型假定动物个体总是选择在当时来讲是最好的生境，随着两个生境中的一个被逐渐填满，其质量也会随之下降，直到下降到与另一个生境质量相等为止。
随着居住密度的进一步增加，新来个体就会继续在这两个生境内定居，但总能大体上保证这两个生境在质量上相等。动物在这两个生境的这种定居过程叫理想自由分布，即动物可以自由地选择它们所喜欢的居住地。但这种理想自由分布实际上是一种生境选择的博弈过程，一个个体对生境的最优选择总是依赖于其他个体如何选择。因此，生境选择可以看作是n个个体的博弈过程.
3
演进层次
微观
基因变异与企业重组
1.变异(variation)——指组织的种群中不断出现新的组织形式的过程 ，变异具有不确定性，某些变异可能比另外一些变异更能适应外部环境，能够找到自己的领地或缝隙，处于有利的环境地位
2.选择(selection)——组织同其生存环境相适应是达成生存的前提条件。与生物选择的被动适应不同，组织选择具有相对较强的主动适应特点。主动适应是指组织通过主动学习和创新而在组织变迁中引入某种正反馈机制，带来短期内的激进式组织形态变化
3.保留(retention) —— 指经环境选择后的组织形态留存下来了，并站稳脚跟,保留意味着组织的延续。
变异
组织的种类中出现
了大量的变异
选择
一些组织找到了合
适的经济位置而生
存下来
保留
少量组织在环境中
成长壮大，而成为
站稳脚跟的机构
4
演进阶段
运营商在变化的生态环境中的演化方向
分析框架和理论基础
通信产业生态系统的构成分析
通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场
通信产业生态系统的演化分析
通信产业与其他产业的协同模式分析
通信产业生态系统分析
模式分析：
i-mode的经验在于其成功地分析了产业链上下游之间企业在整个链条上的地位和作用，并理清了各环节之间的相互关系：
1. 客户追求内容的使用性
2. 应用供应商体现产业链价值
3. 构造以应用提供商为中心的产业链
4. 平台共享理念
日本i-mode产业协同模式
1
模式分析：
中国联通提出了“以运营商为龙头、设备商为依托、终端商为支撑、新业
务为驱动力，营业厅、直销、社会化分销、批量承销同步发展，全面开
花”的CDMA 1X新型产业链的构建指导思想，并承诺要以开放的姿态，通
过平等合作，共同推动产业发展，实现价值链各方的双赢、多赢和共赢。
CDMA1X协同模式
2
3
未来产业协同模式设计
未来产业链协同模式的特点:
1. 产业协同主体多元化
2. 产业协同主导企业多元化
3. 监管规范化、制度化
4. SP竞争更加激烈，社会分工更专业化
5.产业链成员价值延伸，协同角色交叉
6.平台战略将比产品战略更突出
7.市场竞争状况决定协同模式和利润模式
8.渠道作用凸显
3
未来产业协同模式分析
产业协同过程中需要控制的关键因素:
1.协同主体利益均衡
2.渠道的组织和管理
3.产业协同下道德风险防范
4.客户资源有效管理以及协同主体关系管理等
通信产业复合组织模式研究
现代产业组织模式
产业平台组织模式
通信产业现有产业组织模式研究
通信产业复合型组织模式研究
中国电信的产业转型建议
产业动态联盟组织是指产业内业务相关联的企业为响应市场需求的快速变化，以获取并尽快合作完成某一具体商业项目为目的，而临时组织建立起来的商业联盟组织。
组建阶段风险
运作阶段风险
解散阶段风险
传递性风险
全程性风险
制度优势
产业优势
组织优势
产业动态联盟组织模式的
持续竞争优势
动态联盟组织模式
1
组织结构
中心卫星型
联邦式
平行模式
动态联盟组织模式
1
产业供应链组织是围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到用户连成一个整体的功能网链结构组织。
合作风险
信息风险
产业资源配置效率高
产业内组织边界弹性高
决策模式方面的优势
信用建立与冲突解决方面
的优势
供应链组织模式
2
组织结构
“V”型结构
“T”型结构
“A”型结构
“V”+“A”
供应链组织模式
2
产业集群组织是一群自主独立而互相关联的企业依据专业化分工与协作建立起来的相对有效克服市场失灵和内部组织失灵的一种中间性产业组织，这种组织的结构介于纯市场和层级两种组织之间，它比市场稳定，比层级组织灵活。
不适用于通信产业
空间集聚特征
全程全网
产业集群组织模式
3
产业网络组织模式是指建立在新经济的社会、经济和技术网络组织关系中的一种新型的产业生产组织形态。它吸收了传统的官僚组织形态与市场运作模式的优点、但并不是二者之间的一个简单的中间形态，它具有传统企业明确的目标，又引入了市场的灵活，同时它十分强调网络组织要素协作与创新特征和节点多赢的目标。
组织管理风险
运行风险
迅速适应变化的市场需求
充分发挥产业资源优势
快速越过贸易壁垒
实现全球战略目标
网络组织模式
4
现代产业组织模式
产业平台组织模式
通信产业现有产业组织模式研究
通信产业复合型组织模式研究
中国电信的产业转型建议
通信产业复合组织模式研究
产业平台是指能为产业生产经营活动提供一定功能服务的开放的系统。由多个具有不同功能的产业平台所构成的互联互通的平台系统就称产业平台体系。
产业平台体系
产业平台
产业平台组织模式
1
产业平台组织体系结构与运行示意图
产业平台组织模式与其他组织模式比较
现代产业组织模式
产业平台组织模式
通信产业现有产业组织模式研究
通信产业复合型组织模式研究
中国电信的产业转型建议
目录
通信产业复合组织模式研究
话音业务
互联网业务
业务案例
供应链组织模式
1
移动梦网
互联星空
业务案例
产业平台组织模式
2
业务案例
IPTV上海模式
动态联盟组织模式
3
现代产业组织模式
产业平台组织模式
通信产业现有产业组织模式研究
通信产业复合型组织模式研究
中国电信的产业转型建议
目录
通信产业复合组织模式研究
通信产业复合型组织模式
动态联盟
供应链
产业平台
信息技术的发展
价值网的形成
通信产业复合型组织模式构建机理
产生原因
开放市场
三网融合
网业分离
通信产业复合型组织模式构建机理
复合型组织模式关系
动态联盟和供应链的关系
动态联盟组织在运行和管理中一般会引入供应链管理的方法和体系，可形成更高效的动态联盟组织。 如敏捷供应链系统 ，其设计充分考虑到了动态联盟的“动态”和“联盟”的特性，考虑到了双赢、互利是联盟的前提条件，考虑到了不同结盟伙伴信息系统间必然存在的异构特性，并且具有以Internet/ Intranet、分布式数据库、准滩协议、电子商务、网络完全等信息技术及相关标准为基础，系统的建立、运作、重构为核心，采用过程管理等特性，充分满足了动态联盟的需求，所以说敏捷供应链系统是支持动态联盟优化运行的重要使能技术。因此，可以说运用供应链管理理念和方法的动态联盟组织是更有效率、能实现更大价值的动态联盟组织。
通信产业复合型组织模式构建机理
复合型组织模式关系
平台组织模式与其他组织模式的联系
其他模式借助内部平台系统可以提高运行效率，平台组织也可包含其他组织模式。从对产业动态联盟组织、产业供应链组织分析可知，它们都需要一个内部的平台支持系统，借助内部平台系统，特别是信息平台系统、信用平台系统、物流平台系统等，可以使组织内的资源得到共享和互补，从而提高整个组织的效率。对产业网络组织来说，其网络关系实质上就是一个平台系统，确切地说是一个关联企业之间的信息平台系统，通过这个信息系统网络使关联企业形成具有网络联系的组织。
复合型组织模式的核心要素分析
核心要素分析
标准
客户
品牌
核心技术
通信产业复合型组织模式优势
优势
有效降低营销成本
扩大消费群体
扩大品牌影响
有利于新产品推广
减少企业在某些营销环节的管理投入
市场信息互通
强化终端营销的核心优势
现代产业组织模式
产业平台组织模式
通信产业现有产业组织模式研究
通信产业复合型组织模式研究
中国电信的产业转型建议
目录
通信产业复合组织模式研究
建 议
积极发展复合型产业平台组织模式，正确把握四要素：标准、核心技术、用户资源和品牌价值。
传统电信运营商必须向多媒体信息服务提供商转型，为用户提供包括内容、传输等全方位的服务。
运营商可以与电信设备制造商、终端设备提供商、应用服务、软件提供商等结成战略联盟，达到相互之间在技术、资金、信息上的共享，以此来促进产业供应链的整合。
运营商的合作与竞争将向更多领域渗透 。
明确自己在供应链中的定位：网络连接和网关服务是运营商的必选环节，但运营商不能只局限于提供网络服务，运营商可根据业务性质有选择地承担其他角色，切入其他价值增幅较大的环节，如应用平台运营、服务集成、业务提供等环节。运营商拥有网络接人和信息传输的独特优势，但同时运营商应当遵循网络化的供应链规则，自觉调整自身在供应链中的角色和定位，要从无所不在的“价值实现者”和“价值分配者”演变为能够汇聚各方需求力量的“价值整合者”。
通信产业与商务应用的整合与优化方法
整合优化方法及理论
通信与商务整合的维度及概念说明
整合方法、整合模式及优化方法
信息通信及网络技术、数据库中心、商务平台…
技术平台
微观经济模型
通过IT技术代替劳动，提高企业效率
信息整合
建立统一的数据中心
建立大型应用系统
合作伙伴、客户、供应商、分销商
业务实体
应用整合
信息整合、流程整合的最终体现。最终改善企业的竞争力
研发能力、生产能力、营销能力、决策能力、应对风险能力
商务能力
代理理论
通过通信网络技术应用，减少因信息不对称而产生的代理费用，加强业务实体之间的合作与共赢。
交易费用理论
通过通信网络技术应用，加强商务应用实体之间的耦合，实现无缝连接和沟通，从而降低企业的交易费用，提高商务能力。
流程整合
优化、简化业务流程
工作流程标准化
整合与优化方法理论
信息整合
流程整合
应用整合
将各个子系统统一为一个综合性的应用服务平台，用户通过平台上提供的各种服务对商务应用实施数据操作。
将各独立子系统中的独立工作流程统一在一个工作流平台上，有利于工作流程操作的灵活性和同一性，并可随时监控，跟踪流程的操作。
将各独立子系统中的信息通过中间件技术将其统一整合为一个整体信息系统，其最常用的方法是集中数据库。
整合方法
代理理论：传统上，企业随着规模和复杂性的扩张代理成本也相应增长。通过使用IT，代理成本曲线向下向右移动，即允许企业在降低代理成本的同时保持甚至扩大企业规模。
微观经济模型：企业可以通过IT替代劳动，降低资本和劳动要素的投入，使得生产函数Q向左下方移动.
交易费用理论：企业传统上扩大规模是为了降低交易费用。IT潜在地降低了给定规模企业的交易成本，使得交易费用曲线向内移动，企业可以不用扩大规模，甚至缩小规模来达到收入的增长。
理论概述
通信产业与商务应用整合与优化的维度
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
网络竞争
规模竞争
技术竞争
客户竞争
管
理
竞
争
供应链的整合与优化
建立大型的应用管理平台
标准化行业的供应链流程
对供应链各业务实体资源的整体整合
交易费用理论
代理理论
供应链管理SCM
流程优化，降低交易成本，提高供应链效率，增强竞争力
通信业依靠庞大的网络资源优势建立大型的数据库中心，为行业的商务应用提供供应链整合平台
提供企业虚拟主机服务
整合方法
理论
整合目标
方案
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
即利用通信网络技术实现供应链上采购、销售、运输等的一体化整合
供应链的整合目标
减少产品循环周期，缩短交货提前期
降低采购成本，促进VMI/JMI/CPFR等先进供应链管理方法的实施
减少牛鞭效应和市场不确定性影响，提高快速反映能力，促进同步化运作
降低库存水平，减少库存成本
供应链整合目标
缩短交易时间，节约交易成本
通信网络技术
供应链整合模式的选择
渠道开发
行业解决方案
交易服务
品牌——统一的服务平台
客户资源——企业接触的概念是运营商
定价权——服务分成由运营商决定
标
准
的
供
应
链
协
作
流
程
交易采
购平台
供应链整合模式的选择
商务领航现有的模式。采用该模式运营商需要投入的资源非常大。
供应链整合模式的选择
我国现在供应链管理的模式。各个企业采用租用虚拟主机的形式建立自己的信息系统，如何企业之间进行信息匹配。
通信产业与商务应用整合与优化的维度
技术平台整合
业务实体整合
微观经济理论
代理理论
客户关系管理CRM；企业资源规划ERP
掌握客户数据，降低客户管理成本，提高客户满意度
统一的客户关系管理数据库
大型的客户关系管理呼叫中心
整合方法
理论
整合目标
方案
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
利用通信网络技术整合客户资源——CRM
客户资源整合方法
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
通过通讯网络和建立企业数据库中心能够获取、管理和利用客户信息
为企业CRM项目提供360度的客户视角，即端到端的客户管理
实现CRM对客户进行分析；帮助企业把握最佳销售时机等
客户资源整合模式的选择
核心资源：
平台
标准
客户资源
分成定价
动态联盟
以供应链组织模式，发展第三方服务SP。
全业务经营下发展无线客户关系管理
通信产业与商务应用整合与优化的维度
技术平台整合
商务能力整合
业务实体整合
微观经济理论
交易费用理论
代理理论
ECM;ERP;
OA;DMS;
数据库管理
通过通信技术实现企业人力资源信息化管理，提高效率，减少交易费用；对资源的信息化管理，提高资源利用率，实现办公自动化….
全业务经营下发展“移动员工管理”服务
提供中间件，与客户资源CRM整合。
整合方法
理论
整合目标
方案
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
CRM和ERP
的整合
提供中间件
数据同步复制
二次开发
统一标准
统一使用
利用通信网络技术实现CRM和ERP的整合
客户资源和企业资源整合的方法
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
实证研究
数据同步复制服务提供商
通信和数据存储标准统一（外包服务）
通信产业与商务应用整合与优化的维度
技术平台整合
商务能力整合
微观经济理论
交易费用理论
RFID;移动定位，搜索技术
中国电信应将号码百事通打造成一个全面的搜索服务品牌，并随着该业务的成熟，实现搜索业务与其他业务的整合，为客户提供全面而又极具体验性的信息服务。
语音搜索、互联网搜索、IPTV搜索
建立大型数据库中心
整合方法
理论
整合目标
电信参与度
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
信息资源的优化方法
（1）建立大型数据库平台（数据中心），将现有信息资源整合到同一平台上，使信息资源丰富而全面。同时将各种应用（如互联网搜索、语音搜索等）统一接入该平台，实现信息资源最大程度上的共享利用。
（2）丰富搜索形式。当前，“互联星空”网站上的114搜索入口()除了常见的网页搜索和黄页搜索，还包括了论坛搜索和博客搜索这类搜索，并提供了显示搜索技术实力的新闻搜索。未来，随着用户需求多样性的发展，114搜索还应提供音乐搜索、视频搜索、图片搜索等搜索功能。同时，应当注重用户个性化的需求以及加强用户体验。
（3）在信息资源整合发展的成熟阶段，应当考虑基于客户需求，实现搜索——信息——产品/服务一条龙服务，从而在当前号码百事通盈利微薄的情况中走出窘境。从信息资源的丰富角度，应当完善包括SP/CP在内的供应链的完善，而从业务实现的角度，应当建立以业务为基点的动态联盟合作。届时，将为用户提供全新的体验式服务，如“移动定位+搜索”、“信息搜索+电子商务”等。
通信产业与商务应用整合与优化的维度
业务实体整合
微观经济理论
游戏、影音、电视/手机互动节目
发挥运营商的主导力量，利用自身优势，完善产业链各环节建设，建立以业务开发为出发点的动态联盟合作
FMC
我的E家
整合方法
理论
整合目标
电信参与度
供应链整合
客户资源整合
信息资源整合
互动资源优化
企业管理资源整合
互动资源的优化方法
（1）就当前所提供的业务，完善产业链各环节的发展，加强业务功能和丰富业务内容。如对于IPTV及小额支付业务，应当扩大其功能外延，加强用户体验及便利性，而对于一些与实物相关的如物业服务等，应当注意完善产业链中的薄弱环节，如物流配送、上游供应商等。
（2）加大力度开发切实符合用户需求的业务形态，发挥运营商的主导力量，建立以业务开发为出发点的动态联盟合作。运营商应当意识到，业务满足用户需求的程度直接关系到业务推广的成功与否，因此，在开发业务过程中，运营商应当调动自身所有可用的资源储备，发挥积极作用。而对于自身所不具备的资源，则可通过动态联盟形式的合作，以用户需求为基准，丰富业务形态及内容，在这一过程中，合作形式可以多样化，如业务外包、合作分成等，基于当前运营商对渠道的把握，只要所开发的业务确实具有市场前景，合作形式可结合自身人力物力资源等综合选择。
北京邮电大学电子商务研究中心
网络设备制造商、内容提供商、服务提供商、系统集成商向网络运营商提供相应的能力, 同时来在用户的收入与他们共享,运营商基于网络平台向客户提供有价值的应用服务, 客户支付费用; 系统集成商和终端制造商也向客户提供相应的服务, 客户支付相应的集成费用与终端费用;顾问咨询公司向电信运营商、用户、系统集成商提供顾问咨询服务, 并收取相应的咨询费用。类似自然生态系统中各生物成长借助物质循环、能量流动、信息传递而相互影响、相互依赖,形成具有自适应性、自调节和自组织功能的复合体,通信产业生态系统正是借助这些物流、资金流和信息流形成一个复杂的价值网络, 创造有价值的面向用户的服务。
伴随着三网融合、行业融合趋势的加快，在3G 时代，价值网的形式会更加复杂而多变，如今由移动运营商掌控的连接客户和供应商的价值环节，可能很快会被竞争的压力和潜在进入者的涌入所打破，尤其是在增值业务以及移动互联相结合的应用上，电信业潜在的巨大的市场空间和高可获利性将吸引大量的潜在进入者参与进来。在价值网中，成员建立的相互关系不是零和博弈下的背弃式竞争, 而是基于双赢思想的紧密合作，实现核心能力优势互补、共担风险和成本、共享市场。
*
(1) 利用第三方进行供应链的整合
该模式包括一个独立于供应链企业之外的第三方，它为供应链信息的共享和整合提供服务。一方面，第三方为供应链搜索、储存、处理、传递和维护信息。供应链中的上下游企业将需要在供应链中共享的各种信息传递给第三方，第三方将些信息集成并进行统一管理，第三方的管理对象是整条供应链。如在库存管理中，第三方力求掌握整条供应链的总的库存空间，并采取相应的措施以便最有效地利用这些空间降低供应链的总库存成本。同时第三方会协调上下游的库存信息共享。另一方面，第三方可以作为一个交易平台，提供相关的交易服务，通过第三方提供的电子界面，供应链成员可以获得相应的服务。例如浏览目录并提交电子订单，这个订单再分发给相应的经销商。第三方除了对交易过程进行管理外，还可以提供各信息服务以及提供库存控制和产品开发的各种数据。
利用第三方进行供应链的整合是现今应用较为广泛的模式。第三方搜集、存储、处理、传递相关的信息，帮助企业间实现亲密合作，成为供应链依托核心产品形成价值链的关键手段。该模式使企业能够避免重复建设，直接利用公正透明的平台进行整合和交易，是我国目前电子商务发展中比较适用的模式。
(2) 企业直接互联进行供应链的整合
在这种模式下，供应链不需要通过第三方而直接进行整合。供应链中共享的数
据分别存储在各个企业的信息系统上，在供应链的业务流程中，上游企业的电子销售渠道直接与下游企业的电子采购渠道连接，一环扣一环实现整条供应链的整合。该模式除了包括通过专网直接对供应链成员进行连接外，还包括通过Internet所构成的连接。各企业独立管理自己信息系统中的数据，并通过相应的手段如IP限制、用户口令和密码技术实现供应链中的信息共享和安全。
这种模式要求建立统一的标准，如数据交换底层标准、面向电子商务流程的应
用标准等。这些标准不仅用在电子采购端和电子销售端与企业内部信息系统的连接上，也用在电子采购段与上游电子销售端或电子销售端与下游电子采购段的连接上。在数据交换层上，基于XML的标准数据格式基本可以实现无障碍的互联，而对于流程交易标准的制定则要复杂得多，这类标准牵涉到不同文化背景和不同企业间利益的冲突，需要国际组织出面加以协调和统一。EDI使用与专网环境下的面向流程的电子数据交换，供应链伙伴可以通过EDI实现数据共享。虽然EDI在商业界是比较完善的，但仍然存在一些缺陷。首先存在多种产业标准、产业间标准ANSIX .12 和国际标准EDIFACT。在多个产业经营的公司必须面对处理多个标准的问题。其次，因为EDI本着一劳永逸的原则，它不可能精确地满足供应链中的特殊需求。再次，EDI主要是为处理交易而设计的，在信息共享上有一定的局限性，最后EDI基于专网结构，成本过高。
XML为以上问题提供了解决方案，基于XML的电子商务应用标准必将成为未来供应链整合的发展趋势。
(3) 基于信息中心的企业协同整合
这种模式类似于第三方整合模式，只是第三方被信息中心替代。供应链中各企业将需要共享的信息传递到某一信息中心，在企业协同的基础上，信息中心对这些信息进行集成和统一管理，为供应链成员企业提供信息共享服务，实现供应链的集成运作。信息中心并不需要以物理形式存在，随着面向对象计算环境技术的开发，系统单独的功能模块可以驻存在不同的物理位置，并在需要时唤醒。信息中心可以作为一个逻辑实体存在。
