饲料企业服务价值链增值模式研究
[摘要] 饲料 企业 为解决产品同质化 问题 ，从有形产品差异化战略逐步转向增加
增值服务的差异化战略。饲料企业转而构建其服务价值链。通过简述服务价值链的涵义，
对其增值模式进行 分析 ，并以四川通威为例具体分析增值模式在企业中的 应用 ，为饲
料企业进行服务差异化管理提供 参考 。
[关键词] 饲料企业 服务价值链 增值模式
我国的饲料行业经过 20多年的 发展 ，已形成较为完备的体系。但我国的饲料行业
面临着严重的同质化问题，导致产能过剩、微利化、过度竞争,使得饲料行业步入困境。
饲料企业意识到问题所在，采取差异化战略。但大部分企业只是投入大量资金进行科研，
尽量提供差异化的有形产品。只有少数大型饲料企业已经跨度到以提供有形产品为基础，
在有形产品基础上增加增值服务，由此获得差异化竞争优势。
一、服务价值链概念
服务价值链是企业通过服务活动创造价值的动态过程，形成一条循环作用的闭合链。
内部服务质量推动员工满意度,员工满意度推动员工忠诚度, 员工忠诚度推动员工生产力,
员工生产力推动外部服务价值创造, 外部服务质量推动顾客满意度, 顾客满意度推动顾客
忠诚度, 顾客忠诚度推动企业盈利能力，盈利能力和成长能力又推动内部服务质量。
“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，同步提高
外部服务质量和内部服务质量，推动企业的服务价值链，企业才能获得最终的成功。内部
服务质量即员工的工作环境质量，如人员的选拔、培训机制、奖酬等。外部服务价值是顾
客对企业服务的心理感受，包括服务质量、服务效率、员工服务的态度和能力等。企业不
只是卖“产品”，还要了解顾客的需要，为顾客企提供一整套解决方案。内、外部服务价
值的提升可以充分发挥内部资源和获得持续的外部资源，有助于企业长远发展。
二、饲料行业服务价值链的增值模式
饲料企业为其客户提供多样式的差异化服务，主要进行以下几种服务增值模式:(1)内
部服务增值模式：企业通过改善员工的工作环境来提高内部服务质量，以达到提高员工满
意度、忠诚度和生产力的目的。它只是服务价值链的企业内部环节。(2)技术服务增值模
式：这是饲料企业广泛采用的一种服务增值模式。主要是指企业在为其客户提供饲料后，
又根据顾客的需求，对顾客进行技术培训、技术指导等相关技术服务的增值模式。(3)品
牌服务增值模式：饲料企业的下游养殖户，大部分都没有能力去开拓市场，打造其自己的
品牌，产品也难以体现它的市场价值，并且分散的养殖户群体没有很强的议价能力。为解
决养殖户难题，饲料企业整合自己和下游养殖户产品的品牌，赋予养殖户使用其品牌的权
利，为其产品增值。(4) 金融 服务增值模式：饲料企业向银行提供担保，为养殖户解决
资金难题。(5)信息服务增值模式：饲料企业可以整合其信息资源优势，收集和分析最新
市场信息，然后将其反馈给用户，指导其按需求生产。(6)渠道服务增值模式：饲料企业
为其养殖户进行回收服务或为其寻找其他销售渠道，解决养殖户的销售问题。一个企业可
以整合多种服务增值模式以实现差异化战略，实现内部服务、技术服务、信息服务等的价
值整合，最终形成企业的服务价值链。
三、通威服务价值链增值模式 分析
四川通威股份有限公司，是以饲料 工业 为主的大型农业 科技 型上市公司。通威公
司分别从内部服务和外部服务入手，打造通威特色一条龙式服务价值链。
1.内部服务。通威从三个方面提高内部服务质量。（1)创造公平竞争的工作环境。通
威在员工的选拔时既看文凭，又看水平，考虑到员工的潜在 发展 潜力。同时公司采取各
种制度措施使绩效考评、报酬系统、晋升机会等 企业 管理的各个方面公平，使员工踏实
工作。（2）创造追求进步的工作环境。通威重视员工的职业发展，对员工实施系统培
训，重视培训考核，强化培训效果，强调主观能动性，给员工晋升的平台和空间。（3)创
造关爱员工的工作环境。通威关爱员工的身心健康和成长，创造文化、娱乐等条件，使员
工之间形成相互关爱、团结互助的氛围。
2.外部服务。通威集团整合其信息、技术等资源优势,实现技术服务、渠道服务、 金
融 服务和品牌服务的价值整合,最终形成外部服务价值链。通威卖给顾客的不只是饲料，
而是一整套的解决 问题 的方案。(1)技术服务:通威倡导 科学 的养殖模式和饲养 方法
。散发养殖技术手册、举办技术讲座、进行现场技术讲解等多种方式对养殖户进行养殖知
识的宣传和培训；通威对生猪养殖提供全程跟踪技术服务，记录猪成长过程中饲养、防
疫、饲料及用药等各类信息，实现猪肉产品无公害化。(2)品牌服务:通威对下游养殖户的
鱼类全程监控，保证质量，使成鱼以“通威鱼”品牌进入市场;(3)金融服务:公司向银行
担保，为农户解决资金短缺问题。在全省首创了生猪安全生产体系和风险保障体系，设立
风险保障基金，当合作社社员在饲养过程中猪病死，按当日市场价的 30%给予补偿;（4)渠
道服务:分散的养殖户群体没有很强的议价能力和渠道拓展能力。通威对其产品进行回购
或帮他们找销路，以高价格卖产品。
四、结束语
饲料企业的下游养殖户一般受资金、技术、信息等因素的限制，不能实现其科学养殖
和规模养殖，进而限制了饲料企业的发展。如何能更好的解决这些问题，能够为养殖户提
供哪些增值服务已经成为饲料企业探索的重点。通过整合多种服务增值模式，打造饲料企
业服务价值链，饲料企业才能获得超过一般水平的竞争力，才能够或得长足发展的差异化
优势。
参考 文献 ：
[1]牛若峰:当代农业产业一体化经营[M].江西人民出版社,2002
[2]刘治江:服务价值链分析[J].企业 经济 ,2005(3)
[3]黄培伦林山:从服务价值链看企业服务文化的塑造[J]. 科技进步与对策,2003(12)
