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顾客期望

顾客期望（Customer Expectation）
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

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顾客期望值、满意度与忠诚度分析 44页
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