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神秘顾客

神秘顾客（Mystery Customer）
神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

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湖南移动营业厅神秘顾客检测系列问卷 4页

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2010年度上海通用雪佛兰售后服务神秘顾客检查标准 10页

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