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服务品牌

服务品牌(Service Brand)
按照市场品牌营销学中的“大产品”理念,把产品包括为三部分:实质产品、形式产品和附加产品,形式产品为包装,附加产品即为服务。在这种理论框架下,品质、服务、技术、价格、诚信等要素都是产品品牌构成的“内在基因”,这无疑弱化了服务、技术对产品品牌营销的价值。纵观国内外市场,可以看到服务、技术等要素正在品牌化而游离于产品品牌,并且正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然,服务及技术品牌化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系,相反联系更为密切。如今,打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代,尤其那些生产制造领域里的“腕级企业”,诸如惠普、IBM、海尔、实达等企业,这是生产厂商服务制胜理念下的“产物”。

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