内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
影楼全体员工规章制度
（标准、完整、实用、可修改）
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影楼全体员工规章制度
Rules and regulations for all studio staff
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
化妆师岗位责任制
1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作
积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，
不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。
2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，
熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。
3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不
断推陈出新，有培养助手的能力。
4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，
“谢”不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟
通不少于 5 分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时
送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。
5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文
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明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化
妆的高水准技术，维护影楼声誉。
6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，
对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用
品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。
7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执
行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗
位无关的任何事。
8.新娘妆化妆师提前 5 分钟打考勤卡。不得让顾客等待。
9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化
妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾
客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师。
10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、
熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认
真细致地做出客人的理想造型。
11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至
一楼方可下班。
12.化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的
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盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并
进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。
13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放
回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。
14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部
门紧密配合。
15.化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，
对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及
时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时
清理，如可清洗干净交与洗衣工或自己清洗，如太旧请主管
签字换掉。
16.头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须
整洁有序，条理分明，容易取放。
17.化妆师在取造型用品时不得乱翻乱找，以免弄乱用
品，使用完的化妆品凭空盒去领，并签上领取日期及数量。
门市岗位职责
1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼
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貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌
地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用
语言技巧为顾客提供最佳服务。
3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑
难问题。
5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职
守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维
护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离
口。
8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主
管，一起清点，记录并通知顾客。
9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持
大厅的格调。
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11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经
手人负责。
13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开
单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。
14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客
确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔
偿。
15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必
须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1 严格遵守公司的各项规章制度.
2 服从主管安排，认真做好自己的本职工作.
3 应参加每天早会.
4 每天做好自己分担区的清洁卫生.
5 每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括:头发，
面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等.
6 上岗后保持良好的心情，做好微笑服务.
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7 认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行
为规范及语言规范.
8 工作时间不准串岗，不准喧哗打闹.
9 门市不得空岗，吃饭时应轮流值守.
10 午餐时间不准超过 30 分钟，工作时间不准吃有异味
的食物，包括口香糖.
11 要爱惜制服，保持制服整洁.
12 必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退.
串班须亲自请示主管.
13 病，事假须亲自请示经理.
14 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识.
15 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.
16 门前迎宾不得空岗.
17 熟记并能很好的运用门市问答题.
二门市的行为规范
1 迎宾:每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，
就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，
主动为客人倒水，给顾客以亲切感.
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2 上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取
件，再根据情况分别介绍:
(1)拍照拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为
顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，
双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌
椅摆放.
(2)看样:顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打
开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样.顾客的要求应写清
楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看
样合约单并签字.
(3)取件:为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在
调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送
出门外，目送顾客离去.
(4)接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未
成交的原因，以便以后追踪.
(5)门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃.
三门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候
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(对店内上司及外部人员也都一样)
1 门市礼貌用语"早”“欢迎光临二位里边请”“您是哪位”
“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是**先生吧!”“再见”
2 让顾客等候时"我就去问问，请稍等""让您久等啦"
3 被询问不知之事时"由有关人员带您去，请稍等""那件
事由**说明"
4 因失礼遭到客人埋怨而道歉时"照顾不周，真是非常抱
歉"给您添麻烦了，实在对不起""多谢您赐教，真是非常感谢，
今后我们一定充分注重"
结束语
门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将
以 5 元-20 元罚款。
摄影师岗位职责
1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工
作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。
2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影
用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。
3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展
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趋势，不断推陈出新。
4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，
保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。
5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当
头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽
力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。
6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得
在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。
7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。
8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先
进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。
9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对
顾客有多少套服装，以便做好安排。
10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉
强应付。
11、在帮顾客摆 POSE 时，不得损坏顾客的造型，妆面。
保持口气清新，不面对顾客呼吸。
12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍照片登
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记。
13、外拍时提早准备好要带的相机、道具并负责保管。
14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕
后，及时关闭所有电源，收好照相器材。
15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也
不得开的太大。
16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量
以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。
17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，
色彩协调。
18、每款古装、和服尽量搭配传统背景
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