结果管理
把绩效评定
集成到
运作过程
议题：
• 绩效管理的沿革
• 如何保证达到效果？
• 绩效评定实例分析
绩效管理的
沿革
机构面临下面的压力：
• 来自法律制度
• 来自公众
为什么进行绩效评定？
无法量测的东
西就无法改进。 绩效评定与
机构的资源、成
果和影响息息相
关，通过对这些
内容进行评定可
以：
• 提到资源利用率
• 扩大成果
• 增加影响
为什么进行绩效评定？
• 确保方案计划的活力
• 最大限度地利用预算
• 确定不足和待改进的地
方，进行前瞻性的改善
• 确保以公众为核心
绩效评定应该是：
• 客观的
• 可计量的
• 可测量的
绩效评定面临的挑战：
• 把以结果为导向的思想渗透到
机构中，使日常行动都能为结
果作出贡献。这种思想对一些
机构来说是非常陌生的。
• 评定绩效和预算决策之间的因
果关系
• 协调各种相关方案，如果同时
有多个方案在运作，绩效评定
会变得非常复杂
• 绩效数据和信息的收集和使用
进行绩效评定
“采用以结果为导向要求改造组织文化
以改善决策支持、使绩效最大化并确保责
任。它使新的思考方法和行动成为必需。”
General Accounting OfficeGeneral Accounting Office
成功案例 –
弗吉尼亚青少年法庭
• 目标：以提高效率为前提重新分
配基金
• 方法：使用 SPSS 产品分析样本
特征，评定方案和处理方法的效
率，更合理地利用基金
• 结果：改善了方案评定方法，提
高了方案的效率
成功案例 –
HHS（卫生和福利部）
• 目标：福利 – 工作效力评定，
预测经济变化对方案的影响
• 方法：用 SPSS 设计在线调
查，得到工作年限、就业率、
工资和平均水平的比较及满
意度等数据，建立评定方案
和发展预测模型
• 结果：实现了评定目标
如何成功进行
绩效评定？
如果…
• 能够准确指出改善绩效需要
进行的变革
• 能过预测预算削减对方案的
影响
实施绩效评定的步骤：
• 进行方案和服务的满意度
调查
• 确定关键绩效评定指标
(KPIs)
• 离析关键绩效评定预示者
(KPPs)
• 把 KPIs 和 KPPs 合并到
机构的运作中，对方案进
行监测。
SPSS BI 解决方案帮助您：
• 用可靠的绩效数据调整并最大限度地
利用预算
• 通过调查进行满意度度量
• 通过KPIs和KPPs进行效力监控
• 通过模型最大化方案和服务的效果
• 通过数据分析离析出预示者
• 最大限度地利用人力资源
• 通过预警系统对问题作出快速反应
绩效评定实例
绩效测量
• 满意度测量
• 建立 KPIs
• 离析 KPPs
• 方案再设计
满意度调查
• Data Entry Enterprise
Server可以进行
• Web 调查
• 纸张调查问卷
• 工作站和网络调查
• 即时调查分析
• 确定出：
• 现有服务的质量
• 对新服务的兴趣
当前绩效状况
问题和报告
用SPSS对历史数据进行分析
（频数表、交叉表、OLAP立
方体）：
• “整体的人口统计学特征是
什么？”
• “实施的方案是什么？”
当前绩效状况
问题和报告
• “如何对罪犯整体进行
解释和分类？”
（用枢轴表显示参与方案的人
数的百分比，重新犯罪的
百分比…）
结果测量
描述性统计
• “多大比例的人从自
新方案中获益？”
• “无人监视的罪犯更
可能重犯吗？”
• 发现管理绩效指标
KPI
绩效报告
SMARTVIEWER
WEB SERVER
• 可以满足不同人员的
不同需要，资源共享
• 无需专业web技术人
员即可发布分析报告
• 用浏览器进行查看，
并可对视图进行定制
• 在任何地方、以任何
水平向决策者提供绩
效的证据
效力测量
方案的效力
• “目前的监狱系统在
什么程度上阻止或减
少了累犯？”
• “每一方案的费用如
何？”
• “参与自新方案并没
有再犯的狱犯的平均
数是多少？”
Recidivism
方案再设计
数据挖掘帮您做进一步分析
• “在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？”
• 发现多个预示者如何对结果产品影响
• 离析出KPP
• 用预测分析进行更好的决策
Clementine 规则浏览器
影响测量
数据挖掘结果
• “预算增加预期会
增加多少绩效？
”
• 时间序列预测分
析可以帮助我们
调整预算需求
在SPSS Trends 或 DecisionTime 中
用KPP建立预测模型
谢 谢!
