《生产与运作管理》试卷
姓名 得分：
一、判断题（每小题 1 分，共 10 分）
1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。（ ）
2、生产运作活动的主体是各种社会组织。（ ）
3、生产运作战略属于功能战略。（ ）
4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转
换过程中发生增值。（ ）
5、大量生产一般设备利用率高。（ ）
6、关键路线是活动时间持续最长的路线。（ ）
7、实现 JIT 生产的重要工具是自动化机器。（ ）
8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。（ ）
9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。（ ）
10、1954 年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。（ ）
二、填空题（每一格 1 分，共 20 分）
1、现代设备有以下特点： 、 、 、 和大型
化或小型化。
2、服务业主要特征有： 、 、 。
3、企业的核心竞争力体现在产品的 、 和 上。
4、工票也叫序票、 、 、传票。
5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段， 、
、 。
6 、 企 业 生 产 计 划 的 主 要 指 标 有 产 品 品 种 指 标 、 、
和产品产值指标。
7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段： 、 、
。
三、问答题（每题 10 分，共 40 分）
3、 设施（厂址）选址的影响因素有哪些？
4、设计良好的服务系统有哪些特点？
．单项选择题（每小题 2 分，10 题共 20 分）
１ ． 企 业 的 动 力 供 应 ， 工 具 制 造 等 部 门 工 作 属 于
( )
A．生产准备过程 B．辅助生产过程 C．生产服务
过程
２ ． 汽 车 及 家 电 的 生 产 ， 一 般 属 于
( )
A．大量生产方式 B．成批生产方式 C．单件生产
方式
３．一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，
称为 （ ）
A．工艺阶段 B 工序 C．基本生产
过程
４ ． 工 艺 专 业 化 在 优 点 之 一 是
( )
A．运输路线短，运输成本低
B．有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C．产品品种更换有较强的适应性
５ ． 零 件 在 工 序 间 的 各 种 移 动 方 式 中 ， 加 工 周 期 最 短 的 是
（ ）
A．顺序移动方式 B．平行移动方式 C．平行顺序移
动方式
６ ． 成 批 生 产 类 型 的 期 量 标 准 不 包 括
( )
A．生产节拍 B．生产批量 C．生产周期
７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，
生产能力的计量单位宜采用
(
)
A．具体产品 B．代表产品 C． 假定产
品
８．在 多 品种 成批轮番 生产条件 下，编制 生产作业计 划的方法 宜采用
( )
A．在制品定额法 B．累计编号法 C．生产周期法
９．设备的______，其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作
不习惯等引起，故障率开始较高，
然 后 随 时 间 延 长 而 降 低 。
( )
A．初期故障期 B．偶发故障期 C．磨损故障期
１０．______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
( )
A．经济寿命 B．技术寿命 C．物质寿命
二．判断改错题 （每小题 2 分，其中判断正确得 1 分，改错正确 1 分，５题
共 10 分）
１．工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等，这是保证各工序按节拍进
行的重要因素。（ ）
２．设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。
（ ）
３．企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必
须达到的生产能力, 称为
核定能力。
（ ）
４．在生产批量不相等的情况下，某车间的出产提前期 = 后车间的投入提前
期＋保险期. （ ）
５．流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制
品。
一、判断题
1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√ ）
2 典型的社会组织只包括盈利性组织。 （ × ）
3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。（× ）
4 MRP 主要应用于流程式生产。 （×）
5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。 （√ ）
6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服
务。 （ √ ）
7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常
运转的资金。 （√ ）
8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。（× ）
9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，
按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。（√ ）
10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。（√ ）
11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。 （ × ）
12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。 （× ）
13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。 （ ×）
14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布
置。 （ √ ）
15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。 （√ ）
16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。（√ ）
17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。（√ ）
18 库存只是制成品库存。 （ × ）
19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。 （ × ）
20 三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数
量折扣模型。 （√ ）
21 平均库存水平与年订货次数成反比。 （√ ）
22 产品结构文件即物料清单文件 。 （√ ）
23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司 Gartner Group 公司于 20
世纪 90 年代初首先提出的。 （√ ）
24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）
25 哈瑞斯在 1915 年最早提出了经济订货批量模型。（√）
26 狭义的生产既包括生产制造也包括服务。 （ × ）
27 生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。
（√）
28 运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。（ ×）
29 工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。 （ √ ）
30 年持有成本= S （×）
31 按照经济订货批量模型 ,
年总成本 TC=年持有成本+年订货成本= S （√）
32MRP 的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
（√）
33 MRP 与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同 （√）
34 MRP 与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。（√）
35 典型的企业组织包括三项基本职能：运营管理、营销和财务。（√）
36 MRP 的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接，使生产过
程保持连续性。 （√）
37 MRP 通常要按照前道工序组织生产。 （×）
38 根据 MRP 的基本思想是提前完工是最合理的。 （×）
39 产品出产计划是 MRP 的主要输入。 （√）
40 在产品结构文件中，最底层代表零件和原材料 。 （√）
41 MRPⅠ统一了企业的生产经营活动 。 （√）
42 相对于 MRPⅠ，ERP 更加强调跨越企业边界的合作管理。（√）
43 企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。
（√）
44 第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。 （√）
45 海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。
（√）
46 联合包裹 UPS 是全球最大的包裹速递公司。 （√）
47 JIT 的着眼点主要在于提高企业运营成本。 （×）
48 精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰 ·克拉弗克给日本汽
车工业的生产方式起的名称。 （×）
49 质量保证的基本思想是强调对自己负责。 （×）
50 按照国际标准 IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求
所采取的作业技术和活动”。 （√）
51 根据质量管理发展的历史，20 世纪 20—30 年代是产品质量的检
验阶段。 （√）
52 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。 （√）
53 1990 年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念
（Business Process Reengineering) （√）
54 BPR 是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。（√）
55 质量体系有两种形式。一种是用于内部管理的质量体系，另一种是
用于外部证明的质量保证体系。 （√）
56 美国著名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。（√）
57 JIT 是一系列活动的组合，基本的手段包括：适时适量生产和弹性作业人
数和保证质量三方面。 （√）
58 传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。
（×）
59 “看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。 （×）
60 传送看板：用来指挥零件在前后两道工序之间移动。 （√）
二、单项选择题
1 著名的质量管理专家（ A ）认为“质量就是适用性”
A 朱兰 B 泰勒
C 斯密 D 大卫
2（ A ）是全球最大的包裹速递公司。
A 联合包裹 B 联邦快递 C 日通 D 中国邮政
3（ C ）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A MRP B ERP
C BPR D 精细生产
4 “看板”是（ B ）独创的一种生产管理工具。
A 美国公司 B 日本公司 C 德国公司 D 韩国公司
5（ C ）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。
A 第一方物流
B 第二方物流
C 第三方物流
D 第四方物流
6 根据质量管理发展的历史，20 世纪（ A ）年代是产品质量的检验阶段。
A 20-30 年代 B 30-40 年代
C 40-50 年代 D 70-80 年代
7 三大基本库存模型不包括哪一项（ B ）
A 经济订货批量模型
B 经济增长模型
C 经济生产批量模型
D 数量折扣模型
8 （ B ）生产线布置比较紧凑
A 直线型 B U 型
C 产品原则布置 D 工艺原则布置
9 （ A ）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加
工产品所在位置的移动而移动。
A 定位布置 B U 型布置
C 工艺原则布置 D 产品原则布置
10 （ A）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A 库存 B 现金
C 设备 D 员工
11（ A ）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
A MRP B ERP
C BPR D 精细生产
12 在（ A ）文件中，最底层代表零件和原材料 。
A 产品结构 B 质量管理
C 生产管理 D 库存
13 著名的质量管理专家（ A ）认为“质量就是适用性”
A 朱兰 B 泰勒
C 斯密 D 大卫
14（ A ）是全球最大的包裹速递公司。
A 联合包裹 B 联邦快递 C 日通 D 中国邮政
15（ C ）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A MRP B ERP
C BPR D 精细生产
16“看板”是（ B ）独创的一种生产管理工具。
A 美国公司 B 日本公司 C 德国公司 D 韩国公司
三、多项选择题
1 质量认证包括（ A B ）等内容
A 产品质量认证 B 质量体系认证
C 产品标准 D JIT 认证
2 JIT 是一系列活动的组合，基本的手段包括（ ABC ）
A 适时适量生产 B 弹性作业人数
C 保证质量 D 统计标准
3 运营管理的趋势包括以下哪项内容（ABC ）
A 重视运营策略
B 精细生产
C 供应链管理
D 大量生产
4 三大利润源是指（ ABC ）
A 节约资源降低消耗
B 提高生产率降低人力成本
C 物流
D 技术创新
5 运营系统包括以下哪些内容（ ABC ）
A 各种不同技能的人
B 各种不同的机器和厂房
C 能够正常运转的资金。
D 计算机系统
6 质量认证包括（ A B ）等内容
A 产品质量认证 B 质量体系认证
C 产品标准 D JIT 认证
7 JIT 是一系列活动的组合，基本的手段包括（ ABC ）
A 适时适量生产 B 弹性作业人数
C 保证质量 D 统计标准
8 运营系统的运行主要包括（ A B D ）
A 计划 B 组织
C 创新 D 控制
后面的不用看啦。。
一、 判断改错题
1．服务的生产和消费是两个相互独立的过程，因此服务的运营和营销可以分
开管理。
判断：错误
改错：同时进行的；不可以
2．运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。
判断：正确
改错：
3．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工
作条件和工作环境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。
判断：错误
改错：基层运营管理者
4．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
判断：错误
改错：供应链上的顾客
5．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。
判断：正确
改错：
6．产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。
判断：错误
改错：不相同的
7． 产品与服务设计战略中，效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推
动战略。
判断：错误
改错：跨职能合作
8．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产
品研发战略。
判断：正确
改错：
9．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
判断：错误
改错：不可以
10．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。
判断：错误
改错：报价
11．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一
个运作中心。
判断：正确
改错：
12．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
判断：错误
改错：间歇性流程
13．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。
判断：错误
改错：二级关系管理
14．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起
到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
判断：错误
改错：一级关系管理
15．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品
的生产量的产销方式。
判断：错误
改错：按库存生产方式
16．运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量，所以它只适合
制造企业。
判断：错误
改错：不仅适用于制造企业，还适用于服务性企业
17．设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。
判断：错误
改错：现有生产能力
18．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
判断：错误
改错：各基本生产车间和各辅助生产车间
19．JIT 将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工
序提供在制品。
判断：错误
改错：前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需
的在制品。
20．JIT 生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。因此
要采取预防性维修策略。
判断：正确
改错：
21．JIT 生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产
过程中断，因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
判断：错误
改错：严格控制废品量，实现“零废品”
22．保管费用率越高，经济批量越大。
判断：错误
改错：越小
23．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方
法予以消除。
判断：错误
改错：缓解
24．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，
直至到达最终顾客手中的单向流动。
判断：错误
改错：信息流是双向流动的。
一、判断题（每题 1 分，共 10 分，在每题后面的括号里填“正确”或“错误”）
1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（ ）
2、在备货订货分离点（CODP）的上游，是备货型生产。（ ）
3、服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的因素。（ ）
4、用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。（ ）
5、企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。（ ）
6、因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。（ ）
7、MRP 的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。（ ）
8、流水车间（flow shop）的排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序
问题。（ ）
9、n/m/A/B 中的 A 表示车间类型，B 表示目标函数。（ ）
10、最常用的等待模型假定到达率服从指数分布。（ ）
二、选择题（每题 1 分，共 20 分）
1、以下哪项不是产品开发的基本环节？（ ）
A 概念开发 B 价值工程 C 产品规划 D 工艺设计
2、按照物流特征，汽车制造企业属于：（ ）
A A 型企业 B V 型企业 C T 型企业 D 以上都是 E 以上都不是
3、哪项不是服务运作的特点？（ ）
A 生产率难以确定 B 质量标准难以建立 C 服务过程可以与消费过程分离 D
纯服务不能通过库存调节 E 与顾客接触
4、哪种流程用来生产高度标准化的产品？（ ）
A 连续流程 B 间歇流程 C 项目生产 D 批量生产
5、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：（ ）
A 生产系统可靠性高 B 可采用专用高效设备 C 缩短生产周期 D 简化管理
工
作
6、按对象专业化原则建立生产单位，适用于：（ ）
A 单件生产 B 小批生产 C 大批生产 D 工程项目
7、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（ ）
A 流程设计 B 制定战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需
求计划
8、采用下述哪种方法能够证明，生产能力能够得到满足？（ ）
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A 粗略能力平衡 B 物料需求计划 C 能力需求计划 D 流程设计
9、下列哪项不属于维持库存费？（ ）
A 物料费用 B 运输费 C 保险费 D 被盗损失 E 仓
储设施折旧
10、假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为 30 件，提前期为 10 天，
现有库存量为
500 件，订货点是多少？（ ）
A 200 B 300 C 400 D 500 E
600
11、下面哪一项不是 EOQ 模型的假设条件：（ ）
A 年需求为已知的常量 B 提前期已知且固定 C 不允许缺货 D 有数量折扣 E
补充
率为无限大
12、在双仓系统（two-bin inventory system）中，每个仓内的存贮量为：（ ）
A ROP B EOQ C 安全库存量 D 安全库存加上最佳订货量 E 以
上都不是
13、哪项是产品出产计划的输入？（ ）
A 库存状态文件 B 生产计划大纲 C 产品结构文件 D 车间生
产作业计划
14、MRP 的输出是：（ ）
A 总需要量 B 净需要量 C 计划发出订货量 D 现有数 E 对所有零件和产品
的需求计划
15、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间：（ ）
Ⅰ、系统中的平均数乘以到达率；Ⅰ、系统中的平均数除以到达率； Ⅰ、队列
中的平均时
间加上平均服务时间
A 仅Ⅰ B Ⅰ C Ⅰ和Ⅰ D Ⅰ和Ⅰ E 仅Ⅰ
16、为什么在无限源排队系统中会有等待？（ ）
A 安排欠妥当 B 服务太慢 C 使用率太低 D 到达率与服务率不稳定 E
多阶段处理
17、通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上：（ ）
A 流程设计 B 能力计划 C 生产大纲 D 排序和车间生产作
业计划
18、在一个多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是 5，平均服务时间是 40
分钟，为不
让系统过载所需要的最小服务台数是：（ ）
A 2 B 3 C 4 D 5 E 都不对
19、哪一项会增加系统的使用率（utilization）?（ ）
A 服务率的增加 B 到达率的增加 C 服务台数的增加 D 服务时间的减少 E
以上
各项均可
20、从概念上讲，JIT 可做到：（ ）
A 工件在加工过程中没有等待 B 没有无事可干的工人 C 没有等待零件加
工的机器
D 仓库里没有存货 E 以上各项都是
三、简答题（每题 5 分，共 25 分）
1、大规模生产和大规模定制生产的区别是什么？
大规模生产 大规模定制生产
管理导向
生产方式驱动
战略
主要特征
适用范围
2、收益管理的核心观念有哪些？
3、服务特性决定的服务类型及其特点是什么？
4、服务业中需求管理的策略有哪些?
5、零件 W 依次串行经过 A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的利用
率分别为：A（70%），
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B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调整为：
A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提高
了？为什么？
四、计算题（每题 10 分，共 30 分）
1、长江电子公司是生产小型和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现在在 L
城和 R 城拥
有工厂。王某希望把 D 和 O 城作为备选城市开设第三家工厂。小于等于 1 000
个单位的原材
料，每个月可以从以下城市得到：A、B 和 C。下表给出了现有和未来工厂的
月需求，以及从
购买和运送到指定工厂的总成本。
原材料
供应点
目的地单位成本 供应点供应能
力
L 城 D 城 O 城 R 城
A 6 9 10 12 1000
B 9 8 7 8 1000
C 11 9 7 9 1000
需求 600 550 500 500
（1） 选择 D 城还是 O 城，使公司获得原材料总成本最小？
（2） 如果选择 D 城，总成本是多少？如果选择 O 城呢？
（3） 你认为在选择前，哪些其他因素还值得考虑？
2、大元公司经营汽车滤芯的批发业务，市场需求每月平均为 600 个，标准差
是 80。公司需
要提前一个月向生产厂家订货，每次订货费是 15 元。每年每件汽车滤芯的仓
储成本是
元；如果出现缺货，每个滤芯有 元的损失。求：
（1） 经济订货批量(EOQ)
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（2） 确定年订货次数
（3） 试求最优服务水平下的缺货概率
（4） 求出最佳订货点
（5） 估算每年的仓储成
3、已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费为 130 元，单位维持库存
费用为
元/（件 周）。求:
(1) 用 EOQ 公式确定订货批量时的总费用
(2) 试用 MPG 法确定订货安排时的总费用
周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
需求量 200 50 200 100 300 100 100 200 50 200
一、判断题（每题 1 分，共 10 分，在每题后面的括号里填“正确”或“错误”）
1、生产运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。（ ）
2、加工装配式生产是离散性生产。（ ）
3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。（ ）
4、滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。（ ）
5、按照 EOQ 公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。（ ）
6、按照 ABC 分类法，得出的 A 类物资总是占多数。（ ）
7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。（ ）
8、单件作业车间的两个基本问题是任务分配和工艺顺序。（ ）
9、确定加工路线是排序要解决的主要问题。（ ）
10、按照 JIT 哲理，只有不增加价值的活动才是浪费。（ ）
二、选择题（每题 1 分，共 20 分）
1、加工中心是哪种集成的例子？（ ）
A 信息集成 B 功能集成 C 企业间集成 D 人的集成 E 以上都是
2、柔性制造系统可以实现：（ ）
A 降低成本 B 比自动化更高的柔性 C 加工不同零件快速转换 D 以上都是
3、以下哪项不是产品开发的基本环节？（ ）
A 概念开发 B 价值工程 C 产品规划 D 工艺设计
4、汽车装配宜采用（ ）
A 流水线布置 B 固定位置布置 C 功能布置 D 以上都不是
5、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？（ ）
A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量 D 现有设备能力 E 员
工技术水
平
6、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？（ ）
A 线性决策法则 B 线性规划 C 反复试验法 D 模拟法
7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？（ ）
A 一次订货费或调整准备费是常量 B 根据平均库存计算维持库存费
C 库存回报是库存的减函数 D 提前期为常量 E 需求率均匀且为常
量
8、如下哪一项不是维持库存的原因（ ）
A 使生产系统平稳运行 B 减少缺货风险 C 使生产活动准时运行
D 减少订货费 E 防止短缺
9、求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需
加上下述哪一
项？（ ）
A 需求的均值乘以提前期的标准差 B Z 值乘提前期 C 需求的标准差乘以提
前期
的标准差 D 提前期乘提前期的标准差 E 提前期内需求量的标准差乘 Z 值
10、哪项费用不属于维持库存费：（ ）
A 保险 B 利息 C 缺货损失费 D 仓库照明 E 陈旧化
损失
11、MRP 的主要目的之一是：（ ）
A 平衡生产能力 B 降低劳动力需求 C 培训员工 D 协调各生产阶段的
活动
12、MRP 与 DRP 的主要不同点是：（ ）
A 假设能力无限 B 固定提前期 C 按时段订货 D 自上而下处理
13、MRP 的输出是：（ ）
A 总需要量 B 净需要量 C 计划发出订货量 D 现有数
E 对所有零件和产品的需求计划
14、供应链成员间缺乏同步性的结果是：（ ）
A 提前购买 B 持续补充 C 牛鞭效应 D 时钟效应
15、下列哪项不是排序的优先调度法则?（ ）
A 优先选择余下加工时间最长的工件 B 优先选择加工时间最短的工
件 C 优先选择临界比最小的工件 D 优先
选择临界比最大的工件
16、一单通路排队系统的平均排队时间是 8 分钟，平均到达时间是 10 分钟，
到达率为：（ ）
A 6/小时 B C 8/小时 D 10/小时 E 5/小时
17、在排队分析中，下面哪一项通常不被当作系统绩效的度量？（ ）
A 等待队列中的平均人数 B 系统中的平均人数 C 系统的使用
率 D 服务台的费用加上顾客的等待费用 E 服务时间
18、哪一项不是组织准时生产的条件：（ ）
A 减少调整准备时间（setup time） B 准时采购 C 建立推进式系
统 D 从根源上保证质量 E 建立 U 型生产单
元
19、以下哪一项不是小批量的好处？（ ）
A 在制品库存量低 B 每种产品生产的频数低 C 维持库存费低 D 检查和返工
的成本低 E
物料流动快
20、全面质量管理不包含下述哪个概念？（ ）
A 授予工人责任感 B 防错法 C 自动检查 D 平准化 E
全员参与
三、简答题（每题 5 分，共 25 分）
1、服务业中需求管理的策略有哪些？
2、大规模生产和大规模定制生产的区别是什么？
大规模生产 大规模定制生产
管理导向
生产方式驱动
战略
主要特征
适用范围
3、收益管理的核心观念有哪些？
4、服务特性决定的服务类型及其特点是什么？
5、零件 W 依次串行经过 A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的利用
率分别为：A（70%），
B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调整为：
A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提高
了？为什么？
四、计算题（每题 10 分，共 30 分）
1、一装配线计划每小时装配 200 件产品，每小时用于生产的时间是 50 分钟。
如下表所示是
装配工序、每道工序的作业时间和紧前工序等信息。（1）画出装配工序的先后
顺序图。（2）
该装配线的节拍是多大？（3）计算每小时装配 200 件产品的最小工作地数。
（4）进行装配
线平衡，计算时间损失率。
工序 工序作业时间(分) 紧前工序 工序 工序作业时间(分) 紧前工序
A — G E,F
B — H —
C — I —
D — J G,H,I
E A,B K J
F C,D L K
2、大元公司经营汽车滤芯的批发业务，市场需求每月平均为 600 个，标准差
是 80。公司需
要提前一个月向生产厂家订货，每次订货费是 15 元。每年每件汽车滤芯的仓
储成本是
元；如果出现货，每个滤芯有 元的损失。求：
（1） 经济订货批量(EOQ)
（2） 确定年订货次数
（3） 试求最优服务水平下的缺货概率
（4） 求出最佳订货点
一、 判断题（请判断“正确”或者“错误”。每题 1 分，共 10 分）
（ ） 1、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。
（ ） 2、在备货订货分离点（CODP）的上游，是备货型生产。
（ ） 3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。
（ ） 4、按产品布置的生产系统具有高可啃浴?/P>
（ ） 5、单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。
（ ） 6、因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。
（ ） 7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。
（ ） 8、MRP 的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清
单文件。
（ ） 9、按照 Johnson 法则，如得到多个加工顺序，应从中取最优者。
( ) 10、n/m/A/B 中的 A 表示车间类型，B 表示目标函数。
二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）
1、哪项不是服务运作的特点？ （ ）
A 生产率难以确定 B 质量标准难以建立 C 服务过程可以与消费过程分
离
D 纯服务不能通过库存调节 E 与顾客接触
2、哪种流程用来生产高度标准化的产品？（ ）
A 连续流程 B 间歇流程 C 项目生产 D 批量生产
3、柔性制造系统可以实现：（ ）
A 降低成本 B 比自动化更高的柔性 C 加工不同零件快速转换 D 以上都
是
4、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：（ ）
A 生产系统可靠性高 B 可采用专用高效设备
C 缩短生产周期 D 简化管理工作
5、按对象专业化原则建立生产单位，适用于（ ）
A 单件生产 B 小批生产 C 大批生产 D 工程项目
6、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（ ）
A 流程设计 B 制定战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料
需求计划
7、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？（ ）
A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量
D 现有设备能力 E 员工技术水平
8、 下列哪项不属于维持库存费？（ ）
A 物料费用 B 运输费 C 保险费 D 被盗损失 E 仓储设施折旧
9、 在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？（ ）
A 维持库存费 B 调整准备费 C 订货费 D 固定成本 E 缺货损失费
10.下面哪一项不是 EOQ 模型的假设条件：（ ）
A 年需求为已知的常量 B 提前期已知且固定
C 不允许缺货 D 有数量折扣 E 补充率为无限大
11、以下哪项不是 MRP 的输入？（ ）
A 生产大纲 B 产品出产计划 C 产品结构文件 D 库存状态文件
12、MRP 的主要目的之一是：（ ）
A 平衡生产能力 B 降低劳动力需求 C 培训员工 D 协调各生产阶段的活
动
13、MRP 与 DRP 的主要不同点是：（ ）
A 假设能力无限 B 固定提前期 C 按时段订货 D 自上而下处理
14、MRP 的输出是：（ ）
A 总需要量 B 净需要量 C 计划发出订货量 D 现有数
E 对所有零件和产品的需求计划
15、某种零件的总需求量是由哪一项决定的？（ ）
A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量
D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素
16、下列哪项不是排序的优先调度法则? （ ）
A 优先选择余下加工时间最长的工件 B 优先选择加工时间最短的工件
C 优先选择临界比最小的工件 D 优先选择临界比最大的工件
17、一个工件剩下 5 天加工时间，今天是这个月的 10 号。如果这个工件
15 号到期，临界比
是多少？（ ）
A B 4 C 1 D
18、通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上（ ）
A 流程设计 B 能力计划 C 生产大纲 D 排序和车间生产作业计划
19、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间（ ）
Ⅰ 系统中的平均数除以到达率 Ⅰ 系统中的平均数乘以到达率
Ⅰ 队列中的平均时间加上平均服务时间
A 仅Ⅰ B Ⅰ C Ⅰ和Ⅰ D Ⅰ和Ⅰ E 仅Ⅰ
20、哪一项会增加系统的使用率（utilization）? （ ）
A 服务率的增加 B 到达率的增加 C 服务台数的增加
D 服务时间的减少 E 以上各项均可
三、简答题（每题 5 分，共 25 分）
1、简要谈谈你对顾客满意的理解。
2、产生服务质量差距的原因是什么？
3、收益管理的核心观念有哪些？
4、服务业中供应管理的策略有哪些？
5、零件 W 依次串行经过 A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的
利用率分别为：A（70%），
B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调
整为：A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提
高了？为什么?
四、计算题（每题 10 分，共 30 分）
1、A 公司经营的 B 产品批发业务，市场需求每月平均为 600 个，标准差
是 80。公司需要提
前一个月向生产厂家订货，每次订货费是 15 元。每年每件 B 产品的仓储
成本是 元；如
果出现缺货，每个产品有 元的损失。求：
（1） 经济订货批量(EOQ)
（2） 确定年订货次数
（3） 试求最优服务水平下的缺货概率
（4） 求出最佳订货点
（5） 估算每年的仓储成本
二、 选择题（10 分）
1、计算单件产品时间定额时，不考虑准备和结束时间的生产类型
有（
）
Α、大量生产
Β、成批生产
С、单件生产
2、广义的生产过程由四部分组成，其中（
）是核心。
Α、生产技术准备过程
Β 、基本生产过程
С、辅助生产过程
D、生产服务过程
3、适合于单件小批生产类型的劳动定额方法是（
）
Α、技术计算法
B、比较类推法
C、统计分析法
D、经验估计法
4、多机床管理的前提是，在一个操作周期内一台机器的机动时间
（
）其它设备的手动时间。
Α、小于
Β、大于
С 、等于
5、一般认为服务企业的最合理的生产能力利用率在（
）左右。
Α、80%
Β 、100%
С、70%
D、60%
