创新人际传播模式开展业务深度运营教材.ppt

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创新人际传播模式 开展业务深度运营 推动成熟增值业务持续健康增长 中国移动通信集团江苏有限公司 2009年2月 1 目录目录 4 1 2 3 下一步工作思考下一步工作思考 背景分析背景分析 成熟业务运营实践成熟业务运营实践 运营效果与体会运营效果与体会 2 当前增值业务发展中存在的问题当前增值业务发展中存在的问题 作为过去拉动增 值业务收入快速 增长的主力军， 短信、彩铃、WAP 、彩信等成熟业 务增长趋缓 近年来新推业务 还处于成长期， 收入尚未形成规 模，增值业务增 收压力较大 随着普及率不断提高，移动增值业务也历经了萌芽和起步 阶段，增值业务收入高速增长，占比超过30%，然而，在经 过几年高速发展后，收入增幅开始放缓 分析和思考分析和思考目 前 各 项 成 熟 增 值 业 务 渗 透 率 、 使 用 量 、 活 跃 度 有 较 大 提 升 空 间 可通过对成熟业务深耕细作、深度运营，激发、 挖掘业务潜力，实现持续健康增长 WAP人均流量还不高，用户 普及率还有提升空间 20072008 WAP人均通信量（MB） WAP用户普及率 20072008 2007 2008 2007 2008 点对点短信户均条数 点对点短信普及率 2007 2008 彩信人均使用量（条） 彩信普及率 2007 2008 20072008 彩铃用户普及率 彩铃用户活跃度 2007 2008 彩铃用户普及率较高，但用 户活跃度还不高 点对点短信户均条数和短信普 及率已较高，但还有提升空间 彩信人均使用量以及彩信普 及率均较低 5 目录目录 下一步工作思考下一步工作思考 背景分析背景分析 成熟业务运营实践成熟业务运营实践 运营效果与体会运营效果与体会 4 1 2 3 成熟业务运营思路成熟业务运营思路 根据人际传播特 点，建立基于用 户圈的人际传播 运营模式，促进 用户自传播 全面深化运营支撑 和流程，开展多维 度业务画像，实现 业务多渠道协同营 销，提升营销效率 拓展价值链，携手 运营合作伙伴，打 造多赢商务模式， 整合优质资源 完善增值业务评估 体系，定位薄弱环 节，改善业务短木 板，确保业务量质 并重发展 创新 运营 模式 创新 运营 模式 深 化 运 营 支 撑 深 化 运 营 支 撑 优化 商务 模式 优化 商务 模式 完 善 评 估 机 制 完 善 评 估 机 制 11 22 44 33 多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展 7 移动性 个人性 移动增值业务 即时性 分享快乐 联络感情 沟通信息 人际传播的目的 人际传播的环节 电话、短信、 彩信…… 情感、知识、 资讯… 朋友、同事、 伴侣… 关系 媒介 内容 深入分析成熟业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传 播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段， 掀起成熟业务传播风暴 人际传播运营模式的构建思路人际传播运营模式的构建思路 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 8 渗透率 收入 活跃度 人际传播运营体系 细分用户群 整合内容库 挖掘用户需求 平台整合 整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台 细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关 联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑构建 目标 用户内容聚合 业务平台整合 运营分析 支撑组 营销管理 支撑组 技术平台 支撑组 内容整合 支撑组 综合提升 人际传播运营模式的构建目标人际传播运营模式的构建目标 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 人际传播运营的关键环节人际传播运营的关键环节 人际传播各环节 主体、场景、内容 刺激手段 传播风暴 运用 达成创造分析 找到人周围 的圈子 找到人 寻找这些人感 兴趣内容 寻找这些人的 行为习惯 找对人 •业务的使用对象 •业务的传播对象 找对内容 •情感表达 •知识 •资讯 •…… 激发潜在需求 •传播时间 •传播方式 •…… 关键环节 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 找寻目的：为运营做准备，实现从“产品为中心运营”到“用户为 中心运营”的转变 关键点关键点11：找对人：找对人——找寻用户人际圈找寻用户人际圈 与A君有直接或间接 联系的人 A君的社交圈 A君 增值业务活跃用户 与A君有相同喜好的人 A君的兴趣圈 与A君有相同习惯的人 （时间、点播、上传） A君的行为圈 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 用户需要什么内容？ 如何找 到这些 内容？ 热点 话题 调研 焦点小组座谈 DATA MINING 分析 话单文本挖掘 扫描 媒体持续监测 知识需求 信息获取 情感需求 感情交流 优秀 内容 CP合作 UGC模式 用户原创 高转性 情感 直白性 实时性强 内容模型库 为内容整合提供依据，找到最贴近潮流和用户需求的内容 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制关键点关键点22：找对内容：找对内容——找寻用户找寻用户““内容圈内容圈”” 在适当的时机和场景，用最合适的方式，将合适的内 容推送给用户，刺激其传播的欲望 挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交 叉营销 合适的方法 合适的方式 合适的时间 分析活动效果 挖掘用户欲望 喜好渠道分析 针对性的推送 掌握用户行为 进行精准推送  奥运传火炬: 400万人参与彩信转发  转发新年祝福:700万人次彩信转发  种子短信新春祝福:转发8000万次  短信  彩信将合适的内容将合适的内容 在合适的时机在合适的时机 发给合适的人发给合适的人 关键点关键点33：投其所好，适时激发潜在需求：投其所好，适时激发潜在需求 运营模式 运营支撑商务模式 评估机制  工作日高峰  周末高峰  WAP  语音  ……  节日高峰  …… 应用由浅（短彩信）入深，挖掘运营数据模型，掌握社会群体需求， 复用到各业务线，打通各业务间的联系，形成立体化的人际传播体系 彩铃 1月 5月 其他 短信 连连发 MMS SMS 6月 8月 彩信 连连发 3月 11月 12月 彩铃 连连发 飞信 动感短信业务线融合 WAP业务139邮箱 手机动漫 手机游戏 短信小贴士 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制通过人际传播运营，推动各业务协同发展通过人际传播运营，推动各业务协同发展 以短信为基础，多业务复用，协同发展以短信为基础，多业务复用，协同发展 业务特点：内容丰富、实用性强 •业务种类：健康、美食、职场、 财经、家居、幽默、惠农 •业务形式：每天主动PUSH，用 户可自欣赏也可传播 14 对普通文字自动进行匹配，生成彩色图形并辅以 背景图片，方便使用 俏也不争春， 只把春来报， 待到山花烂漫 时，她在丛中 笑。 接收方支持彩信 发送方 接收方 “内容+激励”方式运营 掌握用户的兴趣圈 掌握用户的行为圈 七彩短信业务七彩短信业务短信小贴士业务短信小贴士业务 短信连连发业务短信连连发业务 跟踪用户 传播轨迹 商务模式 多方共赢 内容主动 提供方式 业务规则 用户人际圈 营销模式 需求区分 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制人际传播运营模式应用人际传播运营模式应用————短信业务线短信业务线 业务规则 用户人际圈 用户人际圈 & 用户兴趣圈 UGC模式 & 内容多维 从推送内容 到内容与用户 精确匹配 由短信跟踪 到 彩信水印技术 彩信连连发业务彩信连连发业务 技术原理 跟踪技术 营销模式 需求区分 商务模式 多方共赢 内容提供 UGC模式 客户已有业 务需求 挖掘、引导 客户需求 激发客户 持续使用 “为用户找产 品”—从用户 圈需求出发， 整合内容信息， 分类营销 彩信杂志、彩信动漫等业务彩信杂志、彩信动漫等业务 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制人际传播运营模式应用人际传播运营模式应用————彩信业务线彩信业务线 139邮箱 彩铃 连连发 飞信群  利用短信业务拓展 其他成熟业务发展  采用短信内容携带 多媒体化附件方式， 整合彩信、语音、 彩铃等业务 动感 短信  依据人际传播运营体 系数据模型，迅速开 展飞信群用户集结  根据每个用户兴趣圈 组建不同的飞信俱乐 部  复用短彩信连连发成 功运营经验  降低用户更换彩铃门 槛  通过业务规则激励用 户之间互相转赠 掌握用户圈需求，开发 专属性的政务邮箱 针对用户人际圈推送个 性化的内容：如财经、 体育等，刺激其相互转 发 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制人际传播运营模式在其他业务的应用人际传播运营模式在其他业务的应用 将成熟业务打造成服务与业务相结合的实用营销服务将成熟业务打造成服务与业务相结合的实用营销服务 平台和粘性增值业务，规模发展，继续提升功能优势平台和粘性增值业务，规模发展，继续提升功能优势 12580 对应用户圈特点进行 12580专属业务推介  开展营销活动，刺激 12580忠诚用户进行圈内 业务传播 完善运营支撑平台，支撑人际传播运营完善运营支撑平台，支撑人际传播运营 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 应 用 层 数据源 数 据 层 数 据 模 型 层 人际传播 内容模型 人际传 播客户 群模型 其他业务平台短信网关经分BOSS 彩信网关 V G O P 人 际 传 播 功 能 模 块 数据抽取 数据转换 数据装载 数据校验 人际 传播 应用 获 取 层 基础数据 汇总数据 连连发平台数据 其他业务平台数据 客户兴 趣类型 模型 客户社 交信息 模型 客户行 为模型 客户活 跃模型 连连发数 据模型 短信内容 模型 彩信内容 模型 业务平台 内容模型 人际传 播支撑 模型 适宜时机 模型 渠道偏好 模型 客户信息 管理应用 营销支 撑应用 业务监控 稽核应用 业务优 化应用 业务优 化应用 人际传 播应用 其他 应用 BOSSBOSS 经分经分 业务平台业务平台 信令接口信令接口 MISCMISC 信息源信息源 个人信息个人信息 业务属性业务属性 目标客户目标客户 目标客户 修正模型 目标客户群 采集采集 业务使用特征 客户行为特征 业务关联特征 外部业务数据 ARPU 年龄 品牌 基本信息 … 语音 短信 WAP 消费特征 … 转发 位置 动作 行为偏好 … 体育 财经 音乐 内容偏好 … 手机终端与业务匹配信息 终端信息 除根据业务属性筛选符合的用户群外，还根据用户基本属性、消费特征、内容偏 好特征、订购渠道偏好等条件进行更细致的筛选，从业务及内容两个维度向用户 推荐业务，实现精准运营 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制开展多维度业务画像，提高准确度开展多维度业务画像，提高准确度 VGOPVGOP 根据每次推广结果和用户使用行为，动态修正业务画像结果 结合用户使用行为，引入用户内容偏好分析，提高准确度 1.体育类 2.音乐类 3.娱乐类 4.文化类 5.生活类 6.农业类 7.新闻类 8.财经类 9.商务类 10.时尚类 11.互动类 60个小类 细分人群 …… 彩铃 手机报订阅信息 WAP总站 访问记录 彩信 短信 12580 专题营销 活动 全曲 下载 根据用户使用行为，动态修正业务画像结果根据用户使用行为，动态修正业务画像结果 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 多维度数据源多维度数据源 用户分类用户分类 用户分级用户分级 10086 网上营业厅 外呼实体被 动渠道 实体主 动渠道 电子被 动渠道 电子主 动渠道 　 掌上营业厅短信营业厅 短信 WAP 彩信 营业厅 自助充值机 话单打印机 12580 银行缴费 业务办理行为 补充渠道补充渠道 目前增值业务主要在实体渠道、电子渠道推广，各类实体渠道之间 及其与电子渠道之间协同不够、推广效率不高 江苏公司在VGOP平台上建设了多渠道协同模块，有效整合了渠道资 源，真正实现了增值业务多渠道协同推广的规模化与系统化 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制整合资源，推动多渠道协同推广整合资源，推动多渠道协同推广 1. 1. 差异化套餐推荐差异化套餐推荐 2. 2. 差异化渠道引导差异化渠道引导 .针对性套餐主动提示针对性套餐主动提示 .各渠道接触信息共享各渠道接触信息共享 1.目标客户接触被动渠道，将做相应推荐 2.客户成功办理或拒绝办理，其他所有渠道停止推荐 3.对待考虑的客户，下次渠道接触时，再次主动推荐 被 动 渠 道广播 渠道 短信/彩信/ WAP PUSH 营业厅/10086/ 网上营业厅 被动 渠道 主动 渠道 短信/彩信/ WAP PUSH/外呼 协同前推广状况 业务人员发现某业务指标完成情 况较差，直接推广，无计划性， 渠道占用及浪费情况严重 协同后推广状况 •每月末汇总次月推广需求 •各部门会审，根据市场政策、 节假日特性、指标压力等评定 推广优先级 •按优先级将业务推广周期拉长至 •全月，减小渠道业务推广压力 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制加强多渠道协同，实现资源合理分配加强多渠道协同，实现资源合理分配 渠道分类渠道分类 短信/彩信广播 外呼 10086 营业厅 电子渠道 短信 彩信 彩铃 …… 无分类，无计划优先级评定 当前市场政策 指标完成情况 节假日特性 …… 推广策划 推广执行渠道管理 上中下游有效契合，加速价值链优化，提升用户活跃度和忠诚度 上游：提供内容的质量和被传播量，决定其参与运营的能力及运营收入分成 中游：提供运营平台实现内容与价值的快速良性循环，促使内容源创造力快速变现 下游：既是内容传播者也是内容提供方，其参与运营的每个动作均有获利机会 上 游 中 游 下 游 运营商 用户 专业CP 草根文化 内容 价值 定规、运营、整合、奖励 内容源 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制拓展商务合作方，盘活业务运营价值链拓展商务合作方，盘活业务运营价值链 内容 提供 内容 提供 产品 提供 业务 平台 提供 移动 网络 和系 统支 撑 用户 用户 用户 业务 运营 合 作 伙 伴 收 益 导入期 成长期 成熟期 衰退期 产品利润 曲线 合作伙伴收益 产品生命周期 合作方投入 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制优化合作业务商务模式优化合作业务商务模式 ，深化价值链管理，深化价值链管理 根据价值链各环节分工职责，确定 利益分配比例 结合产品生命周期和关键环节承担 方，确定不同的利益分配模式 产品在不同生命周期环节，所 需要的投入和对合作方的激励 方式不同 设定业务发展考核指标，采用 阶梯化的收益分配模式（设定 保底/封顶收入） 对成熟期业务，设定业务健康 度考核调节因子 业务退出：  当某项业务在成熟期或衰退期，连续六个月结算前日均收入呈 递减趋势，或者连续三个月利润为负，建议业务退出  有新兴业务可替代时，引导老业务逐步转型，确保新老业务顺 利衔接与过渡 业务退出后，同步结束与该业务合作伙伴的合作关系 业务层 面的转 型退出 当合作方月度考核管理连续三个月考核得分<60分时终止合作 在终止合作时，对于业务仍处于成长期、成熟期的情况，引入其他 合作伙伴替代或转为自营方式，确保业务继续开展 合作方 的退出 统一设计商务合作管理和成熟业务评估模板  基本信息、结算规则、考核管理与收益分配、发展规模与效益评价 对成熟业务进行“卡片式”全生命周期管理，实施系统化管理 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制开展卡片式管理，完善业务与合作退出机制开展卡片式管理，完善业务与合作退出机制 建立增建立增值业务值业务健康度健康度评评估模型估模型 质 量 提 升 规 模 发 展 07年下半年建立增值业务 健康度评估模型，从业务规 模、质量两个角度设立十项 指标，综合评估业务发展情 况，寻找发展弱项和短板 08年继续优化相关指标， 并被总部采用，作为全国综 合能力评估的重要项目 评估模型 收入完成 市场拓展 发展状况 增量贡献 户均消费 业 务 规 模 客户活跃 客户保有 客户认可 业务可销售 量收配比 健 康 度 规模指数 健康指数 综合指数 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制 对各项增值业务进行综合评估 找出增值业务发展的弱项和短板 0% 50% 100% 量收匹配度 客户活跃度 客户认可度客户使用量 客户付费率 评估指标 计算方法 指标分值 户均业务量 户均WAP流量/彩信条数 10 客户认可度 客户满意度 5 每万客户投诉次数 5 套餐活跃率 套餐活跃客户/套餐客户 10（WAP）5（彩信） 客户付费率 彩信收费客户/使用客户 5（彩信） 量收配比度 1-无量收入比 10 08年将成熟增值业务健康度指标纳入省内经营业绩考核项目，考核WAP 业务健康度和彩信业务健康度指标，提高市分公司对业务健康度的重 视程度 08年WAP业务健康度比上年提升％，彩信业务健康度提升％,户 均业务量、客户认可度、量收配比度等细项指标均提升较快 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制在省内经营业绩考核中引入健康度指标在省内经营业绩考核中引入健康度指标 在总部下发的增值业务发展能力综合评估体系基础上，建立省内综 合能力评估体系，全面评估市公司增值业务运营管理综合能力，促 进全省增值业务健康、可持续发展 并根据省内情况进行了调整：  调整健康度计分办法，加强省内业务发展管理  在健康度考核中增加客户认可度等指标，防止通过异常手段发展业务 业务绩效指标 KPI指标 重点业务指标 业务推广指标 增值业务推广活动执行情 况 运营管理指标 业务管理 合作管理 工作要求落实情况 创新学习指标 产品开发 产品创新 增值业务发展能力 综合评估体系 业务培训 …… 深度运营 经营分析 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制建立省内增值业务发展能力综合评估体系建立省内增值业务发展能力综合评估体系 健康度监控健康度监控 异动预警异动预警 流程处理流程处理 策略讨论策略讨论 构建业务健 康度监控系 统，多维度 把握产品发 展健康情况 系统自动 预警，及 时把控异 动变化 流程固化， 保障异动 及时解决 分析异动驱 动因素，提 出并讨论建 议解决方案 平台提供健康度监控功能  功能：以月、日方式监控增值业务健康度情况  展现方式：以表格展现整体业务及具体某项业务的健康度明细，以雷 达图方式展现业务健康度，并可直观发现业务短板 健康度同业务预警机制结合  功能：监控业务异动，遇到异常情况实现流程化、自动化预警机制， 建立省市联动业务运营管理保障机制  展现方式：利用短信、网上提示等方式自动预警，并可自动对健康度 的问题进行细化，将导致健康度问题的原始数据突出 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制通过通过VGOPVGOP平台进行业务健康度监控平台进行业务健康度监控 基于区域化 管理的省市 联动业务异 动管理保障 机制 自查梳理 认真组织营销方案 全面梳理活动,深入 分析营销存在的问 题和原因，提升营 销效率和业务健康 度 营销管理提升 深入推广以服务为 导向的7P模式，提 升新业务营销 健康度口径 梳理业务健康度统计 维度，提供各项业务 健康度的统一口径 统筹活动 统一开展一些提升业务 健康度方面的营销活动 （彩信转发有奖，手机 上网跨栏等） 优化营销管理 下发优化的统一7P营 销模板，加强营销案管 理 强化数据挖掘 深度挖掘经分、深度运营 平台提供的用户数据，加 强全程精确营销系统应用， 强化交叉营销，提高营销 成功率 加强稽核，发现问题及时 纠正 专项业务改进 逐项业务分析，发现问 题和能力短板，积极探 索新模式，有效提升健 康度 加强监控、数据支撑 梳理重点业务数据，整理 下发目标数据集市 加强深度运营平台的健康 度监控，增加实时监控功 能、监控的业务种类 市公司 省公司 运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制省市联动，共同提升增值业务健康度省市联动，共同提升增值业务健康度 30 目录目录 下一步工作思考下一步工作思考 背景分析背景分析 成熟业务运营实践成熟业务运营实践 运营效果与体会运营效果与体会 4 1 2 3 增值业务保持良好增长势头增值业务保持良好增长势头 08年增值业务收入排名全国第二；增值业务收入占比排名全国第二 数据增值业务收入居全国第二；数据增值业务收入占比排名全国第一 短信、彩铃、WAP 、彩信四项成熟业务在体量较大的情况下，依然保持了良好增长, 成为数据增值业务收入增长的主要来源 成熟增值业务各项指标在全国保持前列成熟增值业务各项指标在全国保持前列 业务 业务指标 全国排名 短信 人均短信使用量 2 短信计费量 2 WAP 手机上网用户数 2 CNWAP通信量 3 手机上网用户普及率 4 彩信 人均彩信使用量 1 点对点彩信计费量 2 彩铃 彩铃付费用户数 2 彩铃付费用户普及率 1 下载彩铃铃音次数 2 成熟增值业务的健康度指标也在全国保持前列  08年增值业务发展健康度月度排名均位居集团前列，11月度总 分排名第二 其中点对点短信、音乐两项业务发展健康度指标均为集团第一 成熟增值业务运营体会成熟增值业务运营体会 充分利用成熟增值业务的客户规 模优势，才能使各类成熟业务应 用发挥更大效益 资源作为个体，力量是有限的。 只有将整个资源共享、开放， 才会产生真正的价值，价值曲 线也会成倍增长 不断进行运营模式创新、产品 创新 ，是成熟增值业务持续增 长之源 规模产生效益 创新拓展蓝海 专注蕴育成功 合作创造价值 体会 江苏公司在成熟增值业务发展中取得的成绩，主要得益于贯彻落实 好了集团公司对增值业务进行深度运营的精神，具体有四点体会： 前期我们对成熟业务的关注程 度有所减少。只有通过深度运 营，专注聚焦，才能将业务的 潜力充分地发挥出来 34 目录目录 下一步工作思考下一步工作思考 背景分析背景分析 成熟业务运营实践成熟业务运营实践 运营效果与体会运营效果与体会 1 2 4 3 继续深化挖掘人际传播运营在各个业务的应用，在应用中持续修 正和完善数据模型，进一步推动成熟增值业务的规模发展，并为 新推业务的发展奠定基础 重点2：人际传播圈的后续深挖和应用 • 完成社交、行为、兴趣圈的交叉应用 • 深化圈子营销模式，开展常态性活动 • 完善VGOP平台内人际传播模块数据模型， 并为其他业务发展提供数据支撑 重点1：进行深层次用户需求分析 • 建立用户需求分析机制 • 挖掘已有圈子内部需求，激发业务量 • 拓展新的用户圈，持续细分圈内外用户群 重点3：利用互联网思维方式深化运营体系 • 拓展用户行为分析维度，总结用户互联 网行为特点 • 在不同的产品线上进行“用户圈”发展 模式复用，扩大圈子涉及业务范畴 深化人际传播运营，继续规模拓展成熟业务深化人际传播运营，继续规模拓展成熟业务 深 化 人 际 传 播 运 营 实 现 产 品 价 值 最 大 化  信息门户  交流分享  存储服务  软件服务 ……  基础话音服务  话音增值业务  数据增值业务  移动终端服务  ……  即时通信  VOIP  电子商务  移动互联网  …… 互联网与移动通信客户群和业务交集很大，产业链嵌入程度较深 互联网发展模式不断创新，对移动通信运营模式构成强烈冲击 推动移动终端互联网化，实现互联网络与数字家庭的完全融合  从经营、服务、管理多方面整合资源， 面向拓展互联网重构价值链 新 定 位· 新 目 标 · 新 模 式  积极探索内容运营，及早实现从数据通 道向内容集成、管理、分发平台的转变  建立适应互联网模式的组织架构、业 务流程、管理制度，引进互联网人才 以互联网化为方向，探索运营新模式以互联网化为方向，探索运营新模式 互 联 网 移 动 通 信 37 感谢您的聆听！感谢您的聆听！ 感谢集团公司领导和各兄弟公司对江苏公司的支持与帮助！感谢集团公司领导和各兄弟公司对江苏公司的支持与帮助！ 不积跬步，无以至千里