经营的本质
• 企业经营的核心要素到底是什么？
• 怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？
• 尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，
如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？
经营的逻辑
• 经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有
效规模、具有人性关怀的赢利；
• 当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不
必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效；
• 对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做
全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本
质去思考和行动；
序 经营的逻辑
第1章 经营的基本元素
1.顾客价值
2.有竞争力的合理成本
3.有效的规模
4.深具人性关怀的赢利
第1章 经营的基本元素
1.顾客价值
① 理解顾客价值；
② 企业只有一个立场；
③ 顾客是竞争能力的源泉；
④ 企业不能独立创造价值；
⑤ 必须集中公司能量专注于顾客价值；
⑥ 打破企业和顾客之间的边界。
2.有竞争力的合理成本
① 廉价劳动力不能保证获得成本优势；
② 产品与服务持续符合顾客的期望；
③ 杜绝一切浪费；
④ 简化、简化、再简化；
⑤ 把最佳的人才摆到最靠近行动的前线；
第1章 经营的基本元素
3.有效的规模
① 如何理解规模；
② 规模真的有魅力吗？
③ 规模的本质是竞争而不是顾客；
④ 单纯规模的增长导致增长“极限”；
第1章 经营的基本元素
4.深具人性关怀的赢利
第1章 经营的基本元素
① 享受一场比赛；
② 乔布斯的魅力；
③ 核心价值观的具体体现；
④ 全新的经营观；
第2章 战略的本质
1.企业之殇与战略思维
2.中国企业缺失了什么
3.战略思维及其逻辑
4.被重新创造的商业世界
5.战略务本 操作务实
6.归零：思考基本面
第2章 战略的本质
1.企业之殇与战略思维
① 企业因何而存在；
② 商业模式如何确立；
③ 真正具有战略思维而非具有竞争理念；
2.中国企业缺失了什么
第2章 战略的本质
① 缺乏战略；
② 缺乏与环境的互动；
③ 领导者远见不足；
① 战略思维就是选择不做什么；
② 缺失顾客的战略逻辑很难持久；
③ 沃尔沃为什么被卖掉；
3.战略思维及其逻辑
第2章 战略的本质
4.被重新创造的商业世界
① 互动与社会化；
② 从价值链到价值网络；
第2章 战略的本质
4.战略务本 操作务实
中国企业需要考虑战略“归零”的问题，要回归到公司经营
的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做
什么和不做什么。
第2章 战略的本质
5.归零：思考基本面
① 企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合；
② 企业如何设计产业价值链；
③ 沃尔玛战略与运营能力的匹配；
④ 规模之外还需要效率和技术；
⑤ 改变与超越；
第2章 战略的本质
第3章 营销的本质
1.理解消费者
2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情
3.理解文化营销
4.营销的起点与终点
1.理解消费者
第3章 营销的本质
① 回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告；
② 营销本身是行动而非概念；
③ 回归中国消费概念；
2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情
① 营销战略的时间坐标；
② 营销战略的空间坐标；
③ 什么才是营销战略所选择的合适的事情；
第3章 营销的本质
3.理解文化营销
① 产品借文化贴近生活激发共鸣；
② 品牌借文化契合社会引领消费；
③ 用持续的互动与创新面对动态的社会文化；
④ 用品牌文化衔接企业与社会；
第3章 营销的本质
4.营销的起点与终点
① 传统价值链与现代价值链；
② 从制造到创造可以有三个方向选择：
（1）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求；
（2）提高最有竞争力的产品提升顾客价值；
（3）服务带来增值。
第3章 营销的本质
第4章 产品的本质
1.产品是企业生命与品牌承载体
2.产品意图
3.产品承载“意图”
1.产品是企业生命与品牌承载体
第4章 产品的本质
① 专注于产品的生命；
② 以质量和品质取胜的思考模式；
③ 以顾客为本的产品设计原则；
④ 产品是企业理念的诠释；
2.产品意图
第4章 产品的本质
① 认识产品意图；
② 透过产品传递公司价值；
③ 员工与产品连接激发真正的活力；
3.产品承载“精神”
第4章 产品的本质
① 体验与想象；
② 差距的来源；
第5章 服务的本质
1.服务认知
2.服务的真谛
3.免费服务的模式对吗
4.服务营销：从理念到行动
1.服务认知
第5章 服务的本质
① 服务是行动而非形象；
② 服务是承诺而非态度；
2.服务的真谛
第5章 服务的本质
① 给顾客创造意外的惊喜；
② 员工拥有服务的心态；
3.免费服务的模式对吗
第5章 服务的本质
① 服务“补偿”；
② 服务应创造独立的价值；
③ 让顾客来决定；
4.服务营销：从理念到行动
第5章 服务的本质
① 服务转型的准备；
② 我们做的如何；
③ 关注一线队伍建设；
第6章 共享价值链
1.战略的全新出发点
2.渠道价值的本质
3.协作效应
1.战略的全新出发点
第6章 共享价值链
① 企业三种错误增长方式；
② 战略出发点选择；
2.渠道价值的本质
第6章 共享价值链
① 渠道需让价值分享成为可能；
② 渠道设计的关键是价值分享；
③ 建立伙伴关系的渠道发展观；
3.协作效应
第6章 共享价值链
① 优势互补；
② 跨业互补；
第7章 品牌的本质
1.品牌是顾客体验的综合
2.中国企业品牌的能力
3.品牌构建的环境
1.品牌是顾客体验的总和
第7章 品牌的本质
① 定义品牌；
② 顾客是品牌内核的来源；
③ 品牌并不是企业核心竞争力；
2.中国企业品牌的能力
第7章 品牌的本质
① 品牌是能力而非梦想；
② 构建品牌的时机；
③ 品牌的发展之路；
3.品牌构建的环境
第7章 品牌的本质
① 新奢侈主义者；
② 时尚；
③ 概念化能力；
结 语 谁会被抛弃
1.可持续性的安排
2.夯实企业基础
3.持续的创新与创业
4.回归经营的基本层面
