广州移动无线城市门户
运营实施方案
目录
分析
执行规划
运营支撑
传播推广
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3
4
5
用户运营2
用户群体属性
手机上网用户以男性为主，性别比例差距依然较大
根据艾瑞咨询的调研数据显示，2010年移动互联网网民男性性别的比
例为%，女性比例仅为%，性别比例的绝对差距超过60%，差距
明显，但女性比例较去年已经上升个百分点。
18-24岁网民占比过半，低龄化成用户群体重要特点
调研数据显示，2010年18-24岁的移动互联网网民占比超过半数，达
到%；25-30岁的网民占比为%，居于第二位；40岁以上的移动互
联网网民占比仅为%，占比最小。从2010年和2009年调研数据的对比
来看，24岁及以下的用户群体占比有较大幅度的上升，而25岁及以上的用
户占比则呈现阶梯型的下降，显示出了移动互联网用户群体明显的低龄化
趋势。
高学历群体增速较快，手机网民结构变化酝酿新需求
从学历层次看，2010年具有大学本科和专科学历的手机网民占比分别
为%和%，分别较2009年增加%和%，增速较快。与此对应，
高中及高中以下学历的用户占比，出现了较为明显的下滑，其中高中学历
的网民占比，由2009年的%下降到了2010年的%，降幅达到%。
目标用户
无线城市面向所有广东移动品牌客户进行服务。
重点针对18~26岁青年群体进行运营，通过重点运营辐射其它阶段客户。
核心群体：大学生
辐射社会青年
新兴群体：高中生
辐射初中生
核心群体：外来工
辐射自由职业者
18岁 26岁
用户需求细分
分众市场
需求、引爆
终端、平台
业务、产品
[学生]
中学、大学生
[女性]
职业、家庭妇女
[青年]
外来工、自由职业
[商务]
公务员、企业老板
学习、求职、沟通
娱乐、旅游
TD手机、电子书、
无线城市手机客户端
校讯通、139说客、
MM、139邮箱、手
机图书馆、飞信、网
聊卡、WLAN
健康、购物、家居、
沟通、安全
TD手机、电子书、
信息机、上网卡、三
大门户平台
健康小管家、12580
生活播报、移动商城、
家居安防监控、亲子
俱乐部、电影俱乐部
省钱、便捷、娱乐、
新闻、交友
TD手机、WAP、手
机客户端平台
南飞燕、拇指创业、
无线音乐俱乐部、手
机视频、MM、
12580、移动商城、
家乡长途…
高效、党政、实事、
交易、交通、金融
TD手机、上网本、
电子书、三大门户平
台
WLAN、移动OA、
党风廉政、手机证券、
城市导航、交通路况、
移动商城、全球通
VIP大讲堂…
客户细分是指集合有相似特征（产品或服务的需求、消费终端、平台）的个人或企业的
一个过程。细分的结果是形成若干个客户群。
哪些渠道可以发展目标用户
利用现有渠道，多触点接近潜在用户，帮助提升用户量
分类 资源利用 资源利用方法
移动自
有渠道
短信群发 挂机短信、10086推广
wap push群发 为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口
移动官网首页 网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传
移动梦网 上挂活动广告和活动入口链接
纸质帐单广告/充值券广告 推广活动内容、参与方式
10086语音引导 在IVR自动应签系统当中，插入无线城市业务宣传，引
导用户注册
沟通100营业厅及合作营业
厅
X展架、DM广告、宣传单张、员工激励
数据
业务
飞信 1、广告链接互换
无线音乐 2、信息资源共享
12580 3、广告链接互换
手机报 4、业务办理同步
如何提升用户质量
通过用户运营，拓展优质潜在用户，提升用户整体质量
底质用户特征
沉默用户清理方法
不符合活跃用户稽核标准
用户
连续18个月或12个月或6个月沉默用户
平台首次推广后，连续2个月未访问也算沉默用户
12或6个月内只有1~2次间隔活跃的用户
平台首次推广后，3个月内只有1~2次间隔活跃的用户
不符合活跃用户稽核要求的用户（每月访问3次以上）
进行用户的反向确认，如：
尊敬的客户，广州无线城市医疗平台推出网上挂号，
邀请您免费体验若不希望收到无线城市平台短信，请回
复QX，详情登录。。。
将该部分用户列入运营灰名单，在无线城市日常运营
过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源。
建立用户监控机制，及时将已活跃的灰名单用户提取
出来。
运营工作的核心
必须为运营设立一个可量化总体目标
必须为每项运营工作设立可量化目标
不同层级对不同的工作目标负责
工作目标是衡量工作绩效的唯一标准
将运营工作切割成合理的粒度
为每个粒度安排岗位，并制定相关规范
岗位必须有专门、专业的团队或个人
每个运营手段必须直接或间接指向目标
运营手段是分工的依据和必要参考
运营手段根据不同的目标可分为基础运
营、初级市场运营、高级市场运营
其中，目标是核心，分工是
保证，而手段则是实现过程。
运营工作的核心
用户运营核心之外的，还会涉及到其他因素：运营工具、运营资源、合作伙伴等
运营资源
合
作
伙
伴
采编系统、广告发布系统、
群发系统、互动功能、短信
交互系统、数据分析工具、
系统监控工具等
运
营
工
具
内容资源、政策资源、活动
资源、渠道资源、推广资源、
应用资源等 内部其他部门、
CP/AP、渠道
代理、商家、
赞助商、广告
主等……
目录
分析
执行规划
运营支撑
传播推广
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用户运营2
引导用户活跃
引导用户活跃
常态化运营 时效性运营
引导用户活跃--常态化运营
针对广州无线城市平台的基础功能、特色功能、增值功能
对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用
户对产品功能的了解。
目标用户：无线城市首次推广后1个月内访问2次以上的用户
引导方式：自有端口推广、10086推广
功能运营
与本地报媒、网媒合作，提供本地最新鲜的资讯和健康贴士；
提供政府各种公告；
提供各种优惠信息；
提供各种悠闲娱乐小说阅读
提供及时路况信息
目标用户：无线城市首次推广后1个月内访问2次以上的用户
引导方式：10086推广、营销活动
内容运营
引导用户活跃—时效运营
结合各产品特点开展有奖活动，加强用户对无线城市平台
的服务体验。以多种方式激励用户体验新产品功能形成良性回
访。
目标用户：无线城市首次推广的全量用户
引导方式：自有端口推广、10086推广、地铁广告、站牌广告
等
激励运营
结合移动自有业务WAP平台快速引入用户量，从用户、内
容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作
目标用户：无线城市首次推广的全量用户
引导方式：链接引导、WAP文字广告
交叉运营
激励运营案例
PV： 125,2020
UV： 611,346
体验有奖参与用户：5万
邀请有奖参与用户：万人
受邀人数：11万人
活动数据：
推广手段：
QQ博客，新浪博客，
网易博客上发表软文
各大微博上做分享，
在上投递新
闻稿。
活动内容：
（1）活动期间，全省动感地带客户通过官网短信、WAP、WEB等登录官网免费注册。每月前5万名移动客户可获得2元话费
奖励。
（2）凡是新注册的客户（8月25日后），在网站上发表帖子，发表说客，参与回帖，完善资料等，均可参加抽奖，共1万名，
抽中的客户可获得10元话费。
（3）活动期间，所有客户均可在动感官网版个人地盘点亮“体验有奖活动图标”；获奖用户同时可以获得“体验达人”的荣誉
称号，并可获得500个动感豆豆奖励。
激励运营案例
广州动感地带
唱响下一个时代 –
周杰伦超时代2011演唱会抢票活动
最具号召力的活动内容，以抢
票为手段，通过多种运营方式，
促进了动感地带官网内容建设、
增加了新用户、提高了用户活
跃。
PV： 2238,317
UV：810,778
参与客户： 552,155人
论坛贴数： 324,154
带动活跃客户： 30万
新增注册客户： 4万
推广手段：
广州移动线上、线下广
告推广
官网短信群发30万广州
注册客户
微博、QQ推广
活动数据：
激励运营案例
佛山DJ大赛 动感地带官网为本次大赛提供了产品策划、
设计制作、技术开发、内容采编、数据提
取、活动支撑、产品流程维护和优化、客
户服务等全方位支撑。
PV：230,254
UV：209,527
投票总数：75,634
线上报名总数 ：358人
论坛总帖量： 11,021
新增用户：12万
活跃用户 ：7万
活动数据：
推广手段：
佛山电台自有渠道宣传。
官网首页，论坛重点宣
传。
新浪、网易微博传播。
目录
分析
执行规划
运营支撑
传播推广
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用户运营2
传播推广
媒体越来越多元化，互联网已进化到媒体群的最前端，传统媒体
的传播营销虽仍然有效但已经被互联网超越。在考虑营销传播时，需
要考虑跨媒体的整合营销模式，将重点放在互联网、移动互联网等新
媒体上，少量有选择性地结合传统媒体，再辅以自有媒体传播渠道，
力求达到见效明显、迅速扩大规模并形成长尾效应，使营销效益最大
化。
重点从以下三方面进行传播:
传统媒体 新媒体 自有媒体
重点
传播推广
传统媒体
新媒体
自有媒体
本地平媒（广州日报、羊城晚报、南方都市报）、户外媒体、电视媒体，
配合无线城市营销活动、少量、有选择性地投放软性广告。此类传播方
案建议由市场部传播室负责统筹。
通过自有媒体（飞信、说客、自有数据业务媒体、门户等），将无线城市
平台传播到各自有媒体覆盖客户，扩大产品传播范围。
1)优质专题新闻稿、WIKI百科、软文、评论组合拳，通过正式门户+非正
式用户讨论的模式形成传播，在互联网广州范围内掀起“无线生活，幸福生
活 ”的时尚风潮，迅速扩大影响力；
2)借力网络新力军微博，通过分享无线城市产品的使用心得、秘籍，力求
将每个客户都变成行销人员，最大化调动每一个人身边的圈子成为忠诚用
户。
3)借力SNS、客户端群，社区、微博等进行快准狠病毒营销，通过人传人
的方式达致最大化传播。
我们的传播推广手段都有哪些
运用多种网络营销手段，包括--搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微薄营
销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。
搜索引擎传播：通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻
辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行
优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势
排名为网站引入流量。
动感地带官网关键字：
广东动感官网,动感地带,广东移
动,中国移动, 动感地带社区,移
动优惠,话费赠送,精彩活动,美女,
说客,娱乐,特权,手机wap
百度搜索“动感地带”，
排名第四。
我们的传播推广手段都有哪些
运用多种网络营销手段，包括--搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营
销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。
病毒式传播：通过营销活动中的积分制度及奖励制度，引导并刺激用户
主动进行宣传 和传播。如：邀请有奖、活动盖楼、拉票等 。
我们的传播推广手段都有哪些
运用多种网络营销手段，包括--搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、
事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。
论坛传播：利用五花八门的创意和题材将产品和营销活动传播出去，并
形成大规模网络争议的过程。
信息创造 信息交流分享 病毒式扩散
论坛/blog/IM/视频
创意团队 信息分享
我们的传播推广手段都有哪些
运用多种网络营销手段，包括--搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、事件营
销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。
事件营销：通过制造营销活动中的亮点事件或人物进行炒作和传播。事
件营销一般都与论坛营销结合起来，加强活动的社会化媒体营销。
动感地带校花校草
人物事件：
同学怀疑他是GAY
于是上天涯咨询网友
效果：有人认出他
就是本校的学生，
且正在参加校花校
草活动。
注意力、互动
传播力
话题热度
炒作
将用户注意力引导
至营销的活动中
我们的传播推广手段都有哪些
运用多种网络营销手段，包括--搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、事件营
销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。
微博传播：利用更新新浪认证的微博，不断增加产品曝光率、露出率，引起媒体
关注及转载。
网络图片传播：在各大论坛上发布以图片为主线索的贴子，并在图片右下角带上
网站的水印 ，属于搜索引擎优化营销的一种。主要提升品牌信息占有率及网民
关注率。
我们的传播推广手段都有哪些
最专业的推手团队！主要业务包括铺贴、维护、盖楼、注册、问答，QQ群发，
SNS，新闻发稿，论坛置顶，删帖，千万流量博客发帖，博客粉丝等等
我们的网络营销团队：
水军团：1-7团
网络团队人数：500人
随时可调用人数：50人
团队成立时间：2年
每日可执行的发贴量：2000
每日可执行的盖楼量：10000以上
各大论坛ID数量：开心网账号200000以上，新浪账号在16000个，猫扑，天涯
账号10000以上，其他较大门外网站都在2000左右
我们的传播推广手段都有哪些
最专业的推手团队！主要业务包括铺贴、维护、盖楼、注册、问答，QQ群发，
SNS，新闻发稿，论坛置顶，删帖，千万流量博客发帖，博客粉丝等等
500家论坛、SNS、
知识平台、视频
分享平台资源
100余个妈妈QQ群
近百位核心
美食、娱乐类博主
目录
分析
执行规划
运营支撑
传播推广
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用户运营2
运营执行规划建议
根据2011年广州无线城市产品规划及发展思路，运营工作重点围绕用户运营。
按三个阶段进行规划。
第一阶段
活跃用户30万
第二阶段
活跃用户60万
第三阶段
活跃用户100万
3月至5月 5月至8月 8月至12月
第一阶段运营工作计划
第一阶段运营工作主要是向全市推广无线城市平台，引导用户体验，并通过有效渠
道收集用户体验报告。活动营销主题也以体验有奖为主。
经过第一阶段的运营用户量达到50万，活跃用户30万。
事项 为什么做
怎样做
效果预计
短讯 移动
做上线前产品整体优化
1、减少用户投诉
2、完善用户体验
提供技术支持及产品
测试
协调各方面接口联调 用户体验产品流程通畅，
营销活动－体验有奖
让用户对新产品有初
步认知
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调奖励资源、广告资源、
全量用户号码做短信群发
推广
有效增加新用户，活动带
来活跃用户可能达到10万
营销活动－邀请有奖
用户通过邀请好友体
验获得奖励，做到口
碑传播的效果
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调奖励资源、广告资源、
全量用户号码做短信群发
推广
有效增加新用户，活动带
来活跃用户可能达到15万
营销活动－有奖调查
通过活动收集用户对
产品的建议
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调奖励资源、广告资源、
全量用户号码做短信群发
推广
刺激增加新用户，并体验
功能点，活动带来活跃用
户可能达到5万
渠道推广
利用互联网、媒体的
方式向用户传播
事件炒作、话题炒作 有效吸引网友眼球
第二阶段运营工作计划
事项 为什么做
怎样做
效果预计
短讯 移动
数据分析 改善产品UE,UI
通过营销活动数据、
日常运营数据进行整
体分析
/
根据数据调整产品，用户
体验上升
渠道推广
WAP网站需要更多
用户
交换友情链接（梦网、
12580等）
协调链接广告资源
有效吸引网友眼球，增加
新用户 注册
临界用户关怀策略
针对每月只访问过一
次的用户进行短信关
怀，将有较预防用户
流失，并增加活动用
户数
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调电子、互联网、
10086等资源进行活动的
宣传推广
有效增加活跃用户，预计
每次活动可增加2万活跃。
节日活动－国庆、中秋 宣传推广平台新功能
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调奖励资源、广告资源、
全量用户号码做短信群发
推广
刺激增加新用户，并体验
功能点，活动带来活跃用
户可能达到15万
时效活动－暑期 学生群体
通过营销活动数据进
行整体分析
协调奖励资源、广告资
源、全量用户号码做短信
群发推广
刺激增加新用户，并体验
功能点，活动带来活跃用
户可能达到15万
渠道推广
利用互联网、媒体的
方式向用户传播
事件炒作、话题炒作
协调奖励资源、广告资
源、全量用户号码做短信
群发推广
有效吸引网友眼球，增加
新用户访问及注册
第二阶段运营工作重点是活跃用户，每月通过关怀短信，让临界用户（当月访问平
台1次的用户）转化为活跃用户；细分用户群体进行营销活动推送，并且加强移动业务
平台间的交叉推广； 使用数据分析工具及报告监控用户数据变化。
经过第二阶段的运营用户量达到80万，活跃用户30万。
第三阶段运营工作计划
事项 为什么做
怎样做
效果预计
短讯 移动
数据分析
改善产品UE,UI，考
虑内容运营的改善
通过营销活动数据、
日常运营数据进行整
体分析
/
根据数据调整产品，用户
体验上升
渠道推广
WAP网站需要更多
用户
交换友情链接（梦网、
12580等）
协调链接广告资源 有效吸引网友眼球
临界用户关怀策略
针对每月只访问过一
次的用户进行短信关
怀，将有较预防用户
流失，并增加活动用
户数
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调电子、互联网、
10086等资源进行活动的
宣传推广
有效增加活跃用户，预计
每次活动可增加2万活跃。
节日活动－圣诞节、元旦、
春节
大型节日活动可有效
增加新用户，带来活
跃用户。
提供活动方案及活动
数据监控、活动效果
报告
协调奖励资源、广告资源、
全量用户号码做短信群发
推广
刺激增加新用户，并体验
功能点，活动带来活跃用
户可能达到25万
时效活动－寒假 学生群体
通过营销活动数据进
行整体分析
协调奖励资源、广告资
源、全量用户号码做短信
群发推广
刺激增加新用户，并体验
功能点，活动带来活跃用
户可能达到15万
渠道推广
利用互联网、媒体的
方式向用户传播
事件炒作、话题炒作
协调奖励资源、广告资
源、全量用户号码做短信
群发推广
有效吸引网友眼球，增加
新用户访问及注册
第三阶段运营工作重点是延长用户在线时长，培养用户忠诚度，细分用户群体进行
营销活动推送，并且加强移动业务平台间的交叉推广；使用数据分析工具及报告监控用
户数据变化。
经过第三阶段的运营用户量达到150万，活跃用户总数100万。
目录
分析
执行规划
运营支撑
传播推广
1
3
4
5
用户运营2
运营人力投入计划
分类 细项 数量
项目管理
负责项目计划、组织、协调、控制等项目管理工作，保证
项目目标的实现。
1
运营、推广、支撑
负责协助制定和实施网站推广运营整体思路、工作目标、
工作计划、执行、效果分析；
协助全省的市场推广支撑工作；
活动策划及执行；
3
产品组
需求分析、需求整理撰写、需求管理、低保真策划图、高
保真图策划、功能测试；
配合活动策划及执行；
2
设计组
页面设计、制作；
支撑产品、支付、用户服务系统的UI/UE设计制作；
2
日常运营管理 客服、采编、信息审核、数据分析 2
软件开发组
项目整体架构设计,SRS、设计（HLD、LLD）、编写代码、
review、UT接口设计、研究开发、建设实施工作； 2
测试组/QC 集成测试（IT）、系统测试（UT）、业务应用测试、功能
性测试
1
系统维护和业务支撑 保障系统稳定、系统升级，故障处理等方面的工作。 1
合计 14
运营人力投入计划
类别 呈现形式 时间
数据查询支撑 OSS查询系统可查询到的各类数据 按需要
群发支撑 每月底提交下月初的的群发计划，交由移动审核 月
业务经营分析支撑
《广州市无线城市运营月度运营数据总结》 月
《广州市无线城市运营分析季报》、《半年报》、《年报》 季度、年度
营销活动
营销活动策划执行 按需求
《营销活动的效果分析报告》 按需求
开发支撑 按排期及优先级，技术开发 按排期
客服支撑 提供客服支持 随时
感谢聆听
