本科生课程
管理哲学
(Philosophy of Management)
主讲教师:俞文华
2011年11月29-31日
第三讲 领导哲学
请你回答以下问题
下列有25个叙述，对每一个叙述请您表示赞同或不同意，赞成打 v ，不赞成打 x。
为纠正员工之错误，领导者应先指出员工之优点，然后再讨论他的错误。
领导者没有必要与其下属讨论组织之长远目标。只要下属能了解组织之当前目标，他们即能有效地履行任务。
最佳的谴责方式为当众申斥。
冤情或士气问题应由直属上司处理，而不宜诉诸特别指定的专人处理。
为下属制定工作目标时，应令工作量超过他们所能负荷的限度。
领导者之首要任务在于执行规章。
同事之间人缘最佳者应成为领导者。
领导者如在下属面前认错，则将丧失下属之尊敬。
领导者如以「我不知道，但是我将深寻答案，然后再答复您」作为问题之答复，则该领导者将在下属面前显得愚蠢并可能丧失体面。
技术上够资格做某种工作的人，自然有资格教他人做该种工作。
领导者是天生的，而非后天培养的。
领导者多花时间以令新员工受到良好的训练是值得的。
讽刺是对付多嘴的员工之妙方。
令规章能彻底被执行的最好方法便是制订多重的违规惩戒措施。
领导者应询问下属有关他们对工作方法的看法或意见。
良好的领导者应尽量授权下属履行他职务范围以内的工作。
为了绝对公平起见，领导者应不理会员工之间的个别差异，而对他们一视同仁。
领导者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误。一旦员工之错误已被改正，则不应再被提及。
偶尔对员工责骂有助于令一般员工循规蹈矩。
惩罚员工之际，惩罚者应避免说出或做出足以令员工憎恨的任何事
在倔强与要求严格的领导者之下，员工的工作会做的最好。
倘若新的员工没有学好履行份内工作的方法，则那是因为他没有受到适切的教导。
领导哲学关注的是:“领导应该是什么?，领导者应该做什么?”
孔子的领导力
孔子有弟子三千人，杰出者七十二位，如此庞大的一个团体，在孔子的领导下，为了一个特定的目标而周游列国，他们的组织与行动是何等的庞大与艰巨。
墨子的领导力
在墨子的领导下，他们的成就绝不比儒家逊色，甚至在对各国统治者的视听效果上，更令人钦佩与动容。他的弟子有一百八十人，更令人觉得不可思议的是，这些弟子「皆可使赴火蹈刃，死不旋踵」，这种内部高度的凝聚力而成的团体意识，除了是墨子的人格感召之外，还有其不可动摇的因素，来支持这样坚固的团体。
企业的命运决定于领导者的领导力！
——罗夫.卡森
领导的神话－
领袖是一种难得，稀有的技巧。
领袖是天生的。
领袖有他特殊的魅力。
当领导人和当淑女其实没使命两样,如果你老是要提醒别人你是,就证明你根本不是!
---英国前首相撒切尔夫人
打破领导的神话－
领袖只在一个团体的最高阶层裡。
领袖是控制、指挥、管理的人,
打破神话，用增加见识、沟通、学习、合作、贯彻，建立新的领导风格。
每个人都可能成为领导人
因为只要是两人以上的团体,有共同的目标,就有推举领导人的必要
管理大师杜鲁克曾说：「必须靠天才或超人来管理的组织，是无法存活的。组织的设计，必须要让凡夫俗子都能够担任领导人，在这些领导人的带领之下，持续繁荣昌盛。」
一生中，成功的秘诀是当机会来临时，你已预备好自己。
──狄斯雷利
企业的较量在于企业家； 企业家的较量在于他们的学识、知识、胆识；在于他们的眼力、魄力、魅力和执行能力。一句话，取决于他们的领导力。
第一节 何为领导
1、领导的概念和目的
领导的概念
——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实
现所期望目标的各种活动过程
一、领导概念与目的
什么是领导？
明确组织目标，并教导和激励下属,实现组织的目标。
—西点军校
领导者的责任:
出主意,用干部
—毛泽东
同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。
领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。
成功就是:一个“对的”人，在“对的”时间里和“对的”位置上，遇到了“对的”人，用对的方法，做成了“对的”事。
领导工作的过程（示意图）
决
策
动
员
指
挥
组
织
控
制
用
人
驾
驭
人
领导环境
被领导者
领导者
决
策
过
程
反
馈
过
程
领导目的
把人带好
待人人性化、民主化，透过别人，反映
自己。
把事做好
做事合理化、效率化，透过大我，呈现
小我。
因此,领导是一种技能,用来影响别人,让他们全心投入,为达成共同目标奋战不懈。
领导者的基本职责
领导者
被领导者
组织目标
影响
达成
领导者有效的影响，被领导者努力工作，以达成领导者所要追求的目标，这种过程或活动称为领导
一个企业家用下面的字说明「什么是好的领导」：从『薪』甘情愿到『心』甘情愿
领导者的领导境界
「要做到『薪』甘情愿比较简单，有一套健全的管理制度就办得到，但要做到让别人『心』甘情愿，就必须要让员工从心底接受你，所以我才认为，领导没有什么大道理，就是『领导等于做人』这六个字而已」。
从什麼都不懂、初阶主管、中阶主管、高阶主管、老板五个阶段，为了把人做好，我不断在每一阶段练习一件事，因此总共要练习五件事，虽然只有五件事，但它们共花了我四十年的时间」。「在我自己刚毕业，什麼都不会的时候，我练习的第一件事是：『少不多是』，也就是我从不会去问公司给的任务有多困难，我只问自己要如何去达成而已，练习久了，就会感觉到自己正快速地成长」。
后来自己变成了初阶主管，我练习的第二件事是：『少说多听』，也就是可以听的时候我绝对不开口，让自己不断学习如何掌握重点与分析逻辑。练习久了，自然学会以后讲话只需讲重点的智慧」。「当自己成为中阶主管后，我练习的第三件事是：『少我多你』，也就是多想到别人，少想到自己，凡是以别人的角度来想，练习久了，自然培养出更大的雅量。」
「成为高阶主管时，我练习的第四件事是：『少旧多新』，也就是我不再重覆做已经成功做过的事，否则不可能有新的突破，练习久了，就会不断产生新的创意。」「最后当自己变成了老板，我练习的第五件事是：『少会多读』，也就是要求自己重新从什麼都不会的阶段再开始要求自己，放空自己多阅读，书读多了，自然会看到自己还有很多本该谦虚的地方。」
二、领导与权力
权力的概念：一定职位上的人所具有的影响他人以取得预期结果的能力。
权力是一种影响力
著名政治学家罗伯特•达尔（Robert Dahl）给“权力” 权力是指那种让别人做他们不愿意做的事情之能力。
该定义强调的是运用权力的方式或者手段，即通过改变他人的意志或者控制他人来实现自己的目标。
Joseph S. Nye, Jr给“权力”下的定义是：权力是达到自身目的或者目标的能力。
奈的定义强调的是运用权力的目的，即权力是达到自身目标的能力。
要使权威对一个人发生作用，必须有他的同意。
［美］.巴纳德:《经理人员的职能》
（1）权力既可以是一种潜在的能力，也可以是一种显现的能力
不管是作为潜在的能力还是显现的能力，它都能起到影响他人取得预期结果，有时权力作为潜在的能力影响他人效果并不比显现出来的能力差，甚至还更为有效。
（2）权力是一个中性概念，
它本身无所谓好或坏、善或恶，但对权力的使用则有好或坏、善或恶之分
判断的主要标准不是看谁在使用它，而是看这个权力是怎样得到和使用的，使用权力的人是不是得到了人们的真心信任和拥护。
（3） 权力是一个动态概念
一个人现在拥有的权力不大，但只要通过个人努力具有了能力，特别是影响他人实现管理组织的能力，就能增大自己的权力，
一个人现在的权力很大，但放弃了努力，使自己的能力落后于时代和组织的需要，就可能导致权力的减小，甚至被组织所淘汰。
（4）权力是组织的管理者和领导者必须拥有的东西
组织需要管理者和领导者，就是要他们发挥影响，组织成员来实现组织目标，使组织尽可能以最少的投入得到最多的产出，帮助组织不断实现利益的最大化。
权力引起的三反应
支持、信奉、献身
服从
反抗
何为“真”领导者？
何为“假”领导者？
权力的来源：
正式的权力来源
个人的权力来源。
1.正式的权力来源：主要是以工作职位为基础的。
（1）强制权力(coercive power)：人们由于惧怕因不服从他人招致各种处罚和威胁等不利后果而被迫服从的权力。领导者能够以惩罚或其他力量胁迫属下从事某种工作的权力。强制权的使用，容易引起属下恐惧，强制权的滥用，必然引起属下的反感。聪明的领导者最好是将此种权力「备而不用」。
将规定及罚则事先公告
纪律行动要迅速一致
先告诫
收集完整违规资料
惩戒之前要先了解事实
保持理性，树立威信，不敌视
（2）奖赏权力(reward power)： \
领导者为提高组织的效率及达成组织的目标，所执行奖励成员的一种权力。
要求不过份
奖赏有吸引力
奖赏能重诚信
绩效能被证实
要求合情合理
奖酬要有限制
水結晶效應
让水在曲调明快、愉悦的“田园交响曲”中结晶，照到这张美丽照片。
似乎证明了良性音乐也可以感动水，使水也成为良性的。
水听了"离别"曲的蒸馏水结晶应
这是听了萧邦钢琴曲“离别” 的水结晶。
因为是“离别”之曲，水结晶被分化得更小了，成为离别模样。
水结晶效应：语言与大自然相应实验
让水读“爱、感谢”的英、日、德文。
良善的信息产生美丽的水结晶
惩罚权— 领导者为维护组织纪律，对违规成员所执行的一种权力。
要依规定
要公正无私
寓惩罚於教育
不滥用、误用惩罚权
（3）法定性权力(legitimate power) ： 领导者凭借法定程序，拥有合法的职权。被领导者在其职位上，必须信服与服从其领导之权力。
用礼貌的请求，而不是命令
危急时才会以坚定的语气要求
要求合法、明确
能适时透过渠道解释要求理由
能定期提出工作要求，并验证成效
能因应部属需要
（4）信息性权力(Information power) ： 由于拥有人们所需要的各种信息（情报资料、内部消息等）而对他们产生影响的权力，这一权力在当前信息越来越重要的时代有进一步扩大的趋势。
2.个人的权力来源：主要以个人自身为基础“Soft Power” 。
（1）专家性权力（Expert Power）：拥有工作上所需之专业知识、能力、技术，以此去影响他人。
没有智障，通达无碍
专业技能，组织所需
（2）榜样力量（Respect Power）：
某个人拥有权力是因为具备人们需要的个人特质或理想资源而获得他们的肯定、欢迎和追随。
魅力权力：某个人拥有权力得益于自己的个人性格特点和人际交往能力。
领导者具有高风亮节的风范，以此赢得被领导者的尊敬及认同。
声誉良好，值得别人认同学习
各界公认，人格高超
立德、立功、立言
领导与权利、权威及影响之关系
权力
知识、人格、
能力、学习经历
管理技巧等
权威
影响
领导
产生
掌握权力，发挥影响力
中国人的权力观：地位权力叫「权」、个人影响力叫「势」
中国人的权力观：先用个人影响力，再使用地位权力
权力与影响力的运用次序：道、德、功、力
案例1:请问用的是什么权力
有一个宰相妻子非常重视儿子的前途，她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要有礼貌，要讲信用，要忠于国君等。而宰相却是早上离开家去上朝，晚上回来则看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事和看书本，你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊!” 在一个组织里，领袖当然是众人的榜样，你的言行举止都看在众人的眼里，只要懂得以身作则来影响下属，管理起来就会得心应手了。感化在效果方面，自古以来都比严酷的打骂大不止一百倍。
案例2:请问用的是什么权力
麦当劳快外店创始人雷•克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理 有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
案例3:请问用的是什么权力
一次在行军途中，拿破仑带领先遣部队和一位工程师先到前面探路。他们来到了一条河边，河上没有桥，但部队又必须迅速通过此河。 拿破仑就问工程师：“告诉我，河有多宽？” “对不起，陛下。”工程师回答道，“我的测量仪器都留在后面的部队里，他们离我们还有十英里远。” “我要你马上量出来。“这做不到，陛下。” “我命令你马上给我量出河宽，不然我就要你的脑袋！”
于是，工程师很快想了一个办法：他脱下钢盔，让帽檐和他的眼睛、还有河对岸的一点正好在一条直线上。然后，他小心地保持身体的直立，不断地向后退，等到眼睛、帽檐和这边河岩的相应一点刚好在一条直线上时，他就停了下来。他把自己所处的位置标好，接着用脚量出前后两点的距离。然后，他对拿破仑说：“这就是河流大概的宽度。”拿破仑大为高兴，马上就提升了他的职务。
亚科卡就任美国克莱斯勒公司经理时，公司正处于一盘散沙状态。他认为经营管理人员的全部职责就是动员员工来振兴公司。在公司最困难的日子里，亚科卡主动把自己的年薪由100万美元降到1000美元，这100万美元与1000美元的差距，使亚科卡超乎寻常的牺牲精神在员工面前闪闪发光。很多员工因此感动得流泪，也都像亚科卡一样，不计报酬，团结一致，自觉为公司勤奋工作。不到半年，克莱斯勒公司就成为拥有亿万资产的跨国公司。
案例4:请问用的是什么权力
唐太宗利用下罪自诏的手段来，「影响人民的判断力，扰乱人民的警戒力，减低人民的战斗力」
行为有时比语言更重要，领导的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的，聪明的领导者尤其如此。
如何运用权力及影响力
势比人强
变动的权力观（服你就认为你有权，不服你的就否定你的权）
重視「权限」
先讲影响力，再讲权力
重视「道德力量」（重下属的认同及接受）
蓄势待发（情、理、法）
用「道、德 、功 、力」進行影響
中国人怎样看权力及影响力？
有效的发挥领导人的影响力 :
带人先带心 (吴起帮士兵吸脓)
人格的感召
合法的要求
政府的本质是权力，而掌握於人手中的权力将终究不能免除被滥用。 （James Madison, 1829）
若权力倾向於败坏与专制，则权力会造成绝对地腐败。 （Lord Acton）
真正懂得运用权力的人要:
不滥权，
不弄权，
要重权限，
要重权责
真正懂得运用权力的人要:
蓄势 ：(共产党，聚焦理论，化危机为契机)
顺势：
造势: 为股价造势
创势：
在中国人的领导观里，一开始要先「蓄势」（观察、找问题、累积自己能量），不要新官上任三把火；待情境许可了再顺势（顺应时势发挥影响）、造势、创势。
增强权力的途径
具备控制不确
定性的能力
使自己具有
不可取代性
处在组织的
中枢位置
扩展资源
广结联盟
增强领导
者的权
力
● 领导：创新,变革秩序,长远眼光。
管理：行政,变革秩序,关注短期。
● 领导：关注人。
管理：关注系统和结构。
● 领导：做恰当的事。
管理：恰当的做事。
● 领导：激发信任。
管理：依赖控制。
● 领导：问题和原因。
管理：如何和合适。
三.领导和管理的比较
管理者是按正确方法做事的人，领导者是做好正确事情的人
领导不同于管理。领导与管理的差异就彷彿思想与行为。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所作的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬，领导则指出爬的阶梯是否靠在正确的牆上。- 史蒂芬.柯维 (Stephen R. Covey)「与成功有约」 (The 7 Habits of Highly Effective People) , .
小测验:请回答以下问题:
1.你在遇到困难时,总是：
A. 意志坚定,充满信心。
B. 擅长于从朋友等获得帮助。
C. 冷静并沉着的应对。
D. 先对困难进行认真分析后再做出对策
E.看看有没有转机
2.你对拿不准的事情的态度：
勇于尝试。
常征求朋友的意见
C. 充分调查研究后决定。
D. 能靠自己的分析能力做出很好的判断。
E. 见机行事。
3.你对自己认准事情的态度：
A. 大胆地干，不顾反对。
B. 发动大家一起干。
C. 先做好充分准备再干。
D. 追求以完美的方式干完。
E.利用多方力量去完成
4.你喜欢什么样的下属：
A. 听话而办事得力的。
B. 喜欢经常回报和沟通工作的。
C. 喜欢常自我批评的。
D. 喜欢纪律性强的。
E.喜欢没有偏见和持中的。
5.你最喜欢的工作：
A.挑战性强的。
B.凭借号召力才能推动的工作。
C.什么工作都一样。
D.要求细致的工作。
E. 什么工作对我有利，我干什么.
四、领导人的品质和特性
所有领导者都拥有以下品质:
将能清能静，能平能整，能受谏，能听讼，能纳人，能采言，能知国俗，能图山川，能表险难，能制军权。——太公兵法《上略》
从官渡之战的胜败说起……
曹操、袁绍团队实力对比：
曹操团队：
谋臣：荀彧、荀攸、郭嘉、程昱、刘晔、贾诩；
武将：夏侯、曹氏兄弟、张辽、许褚、徐晃等；
兵力：三万。
袁绍团队：
谋臣：田丰、沮授、郭图、辛评；
武将：张合、高览、淳于琼、袁氏兄弟等；
兵力：十余万，号称70万。
曹操的两位得力谋士在战前分析了曹操的十胜因素与袁绍的十败因素： 袁绍与操书，辞语骄慢。操谓荀彧、郭嘉曰：“今将讨不义而力不敌，何如？”对曰：“刘、项之不敌，公所知也。汉祖唯智胜项羽，故羽虽强，终为所禽。今绍有十败，公有十胜。绍虽强，无能为也。 ”
---《资治通鉴·汉纪五十四，第62卷》
绍繁礼多仪，公体任自然，此道胜也；
绍以逆动，公奉顺以率天下，此义胜也；
桓、灵以来，政失于宽，绍以宽济宽，故不摄，公纠之以猛而上下知制，此治胜也；
绍外宽内忌，用人而疑之，所任唯亲戚子弟，公外易简而内机明，用人无疑，唯才所宜，不问远近，此度胜也；
绍多谋少决，失在后事，公得策辄行，应变无穷，此谋胜也；
绍高议揖让以收名誉，士之好言饰外者多归之，公以至心待人，不为虚美，士之忠正远见而有实者皆愿为用，此德胜也；
绍见人饥寒，恤念之，形于颜色，其所不见，虑或不及，公于目前小事，时有所忽，至于大事，与四海接，恩之所加，皆过其望，虽所不见，虑无不周，此仁胜也；
绍大臣争权，谗言惑乱，公御下以道，浸润不行，此明胜也；
绍是非不可知，公所是进之以礼，所不是正之以法，此文胜也；
绍好为虚势，不知兵要，公以少克众，用兵如神，军人恃之，敌人畏之，此武胜也。
曹操认为：“吾任天下之智力，以道御之，无所不可。”——《三国志·武帝纪》，因此曹操可以做到“智效一官，权分一郡，无小无大，卓然皆称其职 ”——《容斋随笔》
而袁绍则：“徒效周公之下士，而未知用人之机，多端寡要，好谋无决，欲与共济天下大难，定霸王之业，难矣。 ” ——《资治通鉴》
由此可见，能否识人才、重人才、用人才是领导者必备的最为重要的素质与能力。
镇定
廉洁
公正
严谨
开明
判断力强
宽宏大量
具有丰富的常识与知识
通晓历史、社会习俗
通晓地理、客观情势
机灵可靠
调度有方
领导者决不应有以下行为
夫将拒谏，则英雄散。策不从，而谋士判。善恶同，则功臣倦。专己，则下归咎。自伐，则下少功。信谗，则众离心。贪财，则奸不禁。内顾，则士卒淫。将有一，则众不服；有二，则军无式；有三，则下北奔；有四，则祸及国。同上
不可拒绝忠告。
不可蔑视好的意见和建议。
不可良莠不分。
不可独断专行。
不可自夸功劳，自吹自擂。
不可轻信小话谗言。
不可贪脏爱钱
不可酗酒好色。
领导者对下属的责任
使陷在危险中的人很安稳
改变思想消极者为积极者
赢回曾经反对过自己之人的心
为无辜受害者伸冤
辩识说话者的根本意向与动机
给怀才不遇者有表现的机会。
压制刚愎自用野心过度的人
剔除工作散懒心怀不轨分子
教育贪婪而斤斤计较的人
适当鼓励有野心而有才能的人
适当激励有才华而胆小畏缩者
接近足智多谋之士
揭露阴险之人的真面目
改善工作人员的环境条件
及早收拾叛逆不法之徒
抑制恣意横行之人
劝戒傲慢任性自满之人
积极招抚有心归顺之人
重用忠厚诚实的人
帮助取得进步之人
一个领导者的责任就是：“察众心，施百务。”总原则就是：调查研究各人的心理和需要，依此而对之服各种不同的务，使得组织和个人得到最大的利益。
领导者的代价
孤独
。一个领导者要有如天如地的威信，就非得和大家保持一定的距离不可。也就因为领导者平常是神龙不见首尾，突然与大家在一起，胼手胝足，亲负土石，同甘共苦起来，才觉得特别可贵。所以做领导的必须能忍受孤独。老子说："人之所恶，唯孤、寡、不毂，而王公以为称（做为自己的称呼）。"领导者地位越高，责任越重，则越孤独。 什么是"威"?就是让人家怕你，不敢违犯你。你也是人，为什么人家要怕你?因为他摸不清你到底怎么回事。人家为什么摸不清你?因为你神龙不见首尾，端末未见，所以人莫能知。
不自由
领导者的地位越高，他的物质和荣誉的报酬越多，可是他的自由就越少。为了不能泄漏机密，不能被人窥伺、把持或利用，也为了自身的安全，就必须放弃：随便游览的自由，随便与人交往的自由，随便说话的自由……。若舍不得放弃自由，就不要做领导。
无安全感
领导者的地位越高，经验阅历越丰富，安全感就越少。人都有依赖感，即使是个莫须有的东西，必要时也要拿来作依赖，如人急呼天是。一般人只要有个好领导，领导为他们保障一切，他们就安全妥当，高枕无忧了。下级领导依赖上级，上级再依赖上级。但总有一个上级，除了自己以外，再无上级可以依赖的了。有的就靠太太。例如，唐太宗、明太祖 。
管好你的配偶
谨防:
领导者「三心变化历程」:
热心灰心黑心。
领导者的能力
決 策 能 力
管 理 能 力
技 术 能 力
激励
协调
统筹
掌控
完成
分析
中和
果断
创新
指导
经验
训练
检查
监督
五、领导者形象塑造
“为将五德”
“为将五德”：将者，智、信、仁、勇、严也
《孙子兵法•始计篇》
“智”为智谋、知识、才能。先见而不惑，能谋虑，通权变
智能发谋
（１）渊博的知识；
（２）哲学智慧；
（３）自知之明。
非智不可以料敌应机
决策是领导的第二生命
“信”，赏罚有信、号令一也。
把孙子讲的“信”运用于现代管理，做出现代诠释，至少有三方面的内容：
（１）自信于己
领导者的“精神亏损”要比物质亏损更为可怕。
（２）施信于人
领导者的信誉形象是一种核心竞争实力。
（３）任人以信
任人以信，就是要求在用人方面做到“疑人不用，用人不疑”。
非信不可以训人率下
王永庆是我最敬佩景仰的企业家，有次我带我儿子去见王永庆，王永庆只送他两个字：『信用』，就是扎扎实实做事，讲得出来就要做到，不要好逸恶劳，才能学到更多东西。 －郭台铭
领导者在别人心中的形象
信任乃是领导的根基
3、“仁”
按照孙子的解释，从广义上讲，“仁”就是安国全军之“大仁”：
仁能够附众
惠抚恻隐，得人心
《孙子兵法•九地篇》
领导者在管理中，也应该具备“仁”的美德。主要表现在两个方面：
（１）在内部，对于全体员工在政治上要实行民主管理，不滥用权力；在事业上，要帮助员工不断提高生产技术能力和工作能力；在人格上，要尊重员工；在生活上，要关心员工疾苦。
（２）外部也应以仁德待之，努力营造外部的和谐环境，以不断向前发展。
4、“勇”
所谓“勇”，是指将帅应具备的勇敢果断、有胆略的品格。
勇能果断
徇义不惧，能果毅
诸葛亮巧设“空城计”。
5、“严”
所谓“严”，就是在兵战中严明军纪、严明法令。
严能立威
以威严肃众心
以严治必须注意的四点：
（１）“严己”先于“严人”。
（２）一定要公正无私，切忌徇私舞弊，坚持在规章纪律面前人人平等。
（３）要做到严中有情、恰到好处，该严则严，该宽则宽，切不可只讲“严”，不讲“情”。
（４）要做到严中有信。
春秋五霸之一的楚庄王，有一次，令尹子佩请楚庄王赴宴，他爽快地答应了。子佩在京台将宴会准备就绪，就是不见楚庄王驾临。第二天子佩拜见楚庄王，询问不来赴宴的原因。楚庄王对他说：“我听说你在京台摆下盛宴。京台这地方，向南可以看见料山，脚下正对着方皇之水，左面是长江，右边是淮河，到了那里，人会快活得忘记了死的痛苦。像我这样德性浅薄的人，难以承受如此的快乐。我怕自己会沉迷于此，流连忘返，耽误治理国家的大事，所以改变初衷，决定不来赴宴了。”楚庄王不去京台赴宴，是为了克制自己享乐的欲望。由于楚庄王能注意与欲望对象保持一定距离，所以他才能在登基后，“三年不鸣，一鸣惊人；三年不飞，一飞冲天”，成为一个治国有方的君王。
非严不可以服强齐众
王永庆：台塑、南亚、台化
智：掌握机先发展塑胶工业、资讯业、六轻、发电业。
信：对客户重信用，有时还自动降价。对产品品质要求严格，畅销海内外。
仁：重视对客户的服务，以物价廉的产品为客户所称道。
勇：勇于开创事业：六轻、医院、美台塑美国公司、电力事业。勇于向政府建言。
严：严格要求绩效及成果，重视员工待遇及福利。
信足以一异，义足以得众，德足以怀远，才足以鉴古，明足以照下，此人俊也。行足以为仪表，智足以决嫌疑，信可以守契约，廉可以使分财，此人豪也。守职而不废。处义而不回，见嫌不苟免，则利不苟得，此人杰也。——《素书》
中国式领导形象的纬度
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法道向（作之君）
情感向（作之亲）
理导向（作之师）
某人的
领导形象
智、信、严、勇、仁
中国式领导是以「情」、「理」、「法」三维向度为基础，分别表现于「作之亲」、「作之师」、「作之君」三种领导行为角色。
《论语》定公问：“君使臣，臣事君，如之何？” 孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”
上面人叫下面人做事情，就要合乎礼，就是要合乎理、要尊敬，下面人对上面人做事情就会尽忠职守。
孟子告齐宣王曰：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”
「作之君」，是领导大众。『领』是率领的人走在前面，后面人跟着他。『导』的意思是带他走一条正路，使跟在后面的人不会走上歧途。所以领导的人要有智慧，德行，更要有善巧方便。
「作之亲」，『亲』是布施恩德,当好知心人。
你要以父母爱护儿女的深情，爱护别人。做一个公司的老板，将所有员工看作自己子弟，以亲情的爱护照顾。员工哪有不尽忠的道理？
「作之师」，当好引路人。
『师』是教导他，要像老师爱护学生一样，为所有的人作出最好的榜样。人人皆有这三个使命，这三个字人人都做到了，但必须要以圣贤伦理道德为依归，则人人家庭幸福、社会安定、天下太平。
六、领导艺术和领导力
领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术的内涵：
领导艺术是一种天赋，是一种与生俱来的能力，因人而异；
领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行完善；
领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；
领导艺术是一种生存状态，可以在任意一个人的群体中发挥重要的作用。
（1）用人授权术
识人术：
看外表、看谈吐、看举止；看业绩；看环境适应能力；看学习能力；看分析判断能力；
看执行能力；看创造能力；看人际交往能力；
唐肃宗在当太子的时候有一天陪着唐玄宗一起进餐。餐桌上摆满了各种佳肴，其中有一盘羊腿，唐玄宗就让太子去割羊肉。太子割完羊肉后，见手上都是油污，便顺手拿起一张面饼擦手。唐玄宗眼睛直盯着他的脸，露出不高兴的神色。太子擦完手，慢慢地把饼送到嘴边，有滋有味地把饼吃掉了。这时唐玄宗转怒为喜，对太子说：“人就应该这样……”
夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也。夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也。云梦之竹，天下之劲也，然而不矫揉，不羽括，则不能以入坚；棠溪之金，天下之利也，然而不熔范，不砥砺，则不能以击强。是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。凡取人之术，苟不得圣人、君子而与之，与其得小人，不若得愚人。何则？》
君子挟才以为善，小人挟才以为恶。挟才以为善者，善无不至矣；挟才以为恶者，恶亦无不至矣。愚者虽欲为不善，智不能周，力不能胜，譬之乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以决其暴，是虎而翼者也，其为害岂不多哉！夫德者人之所严，而才者人之所爱。爱者易亲，严者易疏，是以察者多蔽于才而遗于德。自古昔以来，国之乱臣，家之败子，才有馀而德不足，以至于颠覆者多矣，岂特智伯哉！故为国为家者，苟能审于才德之分而知所先后，又何失人之足患哉！
——司马光《资治通鉴》
得人术：
明己
委功
纳谏
释怨
揽过
身范
诚求
赤待
礼尊
树楷
用人术：
知人善任，唯才所宜 ；
推诚取信，用人不疑；
令行禁止，赏罚分明 ；
虚怀若谷，见贤思齐。
用人策略
有德有才，大胆聘用
有德无才，可以小用
无德无才，不可聘用
无德有才，绝不可用
授权术：
因事授权与因人授权；
完全授权与部分授权；
柔性授权与刚性授权；
正向授权与反向授权；
学会识人、重人、用人就要切实的做到：
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
（2）决断术
运筹术—充分调查，统筹兼顾，把握关键。
决断术—指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。 善于调动他人的积极性。 借用外脑。
一个青年向一位富翁请教成功之道。富翁拿了3块大小不等的西瓜放在青年面前：“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选哪块？”“当然是最大的那块！”青年毫不犹豫地回答。富翁笑了笑说：“那好，请吧！”富翁把那块最大的西瓜递给了青年，而自己吃起了最小的那块。很快富翁就吃完了，随后拿起书桌上的最后一块西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃了起来。青年马上明白了富翁的意思：富翁吃的瓜虽然不比我的瓜大，却比我吃得多。如果代表一定程度的利益，那么富翁占的利益自然就更多。
3、沟通协调术；
沟通的目的是“通”，就是共识、共利；“沟”是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
事前沟通、事中沟通、事后沟通；
有事及时沟通，没事经常沟通；
直接沟通与间接沟通并用；【六度理论：最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 】
个人沟通与团队沟通并用；
正向沟通与反响沟通并用；
沟通要有“利”；
沟通要重“信”；
沟通要言“情”。
（4）激励奖罚术
正面激励，言辞恳切；委以重任，适时晋升；
同甘共苦，身体力行；奖惩要做到使人“心悦诚服”，注意后期效益；全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。
中国古代思想家老子把领导分为四种境界：第一种是侮之恨之，第二种是惧之敬之，第三种是亲之誉之，第四种是不知有之。
谢谢你，霍伯
你记得我们每个人的名字。
你赞助麦多纳交谊厅。
你在敢恩节帮我们装运行李。
你亲吻我们每个人(真的每一个人)。
你倾听我们说话。
你经营得法，使公司大获盈餘。
你在圣诞宴会中高歌。
你一年为我们高歌一次。
你容许我们穿短裤和球鞋上班。
你在LUV的高尔夫球比赛中只用一支球桿子打18个洞。
你比唐纳逊(电视名主播)更健谈。
你骑著你的哈雷机车进入总部上班。
你甘愿作我们的朋友，而不只是当老板。
祝您老板节快乐！
你的一万六千位全体员工敬贺
1994年「老板节」，西南航空公司的员工在《今日美国》报纸上联合刊登了整版的感谢文，向他们的总裁──霍伯‧凯勒致意
七、如何驾御困难的局面
拖延的局面
下属并不表示反对或不遵上司的命令，但他们也并没有意思服从或执行它。如果上面来追问命令的下落，他们便制造种种藉口和理由，一直拖延到不了了之。
曲上无直下。必须受检查的就是领导自己，然后才问下属们的真正理由。有时命令可能就是乱命，下属能够挺得住，不知造福多少人民呢！
绳人以刑。有功不赏，有怨不赦。或赏及无功，罚及无罪。就是做也罢，不做也罢。多一事不如少一事。多做多错，少做少错，不做可能还不错。
货赂公行。使钱，不仅命令可以挡住，内容也可以转弯一百八十度。
锯箭局面
有个人，手臂上中了箭，去找医生。那医生看过之后，就拿了个锯子来，齐着肉把箭竿子锯了下来。包扎后，就向病家收费。其人大怒道；怎么未把箭头取出就收钱?那医生慢条斯理地说：我是外科，我把你身体外面的箭不是锯掉了吗?那箭头在臂内，是内科的事，你去找内科医生医吧。
当下属在执行命令时，只执行其中的一部份，而故意不执行其他部份（可能是最重要的部份），就是采用了锯箭法的诡计。最容易听到的理由是：这不归我这部门所管，你去找别的部门吧。使用这种诡计比上一种更恶毒。综观世界历史，使用此法的例子屡见不鲜。它可能是人类所发明的最著名、最普遍的诡计。
不能从根本解决问题。或者谁也不敢、也无能面对那样严重或复杂的问题。
敲诈局面
从前有个王大娘把锅拿给人补。她伯人家多要了钱，她向补锅的说明，锅只破了这么一点点，即使不现在马上补都无所谓的。那补锅的左看右看，乘王大娘不注意的时候，用小槌子轻轻在锅上一敲，那锅就裂了一个大口。
于是向王大娘解释：若非遇见他这样的好人，怎么也难以发现，这锅其实破得比本来想象的厉害多了。即使补了先前破的地方也是白补，因为破的地方多着呢。王大娘看锅破得厉害，不补不行。同时这人很"忠实"，就让他补了。花了钱，心里还感激他。此法又称敲锅法。
领导者们要是碰到这类的事，它们象幽灵一样，来去无形。就必须辨得清。认得透。这些情况的实际都可能是相当敏感的，而领导者的灵敏度更要求得高。
八、如何应付十大头痛人物
烈火战车
─性子急、成果导向、行为深具攻击 性。
应付之道：
1.控制自己的情绪。
2.打断对方的攻击。 3.摊牌。 4.留些转圜的余地。
暗箭伤人的狙击手
─在暗中出你的洋相。
应付之道：
1. 搜寻狙击手。 2.问他探照灯式的问题。 3.使用应付烈火战车的策略。 4.了解他的缘由。 5.建议以后双方的互动模式。
万事通先生
─知识丰富 、能力超强，希望凡事都 能照他的方式完成，喜欢掌握局面。
应付之道：
1.准备充分。 2.怀着敬意重述他的话。 3.了解他的顾虑和期望，并据以提出你
的想法。 4.解除他的武装，再婉转提出看法。 5.把万事通先生变成你的导师。
自以为是的半瓶醋
─喜欢夸大，说得天花乱坠来掩饰他的缺乏安全感。
应付之道：
1.给他们一些注意。
2.可以问几个问题，请他们釐清。
3.实事求是把事实说清楚。
4.放他们一马。
5.委婉说明夸大其词的后果。
一触即发的手榴弹
─突然为一件不相干的小事而失控，大发雷
霆，企图引起别人注意。
应付之道：
1.提高音量或叫他的名字，引起他的注意。 2.以真诚的关心和倾听，打动他的心。 3.当对方开始试图克制脾气时，也要降低音 量，减缓紧张气氛。 4.让对方冷静一下。 5.找到触发风暴的原因预防再度爆发。
满口应承的好好先生
─希望和每个人和睦相处，往往不经深思熟虑就轻易承诺。
应付之道：
1.和他一起检讨那些是做得到的承诺。 2.鼓励他说出自己的感觉。 3.协助他学会如何规划，排定优先顺序。 4.确定他会履行这次承诺。 5.事后给他适当的回馈。
犹豫不决的或许先生
─在面临做决定的关键时刻，总是迟疑不决，老是转着「或许」、「很难说」，一直托延，直到错失时机。
应付之道：
1.先想办法让他放松、自在。 2.耐心的从他的角度，探讨阻碍决定的因。 3.运用决策系统。 4.提醒或许先生没有任何决定是完美的。
闷不吭声的没事先生
─任凭你打破砂锅问到底，他们总是默默不
语或说没事。
应付之道：
1.事先规划充裕的时间，尝试改变他。 2.以期待的语气问他开放式的问题。 3.无伤大雅的幽默打破僵局。 4.设身处地并把可能的后果说出，观察对方的反应。 5.引导他看到未来。
负面思考者
─会打击士气、遏止发展、令别人心灰意冷。 应付之道：
1.不要逆向操作。 2.把他们当作资源。 3.不要把他们排斥在外。 4.运用「物极必返」的原则。 5.肯定他们用心良苦。
牢骚大王
─只知道那里出问题，却不知如何改善。 应付之道：
1.不要同意他们。 2.不要反对他们。 3.不要试图为他们解决问题。 4.不要问他们为何找你抱怨。 5.聆听重点、主导谈话、导向解决方桉，
让他们看到改善的可能性。
正向思考─你的桶子有多满？
1. 过去24小时我曾经帮助别人。
2. 我是个非常有礼的人。
3. 我喜欢与正面思考的人相处。
4. 过去24小时我曾经称赞别人。
5. 我很懂得如何让别人心情好。
6. 我与正面思考的人共事时生产力较高。
7. 过去24小时我曾表达对别人的关怀。
8. 不论到哪里我都会尽量多认识朋友。
9. 当我得到认可时，我会想要对别人也表达认可。
10. 过去一周里我曾倾听别人谈他的目标与抱负。
11. 我能让不快乐的人笑出来。
12. 我和同事打招呼时一定使用对方喜欢的称呼。
13. 我会注意同事的优异表现。
14. 我碰到人都会微笑以对。
15. 每当看到别人有好的表现时，称赞对方会让我也觉得很愉快。
Tom Rath & Donald O. Clifton (2004). How full is your bucket?
張美惠譯(2005)。你的桶子有多滿？。台北市：商智文化。
九、如何做好领导的助手
春秋时代，当了30年齐国大臣的晏婴，是位著名的政治家。《左传》中，颇多晏婴的记载，比如说，晏婴经常劝齐景公要爱民，但齐景公却总是扰民。 有一次，齐景公强令民工造大台，闹得齐国民不聊生，众百姓苦不堪言。正巧晏婴出使回来目睹了这一情景，他马上进言齐景公不要造台，齐景公总算同意了。
晏婴却不急于回家，而是立即赶到工地，催促民工抓紧干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了，这才回家。他刚离开工地，齐景公的传令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人团聚了。民工一听此令，齐声欢呼，好像遇到大赦一般，高高兴兴地赶回家去了。
晏婴这样做，是故意把“贤名”让给君王，把“恶名”留给自己。孔子对他大为欣赏，说他既纠正了君王的过失，又使百姓感受到了君王的仁义。 人无完人，不管做到多高职位的人，他总有出错的时候。聪明的下属这时候就会为挽回上司的名声而不遗余力。如果犯错的是公司，这样做的结果可能就是保全了公司对外的良好形象，对上司也好，对自己也好，甚至对整个团队的成员来说都是有极大的好处的；于私上司会非常感激你的牺牲，总会找机会投桃报李的。
春秋时，齐景公自从宰相晏婴死了之后，一直没有人当面指责他的过失，因此心中感到很苦闷。有一天，齐景公欢宴文武百官，席散后，一起到广场上射箭取乐。每当齐景公射一支箭，即使没有射中箭鹊的中心，文武百官都高声喝彩：“好呀！妙呀！”“真是箭法如神，举世无双。”
事后，齐景公把这件事情对他的臣子弦章说了一番。弦章对景公说：“这件事情不能全怪那些臣子，古人有话说：'上行而后下效'，国王喜欢吃什么，群臣也就喜欢吃什么；国王喜欢穿什么，群臣也就喜欢穿什么；国王喜欢人家奉承，自然，群臣也就常向大王奉承了。景公听了弦章的话，认为弦章的话很有道理，就派侍从赏给弦章许多珍贵的东西。弦章看了摇摇头，说：“那些奉承大王的人，正是为了要多得一点赏赐，如果我受了这些赏赐，岂不是也成了卑鄙的小人了！”他说什么也不接受这些珍贵的东西。
领导者喜欢怎么做，下面的人便也跟着怎么做。在我们的现实社会里这样的人和这样的事不是屡见不鲜吗？例如一家公司的主持人经常在外吃喝玩乐，不理业务，他的下属也跟着不务正事。所以，如果你想做一名卓有成效的管理者，你一定要认清自己的恶习，然后坚决改掉它，不能让这些恶习成为下属模仿的方向。当所有的人都告诉你有多伟大时，这也就是你最容易受伤的时候。
每课赠言
定公问:“一言而可以兴邦，有诸？”
孔子对曰：“言不可以若是其几也。人之言曰：‘为君难，为臣不易。’如知为君之难也，不几乎一言而兴邦乎？”
曰：“一言而丧邦，有诸？”
孔子对曰： “言不可以若是其几也。如其善而莫之违也，不亦善乎？如不善而莫之违也，不几乎一言而丧邦乎？”
鲁定公问：“一句话兴盛国家，有这事吗？”
孔子答道：“说话不可以像这样地简单机械。不过，大家都说：‘做君上很难，做臣子不容易。’假若知道做君上的艰难，做臣子的自然会谨慎认真地去干，不近乎一句话便兴盛国家吗？”
定公又道：“一句话丧失国家，有这事情吗？”
孔子答道：“说话不可以像这样地简单机械。不过，大家都说：‘我做国君没有别的快乐，只是我说什么话没有人违抗我。’假如说的话正确而没有人违抗，不也好吗？假如说的话不正确而也没有人违抗，不近乎一句话便丧失国家吗？”
播种一种行为，收获一种习惯
播种一种习惯，收获一种品德
播种一种品德，收获一种命运
参考书：
毛泽东, 毛泽东选集，人民出版社,2005年9月,北京。
李瑞环, 学哲学,用哲学，中国人民大学出版社,2005年9月,北京。
彭新武， 管理哲学导论，中国人民大学出版社， 2006年6月,北京。
葛荣晋,中国管理哲学，中国人民大学出版社，2007年8月，北京。
李泽厚，论语今读，，三联书店，2008年2月，北京。
斯图尔特.克雷纳(Stuart Crainer), 管理百年，海南出版社，2003年9月，海口。
丹尼尔.雷恩(), 管理思想史，中国人民大学出版社，2009年1月，北京。
谢谢各位！
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