客服部10月工作计划表
序
号
工作事项 工作内容 输出结果
优先
顺序
责任人 检查人 目的 启动时间
1
双11相关
工作
人力需求测算并最终确认 对接人事双11人力需求 XXX YYY 人员储备 20**/9/25
2
河南出差部署双11相关工作 人员、管理、培训、安排妥当 XXX YYY 双11用人情况保障 20**/10/3
3
子账号筹备养号 子账号资料 XXX YYY 储备子账号 20**/10/1
4
各店铺双11活动明细面谈 活动明细表 XXX YYY
清晰活动内容，准
备话术及方案
20**/10/15
5 对接仓储修改订单信息流程优化 会议记录表· XXX YYY 优化接待流程 20**/10/15
6 双11相关内容机器人配置 机器人优化日志 XXX YYY
提高机器人问题覆
盖率
20**/10/10
7 双11客服培训 培训记录表 XXX YYY
强化认知，提升能
力
20**/10/20
8 拟定双11关键考核指标 考核指标 XXX YYY 目标导向 20**/10/5
9 双11相关话术准备 各店铺话术方案 XXX YYY 提高回复速度 20**/10/1
10 设备检修 XXX YYY 避免故障 20**/10/20日
11
激励制度方案确认 激励方案 XXX YYY 激发人员效能 20**/9/26
12
在线服务
提升计划
售前售后聊天记录质检 聊天质检报告 XXX YYY 发掘服务问题 20**/10/1
13
客服问题导致中差评投诉质检 中差评投诉质检报告 XXX YYY 发掘服务问题 20**/10/1
14 话务通话记录质检 通话质检报告 XXX YYY 发掘服务问题 20**/10/1
15 恶意退款情况质检 退款质检报告 XXX YYY 风险把控 20**/10/1
16 线上测试客服服务 线上服务检测报告 XXX YYY 服务自查
17 竞店服务测试 竟店服务检测报告 XXX YYY 学习提升
18
聊天问题面谈 面谈承诺书 XXX YYY
优化问题或优化人
员
19
机器人相关配置优化 机器人优化日志 XXX YYY 提高机器人价值
20
竟店回访模式测试 竟店回访模式检测报告 XXX YYY 优化回访模式
21 竞店改评方法测试 竟店改评方法检测报告 XXX YYY 创新改评方式
22
老客管理
项目组成员选定 成员到位 XXX YYY 团队组建 20**/10/1
23
目标分解 分解明细表 XXX YYY 目标达成 20**/10/3
24
子账号新建 子账号资料 XXX YYY 触达用户 20**/10/2
25
与技术部排期确认搭建老用户管理平台时间 老客管理平台 XXX YYY 老客户统一管理 20**/10/1
26 项目组岗位成员岗位说明书编写 岗位说明书 XXX YYY 标准化管理 20**/10/10日
27
分解目标达成情况分析 偏差分析表 XXX YYY 发现问题及措施
28
会议类
各小组周例会 会议纪要 XXX YYY
总结问题，制定计
划
29
客服管理周例会 会议纪要 XXX YYY
总结问题，制定计
划
30
客服周报问题解决会 会议纪要 XXX YYY
总结问题，制定计
划
31
改评技巧分享会 会议纪要 XXX YYY 提高客服改评技巧
32
目标完成情况分析会 会议纪要 XXX YYY
总结问题，制定计
划
33
客服服务提升会 会议纪要 XXX YYY
总结问题，制定计
划
34
新人培训 培训记录表 XXX YYY 人员培养 20**/10/1
在线服务
提升计划
编制人：xxx 编制日期：20**/9/28
计划结束时间 需求部门 需求内容 完成情况
工作计划自我评估
计划及时性评估 计划质量评估
20**/10/2 客服部 进行中
20**/10/7 客服部
待进行
20**/10/5
各部门
身份证认
证
待进行
20**/10/30 运营部
活动方案
提供
待进行
20**/10/20 仓储部 方案讨论 待进行
20**/10/30 客服部
待进行
20**/10/30 客服部
待进行
20**/10/8 客服部
待进行
20**/10/10 客服部
待进行
20**/10/30 后勤部 网管支持
待进行
20**/10/5 客服部 进行中
20**/10/30 客服部 进行中
20**/10/30 客服部 进行中
20**/10/30 客服部 进行中
20**/10/30 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
客服部10月工作计划表
周期性进行 客服部 待进行
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 待进行
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
20**年10月2号 客服部 待进行
20**年10月8号 客服部 待进行
20**/10/5 客服部
待进行
20**/10/3
技术部 技术支持 待进行
20**/10/20 客服部
待进行
周期性进行 客服部 待进行
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
周期性进行 客服部 进行中
20**/10/5 客服部
待进行
修正时间：编制人：xxx 编制日期：20**/9/28
