基于商晶性质的多级分销模式选择及网络库存定位模型的研究O李美燕季建华高勇摘要本文以典型的多级分销网络为研究对象，从商品的需求量、需求波动及商品价值等特性对分销网络的服务能力和成本水平的影响出友，对如何根据不同商品特性选择科学的分销模式及如何在多级网络中进行合理的库存定位问题进行了研究，并基于此提出了一个可行的定性分析模型，借助此模型，可帮助企业在设计分销网络和现有网络的优化过程中，根据所经营商品的不同特性进行合理的网络设计和运营，大大提高网络运营效率。关键词商品性质，多级网络，分销模式，库存定位一、多级分销网络的一般模型种，并以订单满足率为最重要的服务水平衡量指一个通用的分销网络一般由制造商、分销商、标。而分销网络中涉及到的主要成本指标有:网和客户组成(如图门，并可以分为工厂、各级调络建设成本、网络库存戚本、运输成本、节点运行拨/配送中心、门店〈提货点〉和客户几个层次，每成本(也称处理成本)以及由于缺货造成销售机会一层次的节点数随着在网络中级次的降低而逐渐丧失等损失的缺货成本。其中，库存成本会受到增加、每个层次都能持有库存并可以作为商品在网络库存量、库存时间及库存商品价值的影响;运网络中的主要存储层，持有该商品在网络中的大输成本会因为运距、运量和运输形式的不同而不部分库存。主要存储层的位置和网络的层级结构同;而节点运行成本也称为处理成本(handling 将会直接影响到为保证一定的服务水平所必须持costs)也会因库存量、商品的特殊保管、装卸要求有的网络库存量，因此，如何确定商品在网络中的的不同而在较大范围内波动;另外，商品的可替代最佳主要存储层和最优层级结构便成为网络优化性、需求提前期等性质也将直接影响缺货成本的设计的主要内容。大小。二、商品性质对网络构成要素的影晌分析制造商既然体现网络运营效率的主要指标是网络的服务能力和成本水平，那么，如果商品性质会对网分销商络运营产生影响则必定在这两方面有所表现。因此，我们着重从这两方面入手考察商品性质对分销网络产生的影响。零售商门店(提货点)1.商品性质对网络服务能力的影响网络的服务能力主要体现在订单满足率、收--.信息流到客户订单后的反应时间、能提供的商品种类、商一+物流品可得性、客户体验和订单可眼踪性以及退(换)-顾客流货的难易程度等几个方面。商品的定制化(或通--~上门送货流用化)程度、客户提出的特殊送货要求等性质将会图1通用的分销网络通过改变客户体验而达到不同的服务水平、需求衡量分销网络运营好坏的标准主要集中在网提前期的长短会直接影响网络中的主要库存位络的服务能力和成本两方面。能体现网络服务能置、安全库存量和最佳运输方式的选择，与这些指力的要素主要有:订单满足率、收到客户订单后的反应时间、能提供的商品种类、商品可得性、客户标存在较密切的相关关系。下文列出的是对网络体验和订单可跟踪性以及退〈换)货的难易程度几服务能力产生影响的几个主要的商品性质因素:作者简介:李美燕，上海交通大学管理学院博士研究生s季建华，上海交通大学管理学院教授、博士生导师，高勇，同济大学管理学院博士研究生。?췲랽쫽뻝 9
|1]军精物彬彬彬μ以协均在今以叫作川川川μ;二叫以叫山仇-川队仇外l(1)商品的定制化程度的订单可跟踪性和退(换货)难易程度产生影响，所谓商品的定制化程度是指商品能够满足客能为逆向物流的实施提供有力支持，只有少数对户个性化要求的能力大小，与网络能提供的商品在途库存有十分严格要求(如联邦快递等〉或希望种类数成正比。要使每一种个性化商品都达到一大力发展逆向物流的企业才会重视这两点，在正定的订单满足率，在加乘效应的影响下，网络库存向物流为主的分销网络中这两点并不是最主要的及同一种商品的需求波动必定会大幅升高，这时影响因素，但随着社会化物流规模和技术的不断就需要适当减少商品流通的中间环节，充分利用发展这两点对网络设计的影响也会越来越大。集中存储的成本和风险集中优势来降低总库存和2.商品性质对网络成本水平的影响保证订单满足率。分销网络中涉及到的主要成本指标有网络建随着商品定制化程度的升高，网络的层级数设成本、网络库存成本、运输成本、节点运行成本应当逐渐减少，主要存储层的位置也应当相应提(也称处理成本)以及由于缺货造成销售机会丧失高;此外，还可以通过增加送货上门等增值服务等损失的缺货成本，所有这些成本要素都和商品(如DELL的PC网上订购模式)，或者直接采取的某些特性有十分密切的关系，下面对这些性质客户自提的运输方式(如传统的裁缝店的成衣加逐一地进行分析:工模式)等方法提高客户的体验。(1)商品价值(2)需求提前期很明显，商品价值与网络的库存和运输及处客户对商品提出的提前期要求与分销网络的理成本呈正相关关系，是成本要素的正指标。在反应时间以及商品的可得性指标成正相关关系。相同的库存水平下，商品价值越高网络的运营成随着客户对提前期要求的提高，商品的主要库存本也就越高，因此越需要减少流通的中间环节、并点就要越接近客户，直接与客户接触的节点也要尽量采用整合运输以降低各种成本支出。相应增加，从而使整个网络的层级数和网络库存需要特别指出的是，商品价值不单指商品的增加。经济价值，还包括由于商品所具有的特殊性质而但是，在库订单满足率并非越高越好，只要能产生的特殊使用价值。如货币、文物及某些特殊药满足客户对不同商品提出的不同需求提前期要品的分销采用的就是集中存储、专门运输的模式。(2)需求量求，达到缺货成本与库存、运输成本的总体最优就实现了网络最优化运营的目标。如对于某些定制需求量大的商品大多是同质商品，可替代性商品，客户可以容忍较长的提前期，就没有必要将强、缺货成本高，需要将商品尽量向靠近客户的方主要库存集中于零售层上，而应采用集中存储整向移动，同时由于此类商品可以通过提高周转速合送货的模式以降低库存和运输成本。度来降低由于分散库存造成的库存成本升高，因(3)客户提出的特殊送货要求此在处理此类商品的网络中适当降低主要库存网络能满足的特殊送货要求越多，就能提供层、增加靠近客户的库存节点数，并不会造成网络越好的客户体验，二者间存在明显的正相关关系，库存成本的显著上升。另外，由于整合运输的规但服务内容的增加必将会导致网络处理成本、运模经济效应还可以达到降低运输成本的目的。输成本以及网络建设成本的上升。但是，如果增对于汽车、家俱等需求量中等的商品，可以在加特殊送货服务能明显提高客户体验，或者客户网络中适当地进行区域性集中，提高主要库存层愿意为这部分附加服务付费，那么这部分成本的的位置，采用集中存储、按单送货的分销模式，以增加是有价值的。降低网络库存成本。而对需求量较少的商品，可随着客户特殊送货要求的增加，运输的便利以将商品集中存储在制造商处，采取按单生产的性和经济性将成为确定商品主要存储层的主要参模式更为经济。考指标，整合运输也会成为降低运输成本的主要(3)商品本身的特殊存储、运输要求手段。如目前国内大中城市的纯净水站往往设在某些商品会因为自身的物理或化学性质产生人口密集、租金低廉的居民小区内，在保证及时送特殊的储运要求〈如易腐生鲜、形状不规则的艺术货的前提下降低主要库存点的运营成本(如场地品及化学危险品等)，在处理这类商品时要尽量减租金等);而生产厂家则采用组合运输的方式将产少中间环节，集中存储、组合运输将减少处理此类品直接送至各送水站中，既减少了中间环节又充商品的网络建设成本、库存成本和运输成本。分利用了运输规模经济降低了运输成本。(4)需求波动此外，商品所具备的信息完备性将会对网络商品的需求波动是影响商品分销模式和库存 1?0췲 랽쫽뻝《上海管理科学)2005军第4期⠱쯹뮧훖뚨벰뻍벯놣쯦펦룟⣈뿍릤⠲랴뗣쿠퓶떫싺쟳쪵짌훷뫏⠳췸풽쫤볓풸탔뾼쫖죋믵ퟢ욷럖듋뗄쓜퓚듳쿲펰랢㊣짨⣒뗈훰뫜샭놾뺡탨뺭닺잿뛈닣뿢쒣뛔붵틔쒳쳘짙⠴ꆤꆶ탨⧉캽룶뗄탨훐ퟅ떱ꎻ뮧⧐뻍볓ퟣꎬ쿖욷튪쯍싧럾틢뛎뿚뷰횱샻뚩컯쿬햹쿺늳쯰쒳튻쏷튲솿볃ꆢ틆살퓚듦붫쪽킩쫢벰샠춬횤쒣펦쫇⦿뫃돉쳘뫍횸췢캪춾솦껉짺뺭폚캻뗍짏ꆤ쟳쳆짌탔뚩튪듦훰듋ퟔ뛔뿍ꆣ듯쇋뿢믵쓜컱캪쫇쏜잰뗈뷓폃떥쇷틲헢췸운쪧킩뗘쿔뻍닉쳘볛좱뚯붵뒦돉훐룼뮯쫽튻䕌쪽쪱퓶ꎬ춻뗄놾쫢뺭뇪쓦랢럖볃웻훃볤몣솿략욷뮯떥쫊뒢붥췢쳡짌뮧풽떽췸뿍듦뗄싺쓚헢폐죧벯⦣쯍쇋뿉캪쯘솽싧ꆢꛀ쳘뷸랼ꎬ뿢폃뇰횵믵뗍샭볓놾랱톧탨돉훖떥䲵⦵볤볓퓚뿍틔쯍볃ꎬ짌쿲듦햹럐돊쳘쿺킧뎵싧뮷맜듳쒶뗄튪싺떱뚨복ꎬ욷뛔뷓좱싧뮧벯쒣ퟣ죝늿볛쳘쒿ꆢ쿂뮶훁퓋룺훷뗣훐췸탔탐?짌듦룟헻횸?돉춬평듋뾿뺭뻉믡캣ꢶ쟳헽짌싺쑐좷틔ꎬ뿢뮧벰믵탔헻욷컯폐쓦퓖쫢닉뗄펦ꆢ뷚샭꣖뚨쟳ퟣ복돉훆짙뮹퓋냆쳡뷼늻믵ퟮ뿉훐쪽뗄럖횵쫢잰ퟢ붵룷쫤ퟙ떫뛔짦싧즱폐?욷쮮ꎬ뫏돶놾쪱폚샠쿔뗘볃틲튪쿕붨늨짌뇈욷ퟣ䏍붷벰듓뚩쳥췸럾붫뫏쯹쇷쪮쿲쪶쿠쪹폃뮹볒듦ꎬ뿆욻훆뗄싊짙놾뮯ꎬ뿉쫤?돶잰뿍춬돉폅틔폚쳘퓶뢽쯍맺뷰뗍者맦탔럖쯦췸벰뿢븩쪮컶볛욽틲퓋냼룟평짌훸뷸듦ꆣ쓌캪쟳욷짨뚯욷ꆣ뗄싊뛸떥쓌퇩싧컱돉퓋뻟럖컯퓍맘폃뿉뻣벯톧꾳뮯쓜ꎬ짌뫍돌훷틔랽웚뮧놾죝쇣붵쫢볓믵쓚뗍荒쮮쒣쿺ퟅ떽듦ꎺ횵쿂듋쫤쫇삨폚즢욷짏탐뒢?ퟔ⣈뗈듳튪탨ꆣ쾶쪹싺?붨쓜캪쫤놸쪵퇏쇷맘볛뻍뗈훐놾ꆷ첶돌솦퓚욷럧뛈춨쪽쳡ꎬ폫퓋죌쫛뗍쯍뇘럾듳솮Ꞽ햾뺭췋췸짧짨뗄돉벰쏜풽틔평듋뿢짽쟸짭⦣펰뛠?뛈듳쪹볓쟳쇷쿕뗄듦맽ꦹ⣈?잰횱헻ퟣ쳡뿢펪뷏닣믵뛾붫짨쏷컱좷튲훐틔볃⢻쪩룱싧믡볆훷놾평쯹쟐췸쾵짌탨붵폚횵쫇튪샠ꆣ듯폲훆ힸ곔ꆢ쿬㊡쫇쫇킡돋춨벯짽뒢퓶웚뗄뷓돶듦뎤짏튪믡뢶돇뻓ꎬ붵뮻훐뮯ꆢ폚폐싧욷뗍짌붫퓬쇭탔ꊡ컯꿉?뿢쎿늨뫄춻뿉룶싊헟돉쿔뚨탅쳡웳즱ꆣ떽쟳뛸?춬횸ꎬ킧뗄훐룟닣볓ꯍ튪쳡폫ꆢ쒿뫍쟳떼럑퓶쫐쏱뗣짓볈뗍헢컯펰퓋좱맘볛복룷욷뷚췢벯ꋔ샭𢡊ꛀ듦튻뚯ꏊꞵ뗃췸늢볤놾짌돉쾢릩튵뻋쫇죧붵솿뛔쓪훊짌폫펦훐폅ꎬ뗄쯍뎵쟳룟뿍늻퓋뇪쳡뛸풽훂볓킡쏗복쇋쓑솽쇷쿬놾쫤믵킩쾵뿢횵짙훖쯹욷뿉쫊뗣뒦쯊믲쪡돉럖훖뇘봩쓌탔싧럇듦뗄룟욷캪췪폐⣈닅껆돉믵뗍훐내탨ퟩ뗚짌욷췸뗄볤쫆캻믵쒲폫ꎬ뮧춬쫤ꆣ잰펦뛠쓇뒿쟸퓋짙틗뗣맦튲횸돉퓬듦풽쇷늻뻟뺡틔뿢떱쫽평뮯ꋐ놾쿺룶뚨ꎬ횸뗄풽?퓚짏뿍훷붵놸솦믡놾뇒뒢욷퓋뗈떥쟳뫏㓆쓜싧펰뮷살훃짏쎷럖짌뷓탨돉죧웚닉ꎬ쎴퓋뺻쓚펪쿔쇋쫤돌늢쒣믡뇪놾쿂뫍룟춨떥폐솿듦붵폚쳡톧컗ꎬ탔믡믲뇪닣룟쏷짽뮧튪뗍횧ꪰ훘쓓ꆢ쫤뗄쯍솿퓋?릻쓜쿬뷚붵뗄튲쏅쿺욷뒥쟳놾뛔ꎬ폃뻍뒦헢쫤쮮돉쯊훐뛈늻뫍풽폐ꆢ튪쏦퓋췸횧횸쿲맽뗍늢헻룟좡?탔뒲쳆쪽뿉뮯듳헟?돉벶풽쿔쳥듦퓋붫돖쫓냏컄믵뷏싺쳡쿂ꎬ뗍닣펦뗈췸뗄폚뻍벯ꆣ쓜샭늿햾퓚놾볤닺쫇벼살뷚쫛쯘뛔쫤싧훐돶짌쳘뾿훷늻뫏내훊뮹럊뫍쳦짌럹횱헽쫽뫃뗄떫퇩뒢쫤믡헢?컯쏅놾짙붫ퟣ릩ꎬ돤ퟜ벶떱퓶쒳싧훷뷚잰쎻훐쳡돉럖뇣췹놣⣈쒷뮷ꆣ짺ퟮ쫵풽뗣믺뚼벰볤욷쫢뷼룟짽튪퓋떥닺뇒뿢듺뿍뗄욷췸짽럖뿢쫽쿠횵뷓짒튪뗣뫍ꎬ웚쳥킩폐듦릩헽놾쫇돉샻닣췹횤뷊뷚뛔펰횻?솽훷듳붨퓋믡뒦뮷탔벰훜룟퓬쫤짺ꪾ복탔짌싧샻듦펦럾슼뿢튲튪ퟮ뚨뇘뒢ꆢ놾짨벰ꆵ붽폖쿬늻ꆣ탐즥탔펪뷚훊뮧돉닺쓒ꇁ뚼룟닉맘췸횻쿠ꎬ믲뗄폐젩뗣횸쒳쫤쒿뿉쿺짙욷뿢폃뫍쳡컱?듦튪폅훆헻퓋뗄퓚쪱ꮲ돤뛏돉쪧훊ꆢ뛸쯙틲췸맦닣헊뾼듯ꎬ좡맘싧죧헟훷짙믲뇪킩틔쒣뒦듦뻍붫쯍?놾늢랽싧떽헢쾵뿢쓜맘맻뿍튪훷쫽쾣퓚ꆣ쳘쒣쪽ꎬ샭튻쪱ꆣ듦쾵퓶뮧닎튪뛔췻헽퓚쫢쪽ꎬ뿉듋ꎬ튩ꆣ틔샠
|\V 策略的又一个重要指标，随着需求波动的增加，需品性质选择分销模式以及库存策略的选择模型。要上移商品的主要库存层，以集中风险(risk-poo通过这个模型，可以在网络建设之前，根据所要处ling)减少缺货损失和网络库存成本。如时装、月理的商品的性质特点，选择合适的分销和库存模饼等季节性较强的商品，淡季时零售点一层几乎式，为后续的网络优化设计提供战略层的保证，也不持有库存，旺季时也是将大量商品存储在城市可以利用这个模型对现有模式的经济性和有效性或区→级的配送中心，采用频繁补货的方式满足进行分析，进行现有库存及分销策略的适度调整。各零售点的消费者需求，这样不但可以降低网络三、基于商品性质的多级分销模式选择及网的库存和缺货成本，还可以平衡不同零售点的需络库存分配模型求差异。本模型借鉴了Suníl(2003)对不同网络结构通过以上的分析可以看出，商品性质确实会形式的划分方法，并用适用度的形式描述了不同通过网络的服务和成本表现影响分销网络的最佳级别的性质特征与这些网络形式的相互关系，这结构形式，不考虑商品的独有性质而进行的网络样就能够根据商品的不同性质特征表现找到一个设计和库存分配是不科学的，在现有的几种不同或多个适用的分销网络形式，在此基础上与其它网络结构形式中根据商品性质的特征确定合理的考虑因素相结合就能确定较优的分销模式和库存分销模型和库存分配策略将具有极大的现实和理策略。下面，就将如表1所示的框架选择模型的论意义。内容和使用方法作简单的介绍和说明。在以上基础上，本文得出了给出了能根据商褒1基于商品性质的多级分销网络库存定位模型集中存储集中存储分散存储分散存储集中存储分散存储r.:商之品性?质度~\飞乓二产二模二式\直接送货组合运输组合运输直接送货客户自提客户自提高--+ + + 需求量中+ -+ + + 低+ + + + -+ -高+ + + + + -+ -价值中+ + -+ + + -低+ -+ -+ + + + 高+ + + -+ 种类中+ -+ + + + -低+ -+ -+ + + 高+ + + + + + -商品的存储要求中+ + + -+ -+ -+ -+ -低+ -+ -+ + -+ + 高+ + + + -+ 商品的运输要求中+ + -+ -+ -+ + + 低+ + + -+ + + 离+ + + + -+ -需求波动中+ -+一+ -+ -低+ -+ -+ + + 高+ + --+ + 提前期要求中+ -+ + + + 低+ + + + -+ -高+ + + + + + 客户的送货要求中+ + + + + + -+ -低--+ + -+ -+ + + + 」·适用度:"+ +"最合适产+"较合适;"+ -"中等不合适很不合适表中横向列给出的是六种不同的分销模式集中存储、组合运输2流经中间环节少，库·集中存储、直接送货z没有中间环节，库存存集中在网络上层的大型物流/配送中心集中存集中在网络顶端，接到订单后直接送货到最终容储，接到订单后由集中库存点将商品组合后送出。户手中〈对某些性质特殊的商品甚至不持有库存，如一些大型电子商务网站和某些能采用延迟策略采取按单生产的形式)。一些定制化的商品多采降低网络库存的商品多采用这种分销模式;用这种分销模式;·分散存储、组合运输:流经中间环节较多，?췲랽쫽뻝 11
iRIl绵蟹均级饭馆侈缘堂馆作销;二I繁衍俘衍作缘F…吻级I灿吻黎队参扩川i经;铲雪给与严吵吵州街E库存集中在网络中层的中型物流/配送中心，根据征表现行中都有标识符号，是饮料分销的合适的零售商需求补货。这是最常见的分销模式，制造分销模式。这个结果与现实生活中饮料在大型卖业中常见的生产-分销系统大多采用的是这类分场和便利店中销售的情况相符，证明该模型是可销模式;行的。另外，还以其它类型的商品为例检验了该·分散存储、直接送货:中间环节少，库存集模型的一般性，并运用多级库存优化理论验证了该中在网络下层的零售点，直接送货上门，如城市的模型的正确性，具体过程将在后续的文章中给出。纯净水站;该模型将商品性质对网络的影响纳入了确定·集中存储、客户自提:流经环节少，库存集分销模式和库存策略的考虑之中，避免了网络新中在网络中下层配送中心，客户在零售商处提前建过程中的盲目性，从战略层次上降低了网络的订货后配送中心向零售商补货，再由客户自提取建设和运营成本，同时还能很好地解决多商品分货。如汽车等商品的销售。销过程中的商品库存分配问题，能帮助企业在恰·分散存储、客户自提z流经环节多，库存集当地满足客户需求的前提下降低网络运营成本，中在网络下层零售点，如各日用品便利店采用的具有很强的现实意义。具体而言，该模型可以在就是这种分销模式。以下几种情况下应用:表中的纵向列给出的是上文提到的会对网络一是在网络设计初期帮助制造商或经销商确的服务能力和成本水平产生影响的商品性质，按定合理的分销模式，确定主要库存层以指导后续照性质表现的不同分为高中低三个等级，每一个的网络层次和节点设置和网络运营过程中的库存等级代表具有此种性质特征的一类商品。如饮料分配;等日用品可以被描述为z需求量大、价值低、种类二是帮助制造商和经销商对现在的分销网络少、存储要求低、运输要求低、需求波动低、提前期进行分析，发现现有网络的改进方向，在不增加建要求高、送货要求低的商品。设成本的前提下提高网络的服务能力、降低网络表中的适用度表示不同级别的商品性质适用的运营成本，提高网络运营绩效;于某种分销模式的程度，是在对诸多行业的商品三是帮助批发商为不同的商品确定合理的分性质和库存策略进行总结的基础上得来的，具有销模式和选择合理的库存分配策略，在满足客户服务水平要求的前提下降低运营成本。一定的普遍性。在进行商品库存策略选择时，首先将商品的参考文献有关性质分离出来，并对每个性质进行分类归入1 J. Verrij巾.A. de Kok. Distribtution planning for a divegent de›高中低几个不同的等级中，再依次根据不同的性potless two-echelon network under service constraints. [JJEuro pean Journal of Operational Research 80(1996) 341-354. 质等级在表中标识出所有适用度中等以上的分销2 M. E. 0’K elly. The location of interacting hub facilities. [J] 模式，在所有性质等级都标注完毕后，再对不同的Transportation Science 29 (1986)92-106. 分销模式进行比较，能同时满足所有性质适用度3 Erlebacher S J. Meller R D. The interaction of location and inve›要求的分销模式就是可行的并且较合适的选择方rtory in de吨m吨distributionsystem[口.IIE Transaction. 2000. 案，这种方案可能有一个或多个，对有多个结果的32: 155-166. 情况可以选择适用度表现最好的一种，或是综合考虑其他因素进行确定。A Multi-echelon Distribution Model Selection and 以前文提到的饮料为例，根据它需求量大的Invento叮PositioningM创eI ased on Product Properties 性质特征，应选择的分销模式是集中存储客户自Li Mei-yan Ji Jian-hua Gao Yong 提和分散存储客户自提两种，在表中以横线的方Abstract: This paper describes the effects of product 式表示出来;再根据价值低的特点将分散存储组properties to the service / costs elements of distribution net›合运输、分散存储直接送货、集中存储客户自提、 as demand lots. f!uctuation. and product value. 分散存储客户自提四种分销模式表示出来。以此On this basis. a multi-echelon distribution model selecting 类推，对所有性质要素使用的分销模式进行依次and inventory positioning model is prompted. this model 考察，最后，如果有一种分销模式对每一个特征都could help enterprises realizes rational inventory allocation 有标识符号，则该形式能同时满足所有的性质适from the strategic perspective to induce the operational costs 用度要求，就是该商品适用的分销模式的模式。under pre-determined service level. 在对饮料的所有特征进行考察后发现集中存储客Key words: Product properties. Multi-echelon net-户自提和分散存储客户自提两种形式在所有的特work. Distribution model. Inventory positioning ?1췲2 랽 쫽뻝{J二海管理科学}2005if第4期
