超市如何应对促销抢购风波
2004年11月16日上午，上海康仁乐购超市贸易有限公司下属11家门店开展鸡蛋促销活动。每500克鸡蛋售价元，每人限购2公斤，每店限购5000公斤。在开展鸡蛋促销活动时，部分门店场面混乱。在乐购光新店，超市的自动扶梯被挤得变形弯曲，而在乐购镇宁店以及莘庄店，一些顾客则因此被挤倒在地。最终，在公安部门的出面配合下，场面才得以控制，避免了更大挤伤事件的发生。
上午9时许，乐购镇宁店的广播重复播放着“鸡蛋已经停止销售，请顾客谅解”的通知，此时距超市正常营业不过1小时，但仍有大批老年顾客聚集，等待购买鸡蛋。在排队过程中，不少顾客脸色发红，几名年纪较大的顾客甚至感到头晕和胸闷，随后离开了队伍。不少顾客在和超市工作人员交流，10多名民警在现场维持着秩序。在场排队的顾客称，上午8时许，在民警到来之前，超市内比较混乱，有多名顾客被挤倒在地，顾客被踩掉的鞋子散在地上。顾客金阿姨称，仅她一人就扶起了三四名被挤倒的老人。而80来岁的陈老太回忆起刚才的情况，更是连连摆手：“怕也怕死了！”
乐购镇宁店安保部负责人称，因清早有大批顾客在门口排队，本来8时营业的超市提前至7时30分开门。没想到半小时后，排队购买的顾客出现混乱。超市随后停止售卖鸡蛋并通知警方，在静安警方的配合下，场面最终得到控制。9时34分许，镇宁店开始向排队的顾客发放鸡蛋购买证，并承诺，凭此证可在一周内前往店内购买2公斤鸡蛋，价格以元/斤计算。不到半小时，乐购镇宁店就发放购买证2300余张。
这天，除了镇宁店以外，在乐购光新店、莘庄店都出现了混乱局面，莘庄店内一老人还被挤伤，光新店的电梯也被顾客挤坏。在当天事件中，最多有8名顾客受伤，其中一人的手上缝了3针，还有人被挤成了轻微骨折。
几天前，70多岁的韩志林老人在收到促销传单后就一直忐忑不安，因为此前乐购真光店促销鸡蛋时曾发生过抢购鸡蛋的混乱情况。为此他特意给乐购光新店写了一份建议书，提出了两店建议：第一希望超市提前发放购物券，凭券在一段时间内享受优惠的价格。第二，在超市地下室开辟一个买蛋的专用通道和柜台。不久他就得到超市的回复，对他的热心表示感谢，但老人的促销建议并没有被采纳，混乱局面依然出现。
据上海康仁乐购超市贸易有限公司总经理王君山介绍，5000公斤鸡蛋是平时超市一天的销售量，超市估计促销后，顾客将会达到500至1000余人（实际前来购买鸡蛋的顾客有2000多名）。因曾有过一次真光店促销发生哄抢的经历，为此超市在促销前已经详细制定了三级应急预案，增加保安人员共40名，在促销活动的现场维持秩序，一旦出现场面混乱就立即停止销售，超市也准备了券发放给顾客，限定在一段时间内以优惠的价格购买。但没想到还是发生了抢购的情况。
超市促销抢购事件在全国都有发生，造成大批顾客被挤伤和踩伤，伤势严重者还导致死亡。问及如果以后搞促销活动是否还有可能发生类似的混乱场面时，王君山表示很难给一个明确的答复。促销可能带来的人流量和出现的场面是公司在促销前无法预知的，超市只可能完善自己的应急预案，但不可能完全杜绝这样的事情发生。
问题：
1. 超市的应急预案为什么没有起到预想的效果？
2. 超市为什么没有采纳老年顾客的建议？
3. 超市在考虑自身经济利益的时候，是否更应该考虑社会公众的利益？
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