工程师技术能力提升方案（初稿）
一、目的：提高工程师技术能力水平，能独立解决常见的硬件和软件问题，达到维修部维修工程师能力；
二、对象：全省服务部服务工程师；
三、具体实施方法：原则是“请进来，走出去，由点到面，由浅入深，最后达到全员提高”。
（一）培训（参与人员，培训老师，培训方式，培训地点都视培训具体内容而定）
1、参与人员：全省服务部服务工程师或部分服务工程师；
2、培训老师：专业维修人才，如联想，同方，中晶，虹光等专业维修站的维修人员，如航信打印机维修老师，维修部维修工程师等；
3、培训方式：全员集中培训或者选人培训。全员集中培训主要针对的新开展的项目或业务，而选人培训则是每个部门或者各分子公司选骨干参加；采用的方式还可以通过视频，网络远程，电话等形式进行；也可以派人到专业维修机构进行培训；
4、培训地点：公司或其他地方，包括维修站等；
5、培训内容：
序号
时间
人员
地点
方式
内容
1
3月下旬
服务部骨干
培训教室
集中培训
同方电脑服务规范及常见故障处理
2
4月
服务部骨干
培训教室
集中培训
税控收款机服务规范及常见故障处理
3
5月
各子公司及服务部骨干
培训教室
集中培训
扫描仪服务规范及常见故障处理
4
6月
服务部骨干
培训教室
集中培训
航信打印机规范及常见故障处理
5
7月
维修工程师，服务部骨干，各子公司骨干
维修站，包括乐山联想，同方，扫描仪及打印机维修站等
上门培训
熟悉相关机器的性能，常见故障处理，规范等等
6
8月
7
9月
8
10月
服务部骨干
培训教室
集中培训
四通税控收款机常见故障处理，规范等等
备注：具体培训计划根据实际情况需要调整
二、日常技术能力管理：
1、维修部分专人对口各部门和各分子公司，提供日常技术能力支持；
2、维修部定期输出技术资料；
3、维修部定期根据维修情况，输出维修工作简报；
4、维修部不定期派人深入到各子公司，了解当地维修情况及提供技术支持；
5、服务部各部门和各子公司定期输出工作简报和案例；
6、服务部各部门或各子公司根据自身情况，提出培训要求；
7、技术支持部，维修部等部门不定期运用多种考试形式，对服务部或子公司技术能力进行考试，保证培训结果的持续性；
8、管理部门和人资部绩效指标或者激励奖惩考核措施中加入对技术能力的指标。
说明：技术能力提升不是单单一个维修部或者几个部门的事情，需要所有服务人员参与
