骗谁都不能骗自己
危机观在企业经营的重要性
概念营销与整合营销
“雾里看花”就是自己骗自己
“雾里看花,水中望月,你能分辨哪句是真哪句是假……”那英的一首《雾里看花》对尘世的万般事物做了最真切的诠释。
在商业领域里,各类行业大小商铺星罗棋布,处于激烈的“纷争状态”。同行之间的竞争日益激烈,如何在商战中使自己始终拥有“抗风险”的能力,这是成功经营必要的前提。
市场是残酷的,到底谁是真正的赢家?我们不能被某些“繁华似锦、门庭若市或是气势恢弘” 的表面现象所蒙蔽,谁难受只有他自己知道。
2009年初,金融风暴肆虐,商业市场同样面临“金融危机”的影响和威胁。在商圈中一直看好的“小暖春” 却一直没暖起来,从春节过后,一直处于“低靡”状态。于是,商圈里开始盛传一句话:“做什么都不好做了”。一句简单不过的话,透露出商家无比凝重的心境和新的商业环境所带给他们的压力和威胁。
“六月雪”不再是传说,面临夏季的酷暑,在商圈里依然能感觉到“冬天的寒冷”。如何能扭转这个局面和困惑,必要的一点就是必须“行动起来”。“人无长贫久富”,在商圈里也不会有永远的“老大”,不进则退;“山到秋来自有色”,前提是只有辛勤的耕耘才可能得到丰硕的收获。
尽管美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球,但作为实体经济的中国不会受到特别严重的影响,在危机中会存在更多的机遇,当然机遇绝对不是盲目投资,更需要“稳扎稳打”地做好“攻坚战”,也就是《墨攻》中提倡的“以守为攻”。但绝对不是倡导“坐等”,等就等于等死,而是如何为企业量身打造一副“金甲”,提高自身“抗风险”的能力。
最终是“坐以待毙”还是“坐以待对手毙”?“狭路相逢勇者胜”,笑到最后的才是真正的“赢家”。
企业保证市场经济健康运行,就必须建立现代化经营管理机制,更要了解市场经济形式规律和理论,才不会使之出现被动的局面。
市场经济不等于市场经济体制,市场经济是与商品经济相联系的,市场经济体制是一种制度模
式,而市场经济是经济发展形式,二者要区别开来不能混淆。市场经济与商品经济的联系,集中体现在市场机制和市场体系等范畴上。就市场机制而言,商品经济是通过价格、供求、工资、利率、竞争等市场机制来运行的,而市场经济的涵义就是以市场机制为基础的资源配置方式,两者有着共同的机制。就市场体系来说,随着商品经济的不断发展,市场的范围必然扩大,不仅有商品、物资市场,而且有资金、技术、劳务、土地等生产要素市场,从而形成一个完整的市场体系。市场体系的形成,既是商品经济发展的结果,也是市场经济发展的表现,二者有着共同的内在要求。市场机制、市场体系范畴属于经济运行的机制和手段,而市场经济属于经济运行的体制和模式。但这些范畴都是市场经济的基本内涵,并且在总体上体现着市场经济的运行过程。因此,是否按社会通行规则搞市场经济,检验着这种商品经济的真假性及其发达程度。
然而,商品经济不等于市场经济。市场经济是商品经济发展到一定阶段的产物,是发达商品经
济的表现形式和现代形态。
二者的区别主要表现在:
原始商品经济和简单商品经济,虽然也是一种商品经济形态,然而却不是市场经济。只有建立了统一市场和市场体系的商品经济才是市场经济。市场经济是市场化的商品经济。
以小生产为基础的商品经济不是市场经济,只有以社会化大生产为基础的商品经济,才能成为
市场经济。市场经济是社会化的商品经济。
在发达的商品交换中,经济关系货币化,金融市场、金融工具和金融手段全面介入经济运行,
才能形成市场经济。可以说,市场经济是货币化的商品经济。
一个国家的商品经济不能搞封锁垄断,闭关自守,而应全面开放,参与国际交换和竞争,把自
己融汇于世界经济之中。只有在开放条件下,才能与世界经济接轨,把国内市场与国际市场对接起来,形成现代市场经济。市场经济是开放化的商品经济。
在这里简单论述了一下市场经济的真正内涵,作为企业或商家只有真正了解市场经济的涵义才能将自己的企业准确定位,建立更适应当今社会发展的经营体系。
“市场经济”这个概念对于我们每个人并不陌生,但是对他实质上的了解和理解还是很不够的。无论是国际、国内还是某个地区性的企业,实际上所处的经济环境是相雷同的。在国际经济一体化的今天,中国资本市场是一个发展迅速的弱有效市场,弱有效的原因在于法律制度的制定滞后于市场的发展,信息披露不规范,市场泡沫严重。
2008年、2009年,国际金融危机已经波及到我国的经济市场,不管是大的企业还是小商铺,都会感受到了“金融风暴”袭来的寒气。
2009年,对于每个商家都是经受严峻考验的一年。因此,在运营、投资、管理上,都需要采取行之有效的措施和可行性策划方案。“策划”是企业、商家运营的指南针,可以降低“盲目投资”给投资者带来的投资风险,可以避免企业在经营上“走弯路”和进入“经营误区”。“策划”不是“及时雨”,不是你遇到问题的时候,才想起了“策划”,那样也只能是临时抱佛脚,策划就失去了他本身的意义;“策划”也不是“万能胶”,策划方案必须随着企业的经营状况和整个市场环境不断整改,才能收起到相应的效益。当然,“策划”不是万能的,也不可能100%使企业做到成功经营,但有一点,有总比没有强,有了就不会使企业陷入特别被动的局面。
2009年已经过去5个多月,从商业的层面上看,中国的经济市场也不容乐观。商业市场上也不过是几家欢喜几家忧:一部分商家继续扩充店面,显示自己雄厚的实力;一部分商家已经受到金融海啸的重创,却继续歌舞升平、粉饰太平;一部分商家已经不堪承受金融危机的影响,退出历史的舞台;一部分商家就选择勉强维持,走一步算一步;也有一部分商家以积极主动的心态来抗击金融危机对企业自身的负面影响;当然,永远无法杜绝新的商家在商业市场的诞生。
“一家不知道一家,自己家的日子自己过。”在商业市场,许多商家都容易犯同一类错误:关注别人的事情胜过关心自己的事情。也就是说,许多老板习惯观察、调查、探讨同行,甚至是非同行的经营动态,而往往在自己的经营策略上却很少做文章,就出现了作文中的“跑题”现象。当然,“知己知彼,方能百战不殆”这个哲理,没什么错。我这里说的是,我们要拿出足够的时间把自己生意经营好,尤其把如何占领足够的市场份额作为经营“重中之重”的工作主题。
“开源节流”就是说,只有多开发市场空间,多拥有消费群体,才能使自己做到成功经营。节流必须建立在开源的基础上才会有意义。否则的话,没有任何进项,光靠节衣缩食,还是迟早会饿死的。
许多老板习惯不在自己身上找毛病,通常把责任推到别人身上。当然,“别人”可以指具体某一个人:下属、家人或同行的某一个人;也可以指整个经济环境、趋势。不管指的是什么,我们作为企业的老板必须敢于面对和承担起相应的责任。
也有一部分企业为连锁企业或集团式企业,上面设有公司总经理,最基层设有店长或分公司经理。这样的企业最高决策权都在总部或是实行传统的“老板一票否决制”等管理模式。这样,企业容易与市场经济轨迹出现脱节现象。
“谁是最终决策的实施者?”“谁是产品消费群体的最近距离的接触者?”
“实践出真知,历史是最好的见证人。”到底谁是谁非,只有让历史去见证。“要剖开表面看实际。”这才是作为企业最高决策者必修的课程,传统的经营理念已经逐步不能适应市场经济的运行轨道。那种“帝王将相”式的老板,可谓是“历史的产物”,即:也许在一夜之间就成为富翁或企业的大老板。这类企业,很难具有较强的抗风险能力。他们习惯了“唯我独尊”、“我行我素”,认为自己吃的盐比别人吃过的饭还多,难以接受别人的建议。
“不是你不明白,而是这世界变化快。”许多老板跟不上节奏就开始“怨天尤人”:“现在做什么也不好做了”、“赶上非典、奥运会、禽流感、猪流感……”、“金融危机”等等,总能为自己找到开脱的理由。我们不能排除这些客观事实对整个资本市场的影响,但我们必须反省一下,面对这些问题,我们主观上采取了哪些相应的措施呢?
对于那些久经“沙场”的老板们,我的确没有资历来“舞枪弄棒”。但我深知涉足商海,会险象环生。尤其是当今市场经济运行下的商家,更会感觉到自己像置身于硝烟弥漫的战场上一样。历史上演绎多少“成王败寇”,看到底谁是天下英雄?那我们作为老板就要多问自己几个“两军对敌,你准备好了吗?”
“谁难受谁知道。”我们决不能不敢真正面对自己,要学会尝试适应新的经济环境,学会听取别人的合理建议,不去轻易排斥自认为那些没有“资历”的晚辈们,我们要真正感悟“尺有所短,寸有所长”的至理名言。不要再继续编织“打肿脸装胖,自欺欺人”的闹剧了,要重申我们自身的经营管理水平,从实际出发,找到跟踪实施的有效途径,走出“雾里看花”的商业误区。
金融危机虽然渐行渐远,事实上,危机是否真正过去了?企业要在市场上得以生存与生俱来伴随着“危机”。今后,我们以这次危机为教训,最应该避免的是“保守、死守。”根据形式不断改革创新,利用新的广告载体进入新兴市场领域,因为新兴市场仍然是有发展潜力的。哪怕在寒冬里,也要为春天的到来做好预备。有远见的企业家都不会被动等待时来运转,金融危机下更是自己“弯道超车”、赶超先进的良机。
是小暖春还是“倒春寒”
按常规来说,每年元旦到春节这个时段,可谓是商业黄金季节。而春节过后要出现一段商业萧条的现象。而在4月到5月之间,会逐渐回暖,包括楼市、旅游市场及其他商业市场。然而,在2009年似乎一切却没有按套路出牌,商业市场的“暖春现象”实际上表现的参差不齐,也不过是“几家欢喜几家忧”。
抗击危机,政府在行动。为进一步扩大内需,制定了促进经济增长的十项措施。今年以来,在党中央、国务院的领导下,全面贯彻党的十七大精神,深入贯彻落实科学发展观,坚决贯彻执行中央和省市关于经济工作的重大决策部署,积极应对国内外经济环境的复杂变化,努力解决经济运行中的突出矛盾和问题,国内经济保持了平稳较快发展。当前,国际国内经济形势仍然十分严峻,金融危机波及范围、影响越来越广,但随着我国宏观经济政策发生重大调整,特别是中央出台的一系列扩大内需、促进经济增长的政策措施,为我国保增长、促发展创造了极为有利的条件,带来了新的机遇。
“国家强大,国民好强”就会使国家更加强大,会大大加固“抗风险”能力。
危机袭来的今天,企业经营者必须具备强烈的全局观念和机遇意识,要采取积极的避险措施:“出手要快,出拳要重,措施要准,工作要实”,“迅速行动,争分夺秒,尽快落实应战措施,加强管理,明确责任,协调配合,确保各项措施落实到位,实现稳定的“良性”经营局面。
“危”与“机”总是相伴相生。
行业的优胜劣汰,给企业、商家带来挑战的同时也带来了发展机遇。经过这波冲击,各个行业都会出现倒闭、关张的现象,由于一些有实力、有准备的商家,信誉好、实力强,因此“抗险能力”相对要强;一些实力弱,又不采取相应、积极的整改措施的商家,只能“乌江长叹”退出历史的舞台;一些本来想跻身行业的新商家,看势头不对就“急流勇退”,索性就不去“凑热闹”了。
“大浪淘沙”坚持到最后的是“英雄”,是“金子”,是“精华”。只要能挺过来,优胜劣汰之后发展空间会更大,我们不但需要采取措施如何降低成本开支,更应该转变观念寻求更新的市场空间和新的市场卖点。
国家首先提出拉动内需,这不失为一个重大的举措。但我们也必须明白,这样行业竞争也就会更加激烈。我们把中国的商业市场的形式,微缩到某一区域来分析一下:餐饮、娱乐业,受金融危机的影响不是很大;服装、服饰业的负面影响相对明显一点;而手机、IT行业影响较为严重……不是百姓手里没有钱了,而是受到了“国际金融风暴”的威慑(也就是惊吓),就开始节衣缩食,对消费市场、产品的选择就比较挑剔了,对价格也相对比较计较了。因此,作为经营者如何迎合“国际金融风暴”下消费者的诉求,才会使自己在危险中寻求到转机。如果,我们还是按以往那种墨守陈规的老套路经营,也许就会陷入金融风暴的沼泽里,越陷越深……
只有采取行之有效的措施,行动起来,来改变消费市场的被动局面,凭借自己的各种强势积极创新经营思路,开拓自身产品的配套市场(完善经营产品、整合消费环境),为应对金融风暴寒冬准备着“棉衣”。
我们有理由相信,只要应对措施得当,经过这波危机的洗礼后,占有优势的企业会更加成熟、更加壮大,因为“冬天过后必将是灿烂美好的春天”。
让我们看到暖春即将到来的还有投资潜力。
就百汇嘉业传媒的所在地北京市昌平区而言:一方面,昌平区基础设施建设还需要一段时间的完善过程,昌平新城东扩、地铁昌平线的建设等,今后5至10年,昌平区各项投资快速增长潜力很大。昌平区基础设施建设的需求和城市化发展的空间都很大。目前,昌平区常住人口万人,外来人口约万人,大专院校约20万左右,由于交通、房产、院校等方面的因素,未来还会有平均每年5-10%的人口递增。因此,未来的消费潜力也孕育着春天到来的气息。随着2010年地铁通车,昌平的商家更要把握好这一机遇,尤其是农家院、旅游业、商业零售市场、餐饮业等,我们如何吸引北京城里人来昌平消费,因此不要把目光局限于昌平的消费者,要把眼光放的远一些。由于地铁开通,房产也会逐步回暖,消费群体也会增多,政府出台的对农村消费市场拉动、农村城镇化进程,都会起到明显带动作用。
2009年,开始潜心致力研究“京郊城乡攻略”、“全国媒体资源整合传播”课题,“CBMC”服务理念正式启动,公司整合了全国6000个有效媒体及1000万个精准数据通道,在金融风暴之下,杀出一条新的出路,并取得显著成效,并与中国电器零售巨头“国美电器”建立了城乡传播战略合作关系。
我们需要重申以往的经营理念,转变观念,放开眼光,成功之路会走的更远。
概念营销与整合营销
概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合,通过导入消费新观念来进行产品促销。目的是使消费者产生对新产品及企业的深刻印象,建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等,以便顺手牵羊,增强企业的竞争性实力。
所谓概念营销,指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时,利用说服与促销,提供近期的消费走向及其相应的产品信息,引起消费者关注与认同,并唤起消费者对新产品期待的一种营销观念或策略。
案例1:丝芙兰,“自由,高品质”概念营销
路易威登(LVMH)旗下全球领先的化妆品零售商丝芙兰(SEPHORA),“FREE(自由)、高品质”的概念营销理念,受到消费者的青睐。
丝芙兰向来都走高端品牌的专营店模式,大打品质牌。有种让人想去了解和走进它的世界,体会糖果色彩以及甘甜香氛的奇幻旅程的感觉。
丝芙兰定位高端路线消费群体,营销战略非常科学,因为高端消费都是消费的新趋势,同时为高端群体创造良好的消费氛围留住高端顾客,会员制模式始终让会员感受新潮及时尚,让顾客常来常新、百来不厌,稳定会员并保持店铺可持续发展的动力。
商品陈列艺术化成为无声的促销活动,满额换购、敲利会员享受实惠,自有核心利润品牌保证店铺的利润空间,保持店铺的竞争优势,走品质之路体验营销让顾客享受高品质的产品,环境引导氛围促成,减少人为推荐,给顾客充分的自由购物空间,让顾客来去自由、购物自由、试用自由。
在各个方面都体现到自由,因为高端目标顾客群体,不喜欢营业员左右自己的消费,白领金领及财富女性、成功女性都非常有主见,丝芙兰恰恰满足高端顾客的消费特点,所以丝芙兰受到高端消费群体的推崇及信赖,本土化妆品店铺借鉴丝芙兰模式,提升店铺的经营层次及管理水平,尤其是销售模式及会员管理模式,对于本土店铺的发展会起到积极的促进作用。
案例2:金六福,“福文化”概念营销
在中国的营销史上,“金六福”无疑是经典案例。从1998年金六福第一瓶酒下线到2008奥运之年,在媒体、业界还为金六福的精彩营销击掌惊叹之时,金六福已悄然完成产业之变,进入资本市场。
1998-2000年,金六福给人的品牌体验更多的是个人的福运,其传播口号主要是“好日子离不开它”和“喝金六福酒,运气就是这么好”。2001-2002年,金六福通过赞助世界杯出线、中国申奥,将这种体验提升到民族的福、国家的福——“中国人的福酒”。2004年以后,搭车雅典奥运,它又将福文化推向国际,让人们体验“世界的福”。短短几年,金六福的“福文化”不断提升和积淀。
金六福换广告的速度惊人,发展速度也惊人。1998年才诞生的金六福,尽管本身并不生产一滴酒,却只用了短短3年就在高度竞争的白酒市场做到了1991年新锐白酒第一的规模。2003年金六福销售达18亿元,2004年突破20亿元,目前,金六福已进入中国白酒市场前五强,其品牌价值高达亿元,被中国食品工业协会评为“跨世纪中国著名白酒品牌”。
金六福运用“国有喜事金六福,家有喜事金六福,中秋团圆金六福,春节回家金六福”系列广告,以中华民族的传统与感情为诉求,拉近与消费者的距离。金六福善用事件营销,不断挖掘重大社会事件中的民族情感寄托,做活品牌关联。大到民族感情,小到家庭团圆喜庆,都被它用心地凝聚在“福”字上,强化着金六福的核心价值定位。从一声稚嫩的“好日子,离不开金六福”拉开其情感营销序幕,到2001年体育营销展现中国社会“福满乾坤春满门”,金六福以“顺情”和“煽情”赢得顾客,赢得市场。
金六福通过“借力”、“福文化”的概念营销,创造了中国酒业的奇迹。
案例3:王老吉,“健康”概念营销
王老吉崛起并非偶然,而是通过敏锐抓住市场潮流,传达健康理念进行零距离营销,取得了不俗的成果。作为中国传统饮料的符号,其价值正在赢得广泛的认同。
“2007年仅广东凉茶饮料销售量就突破了500万吨,同比增长达到了25%。”广东省食品行业协会日前公布了其统计的广东凉茶2007年发展数据。
一个定位为“预防上火”的凉茶饮品王老吉,曾创造了一个销售高潮。“王老吉的热销直接将王老吉推上了‘中国饮料第一罐’的宝座!并且,这还折射了中国饮料行业近年来的巨大变革。”一位国内资深饮料业内人士表示。
现代社会人们愈加重视健康的生活方式,北京零点调查公司发布的数据显示。今后果蔬汁饮料消费量将小幅增加,功能性饮料将大幅增长,碳酸饮料和包装饮用水的消费将大幅减少。
凉茶在这股强劲的健康浪潮中把握机会迅猛成长,成为中国甚至是世界饮料行业新增长点的态势显露端倪。2006年,凉茶在获批为国家级非物质文化遗产后,王老吉等国内21家凉茶供应商产销量突破400万吨,超越当年碳酸饮料在中国的产销量。
2007年12月,凉茶产业的标志性企业红罐王老吉的销售额突破50亿元。2008年3月,国家统计局、中国行业企业信息发布中心举行的“第十二届全国市场销量领先品牌信息发布会”上,罐装“王老吉”凉茶荣获“2007年度全国罐装饮料市场销售额第一名”,无可争议地成为“中国饮料第一罐”。
2007年9月,王老吉荣获“人民大会堂宴会用凉茶饮品”称号,成为中国传统饮料中唯一的国宴饮品。“红色浪潮”迅速抢占了国内市场的制高点。
由于王老吉长期对中华民族文化的兼收并蓄,令其短期内便成为中国饮料行业的新锐,并带动了一种健康、时尚的消费趋势。很显然,王老吉正携背后之中华传统文化这个具有很强渗透力的“软实力”有条不紊地实施着其扩张战略。
自2003年开始,罐装王老吉的“怕上火喝王老吉”广告开始大规模出现在电视、报纸、地铁和高楼顶上,全国消费者迅速认识了这个崭新的饮品,当年销售额便猛增至6亿元。2004年,王老吉广告投放达到1亿元,销售额也同步劲增逾15亿元;2006年,销售额更是超过了35亿元。经过近几年的高速发展,罐装王老吉迅速跃升为中国罐装饮料行业销售额最高、品牌影响力最大的品牌。
正如“怕上火喝王老吉”这一耳熟能详的广告语,其锋芒随着市场的迅猛扩展而日渐锐利,而王老吉作为中国传统饮料的符号,其价值正在赢得广泛的认同,其低调从容的风格,已然难掩其“中国饮料第一罐”的峥嵘。
概念营销到底是怎样的营销手段呢?
消费者愿意购买某种产品而不买其它产品,是接受相应消费观念的结果。产品上市前只有从观念上促成消费者新的认知,并将观念附载在相应的产品及企业形象上,继而转化为特定产品或品牌概念,才能引起消费者的欲求及购买行为。因此,建立新概念可以看作是形成和改变消费者态度、指导消费者购买投向的基础性条件。在物质生活得到改善、文化水准已经提高的社会,凭一时激情诱发购买的时代已经一去不复返。
目前,消费者需求日趋复杂,眼光变得十分挑剔,其中与消费者观念差别密切相关,这些观念存在着摩擦与冲突。多数消费者还缺乏明确的消费观念,基本上处于产品概念不稳定的磨合期。如一些消费者认为依靠化妆品就可以达到美容养颜和最佳包装的目的,因而不惜代价购买昂贵的化妆品。消费误区正是美容观念模糊的结果,当然也就很难对产品形成正确和稳定的概念。认识上的局限性导致消费倾向与产品开发之间的冲突有继续增大的趋势,导致买卖之间的分歧并存显现与隐蔽的格局。因此企业要适应消费者需求,并创造新的需求,顺势推出自己的产品,必须在开发产品的同时,加强与消费者观念上的沟通,理顺或改变消费者观念认知,强化消费者尝试性消费欲望,通过概念营销营造出一种买卖者互利需求的氛围,从而谋求“卖方市场”最有利的销售条件。这就是概念营销存在的基本原因。
概念营销源自于现代营销适应消费和创造需求的功利主义本质,在攻城掠地抢占市场的竞争中发挥着先锋和号角作用。
作用一:观念促导,先声夺人。
新产品上市之前,概念营销首先为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准,推出即将应市的产品信息。消费者未见产品,已闻其声,在有意与无意中获得了新的消费动态,了解了先进的商品知识,有利于形成产品概念及品牌概念。这就为买卖互利交换准备了顾客基础。
作用二:有利于缩短市场进入时间,加大投资回报率。概念营销从产品的新、奇、美、特、便利等特征宣传入手,适应了消费者喜新厌旧的心理,为消费者提供了新的选择及其时间上的决策余地。消费者可以在理性思考之中接受新的消费观念,动摇原有的消费习惯,建立起新的消费倾向或心理定势,产生对新产品的心理期待。一旦新产品上市,潜在需求很快会转化为现实购买行为。这就大大缩短了新产品拓展市场的时间,加快了利润回报的速度,切合了产品经济生命周期缩短的要求。
作用三:有利于验证与调整营销决策,促使新产品尽善尽美。新产品开发和市场选择正确与否,能否拥有较大的市场份额,取决于消费者接触观念、促销后对产品印象的深浅及好坏评价。这既可为企业开发新产品提供信心力量,又可作为改进产品调整营销策略的基本依据。如果消费者反应积极,参与热情高,乐意表达有关感受或改进意见,说明新产品潜藏着很大的市场价值,证明产品开发决策的可行。其中,有些意见、建议可以直接转化为产品改进的内容,从而减少产品定型和产品推销的盲目性,有些则属于消费者愿望但科技条件尚待成熟的意见。企业人员进行现场解释与说明,可以降低消费者不切实际的心理预期,引导消费者趋向合理的观念。因此,企业也可以缩短与买方的心理距离,同时将有益的意见归类存档,作为条件成熟后继续开发产品的重要依据。
概念营销是配合产品开发、创造需求的先导性策略,理论上适合于任何新产品,但从研究初期的策略考虑,适用的产品应有先后缓急之别。在产品开发期间,概念营销先要垫付一笔较大的促销费用。这些费用能否尽快收回,取决于新产品上市后的销售前景。特别是那些涉及消费观念和生活方式较大程度转变的购买决策,一般来说,消费者已经形成的产品偏好不会轻易从头脑中抹去。因此,要建立起消费者新的产品概念,除了在产品上突出比老产品、老品牌更具优势的特征之外,必须加大观念宣传和信息促销的持续性投入。为了配合新产品开发,提高概念营销先行开拓的作用效果,在策略上应当综合运用理性宣传与情感诱导优势互补的功能。一方面进行消费新观念、新知识的宣传,突出消费者购买可以获得的比较利益,以及付出与回报之间的因果关系。另一方面融入情感刺激的功效,使消费者接触到宣传后,很容易引起注意,产生兴趣,并激起不可扼制的试用欲望。可以参与各类公益活动,为消费者提供免费体验,可以利用设奖问答、游戏竞猜、优惠定购等营销推广的方式,使消费者在轻松娱乐之中接受消费观念和产品概念。
充分发挥概念营销开拓市场先声夺人的作用,应当重视和做好下列几项主要工作:
之一:保证新产品适销对路。新产品是概念营销的物质基础,也能反映科技先进水平和发展趋势,在较大程度上凝结消费者潜在需求和市场竞争的优势特征。在此保证下的概念营销,才能言之有据,说之有理,提出恰当的承诺。同时才便于有目的收集消费者意见,准确反馈改进产品与调整营销策略的市场信息。
之二:促销宣传客观如实,重点突出。产品没有上市时,无论促销宣传多么深动有力,也如同雾里看花,有待事实验证,所以促销控制十分讲究。促销低调,激不起消费者兴趣与认知追求;促销高调,又容易引起消费者过高期望,甚至令人置疑,万一产品效用达不到消费者预期,就可能陷新产品与企业于不利。因此,概念营销的生命力就在于实事求是。掌握的分寸是既能激起消费者关注热情,又留有产品改进与营销策略调整的余地。再者,促销内容应有重点。因为在信息爆炸、消费者自卫意识增强的市场,从一点或几点突出新产品特色,比起面面俱到、唯恐消费者不知的促销,更容易引起消费者注意、信任与接受。甚至对于多方面创新的产品来说,集中宣传一点,带动消费者全面了解,在信息的注意度上也优于全方位、多视点的促销效果,更容易促使人们去尝试。
之三:注意促销中的保密问题。概念营销抢占先机创造需求的作用十分显著,但也容易引起竞争者注意。促销操作稍不留意信息控制,就有被竞争者乘机谋利的可能。因此概念营销严格要求技术保密,原则上既能使消费者充分了解产品性能与功用,建立起产品概念、品牌概念和企业形象概念等,又能防止竞争者短期模仿和捷足先登的投机。掌握的分寸是消费者了解产品功用所带来的一切利益,又要通过购买活动进一步学习和熟悉产品使用方法。
之四:产品开发与概念营销互促互进。产品开发与概念营销是攻占市场的两个方面,在适应市场需求与推出时间方面必须相互衔接,不可脱节。一方面促销预算要前后照应,前期投入促销目标明确,力度适中;中期跟进市场洞察;后期续展销售效果显著,防止促销宣传先强后弱功亏一篑。另一方面,企业要靠掌握新产品开发的必要资源,有适应需求并迅速转化为批量生产与经营的能力。同时做好改进产品、调整营销策略的准备,随时顺应顾客变化的要求。在概念营销与产销能力上、产销能力与后备资源上,防止“雷声大雨点小”。否则,产品满足不了市场需求,不只引起顾客抱怨,更重要地是模仿者乘虚而入,概念营销为他人做了嫁衣。
在概念营销实施的同时,必须依靠整合营销的手段来完成营销目标。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。
整合营销是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
“整合营销”最重要的主题是关于目标市场是否更有针对性的争论。营销不是针对普通消费的大多数人,而是针对定制消费的较少部分的人。“量体裁衣”的做法使得满足消费者需求的目标最大化。 但是“量体裁衣”很容易被认为是“给每一位个体消费者一份独特的产品”,从而忽略了产品品牌的其他诉求,影响品牌被其他人群认知和分享。可以说,“量体裁衣”是不完整的,也不是最理想的营销手段。
我们应该设定的目标是:对消费者的需求反应最优化,把精力浪费降至最低。在这个意义上才能得到理想的营销哲学:营销需要综合考虑更多的目标消费者的点滴需求。
另外一个有价值的主题是——综合营销应该和消费者本身有关,也就是需要全面地观察消费者。消费者不仅仅是在某个时间购买我们产品的一个人,他的概念更为复杂。比如说购买我们产品的人买了条裤子,但很可能会购买其他的衣服、饰品来搭配这条裤子,这是经常发生的事情。因此,多角度地观察消费者将创造更多的机会,使得消费者不是“一次性购买”或重复购买同一商品。
我们还可以考虑到 “跨行销售”和“上游销售”。这个要素对于消费者行为的各个角度来说都是有效的。营销需要综合考虑各个时间消费者行为的其他角度。
第三个主题是——整合营销必须考虑到如何与消费者沟通。消费者和品牌之间有更多的“联络点”或“接触点”,这不是单靠媒介宣传所能达到的。消费者在使用产品时对产品有更深的了解、打开包装见到产品时、拨打销售电话都是一种沟通,消费者之间相互交谈也产生了“病毒传播”般的销售机会。
整合营销在现代营销模式中,有着非常的意义,增加消费者对产品忠实度有着极其重要的意义。我们必须在整合营销传播中,使消费者处于核心地位;对消费者深刻全面地了解,用以建立资料库;培养真正的“消费者价值观”,与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系;以本质上一致的信息为支撑点进行传播,企业不管利用什么媒体,其产品或服务的信息一定得清楚一致。 建议不要散布类似“凭此广告可以享受一壶绿豆汤”、“凭此广告就餐可折优惠”等此类广告,而是要把宣传和实际消费场所的活动整合起来运作,也就是怎么宣传就怎么兑现,也没必要凭此广告或此宣传单这个前提,因为消费者都有“自尊”心理因素,这样的宣传会使效果大打折扣。
以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。
凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验,均被视为可以利用的传播媒介。
宣传也必须建立在策划的基础上,无论是品牌宣传、概念宣传、促销宣传,都要经过比较周密的策划,明确宣传的主题和卖点是最为重要的。
小结
俗话说“耳听为虚,眼见为实”。其实眼见也未必为实。
在这里,整体以“骗谁都不能骗自己”为噱头,从“雾里看花”到“应对危机”、“概念、整合营销”,都是最终昭示出“天下谁都不可欺骗”亘古不变的人生哲理,企业经营者更不可犯下“欺骗自己”致命的错误。
“雾里看花”就是要我们自己最起码必须看清楚自己,只有清楚自己的真实情况才有可能在市场中站稳脚跟。
一个明智的企业经营者,时刻不要忘记随时审视自己,要明白Who are you?(你是谁)you are you!(你就是你!)反之就是说,Who am I ? (我是谁?)I am I!(我就是我!)
What to do?(我们做什么?)How to do?(怎么做?)
“吾日三省吾身,闻过则喜”,孟子曰。
在这里,谈及当今商业市场“雾里看花” 这一尖锐的话题,意在倡议摒弃自欺欺人的误区,做回自己,做出自己,就是要自己找出属于自己的一条路。