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QC七大手法之
(层别法，查检表，柏拉图，特性要因图）
品质系統部
陈瑛
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QC七大手法
什麼是QC 七大手法？
1.柏拉圖 2.特性要因圖(魚骨圖)
3.直方圖(次數分配圖) 4.層別法
5.查檢表 6.散佈圖 7.管制圖
品管 7 大手法(又稱為 Q7 tools), 是基礎的品
管分析技術手法, 為從事品管或品保、研發、
生技相關工作人員所必練的基本功 !
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QC七大手法有哪些?
• 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来
解析所得的数据或图表，藉以取得重点；QC七大手法是目前最简单、常
用的统计手法，时时刻刻在生活中出现，分别如下:
•1.查检表 (Checklist) : 用来在现场收集整理数据，尽量让现场
作业简单而有效，它是其它六大手法的起点。
•2.直方图 (Histogram) :用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出
规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对於资料中心值或
分布状况一目了然，便於判断其总体质量分布情况。
•3.散布图 (Scatter Diagram) :用来对收集的两个或两个以上可能
相关的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。
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QC七大手法有哪些?
•4.柏拉图 (Pareto Diagram) :用来对多种问题或原因进行分析，
找出最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。
•5.管制图 (Control Chart) :用来了解品质在过程中的变化状态和
预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就
把事情做好的基本步骤之一。
•6.特性要因图 (Characteristic Diagram) :用来对一个现象或结
果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结
合起来使用。
•7.层别法 (Stratification) :统计方法中最基础的工具，用来对
收集的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与柏拉图、特性要
因图结合使用，层别法的重点是了解如何进行分层。
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QC七大手法?跟我有关系吗?
你曾有过出门忘记带手机、钥匙、皮包的痛苦经验吗？(查
检表)
你曾经有长官交付任务却搞不清楚方向的迷惘吗？(柏拉图)
怎么全国的人都中奖了只有我没中。彩券真的公平吗？(直
方图、散布图)
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正确数据= 事实
数据分类
1.定性数据（布的质感/酒的香醇）
2.定量数据（计数:良品数、缺点数）
（计量:重量、时间、长度...）
应用数据须注意:
1.搜集正确可用的数据
2.避免个人主观的判断
3.掌握事实的真相
4.数据不可造假,否则问题将永远无法解决
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查检表的目的
•1.日常管理:
•质量管理项目的点检，作业前的点检，设备安全、作业标准的遵守。
•2.特别调查:
•问题已经发生要加以调查，或主题调查、不良原因调查，发现改善点
的点检。
•3.取得记录:
•为了要报告，需取得记录，如推移图、直方图
1. 查檢表 (Check Sheet)
查檢表是用來收集數據或信息而設計的一種表格或圖表
查检表的定义
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1. 查檢表 (Check Sheet)
查檢表的種類(以使用的目的來區分)
1. 記錄數據所使用的查檢表
・用於記錄數據
・係依據你所要解析的問題來設計,通常是依據於特性要因圖
中圈選的要因來設計，需要的情報種類皆需納入表中
2. 檢查或點檢使用的查檢表
・用於設備點檢，檢查
・檢查某些作業是否做了或是點檢
某些設備的部位是否正常使用的表格
查检表的种类
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记录用检查表
作用：通过收集到的数据反映不良的状况。
•五月份上件不良板查检记录
1. 查檢表 (Check Sheet)
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記錄數據使用的查檢表 FQC 檢驗報表
1. 查檢表 (Check Sheet)
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不良项目/周别 1 2 3 合计
1、划伤 正正一 正一 三 20
2、尺寸偏差 正一 正 一 12
3、污点 二 一 一 4
4、变形 正 二 7
记录人： 审核：
记录用检查表
作用：通过收集到的数据反映不良的状况。
1. 查檢表 (Check Sheet)
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项
目
日期
缩水 污迹 批锋 刮花 混货 其它 合计
1-Jan 2 3 2 2 1 0 10
5-Jan 1 3 3 1 0 1 9
7-Jan 3 4 4 1 1 0 13
11-Jan 4 3 2 6 3 0 18
16-Jan 7 2 2 2 0 0 13
小计 17 15 13 12 5 1 63
• 记录用检查表
•作用：通过收集到的数据反映不良的状况。
1. 查檢表 (Check Sheet)
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点检用检查表
作用：防止不小心的失误、起备忘录作用。
项目/周别 1 2 3 4
1、清除铁屑 ○ ○ ○ ○
2、螺丝紧固 ○ ○ ○ ☆
3、润滑加油 ○ ☆ ○ ○
说明栏：○正常 ☆故障 保养人： 审核：
1. 查檢表 (Check Sheet)
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点检用检查表
1. 查檢表 (Check Sheet)
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1. 查檢表 (Check Sheet)
练习：
请列举出本部门点检用查检表与记录用查检表有哪些
？（至少三个以上）
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2. 層別法
定義：
所謂層別是將數據資料依其共同特性或特徵
分門別類，抽丝剥茧,使人面對紛亂的數據，
能夠找出思索分析的方向
目的：分析發生問題的可能原因
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層別項目可以從以下幾個方向來考慮：
機
機器
設備別
機型別
機器別
機器性能
機齡
工廠
生產線
機器設備保養
料
材料別
製造商
供應商
原產地
廠牌
採購時間
接收批號
製造批號
儲存時間
儲存場所
法
作業方法
作業條件別
生產線速度
批量測量方法
作業方式
檢驗方式 環
環境
氣候別
環境之溫度
濕度
季節氣候之乾濕
位置之遠近
照明狀態
天候狀況(良好/陰霾/
下雨/有風)
人
如作業者別
作業者別
年齡階層
經驗
班別
教育程度別
性別
4M1E
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•层别法之项目层别法之项目((一一))
2. 層別法
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•层别法之项目(二)
2. 層別法
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1.确定使用层别法的目的
做某件事之前，必须了解因何目的而做？ 为何这样做？ 好处在那儿?
在使用层别法之前，首要即是确定为何种目的，使用何种层别；为了
评定作业员的绩效、生产线的效率、还是分析不良原因……等。
2.层别的项目
一般影响质量特性的原因包括时间、原料、机器设备、作业方法与作
业的人员……等。
层别法的步骤(1/2)
(一)层别法---- 制作步骤
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3.收集与整理数据
使用表单如记录卡或是查检表的方式，委托有关人员收集欲实施层别
法的项目数据。但是，所收集到的数据并非完全都符合需要的。因此，
必须将所收集到的数据整理，或对于不足的数据加以补充。
4.分析、比较与检定
层别法可以用来比较各个项目，所以各个项目的优劣一目了然，因此
可以简易判别出异常的原因，或其他所欲探求的事项。
层别法的步骤(2/2)
(一)层别法---- 制作步骤
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層別法例子-1
對觀察到的現象或蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加
以分類、統計的分析方法
時間別,作業員別,設備別, 材料別, 氣象・環境別,產品別
作業員別不良發生件數 / 2012年9月
李小姐 王小姐 陳小姐 林小姐 黃小姐 吳小姐
件
數
5
10
15
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層別法例子-2
銷售金額/ 2012年9月
李 王 陳 林 黃 吳
M
元
/月
5
10
15
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•以下是制造二部2012年05月份焊接不良情况的具体数据,根据这些数据进行层别的
排列图查明主要原因
练习：
作业班（某系统） 不良项目 不良个数
A 焊接有气孔 5
C 焊接表面粗糙 7
D 焊堵 5
B 接头处熔化 8
C 接头处熔化 4
D 焊接有气孔 8
A 焊接表面粗糙 8
B 焊接有气孔 11
A 焊堵 3
C 焊接有气孔 7
D 接头处熔化 7
B 焊堵 7
D 焊接表面粗糙 13
C 焊堵 2
A 接头处熔化 8
B 焊接表面粗糙 22
2. 層別法
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•不良项目层别
•13•22•25•40•占有率
•17•27•31•50•不良数
•焊堵•接头处
熔化
•焊接有
气孔
•焊接表
面粗糙
•项目
•100
•0
•50
•2
5
•75
•125
•不
良
数
•个
•16•19•26•39•占有率
•20•24•33•48•不良数
•C系统•A系统•D系统•B系统•项目
•10
0
•0
•50
•2
5
•7
5
•125
•不
良
数
•个
•作业班层别
2. 層別法
答案：
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1) 柏拉圖是一位義大利經濟學家的名字，在他從事研究時
發現80-20法則或ABC分析圖。
2) 美國品管大師Dr. Juran（朱兰博士)將柏拉圖法應用在
品管上。
3) 品管圈之創始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活
動中，為QC七大工具之一。
4) 又稱為重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區分標
準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按
照大小順序排列，再加上累積值的圖形
3.柏拉圖
何謂柏拉圖
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為何有柏拉圖定律?
~Vital Few, Trivial Many !
(重要的少數,不重要的多數)
80 / 20法則的情況：
20%人口，享有80％的財富。
20%的公司員工占了80%遲到的總時數。
20%汽車駕駛人，引起80％的交通事故。
20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。
20%引擎能源傳送到車輪，80％浪費在燃燒上。
“時間” 是每個人都有的資產，關鍵就在於如何有效的運用。
•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.
3.柏拉圖
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柏拉圖例子
根據柏拉圖分析 零件偏移+空焊問題 98% 佔最大百分比，
是為我們要改善的最主要問題所在.
累積不良
百分比(%)資料收集期間
~~
98%
99%
零件偏移 零件空焊 零件立碑 零件短路
70
30
28% 1% 1%
70%
10
•50
•90
100%
70%
P
P
m
20000
0
150000
10000
5000
0
64686
162015
2227 2250
LED不良率柏拉圖
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柏拉圖製作方式
數據分類：
a. 原因分類：材料、設備、作業者、方法、工具
b. 結果分類：不良項目、缺點、位置
確認收集數據的期間(以查檢表收集數據)
依分類項目統計數據，作統計表
作圖表，橫軸表示項目，縱軸表示發生頻數，
右側標示 累計影響度
依數據出現大小由左到右繪成柏拉圖
數據累計數以折線記入，右側終點為100%，
左側終點為發生頻數(或數據特性值之累計數值)
以 80% 的不良原因作分析, 先求重點式的改善
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柏拉圖製作實例
可用 Excel 繪製如下柏拉圖。
F:/HDD RECOVERY/D/Lotus/Notes/Goto
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Step 1
1
點選”Graph”1
2
點選”自訂類型”2
3
點選”雙軸折線圖加直條圖”3 4
按”下一步”4
用 Excel製作柏拉圖的步驟（2003版）
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4
按”Ctrl”, 點選『偏移~其他(C3~C7)』4
Step 2
用 Excel製作柏拉圖的步驟(2003版)
5
按”Ctrl”, 點選『Cum. Failed Q’ty (J3~J7)』5
6
按”Ctrl”, 點選『Accum % (K3~K7)』6
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7
按”Ctrl”, 點選『Cum. Failed Q’ty (J3~J7)』的畫面
7
Step 3
用 Excel製作柏拉圖的步驟(2003版
)
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6.
按”Ctrl”, 點選『Accum % (K3~K7)』8
8
Step 4
用 Excel製作柏拉圖的步驟(2003版)
9
按”下一步”9
10
按”完成”10
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11
完成圖
整數百分比
Step 5
用 Excel製作柏拉圖的步驟
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如下圖輸入A2~D2標題1
將D3~D9的各儲存格設為「百分比」。2
在C4的地方輸入公式【=B4】，在C5的地方輸入公式【=C4+B5】，
其餘的C6~C9用複製貼上就可以，或者用拖拉的方式複製也可以。
3
D3為【空白儲存格】，這是一定要的。4
在D4的地方輸入【=C4/$C$9】，其他的D5~D9用複製貼上就可以。5
請檢查D9的地方，也就是百分比的累加最終一定要是100%。6
36
用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 1:
輸入數據並將數據由大到小排列，並計算累加數量及累加百分比
1
2
34
5
6
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調整直條圖的間距為零：在直條圖上點選滑鼠右鍵，出現快顯功能表，
選擇「資料數列格式」，出現功能表之後，在「數列選項」的功能表下，
將「類別間距」往左邊拉到底，或是輸入「0」後按關閉，
這樣就可以調成沒有間距了。
1
2
37
用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 2: 建立直條圖
用滑鼠把A4~B9圈選起來，點選水平功能表的「Insert（插入）」，
按功能表的「直條圖」，出現快顯表之後選擇第一個圖形「平面直條圖」。
1 2
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 2: 建立直條圖
為每個直條圖標注不同的顏色
為了美觀，可以個別設定每個直條圖的顏色。先單擊任何一個想變更顏色的
直條圖，在Excel的右上方會出現「工具選項」功能表，選取「格式」，再下
拉「佈景主題色彩」樣式就可以選擇想要的式樣了。建議不要選到白框的樣式
3
3
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 3: 增加累加百分比折線圖
在圖表的上面點擊滑鼠右鍵，選擇「選取資料」。1
2 開啟對話框之後，在左邊【圖例項目(數列)】的地方點擊
「新增」，來新增一組資料。
1
2
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 3: 增加累加百分比折線圖
出現【編輯數列】的對話框，把滑鼠游標點在【數列值】的方框內，
記得把原來上面的資料刪除，然後用滑鼠拉選新加入的資料項D3~D9，
範例中因為放在「工作表1」工作頁，所以其內容為【=工作表1!$D$3:$D$9】
。建議不要用輸入的方式作業，因為容易輸入錯誤。
完成後點擊【確定】就可以看到原來沒有間距的直條圖又多出了一道空隙了，
這是因為多出了一組資料的關係，但這組資料的數值因為太小（百分比造成）
所以在圖面上比較難看到。
3
3
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 3: 增加累加百分比折線圖
點選第二組資料，如果不好選的話就先點選第一組資料的直條圖，
然後再按鍵盤的上、下按鍵來作選擇。一般的操作方式通常為選擇第一組
直條圖，然後按向上按鍵，應該就可以選到了第二組資料了。注意工作表
上的區域是否有跟著變換到第二組資料。在第二組資料的上面點擊滑鼠右鍵
，在快顯功能表中選擇「變更數列圖表類型」。如果可以直接選到第二組
資料，也可以直接在其上面點按滑鼠右鍵就可以選擇了。
4
4
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 3: 增加累加百分比折線圖
在【變更圖型類型】的對話框中，點選「折線圖」，再選擇第一組折線圖示
，按「確定」。
5
5
直條圖回到原來沒有間距的模樣了，一樣選擇第二組資料的圖線，
在其上面點擊滑鼠右鍵，在快顯功能表中選擇「資料數列格式」。
6
6
在【資料數列格式】功能表下切換選擇到【副座標軸】，然後按「確定」。
現在應該就可以看到初步的柏拉圖雛形了。
7
7
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 4: 設定Y軸主座標刻度
用滑鼠右鍵點擊Y軸主座標刻度，點選快顯功能表中的「座標軸格式」。
1
1
將【最大值】改選為【固定】，並在其後面的空格中輸入【99此為範例中
的最大數值】，這個值就是表格中第一組資料累加後的總值；建議在
【最小值】的後面也輸入【0】，以確保其最小值從0開始。
重點在【主要刻度】需修改為內側。
2
2
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 5: 設定Y軸副座標刻度
1
1
依照Step 4的方法，點擊副座標軸的刻度，一樣點選顯功能表中的
「座標軸格式」。在【最大值】的後面輸入【1】就可以了，因為
【1】就表示100%。這樣整個比例看起來就正常多了。重點在【主要刻度】
需修改為內側。
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 6: 接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。
1
點擊柏拉圖的圖形啟動圖表功能表，選擇【版面配置】功能表，
然後選擇【座標軸】下拉功能表，點選【副水平軸】，再點選
【顯示左至右座標軸】
出現X軸的次座標，在它的上面點選滑鼠右鍵，
從快顯功能表上點選【座標軸格式】。
2
1 2
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 6: 接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。
3
在【座標軸格式】對話框中作如下的設定
主要刻度：變更到「無」。這樣可以隱藏次X軸的座標。
座標軸標籤：變更到「無」。這樣可以隱藏次X軸的座標的標籤。
座標軸位置：變更到「刻度上」。這樣就可以將折線圖的原點移到
左下角的零點位置並與直條圖重疊。這裡就是重點了。
3
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 7: 顯示百分比及不良數值的標籤。
1
基本上柏拉圖已經完成了，接下來的動作應該只是美化。
用滑鼠右鍵點擊折線圖，在快顯功能表上點選【新增資料標籤】，
就會出現各個這點的百分比數值標籤。可選擇【資料數列格式】。
2 選取【資料標籤格式】，【標籤選項】中之【標籤位置】，
亦可選擇標籤數值之顏色。
1
2
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 7: 顯示百分比及不良數值的標籤。
3
調整直條圖的標籤位置。
用滑鼠右擊直條圖的標籤，在快顯功能表上選擇【資料數列格式】。
4
建議在【標籤位置】的地方選擇【終點內側】，
讓標籤出現在直條圖內部頂端的位置。其實這
些標籤也可以手動用滑鼠個別拖拉移動其位置。
3
4
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用 Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）
Step 8: 完成柏拉圖
1 大家可以再自行作一些微調，有些個別標籤也可以考慮刪除，
如100%。再把80/20法則的線畫出來就完成了。
1
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4. 特性要因圖（魚骨圖）
何謂特性要因圖？
(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖
(2) 由石川馨(推展 CWQC)博士研究提出，
亦稱石川圖
(3)將結果(特性)與原因(要因)之間的關係及
原因影響結果的情形，表示在一張圖中！
異常狀況或不良結果發生時的最有效之要因分析法
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•特性要因图之思考原则特性要因图之思考原则
1.脑力激荡法：BS (Brain Storming)
2. 4M1E法 （人，机，料，法，环）
3. 5W1H（Why，What，Where，Who，When，How）
4.系统图法
5.创造性思考法
a.特性列举法
b.希望点列举法
c.缺点列举法
6.自由讨论/井边会议方式,速战速决方式,澡堂集会
特性要因图-----思考原则
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脑力激荡法定义
脑力激荡法是美国奥斯明博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使
思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。
脑力激荡法的四大原则
（1）禁止做任何批评。
（2）提出奔放的创意。
（3）尽量提出自己的创意。
（4）欢迎对他人的创意做补充或改善。
.思考原则之思考原则之脑力激荡法脑力激荡法
特性要因图-----思考原则
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脑力激荡法的实施
（1）会议的准备。
①时间：30分钟左右，不要超过1小时。
②会议室：安静，不受其它事打扰。
③记录员最好有2个。
④准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。
（2）脑力激荡的实施要领。
①要有适当的题目。
②只能有一个题目。
③问题太大时，要分成几个小题。
④创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。
⑤分析问题时，时间以15~60分钟为宜。
⑥书写字体要清晰，以启发其它人的联想。
⑦不要求所有的创意都有实用性。
⑧创意需经过评价，以选取所需创意。
特性要因图-----思考原则
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进行脑力激荡法注意事项
①使会场产生自由与愉快的气氛。
②应先举手后发言。
③不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。
④不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。
⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。
⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导
成员，继续发言。
⑦从各个角度来发言。
特性要因图-----思考原则
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进行脑力激荡法注意事项
（2）不使用扼杀别人的创意的词句。
①理论上说得通，但实际上没办法！
②恐怕上级主管不接受！
③这事以前曾经有人提过了！
④违反公司基本政策！
⑤没有价值吧！
⑥可能没有这么多的时间！
⑦会被人讥笑的！
⑧可能大家不会赞成的！
⑨我已想过了，这件事没有多大把握！
⑩以后再想想看，或以后再研究吧！
特性要因图-----思考原则
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脑力激荡演练：一张旧报纸的用途
1.包便当
2.当雨衣
3.擦玻璃
4.包冰块
5.折纸
6.装东西
7.当帽子
8.填塞用
9.当抹布
10.剪贴
11.吸湿用
12.燃料用
13.再生
14.练毛笔字用
15.当扇子
16.卫生纸
17.洋装的纸模
18.喷漆用
19.抓脏东西用
20.垫东西
特性要因图-----思考原则
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1. Man（作业员）
就人员的素质,技术,经验,管理...等方面去检讨。
2. Machine（机器）
机器设备的精密度,稼动率,维护方法.等方面去检讨。
3. Material（材料）
就材料的质量,数量,储存运送...等方面检讨。
4. Method（作业方法）
就作业的方法,作业场所的配置...等去检讨。
5. Environment（环境）
就作业的环境等去检讨。
作程作程==人员人员++机器设备机器设备++方法方法++原材料原材料++环境环境
•.思考原则之思考原则之----4M1E4M1E法法
特性要因图-----思考原则
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特性要因图的画法
（1）决定评价特性
自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在箭头右边，以“为何
***不良”的方式表示。
（2）列出大要因
大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材料、方法、环境）
来分类。大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
为何为何******不良不良
为何为何******不良不良
特性要因图-----制作
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特性要因图的画法
（3）各大要因，分别记入中、小原因
利用脑力激荡法，共同探讨。
依各要因，分别细分，记入中要因、小要因
最末端必须是能采取措施的小要因
为何为何******不良不良
特性要因图-----制作
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特性要因图的画法
（4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选）
这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经
验以及实际状况来判断。
（5）整理
整理成墙报，张贴现场
必要时，可再讨论修正
为何为何******不良不良
特性要因图-----制作
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圈選重要要因
(1) 根據過去以往之經驗來圈選重要要因。
(2) 相關人員共同決定。
為
何
LED
偏
移
規格不符
人人
Pitch 設定錯誤
機機
物物
法法
室內溼度
太高
環環
零件程式參數
錯誤
置件偏移
迴焊不良 置件不穩
原材不良
電極端吃錫不良
吸嘴歪
Feeder未架置
定位
迴焊爐爐溫不穩
原材來料料帶
寬度不同
程式座標偏移
取料位置不正
機台光源設定不佳
架錯Feeder
未使用專用
Feeder
魚骨圖實例
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可口
的饭
佐料 锅 方法
米 人
糯米
粘米种类
小米玉米
唐山米
东北米
产 地
新米
新旧
陈米
白米
粳米
保管
水
洗米方法
时间
水质
量
经验
有
无
女
男
性别
硬饭
稀饭
喜好
精力
菜
豆
维生素
枣
奶油
1斤
3斤
容量
铝锅
电饭煲
材质
高压锅
自动
手动
保温
中间
最后
调整火候
开始
季节
燃料
蒸汽
Gas
电
•练习题：如何做出可口的饭画出特性要因图？
？•提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因.其中大的
原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
特性要因图-----练习
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