情 感 沟 通
冉铁军
2002年9月
情感沟通
沟通定义：将某一信息转递给客体或对象。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
定义：通过情感互访或情感交流来达成默契、理解和实现管理意图的沟通方式。
以情感为手段实现管理—人性化管理
三种沟通关系
1、上级 2、平级 3、下级
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
情感沟通的客观原因：
1、管理实践一再证明：人并不是纯粹的经济人，而是需要情感的、存在情感的；情感因素能够影响管理效果。
CASE：
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
发现问题：
①每组都有一个内定标准
②每一工人表现不突出、相同
③工人中都有非正式团体
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
实验结论：
①人不是经济人、是社会人。
②企业中不但存在正式组织，而且存在非
正式组织。
③新的领导能力在于提高职工的满足度，
并由此而鼓舞士气。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
CASE
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
结果：
①1名女工精神失常。
②9名女工集体辞职。
③产量没上去。
④质量没提高。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
问题：（情感沟通问题）
①不允许民间组织。
②业余时间不能私下沟通。
③不能议论工头。
④异性不能交往。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
2、科学研究一再证明：人是具有情感需要的，而这种情感需要同样能够影响管理效果。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术
3、事业的成功必须依靠集体的合力，而合力的形成必须有情感作为凝固剂以增强亲和力、向心力、凝聚力。
二、情感沟通的六大要素
1、诚信
是社会良性良好发展基础，是管理者具备的良好素质（情感沟通）。
诚：诚心诚意、诚实可靠、善良的心、
真诚
信：讲信用、信誉
二、情感沟通的六大要素
2、宽容
是一种美德，是情感沟通中管理者必备的素质。
有宽人之过的心胸
不计较他人对己的好恶
要尊重他人的人格，宽忍他人过错（不
使他失去安全感）
二、情感沟通的六大要素
3、谦虚
是一种美德。
尊严是人类灵魂中最不易侵犯的东西。
二、情感沟通的六大要素
4、稳重
是一种品质。
事不慌，急不乱，险不慌。
二、情感沟通的六大要素
5、坚忍
表现一种耐力，一种忍辱负重，一种宝贵品质。
二、情感沟通的六大要素
6、激情
是一种热烈并奔放的情绪。
三、情感沟通的五种方法
1、避免正面交锋，以退为进，以守为攻。
CASE
三、情感沟通的五种方法
2、减少盲目行为，以静致动。
CASE
三、情感沟通的五种方法
3、研究对手特点，对症下药。
①要仔细认真了解 对方的特点，并记住
对方的特点。
②要对别人的兴奋点表示格外的关切。
③根据对方的特点行事，要尊重对方的嗜
好、爱好、风俗、信仰、行为、习惯。
三、情感沟通的五种方法
4、灵活运用激情鼓舞军心。
三、情感沟通的五种方法
5、适当显示自己的才华来服众。
四、情感沟通必须注意的四个问题
1、因人而异
四、情感沟通必须注意的四个问题
2、举止得当
①恭维颂扬有度。
②言谈话语不可多。
四、情感沟通必须注意的四个问题
3、送礼宴请要适当。
四、情感沟通必须注意的四个问题
4、帮助别人别过头。
方式易慎
