第三章 公共关系客体
第一部分 基本理 论
公共关系
PublicRelation
s
学习目标
• 掌握公众的定义及其基本特征。
• 掌握公众的基本类型。
• 了解正确处理员工关系的方法。
• 了解几种常见外部公众关系。
公共关系
PublicRelation
s
第三章 公共关系客体
公众概述
公众的定义
公众的基本特征
公众的分类
内部公众
员工关系
股东关系
外部公众
政府关系
社区关系
媒介关系
消费者关系
竞争者关系
公共关系
PublicRelation
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第三章 公共关系客体
第一节 公众概述
一、公众的定义
二、公众的基本特征
三、公众的分类
第一节 公众概述
一、公众的定义
公共关系中的“公众”是一个特定概
念，指与公共关系主体有着现实或潜
在的利益关系而相互联系、相互作用
的个人、群体或组织的总和，是公共
关系主体的公关工作的对象的统称。
工业企业
政府部门竞争者 上级主管 社区公众
员工
投资者
经销商
新闻媒介
产业用户供应商
合作单位
消费者
物流公司
股东
工业组织公众列举
第一节 公众概述
二、公众的基本特征
1.公众的整体性
公众不是单一的群体，而是与某一组织运行
有关的整体环境。
2.公众的同质性
3.公众的相关性
4.公众形式的多样性
5.公众的变化性
第一节 公众概述
二、公众的基本特征
2.公众的同质性
共同的利益、共同的需求、共同的问题、
共同的背景等等。只要有充分数量的人具有
某种共同利益就可以形成公众。
3.公众的相关性
第一节 公众概述
二、公众的基本特征
3.公众的相关性
公众与组织总是处于相互作用、相互制约的
互动之中
4.公众形式的多样性
5.公众的变化性
第一节 公众概述
二、公众的基本特征
4.公众形式的多样性
一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到
各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。
5.公众的变化性
公众处于不断的变化和发展过程中。
第一节 公众概述
三、公众的分类
公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众
根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众
根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众
•据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众
•据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众
•根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在
公众、知晓公众、行动公众。
第二节 内部公众
一、员工关系
二、股东关系
第二节 内部公众
正确处理员工关系的意义
搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织
的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。
搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。
搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良
好的公共关系有赖于组织全体
员工的协力有利于提高组织
的经济效益。
第二节 内部公众
一、员工关系
1、了解员工，尊重员工
2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道
3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源
4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比
赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。
第二节 内部公众
二、股东关系
股东关系是指社会组织与投资者之间
的各种关系的总称，包括董事会、董
事局、广大股东、金融舆论专家等的
种种关系
第三节 外部公众
一、政府关系
二、社区关系
三、媒介关系
四、消费者关系
五、竞争者关系
第三节 外部公众
一、政府关系
政府的职能是对国家的各个层面的事务进
行指导、管理、协调、监督、服务、保障，
政府是所有公众中最具有社会权威性的对
象。
第二节 内部公众
二、股东关系
正确处理股东关系的方法
•了解股东需求，维护股东的正当权益。
•建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采
取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流
的形式；
第三节 外部公众
一、政府关系
1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府
有关政策、法律、法令
2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所
颁发的有关政策、法律、法令内容，注意
按照其内容变化相应地调整本组织的决策
方向及实施计划
3、主动给政府部门提供信息
第三节 外部公众
二、社区关系
建立良好社区关系的意义
社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区关系直接影响着组织的公众形象。
第三节 外部公众
二、社区关系
1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他
公众正常活动的影响
2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应
先立足本社区，然后扩及外地
3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、
福利设施向社区开放，使社区公众都能分享
4、积极承担社区内的公共事务或公益活动
第三节 外部公众
三、媒介关系
媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括
报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组
织的重要公众。
一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对
象性。
另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要
手段。
第三节 外部公众
三、媒介关系
要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的
了解与支持。
要尊重记者和采编采访、选稿的权利 。
建立对媒体单位的绝对信任。
第三节 外部公众
四、消费者关系
根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的
消费环境
以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定
的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力
为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原
则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面
想消费者所想，急消费者所急，不断开发
适应消费者需要的新产品或服务方式
第三节 外部公众
四、消费者关系
（1）良好的消费者关系能够为
组织带来直接利益。
（2）建立良好的消费者关系能
够帮助组织树立正确的经营思想
。
（3）良好的消费者关系能够形
成稳定的消费者群。
第三节 外部公众
五、竞争者关系
竞争公众即同业公众是指
与某特定组织机构生产同
类产品、面临同类问题、
具有同类价值观的其他组
织机构。
第三节 外部公众
五、竞争者关系
应切实把握正确的竞争目的:尽管彼此间
竞争都是为了提高各自的经济效益，但
他们的基本目的仍是为社会多作贡献。
以谋求相互促进、共同发展。
竞争的手段应光明正大
竞争不忘协作交流
第三节 外部公众
五、竞争者关系
应切实把握正确的竞争目的:
竞争的手段应光明正大:应该提倡以科学
经营管理、改进技术设备、提高产品或
服务质量等正当方式展开竞争。
竞争不忘协作交流 ：
第三节 外部公众
五、竞争者关系
应切实把握正确的竞争目的
竞争的手段应光明正大
竞争不忘协作交流 ：同行间虽是竞争对
手，但由于彼此根本利益一致、最终目
的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴
关系。
第三节 外部公众
一、政府关系
二、社区关系
三、媒介关系
四、消费者关系
五、竞争者关系
本章小结
对内外公众关系的掌握程度直接关系到
组织公关活动的成败。
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作业
公共关系调查
指定小组作业指定小组作业
预习公共关系调查部分内容预习公共关系调查部分内容
主题调研：主题调研：
校园广播站＼校报听众校园广播站＼校报听众
或读者调查或读者调查
１．下节汇报调研结果１．下节汇报调研结果
２．归纳调研方法２．归纳调研方法
第三章结束
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