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成功领导企业变革的人，有哪些过人之处？
成 功 的 企 业 蜕 变 极 其 罕 见 ，而 疫 情 使 其 变 得 更 加 必 要 ，也 更 加 困 难。这 种 困 难 ，尤 其 是
对 于“ 传 统 ”企 业 来 说 ，并 不 令 人 意 外 。企 业 身 份 、价 值 体 系 和 能 力 方 面 实 质 性 的 、不
可 逆 转 的 转 变 需 要 三 种 有 难 度 的 行 为 ：培养可以指导战略决策并塑造职场文化的、更深
层的使命感，重新定位核心业务，以及创造新的增长源。
在 线 商 务 和 远 程 工 作 的 增 加 需 要 对 基 础 设 施 、工 作 流 程 和 工 具 进 行 升 级。亚 马 逊 、阿 里
巴 巴 和 Stripe 等 数 字 平 台 的 增 长 和 多 样 化 也 提 出 了 涉 及 何 处 竞 争 以 及 如 何 竞 争 的 重 要
战 略 问 题 。困 难 的 经 济 状 况（ 尤 其 是 低 迷 的 消 费 需 求 ）对 某 些 商 业 模 式 的 可 行 性 提 出 了
挑 战 。
员 工 、客 户 和 投 资 者 也 期 望 企 业 在 解 决 气 候 变 化 和 社 会 不 平 等 等 其 他 系 统 性 问 题 方 面 发
挥 更 突 出 的 作 用 — — 同 时 还 能 盈 利 。 许 多 员 工 会 经 历 创 伤 、 孤 独 和 倦 怠 ， 他 们 希 望 使
用 更 智 能 、 更 灵 活 的 工 作 制 度 ， 为 成 效 卓 著 、 真 诚 可 信 且 富 有 同 情 心 的 领 导 者 效 力 。
一 场 典 型 的 变 革 是 由 CEO 这 一 象 征 人 物 领 导 的 。 它 通 常 涉 及 重 大 的 结 构 变 革 （ 收 购 、 处
置 、合 作 关 系 和 组 织 的 重 新 设 计 ）、新 技 术 的 广 泛 部 署 、相 当 程 度 的 努 力 和 文 化 变 革 。这
些 因 素 仍 然 发 挥 着 关 键 作 用 ，但 一 个 更 加 复 杂 、敏 感 的 环 境 要 求 领 导 者 在 言 行 上 更 加 明 智
— — 而 同 样 的 事 情 做 得 再 多 也 不 能 解 决 问 题 。 根 据 我 们 过 去 25 年 领 导 变 革 的 集 体 经 验 ，
以 下 四 项 策 略 会 有 助 于 领 导 者 增 加 成 功 的 机 会 。
践行新的思维模式
领导转型变革需要帮助企业超越其当前的定位、业绩和能力。这 需 要 有 远 见 卓 识 的 思 维 、
应 对 复 杂 问 题 的 能 力（ 比 如 克 服 企 业 惯 性 ）以 及 做 出 艰 难 抉 择 的 勇 气（ 比 如 何 时 关 闭 或
出 售 曾 被 视 为“ 核 心 ”的 资 产 ）。领 导 者 必 须 深 入 思 考 ，在 激 烈 的 情 况 下 控 制 自 己 的 情
绪 ， 而 此 时 利 益 相 关 者 则 希 望 看 到 结 果 。
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戴 维 的 一 位 客 户 形 容 他 的 角 色 是 “ 在 业 务 之 上 ， 又 身 在 业 务 之 中 ” 。 这 意 味 着 要 超 然 ，
能 够 有 更 开 阔 的 视 野 ， 同 时 在 需 要 的 时 候 沉 浸 在 细 节 中 。 联 合 利 华 (Unilever)前 CEO
保 罗 · 波 尔 曼 (Paul Polman)向 戴 维 表 示 ： “ 你 必 须 对 细 节 有 极 大 的 欲 望 ， 才 能 激 发 [那
种 ]紧 迫 感 ， 才 能 在 讲 故 事 时 让 这 一 使 命 栩 栩 如 生 。 然 后 你 需 要 看 到 一 个 更 广 阔 的 画
面 … … 通 过 在 这 些 系 统 性 的 变 化 方 面 不 断 先 行 几 步 的 方 式 。 ”
克 里 斯 经 常 看 到 他 的 CEO 客 户 无 法 （ 甚 至 不 愿 意 ） 想 象 未 来 ， 即 使 在 行 业 变 化 比 他 们
预 期 快 得 多 的 时 候 。他 们 有 一 个 通 病 ：他 们 丰 富 的 专 业 知 识 和 经 验 妨 碍 了 他 们 在 舒 适 区
之 外 践 行 新 的 思 维 模 式 。结 果 ，他 们 错 失 了 在 太 阳 能、无 人 机 、电 动 飞 行 和 电 动 汽 车 充
电 等 领 域 的 价 值 创 造 机 会 （ 以 及 数 以 亿 计 的 美 元 ） 。
为 在 更 广 阔 的 视 野 与 细 节 之 间 达 成 平 衡 ，请 着 手 使 用 你 的“ 清 醒 代 言 人 ”。这 意 味 着 从 第
三 人 的 视 角 来 看 待 你 自 己 的 经 历 ：把 你 作 为 局 内 人 获 得 所 有 信 息 都 考 虑 进 来 ，同 时 又 做 到
超 然 客 观 ，仿 佛 你 是 一 名 局 外 的 旁 观 者 。它 还 需 要 坚 强 的 性 格 、正 直 的 品 质 和 坚 定 的 信 念 ；
你 需 要 管 理 你 的 注 意 力 ， 以 实 现 更 重 要 的 ， 变 革 性 的 目 标 。 选 择 经 常 性 关 注 清 醒 代 言 人
— — 日 复 一 日 地 以 这 种 方 式 集 中 你 的 精 力 — — 是 一 个 有 成 就 的 领 导 者 能 够 做 出 的 最 重 要
的 习 惯 性 决 定 之 一 。
在实践中，这需要你：
1、考虑他人在想什么以及他们打算做什么（这被称为“心理化”）。比如，考虑一下客户和员工的
需求、感受和反应。
2、调节你的冲动和情绪，这需要训练你大脑的“执行功能”部分。
3、照顾好你的个人健康、人际关系和幸福感，这样你就有能力很好地反省和思考，而不是感到不知
所措或心神不定。
4、修习正念：
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-问问自己你头脑中的向导在告诉你去做什么
-想想你在思考、感觉到和意识到的是什么
-注意你正在注意的东西
这 些 行 为 可 以 帮 助 你 回 答 变 革 中 的 关 键 问 题 ，比 如 ：这 家 企 业 在 此 打 算 做 什 么 ？ 如 果 我
们 发 挥 出 了 自 己 的 潜 力 ，会 产 生 何 种 影 响 ？ 我 们 需 要 抛 下 什 么 才 能 取 得 进 展 ？ 或 者 ，眼
下 这 个 机 会 有 何 要 求 ？ 我 们 需 要 克 服 什 么 ？ 吸 引 我 的 是 什 么 ？ 如 果 我 们 继 续 沿 着 这 条
路 走 下 去 ， 结 果 会 是 什 么 ？ 如 果 我 们 不 继 续 走 这 条 路 ， 又 会 有 什 么 结 果 ？
变 革 型 领 导 — — 无 论 是 在 最 高 管 理 层 中 还 是 在 企 业 关 键 职 位 上 （ 比 如 ， 某 业 务 部 门 的 负
责 人 ） — — 都 应 该 清 楚 地 解 释 他 们 是 如 何 做 出 决 定 的 ， 描 述 他 们 使 用 的 流 程 以 及 他 们 的
感 受 。这 样 做 会 给 其 他 人 传 递 一 个 积 极 的 信 号 ，让 他 们 着 手 寻 找 和 使 用 自 己 的 清 醒 代 言 人 。
管理企业的边缘
变 革 型 领 导 者 在 不 断 思 考 他 们 的 企 业 应 该 变 成 什 么 样 ，预 测 员 工 和 客 户 会 如 何 反 应 和 改
变 。亲 近 是 至 关 重 要 的 ，尤 其 是 在 此 次 疫 情 向 我 们 展 示 了 情 绪 和 行 为 变 化 有 多 迅 速 之 际 ，
而 且 通 常 是 永 久 性 的 变 化 。领 导 了 伦 敦 证 券 交 易 所 (London Stock Exchange)变 革（在
8 年 内 将 其 市 值 从 11 亿 美 元 增 加 到 190 亿 美 元 ） 的 泽 维 尔 · 罗 莱 (Xavier Rolet)表 示 ：
“ 对 我 来 说，推 动 创 新 的 是 亲 近 … … 与 你 客 户 的 真 正 亲 密 关 系 ，了 解 他 们 最 深 层 次 的 挑
战 ， 他 们 不 会 告 诉 你 他 们 最 深 层 次 的 挑 战 是 什 么 ， 除 非 他 们 真 的 信 任 你 且 了 解 你 。 ”
发 起 和 领 导 变 革 的 通 常 是 （ 但 并 非 总 是 ） “ 中 心 ” ： 董 事 会 、 CEO 及 其 直 接 下 属 和 保
障 职 能 部 门 。首 先 ，他 们 会 联 系 接 触 客 户 、合 作 伙 伴 和 一 线 员 工 ，了 解 他 们 的 需 求 、挫
折 和 问 题 ，以 便 找 出 需 要 解 决 的 问 题 。一 旦 他 们 完 成 诊 断 ，他 们 就 会 撤 回 到 中 心 ，待 在
那 里 直 到 他 们 再 次 需 要 信 息 。这 可 能 听 起 来 像 是 一 幅 漫 画 ，但 在 许 多 传 统 企 业 中 ，这 是
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一 幅 再 熟 悉 不 过 的 画 面 。难 怪 他 们 的 领 导 并 不 去 把 脉 ，那 些 处 于“ 边 缘 ”的 人 感 到 没 有
得 到 倾 听 。
如 果 你 身 处 中 心 ，那 就 请 现 身 于 企 业 的 这 些 边 缘 及 更 远 的 地 方 ，尤 其 是 与 现 有 的 和 潜 在 的
客 户 进 行 联 系 。 正 如 史 蒂 夫 · 布 兰 克 (Steve Blank)说 的 那 样 ， 请 “ 走 出 大 楼 ” ， 并 将 这
作 为 你 的 默 认 行 为 。
为捕捉到微弱的变革信号：
1、通 过 运 用 积 极 心 理 学 ，向 与 你 互 动 的 利 益 相 关 者 提 问 并 给 予 其 鼓 励 。这 会 向 他 们 表 明 ，
你 对 他 们 的 想 法 及 解 决 问 题 的 方 法 持 开 放 态 度 。
2、 建 立 机 制 ， 在 整 个 企 业 内 系 统 地 征 求 见 解 ， 比 如 ， 通 过 众 包 创 意 的 方 式 。
3、 部 署 能 够 感 知 、 整 理 、分 析 并 可 视 化 这 些 数 据 的 工 具 ， 以 便 领 导 者 能 够 依 据 数 据 采 取
行 动 。
4、鼓 励 企 业 对 话 的 “冒 泡 ”，就 像 挪 威 能 源 公 司 Equinor 所 做 的 那 样 。该 公 司 是 克 里 斯
的 长 期 客 户 之 一 ，他 们 建 立 并 维 持 了 一 个 公 司 范 围 内 的 策 略 从 业 者 社 区 ，以 发 现 和 讨 论 诸
如 “我 们 应 该 如 何 处 理 可 再 生 能 源 ”和 “我 们 如 何 为 不 断 加 速 的 能 源 转 型 做 好 准 备 ”之
类 的 问 题 。这 些 讨 论 然 后 从 边 缘 转 移 到 最 高 管 理 层 。通 过 这 种 方 式 ，主 要 策 略 师 们 在 塑 造
变 革 之 旅 的 早 期 阶 段 发 挥 了 重 要 作 用 。
更系统地分享领导力
成 功 的 变 革 需 要 利 用 领 导 团 队 和 企 业 的 集 体 智 慧 、能 量 和 经 验 。变 革 的 程 度 和 对 努 力 的 要
求 之 大 ，不 能 让 个 人 或 小 团 队 来 领 导 ，尤 其 是 考 虑 到 变 革 通 常 需 要 7 到 10 年 时 间 才 能 见
效 。
选择谁应该在哪个阶段领导至关重要，这取决于：
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1、谁会博得影响力最大的利益相关者群体（比如，一线工人和工会）的信任。
2、相关人员各自的优势。
3、个体之间的动态。某些人的风格和技能是否互补的？
虽 然 CEO 和 董 事 长 （ 连 同 董 事 会 一 起 ） 最 终 肩 负 起 变 革 的 责 任 ， 但 在 有 再 融 资 的 情 况
下 ，首 席 财 务 官 可 以 引 领 变 革 之 路 ，或 者 在 有 员 工 问 题 需 要 处 理 时 ，人 力 资 源 总 监 可 以
领 衔 挂 帅 。 领 导 皇 家 邮 政 集 团 (Royal Mail Group) 变 革 的 CEO 莫 亚 · 格 林 女 士 (Dame
Moya Greene)表 示 ： “ 有 时 候 （ 行 业 ） 工 会 希 望 你 来 主 事 ， 但 很 多 时 候 ， 你 并 不 是 合
适 的 人 选 。 ”
有 时 ，当 这 些 工 作 由 正 式 和 非 正 式 的 领 导（ 人 们 尊 敬 的 人 ，即 使 他 们 不 在 组 织 结 构 图 的 顶
端 ）组 成 的 小 组 来 领 导 时 ，效 果 甚 至 会 更 好 。比 如 ，在 一 家 科 技 公 司 ，一 位 销 售 总 监 在 备
受 尊 敬 的 经 理 们 的 支 持 下 ，与 人 力 资 源 总 监 一 起 领 导 了 一 个 工 作 流 程 ，涉 及 如 何 创 建 一 个
更 具 包 容 性 、更 乐 意 下 放 权 力 的 文 化 。与 单 个 人 领 导 这 项 工 作 相 比 ，这 一 组 合 向 参 与 的 员
工 发 出 了 更 强 烈 的 支 持 与 意 向 信 号 。
让授权的承诺不食言
变 革 型 领 导 ，尤 其 是 那 些 充 斥 着 官 僚 主 义 的 企 业 中 的 领 导 ，通 常 向 他 们 的 员 工 承 诺“ 授
权 ”。他 们 希 望 鼓 励 员 工 以 不 同 的 方 式 思 考 、学 习 和 行 动 ，通 过 激 活 他 们 的 创 业 精 神 来
找 到 为 客 户 创 造 价 值 的 新 方 法 。可 是 ，许多领导难以真正释放控制权。员工被迫在固定
的岗位上从事可重复的活动，而不是精心塑造自己的角色（ 即 使 阿 里 巴 巴 等 进 步 企 业 已
经 证 明 ，这 许 多 生 搬 硬 套 的 活 动 可 以 进 行 自 动 操 作 ）。这 种 控 制 降 低 了 员 工 处 理 复 杂 问
题 的 能 力 ， 并 限 制 了 企 业 在 业 绩 上 做 出 重 大 战 略 性 及 运 营 性 转 变 的 潜 力 。
中 国 家 电 制 造 商 海 尔 等 一 些 企 业 在 高 度 透 明 、明 确 和 问 责 的 基 础 上 ，成 功 地 让 授 权 发 挥 了
效 用 。
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若要将此引入你自己的公司，务请：
1、描述一个明确的使命，以让员工知道他们要以什么为目标。
2、制定业绩、行为和自理方面的期待值。
3、让每一个人都能看到业绩数据。
4、给人提供他们工作所需的工具。
5、对他们的发展和技能提升投资——尤其是决策、新技术和创造力。
6、给予他们真正做决定的自主权。
7、倾听他们的建议——并依照他们的建议行事。
在 一 个 发 生 了 变 化 的 后 疫 情 环 境 中 ，员 工 、客 户 和 投 资 者 对 他 们 共 事 的 企 业 怀 有 很 高 的
期 望 。希 望 自 己 的 企 业 能 成 功 应 对 当 前 局 面 并 取 得 长 期 成 功 的 领 导 者 需 要 摆 脱 现 状 ，改
变 他 们 对 必 要 变 革 的 领 导 方 式 。
成功领导企业变革的人，有哪些过人之处？
