第 1页/共 5页
那些杰出的 CEO，都有哪些过人之处？
小佛爷说
成功 的 CEO 都有 哪些 特质 ？作 者通 过调 查研 究发 现 ，成功 CEO 往往 会展 现 4 种特
定行 为 ，这些 行为 被证 明对 业绩 至关 重要 。董事 会如 能在 选拔 和培 育领 导者 过程 中
聚焦 于这 4 种行 为 ，能够 极大 提高 他们 聘用 到合 适 CEO 的概 率。同时 ，研究 表明 ，
87%的高 管有 意强 化这 些行 为， 极大 地提 升了 他们 成为 绩效 优秀 CEO 的概 率。
快速坚定地决策
关 于 CEO 如 何 胸 有 成 竹 扭 转 乾 坤 ， 让 公 司 大 获 全 胜 的 逸 闻 很 多 。 但 我 们 发 现 ， 表 现 优
秀 的 CEO 不 一 定 任 何 时 候 都 因 明 智 决 策 而 脱 颖 而 出 。 更 果 断 往 往 是 他 们 鹤 立 鸡 群 的 原
因 。他们比别人做决策更早、更快，而且十分坚定。这种决策风格是他们惯常的风格习
惯 。 我 们 的 数 据 显 示 ， 那 些 被 认 为 “ 果 断 ” 的 人 成 为 优 秀 CEO 的 几 率 是 平 均 值 的 12
倍 。
有 趣 的 是 ，参 加 我 们 培 训 的 最 高 智 商 高 管 ，也 就 是 那 些 享 受 复 杂 思 考 过 程 的 人 ，有 时 最
容 易 犹 豫 。尽 管 他 们 决 策 质 量 往 往 很 高 ，但 因 为 他 们 过 于 追 求 完 美 答 案 ，因 此 拖 延 了 决
策 速 度 ， 无 法 清 晰 分 辨 轻 重 缓 急 — — 他 们 的 团 队 因 此 付 出 高 昂 代 价 。 这 些 智 慧 但 决 策
缓 慢 的 领 导 者 形 成 了 瓶 颈 ，他 们 的 团 队 要 么 产 生 挫 败 感（ 导 致 宝 贵 人 才 流 失 ），要 么 裹
足 不 前 ，从 而 让 整 个 企 业 陷 入 停 滞 。因 此 ，不 难 想 到 ，当 我 们 仔 细 观 察 那 些 决 断 力 得 分
低 的 高 管 时 ，只 有 6%的 人 得 分 偏 低 的 原 因 是 决 策 过 快 。大 多 数 人（ 94%）的 低 分 原 因
都 是 决 策 不 足 和 决 策 过 慢 。
表现优秀的 CEO 明白，错误决策通常好过无法决策。正 如 公 交 运 营 商 灰 狗（Greyhound）
前 CEO 史 蒂 芬 · 戈 尔 曼（ Stephen Gorman）所 说 ，“ 错 误 决 定 好 过 缺 乏 指 导 方 向 ，大
多 数 决 定 都 可 以 撤 销 ，但 你 要 学 会 以 合 适 速 度 向 前 推 进 。”戈 尔 曼 成 功 引 领 灰 狗 完 成 了
转 型 。
第 2页/共 5页
果 断 的 CEO 意 识 到 ，他 们 没 有 时 间 等 待 信 息 趋 于 完 美 。“一 旦 答 案 成 形 了 约 65%，我 就
该 打 电 话 下 命 令 了 。 ” 自 有 品 牌 制 造 商 Vi-Jon CEO 杰 瑞 · 鲍 （ Jerry Bowe） 如 是 说 。 但
这 并 不 妨 碍 果 断 的 CEO 们 积 极 收 集 各 路 观 点 ，并 在 精 选 的 小 规 模 智 囊 团 中 进 行 民 意 调 查 。
他 们 会 确 保 智 囊 团 人 选 的 可 信 度 — — 须 提 供 诚 实 的 意 见 和 可 靠 的 判 断 。
激励参与
一 旦 CEO 为 公 司 指 明 了 方 向 ， 他 们 必 须 从 员 工 和 其 他 利 益 相 关 方 中 寻 求 认 可 。 我 们 发
现 ， 优 秀 CEO 能 够 很 好 地 在 这 两 者 间 取 得 平 衡 ： 照 顾 利 益 相 关 方 的 优 先 事 项 ， 以 及 毫
不 松 懈 地 保 持 公 司 业 绩 。他 们 首 先 对 利 益 相 关 方 的 需 求 和 动 机 保 持 极 高 敏 感 ，然 后 鞭 策
员 工 做 出 成 绩 ，让 员 工 以 创 造 价 值 为 目 标 ，从 而 产 生 凝 聚 力 。在 我 们 的 数 据 中 ，擅 长 以
结 果 为 导 向 动 员 利 益 相 关 方 的 CEO， 比 其 他 CEO 的 优 秀 程 度 高 出 75%。
擅长团结员工的 CEO，往往会制定计划，并按规定进行沟通和执行富有影响力的决策。
"需 要 做 重 大 决 定 时 ， 我 会 绘 制 一 张 利 益 相 关 方 地 图 ， 确 定 需 要 哪 些 关 键 人 员 参 与 ， "
费 城 儿 童 医 院 （ Children's Hospital of Philadelphia） CEO 玛 德 琳 · 贝 尔 （ Madeline
Bell）如 是 说 ，“ 我 会 找 出 反 对 者 以 及 弄 清 他 们 担 忧 什 么 ，然 后 思 考 如 何 将 他 们 反 对 的
力 量 转 化 为 正 面 能 量 。我 会 和 参 与 者 说 清 楚 ，他 们 对 整 个 过 程 的 重 要 性 ，他 们 是 取 得 成
功 的 关 键 因 素 。但 最 终 你 一 定 要 让 所 有 人 明 白 ，你 是 最 后 决 定 者 ，也 希 望 他 们 能 参 与 决
策 过 程 。 ”
激 励 利 益 相 关 方 参 与 的 CEO 不 会 把 精 力 浪 费 在 讨 好 别 人 上 ， 也 不 会 放 任 团 队 面 对 痛 苦 决
定 。实 际 上 ，这 些 是 表 现 欠 佳 CEO 才 会 犯 的 错 误 。老 练 的 CEO 会 让 团 队 相 信 ，他 们 能 够
带 领 大 家 走 向 成 功 ， 因 此 赢 得 团 队 支 持 ， 哪 怕 有 时 候 CEO 的 行 动 令 人 不 快 或 不 受 欢 迎 。
在 追 求 公 司 目 标 过 程 中 ， 优 秀 的 CEO 不 会 回 避 冲 突 。 实 际 上 ， 在 我 们 分 析 中 ， 三 分 之 二
在 激 励 参 与 上 表 现 优 秀 的 CEO， 同 样 在 管 理 冲 突 上 得 分 很 高 。 这 种 处 理 相 左 意 见 的 能 力
第 3页/共 5页
也 能 帮 助 候 选 者 获 得 CEO 的 宝 座 。 我 们 分 析 了 那 些 与 普 通 CEO 相 比 ， 快 速 晋 升 到 CEO
的 领 导 者 ， 发 现 他 们 最 突 出 的 潜 质 之 一 是 ： 愿 意 解 决 纠 纷 。
积极适应
公 司 和 领 导 者 适 应 快 速 变 化 环 境 的 能 力 有 多 重 要 ？ 我 们 的 分 析 显 示 ， 适 应 性 强 的 CEO
成 功 概 率 高 出 一 般 CEO 倍 。 很 多 CEO 也 亲 口 反 复 告 诉 我 们 ， 适 应 性 至 关 重 要。 当
被 问 及 高 效 CEO 有 何 不 同 之 处 时 ， 麦 肯 锡 全 球 管 理 合 伙 人 多 米 尼 克 · 巴 顿 （ Dominic
Barton） 立 刻 答 道 ： “ 善 于 应 对 教 科 书 里 没 有 的 情 况 。 CEO 随 时 都 面 临 教 科 书 里 不 存
在 的 情 景 ， 要 适 时 准 备 好 应 对 自 如 。 ”
多 数 CEO 知 道 ， 他 们 必 须 按 照 短 期 、 中 期 和 长 期 前 景 来 分 配 自 己 的 精 力 ， 但 适 应 力 强
的 CEO 却 会 多 付 出 很 多 时 间（ 最 多 占 全 部 时 间 的 50%）考 虑 长 期 前 景 。对 比 之 下 ，其
他 高 管 考 虑 长 期 前 景 的 时 间 只 有 30%。我 们 认 为 ，放 眼 长 远 大 有 裨 益 ，可 以 让 CEO 容
易 发 现 早 期 迹 象 。 适 应 力 极 强 的 CEO 经 常 能 充 分 利 用 广 泛 的 信 息 流 ： 他 们 搜 索 各 种 网
络 和 数 据 来 源 ，从 乍 看 起 来 与 自 己 公 司 无 关 的 信 息 中 发 现 关 联 。因 此 ，他 们 能 更 早 察 觉
变 化 ， 然 后 采 取 有 利 的 战 略 行 动 。
适 应 力 强 的 CEO 也 懂 得 ， 挫 折 是 变 化 过 程 中 必 然 的 一 部 分 ， 因 此 把 错 误 当 作 学 习 和 成 长
的 机 会 。 在 我 们 的 样 本 中 ， 那 些 将 挫 折 当 作 失 败 的 CEO， 成 功 几 率 是 平 均 值 的 一 半 。 反
之 ， 成 功 的 CEO 会 开 诚 布 公 、 实 事 求 是 地 承 认 他 们 在 哪 里 跌 倒 ， 以 及 受 挫 原 因 ， 并 给 出
具 体 事 例 说 明 他 们 如 何 调 整 方 法 ，争 取 下 次 做 得 更 好 。相 似 地 ，具 有 类 似 态 度（ 斯 坦 福 大
学 的 卡 罗 尔 · 德 威 克 Carol Dweck 称 之 为 “ 成 长 型 思 维 模 式 ” ） ， 有 志 于 成 为 CEO 的 领
导 者 ，更 容 易 走 上 职 业 巅 峰 ：我 们 评 估 中 ，约 90%富 有 竞 争 力 的 CEO 候 选 人 在 应 对 挫 折
方 面 得 分 很 高 。
稳扎稳打
第 4页/共 5页
尽 管 听 起 来 很 平 常 ， 但 取 得 可 靠 成 果 的 能 力 可 能 是 4 种 CEO 基 本 行 为 中 最 强 大 的 。 在
我 们 的 样 本 里 ， 在 可 靠 度 上 得 高 分 的 CEO 候 选 人 被 选 中 的 概 率 是 平 均 值 的 两 倍 ， 成 为
优 秀 CEO 的 概 率 是 平 均 值 的 15 倍 。 董 事 会 和 投 资 者 喜 爱 稳 健 的 舵 手 ， 员 工 也 信 任 可
靠 的 领 导 者 。
领 导 者 如 果 对 可 靠 性 重 视 不 够 ， 十 分 危 险 。 西 蒙 是 我 们 受 委 托 培 训 的 高 潜 力 高 管 人 才 。
他 是 公 司 里 众 所 周 知 的 神 奇 员 工 。在 超 过 计 划 2%就 被 视 为 成 功 的 企 业 文 化 中 ，他 完 成
了 150%的 目 标 营 收 。尽 管 过 去 他 有 些 失 误 ，但 现 在 成 功 运 营 着 公 司 最 大 的 事 业 部 ，即
公 司 的“ 皇 冠 之 珠 ”（ crown jewel，公 司 最 有 价 值 、最 具 吸 引 力 的 资 产 — — 译 者 注 ）。
当 西 蒙 向 CEO 一 职 发 起 挑 战 时 ， 董 事 们 都 对 他 最 近 可 圈 可 点 的 表 现 印 象 深 刻 ， 但 却 不
太 明 白 背 后 的 原 因 ，所 以 对 这 些 成 就 是 否 可 以 复 制 心 存 疑 问 。因 此 董 事 会 选 择 了 另 一 名
更 加 “ 安 全 ” 的 候 选 人 — — 年 复 一 年 取 得 稳 定 、 可 预 期 的 成 果 。
我 们 的 数 据 也 证 明 ，可靠性至关重要。优秀 CEO 候选人中，在稳定兑现承诺上取得高
分的人所占比例高达 94%。
表 现 稳 定 的 关 键 做 法 之 一 是 ， 从 一 开 始 就 设 立 切 合 实 际 的 目 标 。 在 刚 就 任 的 前 几 周 里 ，
稳 健 型 CEO 能 够 抗 拒 直 接 切 入 执 行 模 式 的 诱 惑 。他 们 会 仔 细 研 究 预 算 和 计 划 ，与 董 事 、
员 工 和 客 户 沟 通 ，了 解 各 方 预 期 。与 此 同 时 ，他 们 会 快 速 评 估 业 务 ，形 成 自 己 的 观 点 —
— 既 切 合 实 际 ， 又 符 合 各 方 预 期 。
可 靠 性 得 分 高 的 CEO 还 擅 长 使 用 其 他 技 巧 。四 分 之 三 的 人 在 组 织 规 划 技 巧 上 得 分 很 高 。
他 们 搭 建 商 业 管 理 体 系 ：巧 妙 组 合 搭 配 会 议 和 各 种 指 标 ，明 确 责 任 ，建 立 多 条 监 管 绩 效
和 修 正 错 误 的 渠 道 。 最 重 要 的 是 ， 他 们 能 将 优 秀 团 队 聚 拢 在 自 己 周 围 。
第 5页/共 5页
需 要 说 明 的 是 ， 对 于 每 位 CEO， 没 有 完 美 的 万 能 行 为 组 合 。 行 业 和 公 司 背 景 决 定 了 特
定 情 况 下 ， 哪 些 行 为 和 技 巧 最 为 重 要 。 例 如 ， 科 技 这 类 变 化 迅 猛 行 业 中 的 CEO， 在 主
动 适 应 方 面 须 表 现 特 别 突 出 。 但 对 于 更 加 稳 定 的 领 域 而 言 ， 适 应 性 就 没 那 么 重 要 。
你 可 能 会 想 ，诸 如 品 德 正 直 等 基 本 素 养 重 要 吗 ？ 在 筛 选 掉 不 适 合 候 选 人 时 ，这 些 是 关 键
要 素 ，但 这 些 基 本 要 素 无 法 帮 你 去 芜 存 菁 。在 我 们 的 样 本 中 ，100%的 业 绩 不 佳 CEO 在
品 德 正 直 上 得 分 很 高 ， 他 们 中 97%的 人 在 职 业 操 守 方 面 也 得 了 高 分 。
最 终 ，我 们 的 研 究 显 示 ，取 得 领 导 力 上 的 成 功 靠 的 不 是 无 法 改 变 的 特 质 ，或 是 凡 人 难 以
企 及 的 禀 赋 ，也 没 有 什 么 秘 方 ：决 断 力 、团 结 股 东 的 能 力 、适 应 性 和 可 靠 性 。尽 管 没 有
放 之 四 海 而 皆 准 的 方 法 ，但 聚 焦 于 这 些 基 础 行 为 将 能 够 提 高 董 事 会 选 对 CEO 的 可 能 性 ，
以 及 增 加 领 导 者 在 该 职 位 上 取 得 成 功 的 几 率 。
那些杰出的CEO，都有哪些过人之处？
